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¿Quieres informar a tus clientes de tu oferta especial de vacaciones? ¿Darles acceso anticipado a su nueva colección? ¿O simplemente compartir noticias sobre tu empresa? Pues, hazlo a través de WhatsApp Business. Esta aplicación se está convirtiendo en un canal importante para los profesionales del marketing. Con más de 2.400 millones de usuarios en todo el mundo, es seguro que tus clientes están ahí. Al enviar un mensaje masivo de WhatsApp, puedes llegar a varios clientes al mismo tiempo.
En este artículo, te mostraré cómo enviar un mensaje masivo de WhatsApp, y además, mantener informados a tus clientes a través de su canal de comunicación favorito.
¿Qué es un mensaje masivo de WhatsApp Business?
Un mensaje masivo de WhatsApp es un mensaje que se envía desde un único usuario de WhatsApp a varios números de teléfono al mismo tiempo. Los destinatarios reciben tu contenido como un mensaje privado. Sin embargo, antes era una función exclusiva para consumidores. Ahora, solo está disponible para que las empresas que necesiten de WhatsApp para sus campañas de marketing.
Cómo enviar un mensaje masivos a través de WhatsApp Business
Envía un mensaje masivo en WhatsApp Business es muy fácil. Sigue estos pasos:
- Abre tu aplicación WhatsApp Business y ve a chats
- Busca "Listas de difusión" justo encima de tu conversación más reciente
- Una vez añadidos los números de teléfono a la lista, es hora de asignarle un nombre y enviar el mensaje masivo.
La lista se guardará automáticamente, para que envíes más mensajes masivos a la misma lista más adelante.
Las limitaciones de los mensajes masivos a través de la app WhatsApp Business
Si eres una pequeña empresa, WhatsApp Business te ofrece que envíes un mensaje masivo a un número máximo de 256 contactos a la vez.
Otra limitación es que con WhatsApp Business sólo envías mensajes masivos a personas que te hayan guardado en su teléfono como contacto. Además, la aplicación se utilizada por un máximo de cuatro usuarios diferentes a la vez. Esto está bien para las pequeñas empresas, pero puede causar problemas a las medianas y grandes. Y ahí es donde entra en juego WhatsApp Business API.
Conoce que obtienes al enviar mensajes masivos a través de la API de WhatsApp Business
Con la API de WhatsApp Business, está disponible el envío de mensajes masivos hasta un máximo de 1000 destinatarios al día. Además, te permite llegar a personas que no te han guardado como contactos. Esto te ayuda a llegar a una base de clientes más amplia.
Sin embargo, eso no significa que puedas enviar spam a personas al azar. Tienes que asegurarte de que las personas a las que envías mensajes masivos han mostrado interés en tu negocio y han optado por recibirlos.
Recordatorio rápido: Si demasiados clientes te bloquean en WhatsApp, esto afectaría a tu índice de calidad. Por eso, la aplicación tiene la autorización de desactivar tu cuenta.
Además, supervisa tus mensajes masivos para tener una visión clara del rendimiento desde un panel de control. ¿Tus clientes abren realmente el mensaje? ¿Cuántos de ellos interactúan activamente con tu personal en el chat privado? ¿Estas conversaciones se convierten en ventas? ¿Cuánto te están costando estos mensajes? El uso de la API de WhatsApp Business con Trengo le permite controlar todas estas métricas importantes.
Cuando envías un mensaje masivo a más de 500 clientes a la vez, lo más probable es que también recibas muchas respuestas. Con Trengo, tu equipo tiene acceso para gestionar todas las respuestas entrantes en una bandeja de entrada compartida.
De este modo, tu equipo estará trabajando de forma más eficaz para responder a los clientes. Otra forma de gestionar las respuestas entrantes a los mensajes masivos es utilizar la automatización. Las respuestas automáticas y los chatbots garantizan que los clientes siempre reciban una respuesta rápida a sus preguntas o comentarios.
Casos de uso de los mensajes masivos en la API de WhatsApp Business
Puede enviar un mensaje masivo en el momento o programarlo para que se envíe más tarde.
Aquí tienes algunos ejemplos para que te hagas una mejor idea de cómo puedes utilizar los mensajes masivos de WhatsApp.
