.png)
Samenvatting
Het vinden van de juiste voorbeelden voor welkomstberichten op Facebook Messenger is de eerste stap om je interacties op sociale media om te zetten in een gestructureerd, geautomatiseerd klanttraject. In dit artikel worden vijftien kant-en-klare sjablonen besproken die het vertrouwen in je merk versterken en verwachtingen scheppen. Je leert ook hoe je deze berichten rechtstreeks kunt instellen of een multichannel-communicatieplatform kunt gebruiken om krachtige gespreksroutering te benutten.
TL;DR
- Een goed opgesteld welkomstbericht schept meteen verwachtingen bij je klanten over hoe snel ze een reactie kunnen verwachten.
- Native Meta Business Suite biedt standaard automatische antwoorden, maar laat diepgaande aanpassingsmogelijkheden achterwege.
- Door een gedeelde inbox te gebruiken, kun je gebruikmaken van dynamische routering en geautomatiseerde gespreksstromen.
- Maak je begroetingen persoonlijker door de voornaam te gebruiken, zodat je meteen een band opbouwt.
- Duidelijke call-to-actions met interactieve knoppen helpen gebruikers snel een oplossing te vinden.
- Door bots te integreren, blijft je bedrijf ook buiten de reguliere werktijden bereikbaar.
Welkomstberichten op Facebook Messenger: waarom ze belangrijk zijn en hoe je ze gebruikt
Als je een winkel binnenloopt, voelt het goed om begroet te worden door de winkelbediende. Zelfs als hij bezig is, een snel "Welkom! Ik kom zo bij je" doet wonderen. Het geeft je het gevoel erkend en gewaardeerd te worden als klant.
Hetzelfde geldt voor Facebook Messenger. Als klant begrijp je vast wel dat een medewerker van de klantenservice je misschien niet meteen kan helpen. Maar een simpel welkomstberichtje met een geschatte wachttijd wordt zeker gewaardeerd.
Daarom kunnen bedrijven ervoor kiezen om een welkomstbericht in Facebook Messenger in te stellen.
In deze blog leer je alles over welkomstberichten voor Facebook Messenger en hoe je ze kunt gebruiken. We bespreken:
- Wat is een Facebook Messenger welkomstbericht?
- De voordelen van het gebruik van Facebook Messenger welkomstberichten
- Welkomstberichtvoorbeelden voor Facebook Messenger
Wat is een Facebook Messenger welkomstbericht?
Een Facebook Messenger welkomstbericht is een geautomatiseerd welkomstbericht aan iedereen die je via Messenger bereikt. Je kunt verschillende welkomstberichten samenstellen voor specifieke gelegenheden. Je kunt bijvoorbeeld besluiten om er een te maken voor berichten tijdens kantooruren, en een voor berichten buiten kantoor uren.
Met Trengo kun je één welkomstbericht opstellen en dit via al je communicatiekanalen versturen, zoals e-mail, WhatsApp Business, live chat, WeChat en natuurlijk Facebook Messenger.
De voordelen van het gebruik van FB Messenger welkomstberichten
Er zijn een paar leuke voordelen aan het instellen van een Facebook Messenger welkomstbericht:
- Je geeft klanten een warm welkom
- Klanten buiten kantooruren hoeven niet lang op een antwoord te wachten.
- Je stelt duidelijke verwachtingen voor wanneer klanten een antwoord kunnen ontvangen
- Je kunt leads verzamelen, zelfs zonder menselijk contact.
Het is een kleine moeite om een welkomstboodschap in te stellen, maar er valt veel te winnen.
Een ander goed voorbeeld van effectief gebruik van een welkomstbericht is door het te gebruiken tijdens specifieke gebeurtenissen. Is je website bijvoorbeeld offline? Dan kun je er zeker van zijn dat de meeste berichten daarover zullen gaan. Waarom bespaar jij jezelf dan niet de moeite om al die berichten één voor één te beantwoorden, en informeer je ze niet gewoon met een welkomstbericht?
