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El sector de los viajes está experimentando una notable transformación a medida que la IA se convierte en una herramienta indispensable para las agencias de viajes modernas. Con la previsión de que el mercado mundial de viajes con IA alcance los 423 700 millones de dólares en 2027, está claro que la inteligencia artificial ya no es solo un lujo, sino una necesidad para seguir siendo competitivos en el sector de los viajes.
Las agencias de viajes de hoy en día se enfrentan a las crecientes demandas de los clientes conocedores de la tecnología, con un 41% de los viajeros de ocio que ya utilizan la IA para la planificación de sus viajes. Estas herramientas están revolucionando todos los aspectos, desde la creación de itinerarios hasta la gestión de reservas, lo que permite a los agentes ofrecer experiencias más personalizadas al tiempo que agilizan sus operaciones diarias.
En esta guía, exploraremos las mejores herramientas de viajes de IA disponibles en 2025, ayudándole a entender cómo estas tecnologías pueden transformar su agencia y mejorar sus servicios al cliente. Tanto si eres un agente independiente como si formas parte de una organización más grande, estas soluciones te ayudarán a navegar por el futuro de la planificación de viajes con confianza.
¿Por qué utilizar una herramienta de AI para viajes?
Las agencias de viajes se enfrentan a exigencias sin precedentes en el panorama digital actual, lo que hace que las herramientas de IA no solo sean beneficiosas, sino esenciales para las operaciones de las agencias modernas. Estas potentes soluciones están transformando la forma en que los agentes atienden a sus clientes, al tiempo que mejoran significativamente la eficiencia operativa.
Las herramientas de IA para viajes actúan como columna vertebral digital de su agencia, procesando miles de datos en segundos para ofrecer soluciones de viaje óptimas. Pueden comparar al instante innumerables opciones de vuelo, alojamiento y paquetes de actividades en múltiples plataformas, lo que garantiza que siempre ofrezca el mejor valor a sus clientes. Esta capacidad por sí sola puede ahorrar horas de investigación y comparación manual.
Además, estas herramientas destacan en la gestión de tareas rutinarias que tradicionalmente consumen una parte significativa del día de un agente. Desde la automatización de las respuestas por correo electrónico hasta la gestión de las confirmaciones de reservas, las herramientas de IA liberan un tiempo valioso que los agentes pueden dedicar a ofrecer un servicio personalizado y a establecer relaciones más sólidas con los clientes.
Lo que hay que buscar en una herramienta de AI para viajes
A la hora de seleccionar una herramienta de viajes con IA para su agencia, hay que tener en cuenta varios factores cruciales para asegurarse de que está invirtiendo en una solución que realmente mejorará sus operaciones y sus capacidades de servicio al cliente.
Procesamiento en tiempo real
Su herramienta de IA debe ser capaz de analizar y comparar miles de opciones al instante, proporcionando información actualizada sobre vuelos, alojamientos y actividades. De este modo, podrá ofrecer a sus clientes la información más actualizada sobre precios y disponibilidad sin retrasos.
Capacidad de integración
La herramienta de IA debe conectarse a la perfección con los sistemas existentes, incluidas las plataformas de CRM, los motores de reservas y los canales de comunicación. Así se garantiza un flujo de datos fluido y se evitan silos operativos que podrían obstaculizar la eficiencia y el servicio al cliente.
Apoyo lingüístico
El soporte multilingüe es crucial para atender a una clientela diversa. La herramienta que elija debe ser capaz de comunicarse eficazmente en varios idiomas, lo que le permitirá atender a clientes internacionales sin barreras lingüísticas y ampliar su alcance en el mercado.
Experiencia del usuario
La herramienta debe ser intuitiva tanto para los agentes como para los clientes, con opciones de acceso móvil y de escritorio. Busque plataformas que ofrezcan funciones de colaboración, que permitan a varios miembros del equipo trabajar juntos de forma eficiente y mantener un flujo de trabajo fluido.
Inteligencia de precios
No deben faltar las funciones de optimización de costes. La herramienta debe ayudar a identificar las mejores ofertas y oportunidades de fijación de precios teniendo en cuenta las preferencias y requisitos del cliente. Esto incluye funciones como la predicción de precios y la supervisión de tarifas para obtener el máximo valor.
