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Non è un segreto che WhatsApp Business sia diventato un canale indispensabile per le aziende per comunicare con i propri clienti.
Mentre la maggior parte delle aziende lo utilizza per offrire assistenza ai clienti e generare contatti, i marketer più lungimiranti hanno regolarmente cercato su Google: "WhatsApp Business può inviare messaggi di massa?". E per anni la risposta è stata negativa.
Fino a poco tempo fa, era addirittura illegale inviare messaggi di massa tramite WhatsApp Business. Nel 2019, la piattaforma di messaggistica ha addirittura comunicato che avrebbe intrapreso azioni legali contro l'uso non autorizzato di messaggi automatizzati o di massa sulla sua piattaforma.
Ma con Trengo, ora puoi inviare messaggi di massa tramite WhatsApp Business a un pubblico di almeno 1000 clienti al giorno.
E sì, è assolutamente legale.
In questo breve articolo ti spiegherò tutto quello che devi sapere su questa funzione. Puoi anche iscriverti subito a una prova gratuita di Trengo e provarla in prima persona.
Che cos'è un messaggio cumulativo di WhatsApp Business?
Un messaggio in blocco è un messaggio inviato da un singolo utente di WhatsApp Business a più numeri di telefono contemporaneamente. Tutti i destinatari del messaggio lo vedranno arrivare come messaggio privato. I messaggi in blocco di WhatsApp erano inizialmente una funzione riservata ai consumatori, ma ora sono disponibili anche per le aziende. Per le aziende, questo significa che ora possono utilizzare WhatsApp anche per le attività di marketing in uscita.
Come inviare un messaggio in blocco tramite l'app WhatsApp Business
Innanzitutto, ci sono alcune limitazioni nell'utilizzo della normale app di WhatsApp Business:
- Puoi inviare messaggi in massa solo alle persone che ti hanno salvato sul loro telefono come contatto. E quando è stata l'ultima volta che hai salvato il numero di un'azienda tra i tuoi contatti? Giusto.
- Puoi inviare un messaggio di massa solo a un numero massimo di 256 contatti alla volta.
- L'applicazione può essere utilizzata solo da un massimo di quattro utenti diversi alla volta. Il che va bene per una piccola azienda, ma diventa subito problematico quando si lavora con team più numerosi.
Detto questo, ecco come inviare un messaggio di massa tramite l'app normale:
- Apri l'applicazione WhatsApp Business
- Vai alle chat
- Trova "Elenchi di trasmissione" proprio sopra la tua conversazione più recente.
Dopo aver aggiunto i numeri di telefono all'elenco, è il momento di assegnare un nome all'elenco e inviare un messaggio di massa. L'elenco verrà salvato automaticamente, il che significa che potrai inviare altri messaggi di massa allo stesso elenco in un secondo momento.
Tutto quello che puoi fare con la messaggistica di massa tramite l'API di WhatsApp Business
Come ho già detto, la normale app WhatsApp Business funziona bene per le piccole aziende. Per le aziende di medie e grandi dimensioni è meglio utilizzare l'API di WhatsApp Business.
Prima di spiegarti come configurarla, ci occuperemo delle possibilità e dei limiti dell'API.
Invia un messaggio di massa ad almeno 1000 destinatari al giorno
Gli account WhatsApp Business possono inviare messaggi in massa ad almeno 1000 destinatari al giorno. Questo numero parte da 1000 clienti e varia in base allo stato del tuo numero di telefono, al punteggio di qualità e alla frequenza con cui avvii conversazioni con clienti unici.
📚 Correlato: Scopri di più sui limiti di messaggistica
Raggiungi i clienti che non ti hanno salvato come contatto
Un grande vantaggio dell'utilizzo dell'API è che puoi raggiungere i tuoi clienti. Con l'app normale, i clienti devono averti salvato come contatto per poterti inviare un messaggio di massa. Con l'API, questo non è necessario.
Tuttavia, questo non significa che devi spammare una lista di contatti a caso. Accertati che i destinatari abbiano già effettuato l'opt-in o che siano già clienti.
Pianifica un messaggio di massa
Puoi decidere di inviare un messaggio di massa sul momento o di programmarne l'invio in un momento successivo.
Controlla i tuoi messaggi di massa
Dopo l'invio del messaggio di broadcasting, puoi avere una panoramica chiara del suo andamento in una dashboard (vedi immagine sotto). La dashboard mostra lo stato del messaggio di massa (inviato, programmato, inviato o fallito). A destra, puoi vedere il costo per messaggio broadcast inviato. Approfondiremo il costo per messaggio più avanti in questo articolo.
