.png)
Non è un segreto che WhatsApp Business sia diventato un canale indispensabile per le aziende per comunicare con i propri clienti.
Mentre la maggior parte delle aziende lo utilizza per offrire assistenza clienti e generare contatti, i marketer più lungimiranti cercavano regolarmente su Google: "WhatsApp Business può inviare messaggi di massa?". E per anni la risposta è stata no.
Fino a poco tempo fa, era addirittura illegale inviare messaggi di massa tramite WhatsApp Business. Nel 2019, la piattaforma di messaggistica ha persino comunicato che avrebbe intrapreso azioni legali contro l'uso non autorizzato di messaggi automatici o di massa sulla sua piattaforma.
Ma con Trengo, ora puoi inviare messaggi di massa tramite WhatsApp Business a un pubblico di almeno 1000 clienti al giorno.
E sì, è completamente legale.
In questo breve e conciso articolo, ti spiegherò tutto quello che c'è da sapere su questa funzione. Puoi anche registrarti subito per una prova gratuita di Trengo e provarlo tu stesso.
Che cos'è un messaggio di massa su WhatsApp Business?
Un messaggio di massa è un messaggio inviato da un singolo utente WhatsApp Business a più numeri di telefono contemporaneamente. Tutti i destinatari del messaggio lo vedranno arrivare come messaggio privato. Inizialmente, la funzione di messaggistica di massa di WhatsApp era riservata ai consumatori, ma ora è disponibile anche per le aziende. Per le aziende, ciò significa che ora possono utilizzare WhatsApp anche per attività di marketing in uscita.
Come inviare un messaggio di massa tramite l'app WhatsApp Business
Innanzitutto, ci sono alcune limitazioni nell'uso della normale app WhatsApp Business:
- Puoi inviare messaggi di massa solo alle persone che ti hanno salvato sul proprio telefono come contatto. E quando è stata l'ultima volta che hai salvato il numero di un'azienda tra i tuoi contatti? Esatto.
- È possibile inviare un messaggio di massa solo a un numero massimo di 256 contatti alla volta.
- L'app può essere utilizzata solo da un massimo di quattro utenti diversi alla volta. Questo va bene per una piccola impresa, ma diventa rapidamente problematico quando si lavora con team più grandi.
Detto questo, ecco come inviare un messaggio di massa tramite l'app normale:
- Apri l'applicazione WhatsApp Business.
- Vai alle chat
- Trova "Elenchi di trasmissione" proprio sopra la tua conversazione più recente.
Dopo aver aggiunto i numeri di telefono all'elenco, è il momento di assegnare un nome all'elenco e inviare un messaggio collettivo. L'elenco verrà salvato automaticamente, il che significa che in seguito potrai inviare altri messaggi collettivi allo stesso elenco.
Tutto quello che puoi fare con i messaggi di massa tramite l'API di WhatsApp Business
Come ho già detto, l'app WhatsApp Business standard funziona perfettamente per le piccole aziende. Le aziende di medie e grandi dimensioni farebbero meglio a utilizzare l'API WhatsApp Business.
Prima di spiegare come configurarlo, vedremo le possibilità e i limiti dell'API.
Invia un messaggio di massa ad almeno 1000 destinatari al giorno
Gli account WhatsApp Business possono inviare messaggi di massa a un massimo di 1000 destinatari al giorno. Questo numero parte da 1000 clienti e varia in base allo stato del tuo numero di telefono, al punteggio di qualità e alla frequenza con cui avvii conversazioni con clienti unici.
📚 Correlato: ulteriori informazioni sui limiti di messaggistica
Raggiungi i clienti che non ti hanno salvato come contatto
Un enorme vantaggio dell'utilizzo dell'API è che ti permette di raggiungere effettivamente i tuoi clienti. Con l'app normale, i clienti devono averti salvato come contatto per poter inviare loro un messaggio di massa. Con l'API, questo non è necessario.
Tuttavia, questo non significa che dovresti semplicemente inviare spam a un elenco di contatti casuali. Assicurati che i destinatari abbiano acconsentito in qualche modo o siano clienti esistenti.
Pianifica un messaggio di massa
Puoi decidere di inviare un messaggio di massa immediatamente o di programmarne l'invio in un secondo momento.