Mensajes promocionales: Envía a tus clientes mensajes sobre tus próximas rebajas, ofertas de descuento y promociones navideñas.
✅ Mensajes de carrito abandonado: Recuerda a tus clientes que han dejado un carrito de la compra lleno de artículos.
Boletines: Comparte noticias y actualizaciones de tu organización con tus clientes. Envía información relevante y valiosa a través de boletines informativos.
Actualizaciones de existencias: Informa a los clientes de que el producto que solicitaron anteriormente vuelve a estar disponible. Anímeles a comprarlo.
Mensajes de reactivación: Recupera atus clientes con mensajes masivos muy relevantes y oportunos.
✅ Actualizaciones de estado: Adelántate a las preguntas más frecuentes de los clientes. Enviar un mensaje masivo a todos los clientes a la vez puede ahorrarte mucho tiempo.
✅ Actualizaciones de viajes y ocio: Envía a los clientes actualizaciones sobre sus viajes. Cambios de puerta, horarios de entrada en los hoteles y detalles sobre el guía turístico.
10 ejemplos de mensajes explosivos de WhatsApp listos para usar
Al enviar un mensaje masivo a través de la API, tienes que hacer uso de los mensajes de plantilla. Primero, deben ser aprobadas por WhatsApp antes de enviarlas.
Además, personaliza estas plantillas con marcadores de posición como [ nombre del cliente], [nombre de la empresa], [número de pedido], etc.
Hemos enumerado tres ejemplos de mensajes explosivos populares para distintos tipos de comunicaciones.
1. Mensaje de existencias
"Hola, [nombre del cliente]. ¿Recuerdas cuando nos preguntaste por nuestros [nombre del producto]? Ya están disponibles en 7 colores diferentes. ¡Date prisa antes de que se agoten! Échales un vistazo aquí [enlace]"
2. Mensaje de carro abandonado
"Hola, [nombre del cliente]. Tienes una gran selección ahí mismo. 👀 ¡Agárralos mientras estén disponibles! Vuelve al carrito [enlace]".
3. Mensaje promocional
"¡Buenas noticias, [nombre del cliente]!🥳Tenemos un descuento especial del %30 en todos nuestros productos esta semana. Utiliza el código promocional YAY30. Haz tu pedido ahora en [enlace]"
4. 4. Promoción del acontecimiento
"¡Hola [nombre del cliente]! Acompáñenos en un evento exclusivo para los miembros de la comunidad de [nombre de la empresa]. Ven a [lugar] el [hora]. Aprenderás todo sobre [nombre de la empresa] de la mano de nuestros fundadores. Reserva ya tu plaza en [URL]. ¡Esperamos verte allí! 🤩"
5. 5. Confirmación de la reserva
"Hola, ¡gracias por reservar! Estamos encantados de tenerte pronto a bordo con nosotros 🙂 Aquí tienes los detalles de tu viaje. [código de reserva, nombres de los pasajeros, hora de vuelo ].
6. Actualización del envío
"Estimado [nombre del cliente], nos alegra que hayas realizado tu pedido en [nombre de la empresa]. Estos productos seguramente subirán el nivel de tu experiencia cafetera.😍☕ En cuanto enviemos tu pedido, te mandaremos otro mensaje."
7. Comunicación y actualización del servicio
"Uy, algo ha ido mal. Parece que nuestro sitio web se ha caído mientras estabas comprando. Disculpa las molestias y gracias por tu paciencia. No olvides continuar donde lo dejaste: [enlace a la página web]
8. Mensaje de venta
"Hola [nombre], nos hemos dado cuenta de que has dejado el carro de la compra lleno de cosas fascinantes. ¡Tienes muy buen gusto! 😎 ¿Qué te parece añadir [producto] y [producto] a tu colección? Échales un vistazo antes de finalizar tu compra: [una lista de productos]".
9. Reenganche
"Hola [nombre], ha pasado tiempo desde tu última visita. Te hemos echado de menos. Tenemos un pequeño regalo para ti. Utiliza el código promocional WELCOMEBACK15 para obtener un 15% de descuento en todos los pedidos. ¡Ven a ver las novedades! [enlace al sitio web]".
