30 esempi di messaggi di risposta automatica di WhatsApp Business + guida alla configurazione

Una risposta automatica di WhatsApp Business può semplificare la vita, poiché non sempre siamo in grado di rispondere immediatamente ai nostri clienti. Per garantire la rapidità che i clienti si aspettano, è necessaria l'automazione. Ciò può essere ottenuto creando messaggi di benvenuto su WhatsApp Business o un messaggio di assenza per la tua attività. In questo articolo parleremo di quest'ultimo aspetto e ti forniremo i migliori esempi di messaggi di risposta automatica di WhatsApp Business.

Discuteremo i seguenti argomenti:

• Come impostare una risposta automatica nell'applicazione WhatsApp Business
• Come impostare una risposta automatica con l'API di WhatsApp Business
• Cosa scrivere in un messaggio di risposta automatica su WhatsApp?
• I migliori messaggi di assenza per WhatsApp Business

Come impostare la risposta automatica nell'app WhatsApp Business

Con la funzione di risposta automatica di WhatsApp, puoi impostare un "messaggio di assenza" per quando non sei disponibile o online su WhatsApp Business. In questo modo, potrai comunque interagire con il tuo pubblico e instaurare un rapporto di fiducia.

Nell'applicazione ufficiale WhatsApp Business, ci sono tre modi diversi per impostare una risposta automatica.

1. Fuori dall'orario di lavoro
2. Sempre
3. In momenti specifici

È possibile impostare una risposta automatica durante l'orario di lavoro solo se tale orario è stato specificato nell'applicazione. I clienti potranno visualizzare l'orario di lavoro quando visualizzano il profilo. È possibile decidere di inviare la risposta automatica a persone specifiche tra il proprio pubblico, ad esempio solo ai propri contatti, oppure a tutti.

Configurazione

1. Per prima cosa, clicca sui tre puntini verticali nell'angolo in alto a destra dell'applicazione WhatsApp.
2. Quindi, clicca su "Impostazioni", "Impostazioni aziendali" e "Messaggio di assenza".
3. Attiva il pulsante "Invia messaggio di assenza".
4. Inserisci il messaggio "fuori sede" che desideri inviare ai tuoi clienti.
5. Quindi, seleziona il tipo di programma che desideri selezionare.
6. Infine, seleziona i destinatari a cui desideri inviare la risposta automatica.

Come impostare la risposta automatica ai messaggi WhatsApp Business con Trengo

L'applicazione WhatsApp Business è stata creata per le piccole imprese. Può essere utilizzata solo da una persona su un dispositivo alla volta. Per le aziende più grandi che desiderano gestire le conversazioni WhatsApp con un team, WhatsApp ha creato l'API WhatsApp Business. L'API non dispone di un'interfaccia, motivo per cui è necessario collegarla a una piattaforma di assistenza clienti come Trengo per poterla utilizzare.

In Trengo, puoi impostare risposte automatiche per i seguenti casi:

1. Durante l'orario di lavoro
2. Al di fuori dell'orario di lavoro
3. In giorni specifici (solo nel fine settimana, ad esempio)

Poiché Trengo consente di gestire anche tutti gli altri canali di comunicazione, è possibile impostare la stessa risposta automatica per più canali, come Facebook Messenger o la chat live.

Configurazione:

1. Vai alle impostazioni di Trengo > automazione > risposte automatiche.
2. Clicca sul segno verde +.
3. Scegli WhatsApp come canale.
4. Decidi quando deve essere inviata la risposta automatica.
5. Inserisci il messaggio che desideri inviare ai tuoi clienti.
6. Non dimenticare di premere il pulsante Salva.

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Cosa scrivere in un messaggio di risposta automatica su WhatsApp?

Quando scrivi una risposta automatica su WhatsApp, il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di stabilire un'aspettativa realistica su quando sarai nuovamente disponibile per fornire assistenza. I clienti apprezzano sapere esattamente quando possono aspettarsi una risposta da te.

È anche importante essere onesti e trasparenti con i propri clienti quando si scrive una risposta automatica su WhatsApp. Se il tuo team sta faticando a stare al passo con il volume di messaggi di quel giorno, non c'è nulla di vergognoso nell'ammetterlo. Basta scrivere come farebbe una persona. Mantieni i tuoi messaggi brevi, gentili e informali.