Monitora i tuoi messaggi di massa
Dopo aver inviato il messaggio broadcast, puoi tenere sotto controllo le sue prestazioni in una dashboard (vedi immagine sotto). La dashboard mostra lo stato del messaggio di massa (inviato, programmato, in fase di invio o non riuscito). Sulla destra puoi vedere il costo per messaggio broadcast inviato. Approfondiremo il costo per messaggio più avanti in questo articolo.
Rispondi ai messaggi in arrivo con un numero illimitato di utenti
Se invii un messaggio a 800 persone contemporaneamente, molto probabilmente riceverai anche molte risposte. Con uno strumento come Trengo, tu e il tuo team potete gestire tutte le risposte in arrivo in una casella di posta condivisa.
📚 Per saperne di più: Come utilizzare WhatsApp Business con più utenti
Automatizza la risposta ai messaggi con le risposte automatiche e i bot
Un altro modo per gestire l'afflusso di risposte al tuo messaggio di massa è utilizzare l'automazione. Con le risposte automatiche o i chatbot, i clienti riceveranno sempre una risposta rapida alle loro domande o osservazioni.
I limiti dell'invio di messaggi in blocco tramite l'API
Per evitare che WhatsApp si trasformasse in un far west selvaggio pieno di cowboy del marketing che inviavano spam ai propri clienti, Meta ha posto alcuni limiti indispensabili.
I messaggi di massa possono essere inviati solo con modelli di messaggio.
Quando si invia un messaggio di massa tramite l'API, è necessario utilizzare i cosiddetti messaggi modello. Questi messaggi devono prima essere approvati da WhatsApp prima di poter essere inviati. Pertanto, i modelli devono rispettare la politica commerciale di WhatsApp.
Ma l'utilizzo di modelli non significa che non sia possibile personalizzarli. Con i segnaposto, come [nome dell'azienda], [nome del destinatario], [numero dell'ordine] e [data], è possibile lasciare spazio per adattare i messaggi di massa al destinatario.
Ecco un esempio di come potrebbe apparire un modello per un avviso di disponibilità del prodotto (compresi i segnaposto di personalizzazione):
📚Per saperne di più: Tutto quello che c'è da sapere sui modelli di messaggio di WhatsApp Business
L'invio di messaggi in massa non è gratuito
L'invio di un messaggio modello WhatsApp Business comporta un costo. Contatta Trengo per maggiori dettagli qui.
Ciò significa che per calcolare i costi di un messaggio di massa, è possibile moltiplicare i costi del modello per il numero di destinatari. In Trengo, otterrai sempre un importo stimato prima di inviare il messaggio di massa.
I messaggi di massa saranno inviati con un leggero ritardo.
Per evitare un sovraccarico del sistema, i messaggi in blocco verranno inviati con un leggero ritardo. Ciò significa che potrebbero trascorrere alcuni minuti tra l'invio del primo e dell'ultimo messaggio. Puoi tenere sotto controllo lo stato di ciascun messaggio nella tua dashboard.
Casi d'uso dei messaggi di massa su WhatsApp Business
Per darti un'idea più chiara di come puoi utilizzare la messaggistica di massa, ecco alcuni esempi:
- Newsletter WhatsApp:condividi le novità sulla tua organizzazione o sui tuoi prodotti con tutti i clienti che hanno acconsentito a riceverle.
- Aggiornamenti di stato:informa i clienti quando il tuo sito web è inattivo e a che ora prevedi che torni operativo.
- Avvisi di disponibilità:informa i clienti che hanno richiesto in precedenza un prodotto specifico che ora è nuovamente disponibile.
Come inviare un messaggio di massa tramite l'API di WhatsApp Business
L'API non è dotata di un'interfaccia, motivo per cui è necessario utilizzare una soluzione come Trengo per accedervi. Trengo è un fornitore di soluzioni aziendali WhatsApp, il che significa che possiamo configurarla in pochi minuti.
Una volta entrato nella piattaforma e dopo aver richiesto con successo i modelli di messaggio WhatsApp Business, dovrai seguire questi passaggi:
- Nel menu laterale, clicca sull'icona della trasmissione.