10. Juegos y desafíos
"¡Woohoo! 🕺 ¡Ya estamos otra vez en ese momento del mes! El Desafío 2023 de febrero comienza en [hora]. Ofrecemos un descuento especial para los 100 primeros ganadores de nuestro concurso. Para participar, visita [enlace], y regístrate con tu correo electrónico. Buena suerte".
Llega a tus clientes de forma eficaz con mensajes masivos de WhatsApp
Envía mensajes masivos de WhatsApp a un gran grupo de clientes con sólo un par de clics. Asimismo, obtendrás una tasa de apertura del 90% o superior. Copia las plantillas anteriores o edítalas para hacer que tus mensajes sean más personales, conversacionales y relevantes como tú quieras. Al usar estos ejemplos conseguirás conectar con tus clientes a través de sus canales de comunicación favorito y crear un vínculo más fuerte con ellos.
¿Listo para empezar a enviar mensajes masivos a tus clientes a través de WhatsApp Business API?
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Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cómo envío un mensaje masivo de WhatsApp a varios contactos?
Para enviar un mensaje masivo de WhatsApp, puede utilizar la función Lista de difusión de la aplicación WhatsApp Business. Abre WhatsApp, ve a "Chats", toca el menú de tres puntos y selecciona "Nueva difusión". Añade hasta 256 contactos que hayan guardado tu número, escribe el mensaje y envíalo. Para campañas más grandes, utiliza la API de WhatsApp Business con una plataforma como Trengo, que te permite enviar mensajes a miles de contactos a la vez, programar campañas y automatizar la personalización.
¿Puedo enviar un mensaje masivo en WhatsApp sin que me lo prohíban?
Sí, pero debes seguir las buenas prácticas de WhatsApp. Asegúrate siempre de que los destinatarios han aceptado recibir tus mensajes, evita enviar contenido no solicitado o spam y personaliza tus mensajes. Utilice herramientas aprobadas como Trengo y la API de WhatsApp Business para cumplir con las políticas de WhatsApp y evitar las restricciones de cuenta. Enviar demasiados mensajes no solicitados o utilizar herramientas no oficiales puede provocar el bloqueo de tu número.
¿Necesito WhatsApp Business o la API para enviar un mensaje masivo?
Puedes utilizar la aplicación WhatsApp Business para envíos a pequeña escala (hasta 256 contactos por envío), pero para mensajes a mayor escala, automatización y análisis, necesitas la API de WhatsApp Business. Trengo se integra con la API, lo que le permite gestionar campañas, automatizar flujos de trabajo y llegar a un público mucho más amplio de manera eficiente.
¿A cuántos contactos puedo enviar un mensaje a la vez mediante una difusión de WhatsApp?
La aplicación WhatsApp Business le permite enviar un mensaje de difusión a un máximo de 256 contactos por lista. Con la API de WhatsApp Business, puede enviar mensajes a miles de contactos por campaña, dependiendo del nivel de su cuenta y del cumplimiento de las políticas de mensajería de WhatsApp. Trengo te ayuda a gestionar y segmentar grandes listas de contactos para enviar mensajes masivos de forma eficaz.
¿Existen herramientas o programas para automatizar los mensajes masivos de WhatsApp?
Sí, existen varias plataformas diseñadas para la automatización de las ráfagas de WhatsApp. Trengo es una solución líder, que ofrece funciones de programación, personalización, análisis y cumplimiento. Otras herramientas del mercado son SleekFlow, WATI y Sobot, pero Trengo destaca por sus capacidades omnicanal y su facilidad de integración con tu CRM y tu pila de marketing.
¿Qué tipo de empresas se benefician más de la mensajería instantánea de WhatsApp?
Las empresas de venta al por menor, comercio electrónico, hostelería, sanidad, logística y educación se benefician enormemente de los mensajes masivos de WhatsApp. Es ideal para enviar promociones, actualizaciones, recordatorios y anuncios a una gran audiencia. Las empresas de estos sectores utilizan Trengo para automatizar la comunicación, potenciar la participación e impulsar las conversiones a gran escala.
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