Comment envoyer un message groupé sur WhatsApp Business

Ce n'est un secret pour personne : WhatsApp Business est devenu un canal indispensable aux entreprises pour communiquer avec leurs clients.

Alors que la plupart des entreprises l'utilisent pour offrir un service à la clientèle et générer des prospects, les spécialistes du marketing avant-gardistes ont régulièrement fait une recherche sur Google : "WhatsApp Business peut-il envoyer des messages en masse ?". Et pendant des années, la réponse était non.

Jusqu'à récemment, il était même illégal d'envoyer des messages groupés via WhatsApp Business. En 2019, la plateforme de messagerie a même communiqué qu'elle prendrait des mesures juridiques contre l'utilisation non autorisée de messages automatisés ou groupés sur sa plateforme.

Mais avec Trengo, tu peux désormais envoyer des messages groupés via WhatsApp Business à une audience pouvant atteindre au moins 1000 clients par jour.

Et oui, c'est tout à fait légal.

Dans cet article court et doux, je vais décomposer tout ce que tu dois savoir sur cette fonctionnalité. Tu peux aussi t'inscrire tout de suite à un essai gratuit de Trengo et l'essayer par toi-même.

💡 Demande une démo avec l'un de nos experts WhatsApp pour savoir comment tu peux envoyer des messages en masse avec ton entreprise.

Qu'est-ce qu'un message groupé de WhatsApp Business ?

Un message groupé est un message envoyé par un seul utilisateur de WhatsApp Business à plusieurs numéros de téléphone en même temps. Tous les destinataires du message le verront arriver en tant que message privé. La messagerie groupée de WhatsApp a d'abord été une fonction réservée aux consommateurs, mais elle est désormais également disponible pour les entreprises. Pour les entreprises, cela signifie qu'elles peuvent désormais utiliser WhatsApp pour des activités de marketing sortant.

Comment envoyer un message groupé via l'application WhatsApp Business ?

Tout d'abord, il y a certaines limites à l'utilisation de l'application WhatsApp Business normale :

1. Tu ne peux envoyer des messages groupés qu'aux personnes qui t'ont enregistré sur leur téléphone en tant que contact. Et quand est-ce que tu as enregistré pour la dernière fois le numéro d'une entreprise dans tes contacts ? C'est vrai.
2. Tu ne peux envoyer un message groupé qu'à un maximum de 256 contacts à la fois.
3. L'application ne peut être utilisée que par quatre utilisateurs différents à la fois. Ce qui est très bien pour une petite entreprise, mais devient vite problématique lorsque tu travailles avec des équipes plus importantes.

Ceci étant dit, voici comment envoyer un message groupé via l'appli normale :

• Ouvre l'application WhatsApp Business
• Aller aux chats
• Trouve "Listes de diffusion" juste au-dessus de ta conversation la plus récente.

Après avoir ajouté des numéros de téléphone à la liste, il est temps de nommer la liste et d'envoyer un message groupé. La liste sera automatiquement sauvegardée, ce qui signifie que tu pourras envoyer plus tard d'autres messages de diffusion à la même liste.

Tout ce que tu peux faire avec la messagerie groupée via l'API WhatsApp Business.

Comme je l'ai dit, l'application WhatsApp Business ordinaire fonctionne très bien pour les petites entreprises. Les moyennes et grandes entreprises ont tout intérêt à utiliser l'API WhatsApp Business.

Avant de t'expliquer comment la mettre en place, nous allons aborder les possibilités et les limites de l'API.

Envoie un message groupé à au moins 1000 destinataires par jour.

Les comptes WhatsApp Business peuvent envoyer un message groupé à au moins 1000 destinataires par jour. Cette quantité commence à 1000 clients et évolue en fonction du statut de ton numéro de téléphone, de ta note de qualité et de la fréquence à laquelle tu inities des conversations avec des clients uniques.

📚 En rapport : En savoir plus sur les limites de la messagerie.

Atteins les clients qui ne t'ont pas enregistré en tant que contact.

Un énorme avantage de l'utilisation de l'API est que tu peux réellement atteindre tes clients. Avec l'application normale, les clients doivent t'avoir enregistré comme contact pour que tu puisses leur envoyer un message groupé. Avec l'API, ce n'est pas nécessaire.

Cependant, cela ne signifie pas que tu dois simplement envoyer des spams à une liste de contacts aléatoires. Assure-toi que les destinataires ont à un moment donné choisi de participer ou sont des clients existants.

Planifier un message groupé

Tu peux décider d'envoyer un message groupé sur le champ ou le programmer pour qu'il soit envoyé à un moment ultérieur.