30 esempi di messaggi di risposta automatica di WhatsApp Business

Ora che sai come impostare una risposta automatica, è il momento di trovare un po' di ispirazione.

Messaggi di risposta automatica generici

1. "Grazie per il tuo messaggio! Ti risponderemo entro 24 ore. Cordiali saluti, il team [della tua azienda]."

2. "Ciao! Benvenuto in [la tua azienda]. Ti risponderemo il prima possibile. Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza per ulteriori informazioni: [link]. Ci abbiamo dedicato molto impegno, quindi la risposta alla tua domanda potrebbe già essere lì!"

3. "Salve! Volevamo informarvi che abbiamo ricevuto il vostro messaggio e vi contatteremo prima della chiusura alle [ora]."

4. "Grazie per averci contattato tramite WhatsApp. Ti risponderemo al più presto. Nel frattempo, puoi consultare la nostra pagina delle domande frequenti qui [link]."

5. “Ciao! È un piacere vederti. Sapevi che attualmente offriamo uno sconto del 50% su tutti i nostri prodotti? Il codice è XXXX. Facci sapere se hai domande e ti risponderemo il prima possibile!”

6. "Ciao! Benvenuto in [la tua azienda]. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti risponderemo entro [tempo stimato]."

7. "Ehi! Ci dispiace, al momento non siamo in grado di rispondere al tuo messaggio. Lascia il tuo nome e indirizzo e-mail e ti ricontatteremo entro 24 ore. Il team di [la tua azienda]."

8. "Ciao! Grazie per averci contattato. Il nostro team ti risponderà entro 24 ore. Se hai bisogno di aiuto immediato, non esitare a contattarci tramite la nostra live chat sul sito web. [link] Saluti, il team di [la tua azienda]."

9. "Salve, abbiamo ricevuto la tua richiesta e stiamo lavorando per trovare la soluzione migliore. Potrebbero essere necessarie fino a 8 ore, ma faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile."

10. "Ciao! Grazie per il tuo messaggio! Il nostro fantastico team di assistenza è qui per aiutarti. Facci sapere il motivo della tua richiesta, così potremo indirizzarti alla persona giusta.

1)Resi e cambi

2) Annullamento dell'ordine

3) Richieste relative ai pagamenti

4) Altro

Riceverai una risposta entro 24 ore.

Messaggi basati sugli eventi

11. “Ho ho ho! Buon Natale! Per qualsiasi domanda, non esitate a contattarci. I nostri elfi sono molto impegnati a preparare tutti i regali, quindi potremmo non rispondere con la solita rapidità.🎁”

12. "Ti auguro un felice Natale e un fantastico anno nuovo. Se hai domande, non esitare a contattarmi e ti risponderò al più presto."

13. "Buona Pasqua! Grazie per averci contattato. Siamo un po' più impegnati del solito, ma ti risponderemo il prima possibile."

14. "Ciao [Nome cliente]! Buon San Valentino💘 Per festeggiare questo giorno speciale, offriamo uno sconto del 20% su tutti i nostri prodotti. Se hai domande, non esitare a contattarci e ti risponderemo entro 24 ore."

15. "Ciao [Nome cliente]! Stiamo ricevendo molti messaggi a causa delle festività natalizie, ma vogliamo che tu sappia che teniamo molto al tuo messaggio e ti risponderemo il prima possibile."

Problemi tecnici e difficoltà

16. "Salve, al momento stiamo riscontrando alcuni problemi tecnici con il nostro sito web. Il nostro team sta già lavorando per risolverli e vi informeremo non appena saranno stati risolti. Grazie per la vostra pazienza.🙏🏻"

17. "A causa di alcuni problemi con il nostro corriere, alcuni ordini potrebbero essere consegnati in ritardo rispetto alla data prevista. Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare il [link al sito web] o contattarci per qualsiasi altra domanda. Vi risponderemo il prima possibile."

18. "Grazie per il tuo messaggio! Stiamo riscontrando alcuni problemi tecnici con [nome del prodotto]. Stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti, faccelo sapere lasciando un messaggio qui sotto. Ti risponderemo entro le prossime 24 ore."

