Automatiseer berichten voor gasten op WhatsApp voor horeca

De horeca is gebouwd op gastervaringen. Vanaf het moment dat een gast zijn verblijf boekt tot het moment dat hij uitcheckt, is elke interactie belangrijk.

Daarom is Trengo verheugd om zijn nieuwste functie aan te kondigen: hospitality triggers voor WhatsApp - ontworpen om hotels, resorts en vakantieaccommodaties te helpen terugkerende updates van gasten te automatiseren met behulp van WhatsApp.

Met native integraties in toonaangevende PMS-systemen zoals Mews, Apaleo en Booking Experts, stelt deze update horecamerken in staat om tijdige, gepersonaliseerde en proactieve berichten te leveren tijdens het hele gasttraject, zonder ontwikkelaars of tools van derden nodig te hebben.

Waarom dit belangrijk is

De gasten van tegenwoordig verwachten meer dan alleen goede service - ze verwachten directe, contextuele en gepersonaliseerde communicatie. Traditionele kanalen zoals e-mail hebben een open rate van minder dan 30%, wat betekent dat belangrijke berichten (zoals incheckinstructies of upsell-aanbiedingen) vaak worden genegeerd. WhatsApp heeft open rates van meer dan 90%, waardoor het het perfecte kanaal is voor hotels om gasten effectief te betrekken.

Door WhatsApp-berichten in elke fase van de reis te automatiseren, kunnen hoteliers ervoor zorgen:

• Tijdige updates: Bevestig boekingen, stuur instructies voor aankomst en herinner gasten aan uitchecktijden.
• Upsell mogelijkheden: Bied op het juiste moment proactief kamerupgrades, F&B-pakketten of spa-aanbiedingen aan.
• Operationele efficiëntie: Maak personeel vrij door repetitieve communicatie te automatiseren, zodat teams zich kunnen richten op het leveren van hoogwaardige ervaringen.
• Constante gasttevredenheid: Verminder misverstanden met duidelijke, transactionele WhatsApp-berichten.

Belangrijkste voordelen

1. De reis van de gast automatiseren

Stuur geautomatiseerde WhatsApp-berichten voor boekingsbevestigingen, check-in voorafgaand aan het verblijf, upsell-aanbiedingen, verblijfsupdates en feedback na het verblijf - allemaal getriggerd door PMS-gegevens. Handmatig instellen of coderen is niet nodig.

2. De betrokkenheid van gasten vergroten

Zeg vaarwel tegen een lage e-mailbetrokkenheid. Met WhatsApp open rates van meer dan 90% zullen je gasten je berichten echt zien en erop reageren.

3. Gepersonaliseerde & contextuele berichten

In tegenstelling tot algemene chatbots die robotachtig kunnen aanvoelen, zijn de triggers van Trengo direct gekoppeld aan PMS-gegevens, waardoor nauwkeurige, relevante en gepersonaliseerde communicatie bij elke stap gegarandeerd is.

4. Naadloze integraties

Met plug-and-play ondersteuning voor Mews, Apaleo en Booking Experts kunnen horecabedrijven direct beginnen met automatiseren. Bovendien zorgt Trengo's open API voor flexibiliteit voor toekomstige integraties.

5. Automatisering die meegroeit met je team

Alle proactieve WhatsApp-gesprekken stromen rechtstreeks naar de gedeelde team-inbox van Trengo, waar berichten kunnen worden toegewezen, getagd en opgevolgd zonder de context te verliezen. Dit betekent een vlottere samenwerking tussen receptie-, sales & marketing- en conciërgeteams.

Laatste gedachten

De lancering van hospitality triggers voor WhatsApp markeert een nieuwe stap in Trengo's missie om horecaondernemers te helpen hun communicatie met gasten te verbeteren. Door routineberichten te automatiseren, gasten te betrekken bij het juiste kanaal en teams te voorzien van de juiste tools, helpt Trengo horecamerken onvergetelijke gastervaringen te leveren en tegelijkertijd operationele efficiëntie en omzetgroei te stimuleren.

Klaar om het zelf te ervaren? Boek vandaag nog een demo en ontdek hoe Trengo je gastcommunicatie kan transformeren.

‍