Las 5 mejores herramientas de AI para viajar en 2025
1. Trengo
Trengo es una completa plataforma de comunicación impulsada por IA diseñada para que las agencias de viajes gestionen las interacciones con los clientes a través de múltiples canales. Cuenta con chatbots impulsados por IA, sistemas automatizados de emisión de billetes y funciones de asistencia multilingüe. La plataforma destaca en la gestión de las consultas de los clientes y la agilización de los procesos de reserva a través de su sistema de bandeja de entrada unificada.
Precios: Los planes empiezan en 19 €/usuario/mes, para Growth 30 €, y para Enterprise pagas 41 €.
Pros:
- Interfaz fácil de usar
- Bandeja de entrada unificada para todas las comunicaciones
- Gran capacidad de integración
- Potentes herramientas de análisis y elaboración de informes
Contras:
- Caro para las agencias pequeñas
- Conversaciones limitadas en los planes básicos
- Complejo proceso de configuración
- Costes adicionales por funciones avanzadas de IA
2. Salesforce Travel CRM
Una sólida solución de CRM con funciones impulsadas por IA, como Einstein AI, que ayuda a las agencias a personalizar las experiencias de los clientes y predecir las preferencias de viaje. Se integra con los sistemas de distribución global (GDS) para una gestión integral de los viajes.
Precios: Precios personalizados en función del tamaño de la agencia
Pros:
- Amplias opciones de personalización
- Capacidades analíticas avanzadas
- Integración GDS
- Inteligencia artificial
Contras:
- Caro para las pequeñas agencias
- Curva de aprendizaje pronunciada
- Se requiere contrato de larga duración
3. TalkForce AI
Una solución de agente de voz con IA diseñada específicamente para agencias de viajes que gestionan las consultas, reservas y asistencia de los clientes. Ofrece disponibilidad 24/7 y puede gestionar varias interacciones con clientes simultáneamente.
Precios: Precios personalizados
Pros:
- Asistencia de voz 24/7
- Gestión de múltiples consultas de clientes
- Reduce la carga de trabajo del personal
- Gestión automatizada de reservas
Contras:
- Requiere formación inicial en IA
- Opciones de personalización limitadas
- Costes adicionales por funciones avanzadas
4. Zendesk AI
Plataforma de atención al cliente que ayuda a las agencias de viajes a gestionar las interacciones a través de múltiples canales. Ofrece soluciones basadas en IA para agilizar la atención al cliente y automatizar tareas rutinarias.
Precios: Desde 149 euros al mes, más 50 euros al mes por agente para funciones de IA.
Pros:
- Gestión integral de canales
- Sugerencias de respuesta basadas en IA
- Gran capacidad de integración
- Análisis detallados
Contras:
- Estructura de precios compleja
- Costes adicionales por funciones de IA
- Requiere formación del personal
5. Sprinklr AI
Una plataforma de IA de nivel empresarial diseñada para aumentar la productividad de los equipos de atención al cliente y marketing. Ayuda a las agencias de viajes a gestionar eficazmente las interacciones con los clientes y las campañas de marketing.
Precios: Precios personalizados para empresas
Pros:
- Automatización avanzada del marketing
- Análisis exhaustivos
- Gestión multicanal
- Funciones de nivel empresarial
Contras:
- Principalmente para grandes agencias
- Aplicación compleja
- Precio más elevado
Conclusión
La combinación adecuada de herramientas de IA puede transformar su agencia de viajes, ayudándole a automatizar tareas rutinarias, ofrecer un mejor servicio al cliente y centrarse en lo que realmente importa: construir relaciones significativas con sus clientes. Tanto si se trata de una pequeña agencia independiente como de una gran empresa, la implementación de estas soluciones de IA puede repercutir significativamente en el crecimiento y el éxito de su negocio.
A medida que avanzamos hacia 2025, la adopción de herramientas de IA ya no es opcional, sino necesaria para sobrevivir en el sector de los viajes. Si selecciona e implementa cuidadosamente las herramientas de IA adecuadas para las necesidades específicas de su agencia, podrá crear un negocio más eficiente, rentable y centrado en el cliente, bien equipado para afrontar los retos y oportunidades del futuro.
Recuerde que la clave del éxito de la implantación de la IA no está solo en elegir las herramientas adecuadas, sino en comprender cómo pueden servir mejor a los requisitos específicos de su agencia y a las necesidades de sus clientes. Empiece poco a poco, escale gradualmente y mantenga el compromiso de aprovechar estas tecnologías para mejorar la prestación de servicios y las operaciones empresariales.
