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Una risposta automatica di WhatsApp Business può semplificarci la vita, perché non sempre siamo in grado di rispondere ai nostri clienti immediatamente. Per fornire la velocità che i tuoi clienti si aspettano, è necessaria l'automazione. Questo può essere fatto creando dei messaggi di saluto di WhatsApp Business o un messaggio di allontanamento per la tua attività. In questo articolo parleremo di quest'ultimo e ti forniremo i migliori esempi di messaggi di risposta automatica di WhatsApp Business.
Parleremo dei seguenti argomenti:
- Come impostare una risposta automatica nell'applicazione WhatsApp Business
- Come impostare una risposta automatica con l'API di WhatsApp Business
- Cosa scrivere in un messaggio di risposta automatica su WhatsApp?
- I migliori messaggi in trasferta per WhatsApp Business
Come impostare la risposta automatica nell'app WhatsApp Business
Con la funzione di risposta automatica di WhatsApp, puoi impostare un "messaggio in trasferta" per quando non sei disponibile o online su WhatsApp Business. In questo modo sarai comunque in grado di coinvolgere e creare fiducia nel tuo pubblico.
Nell'applicazione ufficiale di WhatsApp Business ci sono tre modi diversi per impostare una risposta automatica.
- Fuori dall'orario di lavoro
- Sempre
- In momenti specifici
Puoi impostare una risposta automatica durante l'orario di lavoro solo se hai stabilito il tuo orario di lavoro nell'applicazione. I tuoi clienti potranno vedere questi orari quando visualizzeranno il tuo profilo. Puoi decidere di inviare la risposta automatica a persone specifiche del tuo pubblico, ad esempio solo ai tuoi contatti, oppure a tutti.
Configurazione
- Per prima cosa, clicca sui tre puntini verticali nell'angolo in alto a destra dell'applicazione di WhatsApp.
- Successivamente, clicca su "Impostazioni", "Impostazioni aziendali" e "Messaggio lontano".
- Attiva il pulsante "Invia un messaggio".
- Inserisci il messaggio "away" che vuoi inviare ai tuoi clienti.
- Successivamente, seleziona il tipo di orario che vuoi scegliere.
- Infine, seleziona i destinatari a cui vuoi che venga inviata la risposta automatica.
Come impostare la risposta automatica ai messaggi aziendali di WhatsApp con Trengo
L'applicazione WhatsApp Business è stata creata per le piccole imprese. Può essere utilizzata da una sola persona su un solo dispositivo contemporaneamente. Per le aziende più grandi che vogliono gestire le conversazioni WhatsApp con un team, WhatsApp ha creato l'API WhatsApp Business. L'API non ha un'interfaccia e per questo motivo è necessario collegarla a una piattaforma di assistenza clienti come Trengo.
In Trengo puoi impostare le risposte automatiche per le seguenti istanze:
- Durante l'orario di lavoro
- Al di fuori dell'orario di lavoro
- In giorni specifici (solo nel fine settimana, ad esempio)
Dal momento che in Trengo puoi gestire anche tutti gli altri canali di comunicazione, puoi decidere di impostare la stessa risposta automatica per più canali, come Facebook Messenger o la live chat.
Configurazione:
- Vai alle impostazioni di Trengo >automazione >risposte automatiche.
- Clicca sul segno + verde.
- Scegli WhatsApp come canale.
- Decidi quando inviare la risposta automatica.
- Inserisci il messaggio che vuoi inviare ai tuoi clienti.
- Non dimenticare di premere il pulsante di salvataggio.
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Cosa scrivere in un messaggio di risposta automatica su WhatsApp?
Quando scrivi una risposta automatica su WhatsApp, il tuo obiettivo principale dovrebbe essere quello di stabilire un'aspettativa realistica su quando sarai di nuovo disponibile per fornire assistenza. I clienti apprezzano il fatto di sapere esattamente quando possono aspettarsi una tua risposta.
È anche importante essere onesti e trasparenti con i tuoi clienti quando scrivi una risposta automatica su WhatsApp. Se il tuo team fatica a tenere il passo con il volume di messaggi di quel giorno, non c'è da vergognarsi ad ammetterlo. Scrivi come un essere umano. Mantieni i tuoi messaggi brevi, dolci e informali.
