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La mayoría de las personas que crean pequeñas empresas lo hacen con los recursos que tienen a mano, incluidas sus cuentas de redes sociales. Por ejemplo, muchos usuarios de WhatsApp que ponen en marcha un negocio empiezan utilizando sus cuentas personales de WhatsApp para comunicarse con los clientes que ya están en su lista de contactos. Sin embargo, ¿qué ocurre cuando tu negocio está listo para crecer? Es entonces cuando necesita cambiar a WhatsApp Business.
En este post, veremos por qué deberías actualizar tu cuenta de WhatsApp de personal a empresarial. (Pista: las cuentas Business tienen funciones interesantes que facilitan la conexión con tus clientes). Repasaremos los pasos para convertir tu cuenta personal de WhatsApp en una cuenta de WhatsApp Business. También le mostraremos cómo conseguir un número de teléfono gratuito que pueda utilizar para su negocio, de modo que pueda mantener separadas sus líneas personales y comerciales, incluso con un presupuesto reducido. Y luego veremos cómo WhatsApp Business te ayudar a ofrecer un servicio de atención al cliente y de mensajería mejor y más rápido.
¿Por qué hacerse una cuenta de WhatsApp Business?
Las razones para utilizar WhatsApp para comunicarse con los clientes son la comodidad y el alcance. Dos mil millones de personas utilizan WhatsApp cada mes, más que cualquier otra plataforma de mensajería instantánea, y más del doble que Facebook Messenger. Si tus clientes se contactan contigo fácilmente a través de WhatsApp, es más probable que te hagan preguntas para realizar una compra, especialmente, si respondes con rapidez.
Pero, ¿por qué cambiar a una cuenta de empresa? Cambiar de tipo de cuenta te ofrece algunas funciones extra que las cuentas personales de WhatsApp no te proporcionan. Con WhatsApp Business es posible:
- Cree un perfil de empresa que incluya los elementos de su marca. Esto ayuda a tus clientes a saber que están hablando con la persona adecuada y también contribuye a solidificar tu marca.
- Configura el acceso a la cuenta para varios usuarios. Para una pequeña empresa, esto es genial porque hasta cuatro personas están conectadas a la misma cuenta y, por tanto, a los mismos mensajes. Cualquiera miembro tiene la opción de responder a las preguntas. Tu equipo estará disponible en función de un horario establecido o de su disponibilidad, y tus clientes siempre recibirán una respuesta.
- Configura respuestas automáticas. Si trabajas solo o sola, esto es muy útil, ya que no puedes estar físicamente disponible para responder a todas horas. Sin embargo, tienes la opción de que parezca fácil, y tus clientes sientan el cariño al recibir siempre una respuesta rápida.
- Publica anuncios en Facebook e Instagram que te lleven inmediatamente a una conversación de WhatsApp. Imagina que a tus clientes les resulte fácil y rápido hacer una pregunta.
- Crea un catálogo para mostrar sus productos y servicios. Una vez que alguien se comunique con tu negocio, querrá sque sepa qué más tienes para ofrecerle.
Cómo cambiar a WhatsApp Business
Cambiar a una cuenta de WhatsApp Business es bastante fácil. Si ya tiene su cuenta personal de WhatsApp en orden, convertirla a una cuenta de empresa le llevará unos diez minutos. Antes de empezar, es importante tener en cuenta que WhatsApp no permite actualmente volver a WhatsApp Messenger una vez que se cambia a WhatsApp Business. Por lo tanto, debes estar seguro de que estás preparado para comprometerte con el cambio.
Utiliza un número de teléfono existente con su cuenta de WhatsApp Business. Si prefiere mantener sus números personales y profesionales separados para poder utilizar ambas aplicaciones al mismo tiempo, siga los pasos que se indican a continuación para obtener un número de Google Voice gratuito para utilizarlo con WhatsApp Business. (Si no deseas hacerlo, omite estos pasos).
