Piani a prova di futuro per una crescita scalabile

Una casella di posta omnichannel è una piattaforma unificata che centralizza le interazioni con i clienti provenienti da diversi canali - come e-mail, social media, live chat e SMS - in un'unica interfaccia, consentendo una comunicazione efficiente e coerente.

La soluzione omnichannel per i clienti di Trengo supporta l'integrazione con diversi canali di comunicazione, tra cui e-mail, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct Messages, live chat, SMS e altro ancora.

I piani di Trengo sono adatti a team di diverse dimensioni. Il piano "Boost" supporta fino a 10 utenti, mentre il piano "Pro" supporta fino a 20 utenti. In tutti i piani è possibile aggiungere altri utenti.

Le caratteristiche principali dell'omnichannel di Trengo per il servizio clienti includono:

• Posta in arrivo unificata: Centralizza tutti i canali di comunicazione e le informazioni sui clienti
• Collaborazione in team: Funzioni come l'etichettatura interna e le note ti aiuteranno a conferire con i colleghi e a rispondere più velocemente.
• AI e automazione: Tieni organizzata la posta in arrivo impostando flussi di lavoro automatizzati, etichettando le conversazioni. Inoltre, utilizza l'intelligenza artificiale per tradurre, riassumere e rispondere alle conversazioni. Bonus: usa l'assistente AI e aggiungi i AI Journeys ai tuoi canali per gestire le domande frequenti dalla A alla Z (prima ancora che arrivino nella casella di posta).
• Analisi e reportistica complete: Controlla la tua dashboard per tenere traccia di importanti metriche di comunicazione con i clienti.
• Integrazioni: integra la tua casella di posta con i tuoi sistemi. In questo modo avrai tutte le informazioni critiche centralizzate e potrai rispondere ai clienti in modo più veloce e migliore.

I vantaggi includono:

• Esperienze con i clienti senza soluzione di continuità: perché il tuo team è al corrente di tutto, ha tutte le informazioni di cui ha bisogno e può contattarlo in modo proattivo.
• Tempi di risposta più rapidi: Con le informazioni e i canali centralizzati e l'intelligenza artificiale, il tuo team sarà in grado di rispondere velocemente.
• Miglioramento della collaborazione tra i team: il tuo team può facilmente collaborare e lavorare dalla stessa casella di posta e dagli stessi approfondimenti, indipendentemente dalla posizione o dal fuso orario.
• Approfondimenti preziosi grazie all'analisi unificata: avrai una visione delle conversazioni con i clienti. Dove fare pivot e dove individuare le opportunità di vendita.

Trengo consente la personalizzazione attraverso:

• Flussi di lavoro e automazione configurabili
• Opzioni di personalizzazione del marchio
• Campi e tag personalizzati
• Integrazione con gli strumenti che il tuo team già utilizza

In Trengo, una conversazione è definita come un messaggio in uscita avviato dalla piattaforma, sia come primo contatto con un cliente sia come risposta a un messaggio in entrata. Ogni conversazione è limitata a un periodo di 7 giorni; se la comunicazione con lo stesso cliente continua oltre questo periodo, viene considerata come una nuova conversazione.

Per informazioni più dettagliate, visita il Centro assistenza di Trengo.

Per quanto riguarda i prezzi, il piano Boost di Trengo parte da 299€ al mese con fatturazione annuale (349€ mese per mese) per 10 utenti con un'indennità di conversazione fissa, mentre il piano Pro, più ricco di funzionalità, costa 499€ al mese con contratto annuale (599€ mese per mese) per 20 utenti. Le organizzazioni più grandi possono richiedere un piano Enterprise a prezzo personalizzato.

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In tutti i piani è possibile aggiungere altri utenti o conversazioni.