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WhatsApp è il nuovo canale di comunicazione più popolare in circolazione. Con oltre 2 miliardi di utenti attivi in tutto il mondo, le aziende non hanno altra scelta che unirsi ai clienti sull'app che amano usare di più.
Ma prima di iniziare, probabilmente ti sarai posto la seguente domanda: Quanto mi costa WhatsApp Business?
I prezzi di WhatsApp Business possono sembrare un po' complessi. I costi totali possono dipendere da una serie di fattori:
- Sia che tu stia usando l'applicazione normale o l'API
- Il tuo fornitore di soluzioni aziendali (BSP) di WhatsApp
- L'ubicazione della tua attività
- Il numero di messaggi inviati dall'utente
- Il numero di messaggi inviati dall'azienda
- Il numero dei tuoi contatti mensili di WhatsApp
Con tutti questi fattori, non è sempre facile sapere quanto dovrai pagare alla fine del mese. In questa guida ti spieghiamo qual è l'opzione più adatta a te e come WhatsApp ti fa pagare la tua soluzione ideale.
Qual è la differenza tra l'app e l'API? (Edizione TL;DR)
Per prima cosa, dovrai stabilire se la tua azienda deve utilizzare l'app WhatsApp Business o l'API.
L'applicazione WhatsApp Business è stata creata per le piccole imprese. Si tratta di una versione arricchita dell'app per i consumatori, che ti permette di aggiungere una biografia dell'azienda, gli orari di apertura e un catalogo di prodotti. Puoi anche utilizzare alcuni automatismi di base, come le risposte automatiche e le risposte rapide.
Il più grande svantaggio dell'utilizzo di questa applicazione è che può essere utilizzata solo da quattro utenti contemporaneamente. Questo rende l'applicazione utile per le piccole aziende con un basso volume di messaggi, ma molto inefficiente per le aziende più grandi.
https://www.youtube.com/watch?v=7a1AXiAmSB0&t=42s&ab_channel=StewartGauld
Per le aziende di medie e grandi dimensioni, WhatsApp ha introdotto le API di WhatsApp Business. Ecco i principali vantaggi dell'API:
- Gestisci le conversazioni con un numero illimitato di utenti
- Automatizza i flussi di lavoro con risposte rapide, risposte automatiche, regole e bot di WhatsApp.
- Invia aggiornamenti automatici come conferme d'ordine, richieste di pagamento e informazioni sui voli.
- Centralizza tutti i tuoi canali (WhatsApp, email, Messenger, ecc.) in un'unica visualizzazione
L'API di WhatsApp Business non è dotata di un'interfaccia propria. Ciò significa che dovrai collegarla a un WhatsApp Business Solution Provider, come la piattaforma di comunicazione con i clienti di Trengo.
📚 Leggi tutto: API di WhatsApp Business: cos'è e come ottenerla
Prezzi di WhatsApp Business: quali sono i costi dell'app?
L'applicazione WhatsApp Business può essere scaricata in modo completamente gratuito sia su dispositivi iOS che Android:
Prima di iniziare, tieni presente che se utilizzi il tuo numero privato, il tuo account WhatsApp verrà convertito in un account aziendale. Non puoi avere un account privato e uno aziendale sullo stesso numero.
Se non vuoi utilizzare il tuo numero privato, puoi decidere di acquistare un altro telefono con una scheda SIM diversa o utilizzare l'API di WhatsApp Business.
Quindi WhatsApp Business è gratuito? Sì. Ma ha anche delle limitazioni se non usi le API. Ma ha anche delle limitazioni se non utilizzi le API.
Tariffe WhatsApp Business: quali sono i costi dell'API di WhatsApp?
I costi variano a seconda del fornitore di soluzioni WhatsApp Business, ma questi sono i più comuni:
- Costi di installazione
- Costi mensili
- Costi per conversazione
- Costi per contatti mensili
Costi di installazione
Alcuni fornitori di soluzioni business di WhatsApp chiedono una tariffa che può arrivare fino a 1.000 euro (!) per la creazione del tuo account API. Anche se il processo richiede solo una decina di minuti.
