10 plantillas de mensajes de bienvenida WeChat para empresas

Cuando envío un mensaje a una empresa, espero obtener una respuesta rápida. Y no soy el único. Según nuestra propia investigación, la mitad de los consumidores esperan que las empresas respondan en menos de 2 horas. Y aún son más los que esperan obtener una respuesta fuera del horario comercial.

Para las empresas con clientes principalmente locales, no es tan difícil estar a la altura de estas expectativas. Pero como usas WeChat, seguro que también tienes clientes chinos. Y si no estás en China, la diferencia horaria puede hacer que ofrecer un servicio de atención al cliente rápido sea mucho más difícil.

Pero no te preocupes. Hay una solución. Utilizando un mensaje de bienvenida para WeChat, puedes garantizar a los clientes una respuesta rápida. Incluso fuera del horario comercial.

En este blog, te contaré todo lo que necesitas saber sobre los mensajes de bienvenida para WeChat y compartiré algunas plantillas listas para usar.

¿Qué es un mensaje de bienvenida WeChat?

Un mensaje de bienvenida WeChat es un mensaje estandarizado que responde automáticamente a los mensajes WeChat. Puedes utilizarlo como saludo o para proporcionar información a clientes (potenciales). Hay diferentes mensajes de bienvenida que puedes utilizar para diferentes situaciones.

Ventajas de utilizar las plantillas de mensajes de bienvenida de WeChat

Utilizar un mensaje de bienvenida contundente para WeChat puede ayudarte a conseguir lo siguiente:

• Reduzca su tiempo de respuesta.
• Reúna pistas valiosas.
• Ofrezca servicio incluso fuera del horario comercial.
• Mejorar la satisfacción del cliente.

El aspecto de un buen mensaje de bienvenida WeChat

Aquí tienes algunas cosas que debes tener en cuenta antes de empezar a escribir tu primer mensaje de bienvenida de WeChat.

1. Establecer expectativas

Tanto si un cliente tiene una pregunta como si desea más información, al final, todos los clientes quieren lo mismo: salir satisfechos del chat.

Puede asegurarse de ello mencionando un tiempo de respuesta indicado o dando más información sobre la disponibilidad de su equipo. De este modo, establecerá expectativas claras y mejorará al mismo tiempo la satisfacción del cliente.

2. No complicar en exceso

Cuando entras en una tienda física, esperas que te saluden y te ofrezcan ayuda cuando la necesitas. Eso es todo. Una charla de 5 minutos no es realmente lo que esperas.

Lo mismo puede decirse de un mensaje de bienvenida a través de WeChat. Sé breve y no te compliques demasiado. Ya puede ser suficiente para que los clientes sepan que has recibido su mensaje y que estás disponible para atenderles.

3. Darle un toque humano

Los mensajes de felicitación automatizados tienden a parecer algo robóticos. Si añades unos cuantos emojis a tu mensaje, ya le das un toque humano. También puedes crear un mensaje de bienvenida más personal dirigiéndote al cliente por su nombre.

10 plantillas de mensajes de bienvenida WeChat para empresas

Ahora que ya te he hablado del aspecto de un mensaje de bienvenida, es hora de que escribirlos sea aún más fácil. Con estas 10 plantillas de mensajes de bienvenida de WeChat, ni siquiera tendrás que escribir nada.

Plantillas generales de mensajes de bienvenida de WeChat

1. "Gracias por su mensaje. 😄 Nos pondremos en contacto con usted dentro de 2 horas. Por favor, háganoslo saber en caso de que tenga más preguntas. Saludos cordiales, [equipo]".
2. "¡Hola! Me alegro de verte por aquí. Responderemos a tu mensaje en 24 horas.*🕑 Mientras tanto, puedes consultar nuestro centro de ayuda. Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes."
3. "Hola. Gracias por su mensaje. Nos pondremos en contacto contigo en menos de 4 horas. Mientras tanto, ¿sabías que tenemos un 15% de descuento en todos nuestros zapatos? 👠Puedes reclamar tu oferta con este código de descuento: XXXX. Avísame si te surge alguna duda más".

Mensajes de bienvenida fuera de la oficina

Dado que WeChat se utiliza sobre todo en China, lo más probable es que recibas muchos mensajes WeChat fuera del horario comercial. Con estos mensajes de bienvenida fuera de la oficina, aseguras a los clientes una respuesta incluso fuera del horario de apertura.

4. "¡Hola! Gracias por ponerte en contacto con nosotros. Nos encantaría ayudarte, pero actualmente estamos cerrados. ⏰ Dirigiremos tu pregunta a nuestro agente más adecuado y te daremos una respuesta en 24 horas. Saludos, equipo [empresa]".
5. "Gracias por su mensaje. En estos momentos estamos cerrados, pero nos pondremos en contacto con usted el próximo día laborable. Puede consultar nuestro horario de apertura en trengo.com/horariosdetrabajo. ¡Gracias por tu comprensión y hablamos pronto! 😄"
6. "Hola. Gracias por su mensaje. En estos momentos estamos cerrados, pero prometemos responderle en un plazo de 8 horas. ¿Tienes prisa? A lo mejor ya puedes encontrar tu respuesta aquí 👉 ayuda.trengo.com. Un cordial saludo, [empresa]".

Mensajes de bienvenida para impulsar sus ventas

7. "¡Hola! Lo sentimos, en estos momentos no estamos disponibles. Por favor, deje su nombre y dirección de correo electrónico y nos pondremos en contacto con usted dentro de 4 horas.👋"
8. "¡Bienvenido a [empresa]! En estos momentos estamos sorprendiendo a todos los nuevos clientes con un regalo de bienvenida.🎁 No dudes en dejar tu nombre y dirección para aprovechar esta oferta. Nos pondremos en contacto contigo en menos de 12 horas".

Mensajes de bienvenida basados en eventos

9. "¡Hola a todos! ¡En primer lugar, nos gustaría desearles una muy Feliz Navidad! 🎅 Como regalo especial de Navidad, compartimos este vale de 5 dólares en un producto de su elección: [enlace al vale]. ¡Feliz compra! Nos pondremos en contacto contigo en menos de 8 horas".
10. "¡Hola! Feliz Navidad y próspero año nuevo. ✨ Actualmente estamos súper ocupados ayudando a Papá Noel con el empaquetado de regalos. Por lo tanto, puede que tardemos un poco más en responder. Haremos todo lo posible por responderte en un plazo de 24 horas."

Impulsa tus conversaciones de WeChat

Espero que estas plantillas de mensajes de bienvenida de WeChat te ayuden a mejorar tu servicio en WeChat. ¿Te gustaría iniciar conversaciones en tus otros canales de comunicación también con un mensaje de bienvenida? Puedes utilizar Trengo para gestionar todos tus canales en una bandeja de entrada y utilizar mensajes de bienvenida para mejorar tu servicio de atención al cliente.