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No es ningún secreto que WhatsApp Business se ha convertido en un canal indispensable para que las empresas se comuniquen con sus clientes.
Mientras que la mayoría de las empresas lo utilizan para ofrecer atención al cliente y generar clientes potenciales, los profesionales del marketing con visión de futuro buscaban regularmente en Google: "¿Puede WhatsApp Business enviar mensajes masivos?". Y, durante años, la respuesta fue no.
Hasta hace poco, era incluso ilegal enviar mensajes masivos a través de WhatsApp Business. En 2019, la plataforma de mensajería llegó a comunicar que emprendería acciones legales contra el uso no autorizado de mensajes automatizados o masivos en su plataforma.
Pero con Trengo, ahora puedes enviar mensajes masivos a través de WhatsApp Business a una audiencia de hasta al menos 1000 clientes al día.
Y sí, es completamente legal.
En este breve artículo, voy a explicarte todo lo que necesitas saber sobre esta función. Quizá también te interese registrarte para una prueba gratuita de Trengo ahora y probarlo por ti mismo.
¿Qué es un mensaje masivo de WhatsApp Business?
Un mensaje masivo es un mensaje que se envía desde un único usuario de WhatsApp Business a varios números de teléfono al mismo tiempo. Todos los destinatarios lo verán llegar como un mensaje privado. La mensajería masiva de WhatsApp era una función exclusiva para consumidores, pero ahora también está disponible para empresas. Esto significa que ahora las empresas pueden usar WhatsApp para acciones de outbound marketing.
Cómo enviar un mensaje masivo a través de la app WhatsApp Business
En primer lugar, el uso de la aplicación regular de WhatsApp Business tiene algunas limitaciones:
- Solo puedes enviar mensajes masivos a personas que te hayan guardado en su teléfono como contacto. ¿Y cuándo fue la última vez que guardaste el número de una empresa en tus contactos?
- Tienes un límite de 256 contactos a la vez por mensaje masivo.
- Solo cuatro personas tienen acceso a la aplicación a la vez. Lo cual está bien para una pequeña empresa, pero se vuelve problemático cuando trabajas con equipos más grandes.
Dicho esto, a continuación te explicamos cómo enviar un mensaje masivo a través de la aplicación regular:
- Abre la aplicación WhatsApp Business
- Ve a los chats
- Busca "Listas de difusión" justo encima de tu conversación más reciente.
Una vez que hayas añadido números de teléfono a la lista, es hora de asignarle un nombre y enviar un mensaje masivo. La lista se guardará automáticamente, lo que significa que podrás enviar más mensajes masivos a la misma lista más adelante.
Todo lo que puedes hacer con la mensajería masiva a través de la API de WhatsApp Business
Como ya he dicho, la aplicación regular de WhatsApp Business funciona bien para las pequeñas empresas. Para las medianas y grandes empresas es mejor utilizar la API de WhatsApp Business.
Antes de explicar cómo configurarlo, nos adentraremos en las posibilidades y limitaciones de la API.
Enviar un mensaje masivo al menos a 1000 destinatarios al día
Las cuentas de WhatsApp Business tienen la posibilidad de enviar mensajes masivos a un máximo de 1000 destinatarios al día. Esta cantidad comienza en 1000 clientes, pero escala en función del estado de tu número de teléfono, la calificación de calidad y la frecuencia con la que inicias conversaciones con clientes únicos.
📚 Relacionado: Más información sobre los límites de mensajería
Llegar a clientes que no te tienen guardado como contacto
Una gran ventaja de utilizar la API es que te permite llegar a tus clientes. Con la aplicación regular, los clientes necesitan tenerte guardado como contacto para que puedas enviarles un mensaje masivo. Con la API, esto no es necesario.
Sin embargo, esto no significa que debas enviar spam a una lista de contactos aleatorios. Asegúrate de que los destinatarios se han registrado en algún momento o ya son clientes.
Programar un mensaje masivo
Tienes la opción de enviar un mensaje masivo en el momento o programarlo para que se envíe más adelante.