Trengo non prevede costi di installazione.
Costi mensili
Le tariffe mensili di WhatsApp Business possono variare molto a seconda del fornitore di soluzioni WhatsApp Business (BSP). Per questo motivo è consigliabile fare delle ricerche prima di sottoscrivere un abbonamento.
Molti fornitori, come Messagebird, non comunicano affatto i loro prezzi. Questo significa che dovrai contattarli per ottenere un prezzo personalizzato. Altri fornitori possono diventare molto costosi. Ad esempio, gli abbonamenti di Zendesk (45€) o Userlike (87€) partono da un prezzo più alto rispetto a Trengo (16€).
Esistono anche piattaforme che non sono fornitori ufficiali di soluzioni WhatsApp Business, ma che offrono l'API tramite aziende terze. Questo comporta spesso lunghi processi di configurazione e costi aggiuntivi per il cliente.
Oltre a valutare i prezzi, assicurati di controllare le caratteristiche che ogni fornitore offre e il loro costo. Spesso il diavolo si nasconde nei dettagli. Ad esempio, su Userlike puoi costruire un chatbot WhatsApp solo con il piano Business (720€ al mese), mentre su Trengo puoi utilizzare i bot WhatsApp a partire dal piano Scale (a partire da 27€ al mese).
Costi per conversazione
Gli utenti di WhatsApp Business API pagano una tariffa per ogni conversazione. Una conversazione può essere avviata dal cliente o dall'azienda. Entrambi i tipi di conversazione hanno una tariffa diversa. Tutti i messaggi inviati nell'arco di 24 ore sono coperti dal costo della conversazione. Paghi solo quando rispondi a un messaggio avviato dall'utente, non quando lo ricevi.
Nota: le prime 1000 conversazioni al mese (sia quelle degli utenti che quelle delle aziende) sono completamente gratuite.
Oltre a chi ha iniziato la conversazione, i costi variano anche in base al paese. Qui di seguito puoi trovare il costo del servizio nel tuo paese. Puoi anche dare un'occhiata al listino prezzi per tutti i paesi.
In alcuni fornitori di soluzioni WhatsApp per le aziende, come Messagebird, paghi un costo aggiuntivo rispetto alle tariffe di WhatsApp per ogni messaggio. Con Trengo non si pagano costi aggiuntivi.
Costi per contatti mensili
Alcuni fornitori, come CM.com, hanno stabilito i prezzi delle API WhatsApp Business in base al numero di contatti WhatsApp attivi mensilmente. Con un numero elevato di contatti, ad esempio per un'azienda di e-commerce di medie o grandi dimensioni, questo può diventare rapidamente costoso.
Il punto cruciale: trovare un fornitore che si adatti alle tue esigenze
Il costo di WhatsApp Business varia semplicemente a seconda del fornitore di soluzioni WhatsApp Business.
Se stai cercando una soluzione all-in-one, iscriviti a Trengo. Con noi avrai:
- Una casella di posta elettronica di squadra per gestire WhatsApp insieme a tutti gli altri canali (e-mail, voce, live chat, Messenger, Instagram e altro ancora)
- La possibilità di collaborare alle richieste dei clienti all'interno delle discussioni, taggando il tuo collega con un @tagging (senza bisogno di Slack o di altre applicazioni esterne).
- Un'ampia gamma di opzioni di automazione (risposte rapide, risposte automatiche, regole e bot no-code)
- Invia aggiornamenti automatici come lo stato dei voli, le conferme d'ordine, le richieste di pagamento e molto altro.
- Statistiche approfondite sulle prestazioni del tuo team (tempi di risposta, numero di conversazioni, tempi di risoluzione, ecc.)
- La possibilità di inviare messaggi WhatsApp broadcast a un pubblico di 800 clienti al giorno (questa funzione è disponibile nel nostro piano Enterprise, a partire da 35€ per posto/mese)