Surveille tes messages en vrac

Après l'envoi de ton message de diffusion, tu peux garder une vue d'ensemble claire de ses performances dans un tableau de bord (voir l'image ci-dessous). Le tableau de bord affiche l'état du message de diffusion (envoyé, programmé, envoyé ou échoué). À droite, tu peux voir le coût par message de diffusion envoyé. Nous aborderons le coût par message plus loin dans cet article.

Réponds aux messages entrants avec un nombre illimité d'utilisateurs

Si tu envoies un message à 800 personnes en même temps, il est fort probable que tu reçoives aussi beaucoup de réponses. Avec un outil comme Trengo, toi et ton équipe pouvez gérer toutes les réponses entrantes dans une boîte de réception partagée.

📚 Lire la suite: Comment utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurs ?

Automatise la réponse aux messages avec des réponses automatiques et des robots.

Une autre façon de gérer un afflux de réponses entrantes à ton message groupé est d'utiliser l'automatisation. Grâce aux réponses automatiques ou aux chatbots, les clients obtiendront toujours une réponse rapide à leurs questions ou remarques.

Les limites de la messagerie en vrac via l'API

Pour éviter que WhatsApp ne devienne le Far West des cow-boys du marketing qui envoient des spams à leurs clients, Meta a mis en place des limites indispensables.

Les messages en vrac ne peuvent être envoyés qu'avec des modèles de messages.

Lorsque tu envoies un message groupé via l'API, tu dois utiliser ce que l'on appelle des messages types. Ces messages doivent d'abord être approuvés par WhatsApp avant que tu puisses les envoyer. Par conséquent, les modèles doivent respecter la politique commerciale de WhatsApp.

Mais le fait de devoir utiliser des modèles ne signifie pas que tu ne peux pas les personnaliser. Avec des espaces réservés, tels que [nom de l'entreprise], [nom du destinataire], [numéro de commande] et [date], tu peux laisser de la place pour adapter les messages en vrac au destinataire.

Voici un exemple de ce à quoi ressemblerait un modèle d'alerte de rupture de stock (y compris les espaces réservés à la personnalisation) :

📚 Lire la suite : Tout ce que tu dois savoir sur les modèles de messages de WhatsApp Business.

L'envoi de messages en masse n'est pas gratuit

L'envoi d'un modèle de message WhatsApp Business a un coût. Contacte Trengo pour obtenir les détails ici.

Cela signifie que pour calculer les coûts d'un message groupé, tu peux multiplier les coûts du modèle par le nombre de destinataires. Dans Trengo, tu obtiendras toujours un montant estimé avant d' envoyer le message groupé.

Les messages en vrac seront envoyés avec un léger retard.

Pour éviter une surcharge du système, les messages en vrac seront envoyés avec un léger retard. Cela signifie que quelques minutes peuvent s'écouler entre le premier et le dernier message envoyé. Tu peux garder un œil sur le statut de chaque message dans ton tableau de bord.

Cas d'utilisation des messages groupés sur WhatsApp Business

Pour te donner une meilleure idée de la façon dont tu peux utiliser la messagerie en vrac, voici quelques exemples :

• Bulletins d'information WhatsApp : Partage les nouvelles de ton organisation ou de tes produits avec tous tes clients opt-in.
• Mises à jour du statut : Informe les clients lorsque ton site Web est en panne et à quelle heure tu prévois qu'il sera de nouveau en ligne.
• Alertes de réapprovisionnement : Informe les clients qui ont demandé un produit spécifique plus tôt est maintenant de nouveau en stock.

Comment envoyer un message groupé via l'API de WhatsApp Business ?

L'API n'est pas livrée avec une interface, c'est pourquoi tu devras utiliser une solution comme Trengo pour y accéder. Trengo est un fournisseur de solutions commerciales WhatsApp, ce qui signifie que nous pouvons te configurer en quelques minutes.

Une fois que tu es sur la plateforme et que tu as demandé avec succès tes modèles de messages WhatsApp Business, tu devras suivre les étapes suivantes :

1. Dans le menu latéral, clique sur l'icône de diffusion.
2. Ensuite, clique sur "Nouvelle diffusion".
3. Remplis les champs comme expliqué dans les sections ci-dessous.

Dans les champs ci-dessus, tu dois remplir les informations suivantes :

• Le nom interne de ton message
• A partir de quel numéro tu enverras le message
• Quel est le modèle que tu vas utiliser ?
• Quels sont les destinataires qui recevront le message ?
• Quand le message doit-il être délivré ?

C'est facile. Assure-toi de tout vérifier avant d'envoyer ton message groupé. Il est impossible de revenir en arrière une fois que tu as appuyé sur le bouton d'envoi.

Commence à utiliser les messages groupés de WhatsApp pour ton entreprise

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