¿Preparados? Allá vamos.
- Haz una copia de seguridad. Haz una copia de seguridad de tus contactos y mensajes por si surge algún problema durante la transferencia a tu cuenta de WhatsApp Business. La transferencia también transferirá otros datos, como tus stickers favoritos, tonos de llamada y tu historial de chat.
- Descarga la aplicación WhatsApp for Business. Vaya al sitio web de WhatsApp, a la App Store de Apple o a Google Play y consiga la aplicación para su Android o iPhone.
- Instala la aplicación. Elija su dispositivo y ejecute la instalación. Si tiene su WhatsApp personal instalado en el mismo dispositivo, debería seguir apareciendo como una aplicación independiente una vez finalizada la instalación de WhatsApp for Business.
- Acepta los términos y condiciones. Abra la aplicación WhatsApp for Business recién instalada y pulse el botón para aceptar los términos y condiciones.
- Selecciona su número de teléfono. A continuación, tienes que elegir el número de teléfono que vas a utilizar. La aplicación puede sugerirte el número de teléfono que utilizas con tu cuenta personal de WhatsApp. Si desea utilizarlo, puede saltar al paso 8. Si desea configurar un número exclusivo para su empresa (por ejemplo, si desea que todos los miembros de su equipo de atención al cliente puedan utilizar el mismo número para iniciar sesión), el paso 6 es para usted.
Si no necesitas configurar un segundo número de teléfono, salta al paso 8.
6. Crea tu nuevo número de empresa. Puedes hacerlo accediendo a Google Voice para configurar un número gratuito que tú y tu equipo podréis utilizar con tu cuenta de WhatsApp Business.
7. Verifica tu número actual. Tienes que tener un teléfono móvil o fijo válido para poder optar a un número gratuito de Google.
Con la situación del número de teléfono resuelta, es hora de añadir la información de tu empresa y los usuarios.
8. Cree el perfil de su empresa. Añade el nombre de tu negocio, la categoría de tu negocio y una imagen de perfil.
9. Crea tu catálogo. Configura un escaparate móvil de WhatsApp. Puede hacerlo ahora o más adelante.
10. Vincule otros dispositivos. Vincula tu cuenta de empresa a un máximo de cuatro dispositivos adicionales. Esto podría permitirte vincular varios ordenadores de sobremesa para que las personas puedan trabajar juntas.
El perfil de empresa es rápido y fácil de completar, y la vinculación con los dispositivos de los compañeros de equipo no lleva mucho tiempo. Configurar tu catálogo es sencillo y rápido si tienes un surtido de productos pequeño. De lo contrario, quizás quieras dar prioridad a tus artículos más populares y añadir los demás más tarde, cuando el tiempo lo permita.
Imagina WhatsApp Business trabajando para ti
Entonces, ¿qué puede hacer con WhatsApp Business que no podría hacer fácilmente con su cuenta personal? Veamos el ejemplo de una pequeña empresa.
Supongamos que eres artista y quieres producir gorras y camisetas con tus obras. Quieres dedicar tu tiempo a crear tu arte y tus productos, con ventas y marketing tan eficientes y fáciles como sea posible. Con WhatsApp Business es posible:
- Configure respuestas automáticas para que todos los clientes que le envíen un mensaje reciban una respuesta de su empresa de inmediato, tanto si está creando arte nuevo, produciendo un pedido, cenando con su familia o durmiendo.
- Cree un catálogo para que sus clientes puedan ver lo que tiene disponible.
- Cree preguntas frecuentes para que los clientes conozcan sus opciones de tallas, plazos de entrega, opciones de envío, política de devoluciones y mucho más.
- A medida que tu negocio crezca, puedes añadir miembros del equipo a tu cuenta de WhatsApp Business para que hagan un seguimiento de las conversaciones con los clientes, lo que te liberará para dedicar más tiempo a idear productos creativos que encantarán a tus clientes.
