.png)
Zeg vaarwel tegen verspreide OTA gesprekken
Online reisbureaus zoals Booking.comAgoda en Airbnb spelen een cruciale rol in de reis-, horeca- en vrijetijdsindustrie. Ze helpen gasten bij het vinden, vergelijken en boeken van hun perfecte verblijf of evenement. Voor accommodatieverschaffers zorgen ze voor meer boekingen, volle kamers en een groter wereldwijd bereik.
Maar er zit een addertje onder het gras. Met meerdere OTA's komen meerdere inboxen, gemaskerde e-mailadressen en een stortvloed aan berichten voor gasten die moeilijk te volgen zijn. Eén gast, één boeking, vijf verschillende e-mail threads. Klinkt dat bekend?
Deze versnipperde communicatie frustreert niet alleen je team. Het vertraagt reactietijden, zorgt voor onnodig werk en laat gasten in de steek. En in de horeca telt elke minuut. Dat is waar de juiste OTA integratie niet alleen nuttig, maar essentieel wordt.
De OTA-jungle
Laten we eerlijk zijn. De manier waarop OTA berichten vandaag de dag werken? Die is niet gemaakt voor teams.
Elke OTA gebruikt gemaskerde e-mailadressen en stuurt berichten via relay systemen voor de privacy van de gast. Hoewel dit geweldig is voor de veiligheid, zorgt het voor een communicatienachtmerrie aan jouw kant. In plaats van een duidelijk en eenduidig systeem, zit je vast in een doolhof van onsamenhangende draden.
- Een nieuw bericht van dezelfde gast? Nieuw gesprek.
- Gast verandert datum? Een ander bericht. Nog een ticket.
- Een andere gast neemt contact op en noemt hetzelfde boekingsnummer? Nog steeds een nieuw ticket.
Dit soort gefragmenteerde online reisbureaucommunicatie dwingt je agenten om door inboxen te spitten, reserveringsnummers te matchen en te hopen dat er niets belangrijks over het hoofd wordt gezien. En helaas worden er wel dingen gemist...
Threading dat echt werkt (eindelijk)
Hier is het goede nieuws: De OTA-integratie van Trengo lost dat allemaal op.
We hebben een oplossing voor OTA-berichten ontwikkeld die niet alleen OTA e-mails verzamelt. Het begrijpt ze.
Met behulp van slimme threading logica scant Trengo AI inkomende berichten van OTA-platforms en haalt automatisch het reserveringsnummer eruit. Elk bericht dat gekoppeld is aan die reservering wordt gegroepeerd in één conversatie.
Dat betekent:
- Eén gast = één reservering = één ticket.
- Geen dubbele berichten.
- Geen gegraaf door inboxen.
- Slechts één duidelijk beeld per boeking.
In plaats van te schakelen tussen aparte inboxen voor Booking.comAirbnb, Agoda of zelfs activiteitenplatforms zoals Viator en GetYourGuide, ziet uw team uniforme OTA-berichten op één plek. Dankzij deze enkele bron van waarheid kunnen je agenten zich richten op het leveren van goede service in plaats van het najagen van verspreide informatie.
De impact op je team
Hier zie je hoe het er in actie uitziet:
- Houd elke reservering op één plek: Trengo integreert met Viator en GetYourGuide zodat je niet alleen hotelovernachtingen kunt beheren, maar ook tours en ervaringen, zonder ook maar één boeking uit het oog te verliezen.
- Antwoord vanuit één inbox: Airbnb conversaties stromen direct in uw centrale OTA inbox, zodat u direct op gasten kunt reageren zonder in te loggen in meerdere dashboards.
- Operationele duidelijkheid: Stop met springen tussen threads. Elke reservering zit netjes in zijn eigen ticket.
- Werk met volledige context: Met Booking.com en Agoda geïntegreerd, kunnen je agenten de hele conversatiegeschiedenis zien die aan een reservering is gekoppeld, waardoor ze sneller, scherper en persoonlijker kunnen reageren.
- Betere gastervaring: Gasten voelen zich gehoord door gepersonaliseerde berichten en tijdige antwoorden, wat leidt tot betere beoordelingen, hogere waarderingen en meer terugkerende verblijven.
Door chaos om te zetten in duidelijkheid, stelt Trengo's OTA messaging oplossing teams in staat om meer te doen met minder. Geen tijdverspilling, geen verwarde agenten, geen over het hoofd geziene verzoeken, gewoon naadloze online reisbureaucommunicatie die moeiteloos aanvoelt.
OTA's zijn een essentieel onderdeel van het moderne reizen. Maar ze moeten communicatie niet moeilijker maken. Met Trengo's OTA-integratie voor Booking.comAirbnb, Agoda, Viator, GetYourGuide en meer krijgt je team de structuur en duidelijkheid die ze nodig hebben om service te verlenen die gasten zich om de juiste redenen herinneren.
Geen chaos meer door berichten. Geen gefrustreerde gasten meer. Gewoon soepele communicatie, van boeken tot uitchecken.
Wil je het in actie zien? Boek vandaag nog een demo en ervaar hoe een slimmere oplossing voor OTA-berichten je OTA-inbox verandert in een tool die echt werkt voor je team.
