.png)
Zoals de naam al doet vermoeden is amoCRM een CRM oplossing, specifiek voor klantgerichte teams. De oplossing koppelt messaging apps aan een gecentraliseerde inbox. Dus of klanten nu contact maken via Facebook, Instagram etc. ze komen allemaal in dezelfde pipeline management tool terecht.
amoCRM, opgericht in San Fransisco, werd gelanceerd als een lead management systeem. Maar een decennium na de lancering in 2004 begon het bedrijf zich te richten op messaging based sales. Altijd vasthoudend aan hun missie om kleine bedrijven te helpen effectiever te verkopen.
In deze blog gaan we door:
- Wie is amoCRM?
- Wat biedt de oplossing?
- Wat zijn de voor- en nadelen van amoCRM?
- Werkt amoCRM voor ondernemingen?
- Een alternatief voor amoCRM
Zo kun je uitzoeken of dit de beste oplossing is voor je bedrijf. Of dat er een goed alternatief is voor amoCRM.
Wie is amoCRM?
amoCRM kan worden gebruikt door klantenserviceteams, maar is vooral gericht op het stimuleren van de verkoop. Het CRM is een digitale pijplijn die laat zien hoe gesprekken, van prospect tot klant, een één-op-één dialoog kunnen worden. Dit alles om contact te maken met klanten en de verkoop effectiever te stimuleren.
Wat biedt amoCRM?
Digitale pijplijn
AmoCRM is begonnen als een lead generation platform. Ze bieden een digitale pijplijn die gericht is op het automatiseren van het sales proces en het terugdringen van repeterende verkooptaken. Binnen de pipeline zijn er verschillende functies om dit te ondersteunen zoals het automatisch pakken van leads.
Berichten voor bedrijven
amoCRM verbindt alle verkoopkanalen met één platform. Dit alles om het voor sales makkelijker te maken om gesprekken over te nemen zonder een slag te missen. Het platform bevat ook een teamchat, zodat teams intern communiceren over service en ondersteuning.
WhatsApp Business integratie
AmoCRM ondersteunt als messaging for business oplossing een WhatsApp Business integratie. 175 miljoen mensen chatten dagelijks met bedrijven via WhatsApp. Daarom is WhatsApp en de integratie met haar API een van de belangrijkste in het bedrijfsleven. AmoCRM is net als andere organisaties zoals Trengo een WhatsApp Business Provider en voegt het kanaal toe aan haar platform. Hiermee kunnen teams WhatsApp chats houden met klanten over meerdere apparaten en accounts. Inclusief het gebruik van goedgekeurde WhatsApp templates via de Twilio plugin.
Sales bot
Binnen het CRM kun je chatbots activeren. Met behulp van de visuele chatbot builder is het eenvoudig om geautomatiseerde conversaties op te zetten. Voorheen was de amoCRM salesbot gekoppeld aan de pipeline. En de chatbot kon leads niet buiten hun pijplijnfase brengen. Maar dit is nu niet meer het geval. De chatbot kan nu leads naar verschillende stadia verplaatsen en klanten helpen via voorwaarden en triggers. Chatbots zijn niet hetzelfde bij verschillende aanbieders. Andere aanbieders zoals Trengo kunnen chatbots aanbieden met meer functies en minder beperkingen.
Wie gebruikt AmoCRM?
amoCRM is ontworpen om verkoopteams te ondersteunen en het MKB te helpen bij het beheren van leads en taken. Sales managers kunnen hun teams controleren. En ook de pipeline management oplossingen gebruiken om het verkoopproces te stroomlijnen via analytics en monitoring tools.
amoCRM pro's:
Voor de voors en tegens hebben we amoCRM reviews in Capterra bekeken. En de belangrijkste feedback gebundeld om je het beste overzicht te geven.
1. Biedt messaging integraties aan
Sinds 2017 richt amoCRM zich op het aanbieden van integraties met: "sociale netwerken zoals Instagram, Facebook, Gmail en de belangrijkste Whatsapp via Twilio, waarmee je op een legale manier kunt integreren." Felipe, CEO van 10 medewerkers in de Verenigde Staten.
"Vroeger lieten we ons team direct Facebook messenger gebruiken binnen onze FB Business Manager pagina, maar nu kunnen we deze Messenger interacties binnen ons CRM hebben en die gesprekken vervolgens overbruggen naar teksten en telefoongesprekken." - Matthew, werknemer van een bedrijf van 51-200 in de Verenigde.
Met de social messaging integraties die amoCRM biedt, kunnen bedrijven via verschillende kanalen in contact komen met klanten. Zo kunnen teams veel tijd besparen door niet meer te hoeven schakelen tussen platforms.
2. Omvat nuttige gegevensinzichten
amoCRM is gebruiksvriendelijk en biedt een rapportagefunctie die klanten helpt. Zoals Brian Møller, CEO en medeoprichter in Denemarken opmerkt: "Ik kan eindelijk de lange processen corrigeren in specifieke stappen en zien waar de exacte verbetering nodig is voor de resultaten die we nastreven. Dit [...] maakt van een administratieve taak een luchtige opdracht en vreugdevol in plaats van slopend en ingewikkeld."
De rapporten in amoCRM bieden nuttige inzichten en helpen teams om problemen op te sporen en te verbeteren. Roman een Product Project Manager uit Oekraïne merkt echter een: "gebrek aan maatwerk in rapporten, vooral als je meerdere projecten in één account hebt."
Bekijk de volledige recensies hier.