Messaggi di risposta automatica fuori sede

19. "Ciao! Al momento siamo chiusi, ma ti ricontatteremo alle [ora]. Nel frattempo, puoi leggere il nostro nuovo post sul blog [titolo] cliccando qui: [link]".

20. "Ciao, grazie per avermi contattato. Al momento sono fuori sede dal [data] al [data], ma ti ricontatterò appena torno. Nel frattempo, dai un'occhiata al sito web per maggiori informazioni: [link]".

21. "Ciao [nome del cliente]! Grazie per il messaggio. Volevamo solo farti sapere che ci prenderemo una piccola pausa per [festività], ma torneremo operativi in [ora]. Ti auguriamo buone feste!"

22. "Gentile [Nome cliente], grazie per averci contattato. Al momento siamo fuori sede dal [data] al [data]. Aveva una domanda sui [vostri prodotti o servizi]? Ottimo! Dia un'occhiata a cosa dicono i nostri clienti: [link]

Se avete altre domande, lasciate un messaggio qui sotto e vi risponderemo entro il [data].

Risposta automatica quando occupato

23. "Ciao! Grazie per averci contattato. Al momento siamo un po' più impegnati del solito, quindi potremmo aver bisogno di un po' più di tempo per risponderti. Nel frattempo, dai un'occhiata alla nostra ultima collezione qui: [link al sito web]. Ti ricontatteremo il prima possibile!"

24. "Salve! Tutti i nostri agenti sono attualmente occupati. Ti ricontatteremo il prima possibile."

25. "Salve! Mi dispiace comunicarle che al momento tutti i nostri operatori dell'assistenza sono occupati. Le risponderemo entro [ora]. Grazie per la pazienza!"

26. "Ciao! In questo periodo dell'anno siamo un po' impegnati, ma non preoccuparti. Ti risponderemo entro [tempo stimato]. Grazie per la comprensione, a presto!"

Invia alla homepage

27. "Grazie per il tuo messaggio! Al momento siamo fuori sede, ma ti ricontatteremo domani mattina appena possibile.

Per ulteriori informazioni, visitate il nostro sito web: www.trengo.com."

Esempi di messaggi relativi agli orari di apertura

28. "Salve! Al momento siamo chiusi, ma ti ricontatteremo durante l'orario di apertura: [ora]. Nel frattempo, puoi visitare il nostro sito web [link] per ulteriori informazioni sui nostri prodotti e servizi."

29. "Ciao [nome del cliente]! Purtroppo ci hai contattato fuori dall'orario di lavoro e tutti i nostri agenti dell'assistenza sono al momento assenti. Il nostro team ti risponderà durante l'orario di lavoro dalle [ora] alle [ora], tra le [ora] e le [ora]. Nel frattempo, puoi dare un'occhiata alla nostra pagina delle domande frequenti qui [link]."

30. "Grazie per aver contattato Trengo!

Ci piacerebbe aiutarti, ma al momento siamo chiusi 🕦 (consulta il nostro orario di apertura su trengo.com/businesshours). Ti ricontatteremo il prossimo giorno lavorativo ⏰.

Nel frattempo, sapevi che abbiamo un Centro assistenza all'indirizzo help.trengo.com che risponde alle domande più frequenti? Forse troverete la risposta che cercate senza l'aiuto dei nostri agenti.

Salute,

Il team Trengo

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Inizia a utilizzare i messaggi di risposta automatica di WhatsApp

A questo punto, sono certo che avrai trovato l'ispirazione giusta per creare la risposta automatica più efficace per il tuo account WhatsApp Business. Puoi anche semplicemente copiare e incollare uno dei modelli di risposta automatica WhatsApp Business sopra riportati.

Con Trengo, la nostra piattaforma intelligente per il coinvolgimento dei clienti, puoi offrire la migliore esperienza possibile ai tuoi clienti tramite WhatsApp Business. Puoi ricevere i messaggi WhatsApp insieme a tutti gli altri tuoi canali in un'unica casella di posta (come e-mail, voce e chat live), utilizzare WhatsApp Business con più utenti, creare il tuo chatbot WhatsAppe molto altro ancora.