30 esempi di messaggi di risposta automatica di WhatsApp Business
Ora che sai come impostare una risposta automatica, è il momento di prendere ispirazione.
Messaggi di risposta automatica generali
1. "Grazie per il tuo messaggio! Ti risponderemo entro 24 ore. Cordiali saluti, Team [della tua azienda]".
2. "Ciao a tutti! Benvenuto in [la tua attività]. Ti risponderemo al più presto. Nel frattempo, puoi consultare il nostro centro assistenza per maggiori informazioni: [link]. Ci siamo impegnati molto, quindi la risposta alla tua domanda potrebbe essere già lì!".
3. "Ciao! Volevamo informarti che abbiamo ricevuto il tuo messaggio e che ci metteremo in contatto con te prima della chiusura di [ora]".
4. "Grazie per averci contattato via WhatsApp. Ti risponderemo a breve. Nel frattempo, puoi consultare la nostra pagina delle FAQ qui [link]".
5. "Ciao! È un piacere vederti. Sapevi già che attualmente offriamo uno sconto del 50% su tutti i nostri prodotti? Il codice è XXXX. Facci sapere se hai domande e ti risponderemo al più presto!".
6. "Ciao a tutti! Benvenuto a [la tua azienda]. Abbiamo ricevuto il tuo messaggio e ti risponderemo entro [tempo stimato]".
7. "Ciao! Siamo spiacenti, ma al momento non siamo in grado di rispondere al tuo messaggio. Ti preghiamo di lasciare il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail e ti risponderemo entro 24 ore. Team [la tua azienda]".
8. "Ciao! Grazie per averci contattato. Il nostro team ti risponderà entro 24 ore. Se hai bisogno di aiuto subito, non esitare a contattarci attraverso la nostra live chat sul sito web.[link] Grazie, [la tua azienda] Team".
9. "Salve, abbiamo ricevuto la sua richiesta e stiamo lavorando per trovare la soluzione migliore. Potrebbero volerci fino a 8 ore, ma faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile".
10. "Ciao a tutti! Grazie per il tuo messaggio! Il nostro team di agenti di assistenza è qui per aiutarti. Ti preghiamo di comunicarci il motivo della tua richiesta in modo da poterti indirizzare alla persona giusta.
1)Resi e cambi
2)Cancellazione dell'ordine
3)Richieste di pagamento
4)Altro
Puoi aspettarti una risposta entro 24 ore".
Messaggi basati sugli eventi
11. "Ho ho ho! Buon Natale! Per favore, fammi sapere se hai qualche domanda. I nostri elfi sono molto occupati a impacchettare tutti i regali, quindi potremmo non risponderti così velocemente come sei abituato a fare 🎁".
12. "Ti auguro un buon Natale e un fantastico anno nuovo. Fammi sapere se hai qualche domanda e ti risponderò in breve tempo".
13. "Buona Pasqua! Grazie per averci contattato. Siamo un po' più impegnati del solito, ma ti risponderemo al più presto".
14. "Ehi [Nome del cliente]! Buon San Valentino💘 Per celebrare questo giorno speciale, offriamo uno sconto del 20% su tutti i nostri prodotti. Se hai domande, non esitare a chiedercele e ti risponderemo entro 24 ore".
15. "Ciao [Nome del cliente]! Stiamo ricevendo molti messaggi a causa delle festività natalizie, ma vogliamo che tu sappia che ci teniamo al tuo messaggio e che ti risponderemo il prima possibile".
Problemi tecnici
16. "Salve, in questo momento stiamo riscontrando dei problemi tecnici con il nostro sito web. Il nostro team ci sta già lavorando e ti informeremo una volta risolto il problema. Grazie per averci sopportato.🙏🏻"
17. "A causa di alcuni problemi con il nostro corriere, alcuni ordini potrebbero essere consegnati in ritardo rispetto al previsto. Ti invitiamo a consultare [link al sito web] per maggiori informazioni al riguardo o a farci sapere se hai altre domande. Ti risponderemo al più presto".
18. "Grazie per il tuo messaggio! Stiamo riscontrando problemi tecnici con [nome del prodotto]. Stiamo facendo il possibile per risolvere il problema nel più breve tempo possibile. Se c'è qualcos'altro che possiamo fare per aiutarti, faccelo sapere lasciando un messaggio qui sotto. Ti risponderemo entro le prossime 24 ore".