AmoCRM nadelen:
1.Technische beperkingen
Matthew een medewerker van een 51-200 Automotive bedrijf in de Verenigde Staten vermeldt: "De integratie met FB wordt behandeld als een "bot" aan de FB kant, ook al hebben we echte mensen in ons call center die klanten beantwoorden via amoCRM. Dit betekent dat er een strengere set regels wordt toegepast op onze gesprekken vanuit FB, en we hebben de koppeling een paar keer laten afsluiten."
"Ook is de integratie met Twilio vrij beperkt als het gaat om uitgaande en inkomende gesprekken.[...] Ook de smartphone app zou beter kunnen."
Door een gebrek aan focus op het klanttraject kunnen support- en serviceteams geen goede ervaringen bieden. En zullen bedrijven op zoek moeten naar een alternatief voor amoCRM.
2. amoCRM is geen customer engagement platform.
Hoewel amoCRM zich nu richt op het integreren van messaging apps in een gecentraliseerde inbox, zijn ze voornamelijk een lead management tool. Ook al bieden ze geweldige manieren om met klanten te communiceren. Het einddoel lijkt nog steeds het stimuleren van de verkoop te zijn. En niet noodzakelijkerwijs het mogelijk maken van geweldige klantcommunicatie.
Hierdoor zijn sommige functies niet zo geavanceerd als ze zouden kunnen zijn. Zoals Felipe, CEO van 10 werknemers in de Verenigde Staten, opmerkt: "Ze zijn natuurlijk geen chatbedrijf, dus het is [de chatbot] een eenvoudige functie, maar het werkt prima voor de meeste activiteiten."
"Ik heb een CRM nodig waarmee ik klanten uit wsp, inst en FB kan bedienen, waarmee ik bots kan maken om voor en na sales follow-up te doen [...]. Als ik bijvoorbeeld een bot wil om een klant te feliciteren met zijn verjaardag, kan dat niet met amoCRM, dan moet het bericht handmatig verstuurd worden." - Leonardo, CFO voor een Colombiaans bedrijf, die amoCRM meer dan 10 maanden heeft gebruikt.
Capterra laat ook de gemiddelde nadelen zien die uit alle reviews zijn gehaald. Voor amoCRM is het algemene con dat niet alle stappen van de customer communication journey worden afgedekt. En dat klanten vaak op zoek moeten naar een alternatieve maildienst omdat de ingebouwde mail van amoCRM niet goed werkt.
3. Nog niet geheel intuïtief of schaalbaar
Als het gaat om de intelligente functies van amoCRM lijkt het erop dat het platform filters, voorwaarden en automatisering mist.
"De filterfuncties zijn beperkt [...]," schrijft Felipe, CEO van 10 werknemers in de VS. En Leonardo, CFO van een Colombiaans bedrijf is het daarmee eens: "Ik heb wat problemen gehad met elementen van de bots, er is bijvoorbeeld een voorwaarde die zegt dat je oneindig veel opties kunt plaatsen om te beoordelen [...] maar dat werkte niet. [...] het gebruiksgemak is beter dan bijvoorbeeld Freshworks, maar door de instabiliteit en meerdere problemen willen we overstappen op een ander crm."
Brian Møller, CEO in Denemarken stelt ook dat amoCRM nog niet schaalbaar is voor grotere klanten zoals hijzelf: "Het duurt even om het hele team bij alle gebieden en manieren te betrekken. Ik zou graag een functie willen om specifieke functies alleen als opstart in te schakelen en dan over te gaan naar geavanceerde functies in plaats van alles in één keer te hebben."
Bekijk de volledige recensies hier.
Werkt amoCRM voor ondernemingen?
Hun CRM met geïntegreerde social media apps is een groot pluspunt. Het omvat de meeste voorkeurskanalen die klanten gebruiken. Of je nu een MKB of onderneming bent, de meeste doelgroepen zitten tegenwoordig op WhatsApp. Dat maakt een integratie met WhatsApp Business essentieel.
De oplossing is echter sterk gericht op het verkoopproces. Zoals vermeld in hun demo van 2021: "Verkoopteams presteren altijd beter als ze altijd verkopen." En het makkelijker maken van verkooptaken lijkt heel erg onderdeel te zijn van de waardepropositie van amoCRM.
Dus als je een MKB-bedrijf bent en op zoek bent naar een lead generation tool met messaging apps, dan is amoCRM een geweldige aanvulling voor je bedrijf.
Als je een onderneming bent, merken de amoCRM reviewers echter op dat de oplossing nog niet geavanceerd genoeg is om op te schalen naar grotere klanten. Ook heeft de oplossing nog niet het intuïtieve karakter dat nodig is om het klanttraject en de communicatiestroom te ondersteunen.
Kortom, amoCRM lijkt nog niet klaar om te functioneren als een echte smart inbox.
Een alternatief voor amoCRM
Denk na over je bedrijfsbehoeften en stem deze af op de voor- en nadelen. Wil jij je verkoopteam ondersteunen en hun inspanningen effectief stimuleren? amoCRM kan een perfecte pasvorm zijn!
Als je echter een slim customer engagement platform wilt. Een oplossing die je klantenservice-, service-, sales- en marketingteams allemaal één slimme inbox biedt om vanuit te werken. En die je helpt je klantcommunicatie te stroomlijnen, inclusief integraties met de meest populaire berichtenplatforms dan moet je kijken naar een alternatief voor amoCRM zoals Trengo.