Hoe maak je een effectief Facebook Messenger welkomstbericht
Een welkomstboodschap bedenken is geen hogere wiskunde. Maar er zijn een paar best practices die je in gedachten moet houden.
1. Verwachtingen stellen
De belangrijkste reden om een welkomstbericht te maken is om duidelijke verwachtingen te scheppen voor al je messenger gebruikers. U wilt dat uw klant precies weet wanneer hij antwoord krijgt of waar hij terecht kan voor informatie.
Dit is niet genoeg:
"We nemen zo snel mogelijk contact met je op".
Dit is veel beter:
"Onze agents hebben het druk. We zorgen ervoor dat we binnen het uur contact met je opnemen. In de tussentijd kun je [website pagina] bezoeken om onze FAQ sectie te lezen."
2. Wees eerlijk
Als, bijvoorbeeld, je website offline is en je agenten tot over hun oren in de problemen zitten, krijg je waarschijnlijk meer berichten dan normaal. In dat geval kan een standaard begroeting je helpen jouw klanten te informeren over wat er aan de hand is.
Als je besluit klanten te informeren, wees dan gewoon eerlijk. 'Door onverwachte omstandigheden' is niet genoeg. Vertel hen precies wat er aan de hand is, en wat je doet om het probleem op te lossen. Dit is de enige manier om enige vorm van begrip te krijgen.
3. Houd het gesprek gaande
Denk eraan, je bent op Facebook Messenger. Dus schrijf dit bericht niet zoals je je e-mail auto-reply zou samenstellen.
Op elke instant messaging app wil je je schrijven zo conversationeel mogelijk houden. Houd het kort, bondig en informeel.
4. De geavanceerde instellingen met een slimme inbox
Voor groeiende bedrijven die grote hoeveelheden berichten moeten verwerken, is een standaardbegroeting zelden voldoende. Door je Facebook-pagina te koppelen aan de omnichannel-inbox van Trengo, stap je over van eenvoudige automatische antwoorden naar slimme workflows. Een gedeelde inbox bundelt berichten van Facebook, Instagram, WhatsApp en e-mail in één interface. Wanneer een klant je Facebook-pagina een bericht stuurt, stuurt het platform niet alleen een gepersonaliseerd welkomstbericht, maar kan het ook voorwaardelijke regels gebruiken om het gesprek automatisch te taggen, toe te wijzen aan een specifieke supportmedewerker of een interactief menu te openen. Deze geavanceerde aanpak bespaart je team kostbare tijd en zorgt tegelijkertijd voor een veel betere klantervaring.
9 kant-en-klare voorbeelden van welkomstberichten voor Facebook Messenger
Verschillende situaties vereisen verschillende soorten welkomstberichten. Hieronder vindt u verschillende variaties voor uw klantenservice, tijdens speciale evenementen, wanneer u niet op kantoor bent of wanneer u leads wilt verzamelen.
Dus, zonder verdere ophef...
1. Voorbeelden van algemene welkomstberichten voor Facebook Messenger
1. "Bedankt voor uw bericht! We zorgen ervoor dat we binnen [aantal] uur contact met je opnemen. Het beste, het [uw bedrijf] Team."
2. "Howdy! Welkom bij [je bedrijf]. We nemen binnen [aantal] uur contact met je op. In de tussentijd kun je een kijkje nemen in ons help center. Daar staat veel informatie in, dus de kans is groot dat je ons daarna niet meer nodig hebt!"
3. "Hallo! Goed je te zien. Wist je al dat wij momenteel een [aantal]% korting geven op al onze producten? De code is XXXX. Niet doorvertellen hoor 😉 Laat het me weten als je nog vragen hebt en ik neem binnen [tijd] contact met je op!"
Zoals ik al zei, het is geen hogere wiskunde. Op Facebook Messenger moet je het simpel en luchtig houden. Zelfs als informeel niet helemaal bij je tone of voice past, zorg dan voor een eenvoudige versie van de stijl die wel bij je merk past.