Rispondi ai messaggi in arrivo con un numero illimitato di utenti
Se stai inviando un messaggio a 800 persone contemporaneamente, molto probabilmente riceverai anche molte risposte. Con uno strumento come Trengo, tu e il tuo team potete gestire tutte le risposte in arrivo in una casella di posta condivisa.
📚 Leggi di più: Come usare WhatsApp Business con più utenti
Automatizza la risposta ai messaggi con le risposte automatiche e i bot
Un altro modo per gestire l'afflusso di risposte ai tuoi messaggi di massa è quello di utilizzare l'automazione. Con le risposte automatiche o i chatbot, i clienti riceveranno sempre una risposta rapida alle loro domande o osservazioni.
I limiti della messaggistica di massa tramite API
Per evitare che WhatsApp si trasformi in un selvaggio west pieno di cowboy marketer che spammano i loro clienti, Meta ha posto dei limiti indispensabili.
I messaggi massivi possono essere inviati solo con i modelli di messaggio
Quando invii un messaggio in massa tramite l'API, devi utilizzare i cosiddetti messaggi modello. Questi messaggi devono essere approvati da WhatsApp prima di poterli inviare. Pertanto, i modelli devono rispettare la politica commerciale di WhatsApp.
Ma dover utilizzare dei modelli non significa che non puoi personalizzarli. Con i segnaposto, come [nome dell'azienda], [nome del destinatario], [numero d'ordine] e [data], puoi lasciare spazio per adattare i messaggi di massa al destinatario.
Ecco un esempio di come potrebbe apparire un modello per un avviso di esaurimento scorte (compresi i segnaposto per la personalizzazione):
📚 Leggi tutto: Tutto quello che devi sapere sui modelli di messaggio di WhatsApp Business
L'invio di messaggi di massa non è gratuito
L'invio di un modello di messaggio WhatsApp Business ha un costo. Contatta Trengo per i dettagli qui.
Questo significa che per calcolare i costi di un messaggio massivo, puoi moltiplicare il costo del modello per il numero di destinatari. In Trengo, otterrai sempre una stima dell'importo prima di inviare il messaggio di massa.
I messaggi di massa saranno inviati con un leggero ritardo.
Per evitare il sovraccarico del sistema, i messaggi di massa saranno inviati con un leggero ritardo. Ciò significa che potrebbero passare un paio di minuti tra l'invio del primo e dell'ultimo messaggio. Puoi tenere sotto controllo lo stato di ogni messaggio nella tua dashboard.
Casi d'uso dei messaggi in blocco su WhatsApp Business
Per darti un'idea più precisa di come puoi utilizzare la messaggistica di massa, ecco alcuni esempi:
- Newsletter di WhatsApp: Condividi le novità della tua organizzazione o dei tuoi prodotti con tutti i tuoi clienti registrati.
- Aggiornamenti di stato: Fai sapere ai clienti quando il tuo sito web ha un'interruzione e a che ora pensi che sarà di nuovo attivo.
- Avvisi di ritorno in magazzino: Informa i clienti che hanno richiesto uno specifico prodotto che ora è di nuovo disponibile.
Come inviare un messaggio in blocco tramite l'API di WhatsApp Business
L'API non è dotata di un'interfaccia, per questo motivo dovrai utilizzare una soluzione come Trengo per accedervi. Trengo è un WhatsApp Business Solution Provider, il che significa che possiamo configurarti in pochi minuti.
Una volta che sei entrato nella piattaforma e hai richiesto con successo i tuoi modelli di messaggi WhatsApp Business, dovrai seguire i seguenti passi:
- Nel menu della barra laterale, clicca sull'icona della trasmissione.
- Successivamente, clicca su "Nuovo Broadcast".
- Compila i campi come spiegato nelle sezioni seguenti.
Nei campi qui sopra, devi compilare le seguenti informazioni:
- Il nome interno del messaggio
- Da quale numero invierai il messaggio?
- Quale modello utilizzerai
- Quali destinatari riceveranno il messaggio
- Quando il messaggio deve essere consegnato
Facile da fare. Assicurati di ricontrollare tutto prima di inviare il tuo messaggio massivo. Non si può più tornare indietro dopo aver premuto il pulsante di invio.
Inizia a usare i messaggi massivi di WhatsApp per la tua attività
Sei pronto a iniziare a inviare messaggi di massa ai tuoi clienti tramite WhatsApp? Puoi iniziare una prova gratuita di 14 giorni qui.
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