- Quindi, clicca su "Nuova trasmissione".
- Compila i campi come spiegato nelle sezioni seguenti.
Nei campi sopra indicati, è necessario inserire le seguenti informazioni:
- Il nome interno del tuo messaggio
- Da quale numero invierai il messaggio
- Quale modello utilizzerai
- Quali destinatari riceveranno il messaggio
- Quando il messaggio deve essere consegnato
Con calma. Assicurati di ricontrollare tutto prima di inviare il tuo messaggio di massa. Una volta premuto il pulsante di invio, non potrai più tornare indietro.
Inizia a utilizzare i messaggi di massa di WhatsApp per la tua attività
Sei pronto per iniziare a inviare messaggi di massa ai tuoi clienti tramite WhatsApp? Puoi iniziare una prova gratuita di 14 giorni qui.
Domande frequenti (FAQ)
Posso inviare messaggi di massa con l'app WhatsApp Business?
Sì, è possibile inviare messaggi di massa utilizzando la funzione Broadcast List dell'app WhatsApp Business. Tuttavia, è possibile inviare messaggi solo a un massimo di 256 contatti per volta e solo i destinatari che hanno salvato il tuo numero nella loro rubrica riceveranno il messaggio. Questo metodo è adatto per campagne su piccola scala, ma non è pratico per un pubblico più ampio.
Ho bisogno dell'API di WhatsApp Business per inviare messaggi in blocco?
Sì, per inviare messaggi di massa a migliaia di contatti è necessaria l'API WhatsApp Business. L'API elimina le limitazioni dell'app, consentendo di raggiungere un pubblico molto più ampio, automatizzare le campagne e gestire i messaggi su larga scala. Piattaforme come Trengo forniscono un facile accesso all'API, consentendo di inviare messaggi di massa in modo conforme ed efficiente.
Qual è la differenza tra la trasmissione WhatsApp e la messaggistica di massa?
WhatsApp Broadcast invia un messaggio a un elenco di contatti, con ogni destinatario che lo riceve come messaggio privato e le risposte che arrivano solo a te. La messaggistica di massa, in genere tramite l'API, è progettata per comunicazioni su larga scala e può includere funzionalità avanzate come personalizzazione, automazione e analisi. Broadcast è ideale per aggiornamenti piccoli e segmentati, mentre la messaggistica di massa è perfetta per il marketing di massa o le notifiche.
A quanti contatti posso inviare messaggi contemporaneamente utilizzando WhatsApp Business?
Con l'app WhatsApp Business, puoi inviare messaggi a un massimo di 256 contatti per ogni lista di trasmissione. Con l'API, il limite giornaliero di messaggi dipende dal livello del tuo account, a partire da 1.000 clienti unici al giorno fino a un massimo di 100.000 o più man mano che il punteggio di qualità del tuo account migliora.
Esistono strumenti o software per automatizzare l'invio di messaggi di massa su WhatsApp?
Sì, esistono diversi strumenti per automatizzare l'invio di messaggi di massa su WhatsApp. Trengo è una soluzione leader che offre funzionalità di pianificazione, personalizzazione, analisi e conformità. Altri strumenti includono Sobot, SheetWA e Waymore, ma Trengo si distingue per le sue capacità omnicanale e la facilità di integrazione con il tuo CRM e il tuo stack di marketing.
L'invio di messaggi di massa su WhatsApp è conforme alla politica di WhatsApp?
L'invio di messaggi di massa è conforme solo se utilizzi l'API di WhatsApp Business, ti assicuri che tutti i destinatari abbiano acconsentito e segui la Politica aziendale e le linee guida anti-spam di WhatsApp. L'invio di messaggi indesiderati o spam, o l'utilizzo di strumenti non ufficiali, può comportare il blocco del tuo numero.
Quali sono le migliori piattaforme o strumenti per inviare messaggi WhatsApp in massa?
Tra le piattaforme principali figurano Trengo, 360dialog, Sobot e SheetWA. Trengo è particolarmente indicato per le aziende europee, poiché offre funzionalità avanzate di automazione, analisi e gestione della conformità, oltre a una perfetta integrazione con altri canali di comunicazione con i clienti.