2. Voorbeelden van welkomstberichten voor de klantenservice
4. "Hallo, bedankt voor je bericht! Onze agents zorgen ervoor dat het wordt doorgestuurd naar de best passende persoon en zullen binnen [aantal] uur reageren."
5. "In de tussentijd kun je ons helpcentrum vol antwoorden op veelgestelde vragen hier bekijken: [eigen link toevoegen].
Zelfhulp wordt een steeds belangrijker onderdeel van de klantervaring. Dus als klanten contact met je opnemen, kun je ze een link naar je helpcentrum sturen. Dit is vooral handig als klanten je buiten je openingstijden een bericht sturen.
3. Welkomstberichten voor speciale gelegenheden
Tijdens seizoensgebonden activiteiten of andere speciale gelegenheden kunnen je welkomstberichten wat aanpassingen nodig hebben. Of het is druk vanwege Kerst, of je moet klanten informeren omdat je website offline is. Hier zijn twee voorbeelden.
6. "Ho ho ho! Onze elven hebben het erg druk met het inpakken van alle cadeaus, dus het kan zijn dat we niet zo snel antwoorden als je van ons gewend bent. In de tussentijd heeft de Kerstman een speciale kortingscode voor je achtergelaten: [code]."
7. "Hé daar, hoe kan ik je helpen? Omdat onze website wat problemen ondervindt, hebben we het wat drukker dan normaal. Dit betekent dat we misschien niet zo snel kunnen antwoorden als we zouden willen. Voor meer informatie over de storing kun je terecht op [pagina]."
4. Welkomstberichten voor afwezigheidsberichten
Wanneer er niemand op kantoor is om inkomende Facebook Messenger-berichten te beantwoorden, kan het zijn dat je klanten enige tijd moeten overbruggen voordat ze een antwoord krijgen. Er zijn meerdere manieren om dit aan te pakken.
5. Naar de website sturen
8. "Bedankt voor uw bericht! We zijn momenteel niet op kantoor, maar we nemen morgenochtend meteen contact met je op. Ga voor meer informatie naar onze website: [pagina]."
6. Geef je openingstijden door
Bij Trengo gebruiken we het volgende out-of-office bericht:
- “Bedankt dat je contact hebt opgenomen met Trengo! We helpen je graag, maar we zijn momenteel gesloten 🕦. We nemen de volgende werkdag contact met je op ⏰. Wist je trouwens dat we een Helpcentrum hebben op help.trengo.com waar je antwoorden vindt op de meest gestelde vragen? Misschien vind je je antwoord wel zonder hulp van onze medewerkers 😱. Groeten, Het Trengo-team”
Zoals je ziet, integreren wij ook ons helpcentrum en geven wij klanten een duidelijke reden waarom wij niet meteen kunnen reageren.
7. Het bericht met de kortingsaanbieding
Verwelkom nieuwe contacten met een directe korting. "Welkom! Bedankt voor je bezoek. Krijg 15 procent korting op je eerste aankoop met de code WELCOME15 bij het afrekenen. Laat het ons weten als je hulp nodig hebt bij het zoeken!"
8. Het bericht ‘Een demo boeken’
Zet directe actie in gang voor dienstverlenende merken. "Hoi! Klaar om je activiteiten uit te breiden? Stuur 'DEMO' terug of klik op de onderstaande link om een demonstratie van 15 minuten met onze productspecialisten in te plannen."
9. Leadgeneratie en verkoopboodschappen
Messenger is een krachtig hulpmiddel om potentiële klanten aan te trekken. Je kunt Facebook Messenger zelfs aan je website toevoegen om deze geautomatiseerde verkoopcontactmomenten via meerdere kanalen optimaal te benutten.
10. "Hé daar! Sorry, we kunnen momenteel niet op je bericht reageren. Laat je naam en e-mailadres achter en we nemen binnen 24 uur contact met je op. Team Trengo."
Facebook Messenger kan een geweldige manier zijn om meer informatie over je klant te verzamelen. Naast hun e-mailadres kun je ook meer details vragen over hun bedrijf of waarom ze contact met je opnemen. Dit maakt het makkelijker om te beslissen welke persoon in je team later het beste het gesprek kan oppakken.