Supervisar tus mensajes masivos
Una vez enviado el mensaje masivo, puedes mantener una visión clara de su rendimiento en un panel de control (ver imagen inferior). El panel muestra el estado del mensaje masivo (enviado, programado, enviando o fallido). A la derecha, ves el coste por mensaje masivo enviado. Hablaremos del coste por mensaje más adelante en este artículo.
Responder los mensajes entrantes con un número ilimitado de usuarios
Si envías un mensaje a 800 personas al mismo tiempo, lo más probable es que también recibas muchas respuestas. Con una herramienta como Trengo, tú y tu equipo podrán gestionar todas las respuestas entrantes en una bandeja de entrada compartida.
📚 Leer más: Cómo usar WhatsApp Business con varios usuarios
Automatizar la respuesta a los mensajes con respuestas automáticas y bots
Otra forma de gestionar la afluencia de respuestas a los mensajes masivos es la automatización. Con respuestas automáticas o chatbots, los clientes siempre recibirán una respuesta rápida a sus preguntas u observaciones.
Las limitaciones de la mensajería masiva a través de la API
Para evitar que WhatsApp se convierta en el salvaje oeste lleno de vendedores que envían spam a sus clientes, Meta ha puesto algunos límites muy necesarios.
Los mensajes masivos solo pueden enviarse con plantillas de mensajes
Al enviar un mensaje masivo a través de la API, tienes que utilizar los llamados mensajes de plantilla. Estos mensajes tienen que ser aprobados por WhatsApp antes de poder enviarlos. Por lo tanto, las plantillas deben cumplir la política comercial de WhatsApp.
Pero tener que utilizar plantillas no significa que no sean personalizables. Con marcadores de posición, como [nombre de la empresa], [nombre del destinatario], [número de pedido] y [fecha], puedes dejar espacio para adaptar los mensajes masivos al destinatario.
A continuación se muestra un ejemplo de plantilla para una alerta de reposición de productos:
📚 Más información: Todo lo que debes saber sobre las plantillas de mensajes de WhatsApp Business
Enviar mensajes masivos no es gratis
Enviar un mensaje de plantilla de WhatsApp Business tiene un coste. Ponte en contacto con Trengo para conocer los detalles aquí.
Esto significa que para calcular los costes de un mensaje masivo, debes multiplicar los costes de la plantilla por el número de destinatarios. En Trengo, siempre obtendrás un importe estimado antes de enviar el mensaje masivo.
Los mensajes masivos se enviarán con un ligero retraso
Para evitar la sobrecarga del sistema, los mensajes masivos se enviarán con un ligero retraso. Esto significa que pueden pasar un par de minutos entre el primer y el último mensaje enviado. Tienes la opción de seguir de cerca el estado de cada mensaje en tu panel de control.
Casos de uso de los mensajes masivos en WhatsApp Business
Para que te hagas una mejor idea de cómo utilizar la mensajería masiva, he aquí algunos ejemplos:
- Boletines de WhatsApp: Comparte noticias de tu organización o productos con todos tus clientes registrados.
- Actualizaciones de estado: Avisa a tus clientes cuando se produzca una interrupción en tu sitio web y a qué hora esperas que vuelva a estar activo.
- Alertas de reposición: Informa a los clientes que el producto que solicitaron vuelve a estar en stock.
Cómo enviar un mensaje masivo a través de la API de WhatsApp Business
La API no viene con una interfaz, por lo que tendrás que utilizar una solución como Trengo para acceder a ella. Trengo es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business, lo que significa que podemos configurarlo en cuestión de minutos.
Una vez que estés en la plataforma y hayas solicitado correctamente tus plantillas de mensajes de WhatsApp Business, deberás seguir los siguientes pasos:
- En el menú de la barra lateral, haz clic en el icono de difusión.
- A continuación, haz clic en "Nueva difusión".
- Rellena los campos como se explica en las secciones siguientes.
En los campos anteriores, debes rellenar la siguiente información:
- Nombre interno del mensaje
- Desde qué número enviarás el mensaje
- Qué plantilla vas a usar
- Qué destinatarios recibirán el mensaje
- Cuándo debe entregarse el mensaje
Así de fácil. Asegúrate de comprobarlo todo dos veces antes de enviar tu mensaje masivo. No hay vuelta atrás después de pulsar el botón de envío.
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