Messaggi di risposta automatica fuori ufficio
19. "Ciao! Al momento siamo chiusi, ma ti contatteremo al [orario]. Nel frattempo, puoi leggere il nostro nuovo post sul blog [titolo] cliccando qui: [link]".
20. "Ciao a tutti. Grazie per avermi contattato. Al momento sono fuori ufficio dal [data] al [data], ma ti risponderò non appena sarò di ritorno. Nel frattempo, ti invito a consultare il sito web per maggiori informazioni: [link]"
21. "Ciao [nome del cliente]! Grazie per il messaggio. Volevamo solo informarti che ci stiamo prendendo una piccola pausa per [vacanze], ma torneremo in azione tra [tempo]. Ci auguriamo che tu stia trascorrendo delle ottime vacanze!".
22. "Gentile [nome del cliente], grazie per averci contattato. Al momento siamo fuori ufficio dal [data] al [data]. Avevi una domanda su [i tuoi prodotti o servizi]? Ottimo! Dai un'occhiata a ciò che dicono i nostri clienti: [link]
Se hai altre domande, lascia un messaggio qui sotto e ti risponderemo il [data]".
Messaggio di risposta automatica quando è occupato
23. "Ciao! Grazie per averci contattato. Al momento siamo un po' più impegnati del solito, quindi potremmo avere bisogno di un po' più di tempo per rispondere. Nel frattempo, dai un'occhiata alla nostra ultima collezione qui: [link al sito]. Ti risponderemo al più presto!".
24. "Salve! Tutti i nostri agenti sono attualmente impegnati. Ti risponderemo il prima possibile".
25. "Ciao a tutti! Sono spiacente di comunicare che i nostri agenti di supporto sono attualmente tutti occupati. Ci aspettiamo di risponderti entro [tempo]. Grazie per la tua pazienza!"
26. "Ciao a tutti! In questo periodo dell'anno siamo un po' impegnati, ma non preoccuparti. Ti risponderemo entro [tempi previsti]. Grazie per la tua comprensione e ci sentiamo presto".
Invia alla homepage
27. "Grazie per il tuo messaggio! Al momento non siamo in ufficio, ma ti risponderemo al più presto domattina.
Per maggiori informazioni, visita il nostro sito web: www.trengo.com."
Esempi di messaggi sugli orari di lavoro
28. "Ciao! Al momento siamo chiusi, ma ti risponderemo durante il nostro orario di ufficio: [orario]. Nel frattempo, puoi consultare il nostro sito web [link] per maggiori informazioni sui nostri prodotti e servizi".
29. "Salve [nome del cliente]! Purtroppo ci hai contattato al di fuori del nostro orario di lavoro e tutti i nostri agenti di supporto sono attualmente fuori sede. Il nostro team ti risponderà durante l'orario di lavoro da [ora] a [ora], tra [ora] e [ora]. Nel frattempo, puoi consultare la nostra pagina delle FAQ qui [link]".
30. "Grazie per aver contattato Trengo!
Saremo lieti di aiutarti, ma al momento siamo chiusi 🕦 (vedi i nostri orari su trengo.com/businesshours). Ti risponderemo il giorno lavorativo successivo ⏰.
Nel frattempo, sapevi che abbiamo un Centro assistenza all'indirizzo help.trengo.com che risponde alle domande più frequenti? Forse troverai la tua risposta senza l'aiuto dei nostri agenti.
Salute,
Team Trengo"
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Inizia a usare i messaggi di risposta automatica di WhatsApp
A questo punto, sono sicuro che avrai molti spunti per creare la risposta automatica più efficace per il tuo account WhatsApp Business. Puoi anche fare un semplice copia-incolla di uno dei messaggi di risposta automatica di WhatsApp Business di cui sopra.
Con Trengo, la nostra piattaforma intelligente per il coinvolgimento dei clienti, puoi offrire la migliore esperienza possibile ai clienti tramite WhatsApp Business. Puoi ricevere i messaggi di WhatsApp insieme a tutti gli altri canali in un'unica casella di posta (come e-mail, voce e live chat), utilizzare WhatsApp Business con più utenticreare il tuo chatbot di WhatsAppe molto altro ancora.
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