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Domande frequenti (FAQ)

1. Come posso impostare i messaggi di risposta automatica in WhatsApp Business?

Per impostare le risposte automatiche nell'app WhatsApp Business, vai su Impostazioni > Strumenti aziendali > Messaggio di assenza. Abilita "Invia messaggio di assenza", scrivi il tuo messaggio e programma quando deve essere inviato (sempre, in orari personalizzati o al di fuori dell'orario di lavoro). Puoi anche scegliere quali contatti riceveranno la risposta automatica. Per un'automazione avanzata e il supporto multiutente, utilizza l'API WhatsApp Business con una piattaforma come Trengo, dove puoi configurare le risposte automatiche per orari, giorni o eventi specifici e gestire tutti i canali da un'unica casella di posta.

2. Posso creare risposte automatiche personalizzate su WhatsApp Business?

Sì, puoi personalizzare le tue risposte automatiche nell'app WhatsApp Business modificando il messaggio di assenza o di benvenuto in modo che rispecchi lo stile del tuo marchio e le aspettative dei clienti. Con l'API e piattaforme come Trengo, puoi creare risposte automatiche su misura per diversi scenari, come orari di lavoro, festività o domande frequenti specifiche.

3. Quali sono alcuni buoni esempi di messaggi di risposta automatica di WhatsApp Business?

Ecco alcuni esempi efficaci:

"Grazie per il tuo messaggio! Ti risponderemo entro 24 ore. Cordiali saluti, il team [della tua azienda]."

"Ciao! Benvenuto in [la tua azienda]. Ti risponderemo il prima possibile. Nel frattempo, dai un'occhiata al nostro centro assistenza: [link]."

"Ciao! Volevamo farti sapere che abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti contatteremo prima della chiusura alle [ora]."

4. Posso impostare risposte automatiche diverse per orari o giorni diversi?

Sì, è possibile programmare risposte automatiche in WhatsApp Business per sempre, al di fuori dell'orario di lavoro o in fasce orarie personalizzate. Con Trengo è possibile impostare programmi ancora più dettagliati, come messaggi diversi per i fine settimana, i giorni festivi o eventi specifici.

5. Come posso impostare i messaggi di assenza su WhatsApp Business?

Apri WhatsApp Business, vai su Impostazioni > Strumenti aziendali > Messaggio di assenza, attiva "Invia messaggio di assenza", scrivi il tuo messaggio e imposta quando deve essere inviato. Puoi selezionare i destinatari e personalizzare la pianificazione per sempre, periodi personalizzati o al di fuori dell'orario di lavoro.

6. Come si utilizzano le risposte rapide e le risposte automatiche su WhatsApp Business?

Le risposte automatiche vengono inviate automaticamente in base a trigger quali l'ora o la disponibilità (ad esempio, messaggi di assenza o di benvenuto). Le risposte rapide sono risposte manuali pre-salvate che è possibile inserire nelle chat digitando una scorciatoia (ad esempio, "/grazie" per un messaggio di ringraziamento). Utilizza le risposte automatiche per l'automazione e le risposte rapide per risposte manuali veloci e coerenti.

7. Quali sono i migliori modelli di risposta automatica per il servizio clienti?

• "Grazie per averci contattato! Il nostro team ti risponderà entro 24 ore."
• "Al momento siamo chiusi, ma ti ricontatteremo durante l'orario di apertura: [ora]".
• "Ciao! Tutti i nostri agenti sono occupati al momento. Ti risponderemo il prima possibile."
• "Stiamo registrando volumi superiori al solito. Grazie per la vostra pazienza!"

8. Come posso attivare le risposte automatiche di WhatsApp per la modalità vacanze o ferie?

Imposta un messaggio di assenza personalizzato con un programma che corrisponda al tuo periodo di ferie o vacanze. Ad esempio: "Al momento siamo fuori sede dal [data] al [data]. Risponderemo non appena torneremo". Puoi farlo nell'app WhatsApp Business o automatizzarlo con Trengo per una maggiore flessibilità.

9. Come posso impostare un messaggio di benvenuto per le nuove chat su WhatsApp Business?

Nell'app WhatsApp Business, vai su Impostazioni > Strumenti aziendali > Messaggio di benvenuto. Abilita "Invia messaggio di benvenuto", scrivi il testo di benvenuto e scegli chi lo riceverà (ad esempio, tutti, nuovi contatti o destinatari specifici). Questo messaggio viene inviato automaticamente quando un cliente ti invia un messaggio per la prima volta o dopo 14 giorni di inattività.