Beheer Facebook Messenger als een pro
Met Trengo is het beheren van al je communicatiekanalen een fluitje van een cent. Je kunt kanalen zoals e-mail, WhatsApp Business, Instagram Messaging, live chat en Facebook Messenger allemaal koppelen aan één inbox. Zo houdt je team een duidelijk overzicht van alle lopende gesprekken, zonder heen en weer te hoeven klikken.
Je kunt ook welkomstberichten instellen voor al je kanalen, zodat je die niet voor elk afzonderlijk kanaal hoeft te veranderen. Behoorlijk tijdbesparend.
Veelgestelde vragen (FAQ's)
Een goed welkomstbericht is vriendelijk, schept duidelijke verwachtingen en is afgestemd op de behoeften van je klant. Het moet de gebruiker begroeten, informatie geven over reactietijden en nuttige bronnen of vervolgstappen aanbieden. Bijvoorbeeld: "Bedankt voor je bericht! We nemen binnen [aantal] uur contact met je op. Groeten, het [je bedrijf]-team."
Ga naar de Inbox van je Facebook-pagina, selecteer 'Geautomatiseerde reacties' en kies 'Direct antwoord' of 'Welkomstbericht'. Schrijf je eigen bericht, stel eventuele voorwaarden in (zoals openingstijden) en sla het op. Met tools zoals Trengo kun je welkomstberichten voor al je kanalen vanaf één plek instellen en beheren.
Zorg voor een vriendelijke begroeting, de naam van je bedrijf, de verwachte reactietijd en een oproep tot actie of een handige link (zoals je helpcentrum of de veelgestelde vragen). Pas het bericht aan voor speciale gelegenheden of om actuele aanbiedingen onder de aandacht te brengen. Bijvoorbeeld: "Hoi! Welkom bij [je bedrijf]. We nemen binnen [aantal] uur contact met je op. In de tussentijd kun je een kijkje nemen in ons helpcentrum."
Ja. Hier zijn een paar voorbeelden die je kunt gebruiken of aanpassen: "Hallo! Leuk je te zien. Wist je al dat we momenteel [percentage]% korting geven op al onze producten? De code is XXXX. Laat het me weten als je nog vragen hebt, dan neem ik binnen [tijd] contact met je op!" Of: "Hallo, bedankt voor je bericht! Onze medewerkers zorgen ervoor dat het wordt doorgestuurd naar de juiste persoon en reageren binnen [aantal] uur." Of: "Ho ho ho! Onze elfjes hebben het erg druk met het inpakken van alle cadeautjes, dus het kan zijn dat we niet zo snel reageren als je van ons gewend bent. In de tussentijd heeft de Kerstman een speciale kortingscode voor je achtergelaten: [code]."
Ja, je kunt links naar je website, het helpcentrum of speciale aanbiedingen toevoegen. Je kunt ook gebruikmaken van de snelantwoorden of knoppen van Messenger voor acties zoals 'Bekijk de veelgestelde vragen', 'Nu winkelen' of 'Neem contact op met de klantenservice'. Houd wel rekening met de tekenlimieten van Messenger en zorg ervoor dat het eerste bericht alleen uit tekst bestaat voor het beste resultaat.
Ja, de welkomstberichten van Messenger worden afgeleverd aan gebruikers op zowel mobiele als desktopplatforms, zodat de ervaring consistent is ongeacht het apparaat.
Klink niet robotachtig of te algemeen – houd je toon gemoedelijk en in lijn met je merk. Beloof niet te veel wat betreft reactietijden; wees eerlijk over je beschikbaarheid. Negeer vervolgaanvragen niet – geef een volgende stap of een hulpmiddel aan als je niet alles in het eerste bericht kunt oplossen. Spamm gebruikers niet met meerdere automatische antwoorden; houd het beknopt en relevant. Gebruik niet voor elke situatie hetzelfde standaardantwoord; stem je bericht af op de context of gelegenheid.