Más información
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cómo cambio de una cuenta normal de WhatsApp a una cuenta de WhatsApp Business?
Para cambiar, primero haz una copia de seguridad de tus chats personales de WhatsApp yendo a 'Ajustes' > 'Chats' > 'Copia de seguridad de chats' y guardando tus datos en la nube o en un almacenamiento local. Descarga la aplicación WhatsApp Business de Google Play Store o Apple App Store. Abre la aplicación, acepta las Condiciones del servicio y la aplicación detectará automáticamente tu número de WhatsApp. Si desea utilizar un número diferente, seleccione "Utilizar un número diferente" y siga el proceso de verificación. Introduce el código de seis dígitos enviado por SMS para verificar tu número. A continuación, restaura la copia de seguridad del chat cuando se te solicite y configura tu perfil de empresa con el nombre, la descripción y la foto de perfil. Puedes seguir editando tu perfil de empresa una vez que tu cuenta esté activa.
¿Perderé mis chats o mis datos si me cambio a WhatsApp Business?
No, no perderás tus chats ni tus datos si creas una copia de seguridad antes de cambiar. Durante el proceso de configuración en WhatsApp Business, se te pedirá que restaures tu historial de chats desde la copia de seguridad que creaste. Esto garantiza que todas tus conversaciones y medios anteriores se transfieran a tu nueva cuenta de empresa.
¿Puedo utilizar el mismo número de teléfono para WhatsApp Business?
Sí, puede utilizar el mismo número de teléfono para WhatsApp Business. La aplicación detectará tu número actual y migrará tu cuenta. Si desea utilizar un número diferente, puede hacerlo durante el proceso de configuración seleccionando "Utilizar un número diferente" y siguiendo los pasos de verificación.
¿Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?
WhatsApp está diseñado para la mensajería personal, mientras que WhatsApp Business está pensado para las empresas. WhatsApp Business ofrece funciones como un perfil de empresa verificado, plantillas de mensajes, respuestas rápidas, etiquetas, estadísticas y catálogos. Para equipos más grandes y automatización avanzada, la API de WhatsApp Business permite la integración con plataformas como Trengo para soporte multiusuario, chatbots e integración CRM.
¿Sabrán mis contactos que me he pasado a una cuenta business?
Una vez que cambies, tus contactos verán tu perfil de empresa, incluido el nombre, la descripción y el logotipo de tu negocio. Aunque WhatsApp no envía una notificación a tus contactos, los detalles de tu empresa estarán visibles en tu perfil y en las conversaciones, dejando claro que ahora utilizas una cuenta de empresa.
¿Puedo utilizar WhatsApp y WhatsApp Business en el mismo teléfono?
Sí, puedes utilizar ambas aplicaciones en el mismo teléfono, pero cada una debe estar registrada con un número de teléfono diferente. Esto te permite gestionar las comunicaciones personales y profesionales por separado en un mismo dispositivo.
¿Qué funciones obtengo al cambiar a WhatsApp Business?
Tras el cambio, obtendrá acceso a funciones específicas para empresas, como un perfil verificado, saludos y mensajes de ausencia automatizados, respuestas rápidas, etiquetas de mensajes, estadísticas y catálogos de productos. Con la API de WhatsApp Business y plataformas como Trengo, puede automatizar aún más la comunicación, gestionar varios usuarios e integrarse con otras herramientas empresariales para mejorar la atención al cliente y la automatización del flujo de trabajo.
¿Qué tipo de empresas deberían utilizar WhatsApp Business?
WhatsApp Business es adecuado para pequeñas empresas, tiendas locales, proveedores de servicios y organizaciones más grandes que buscan comunicarse profesionalmente con los clientes. Las empresas que necesiten automatización, acceso multiusuario o integración con CRM y herramientas de soporte se beneficiarán del uso de la API de WhatsApp Business con plataformas como Trengo.
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