WhatsApp zakelijk: de voordelen van een zakelijk account

Communicatie
21 november 2022
10
min lezen
Geschreven door
Luuk
Een nieuwsbrief ontworpen om je te helpen groeien
Hoe gebruiken teams zoals de jouwe hun tijd en middelen? Hoe zorgen ze dat klanten blij weglopen? Neem deel aan The Convo en vindt met ons de antwoorden.
Bekijk Trengo in actie
Uitgebreide integraties
Eenvoudige configuratie
Schaalbare prijsstructuur
Lees meer

WhatsApp is 's werelds populairste berichtendienst met meer dan 2 miljard actieve gebruikers. Mensen gebruiken de app om te communiceren met vrienden, familie en ook steeds meer met bedrijven. Om zakelijk gebruik van WhatsApp gemakkelijker te maken, werden in 2018 de app WhatsApp Business en de WhatsAppBusiness API gelanceerd.

Maar wat zijn precies de voordelen van een zakelijk WhatsApp-account? En heb je nu de WhatsApp Business-app of de WhatsApp Business API nodig voor je bedrijf? Je leert het allemaal in dit artikel.

Wat is een zakelijk WhatsApp-account?

Een zakelijk WhatsApp-account kan door bedrijven worden gebruikt om te communiceren met klanten. Denk aan het verlenen van klantenservice, het versturen van marketingberichten en meer. Met een zakelijk account kun je gebruikmaken van handige functionaliteiten zoals berichten sorteren, reageren op vragen in teams, een bedrijfsprofiel aanmaken en terugkerende acties automatiseren.

Voor kleine bedrijven werd de WhatsApp Business-app gemaakt. Voor het MKB en grotere bedrijven werd de WhatsApp Business API gelanceerd. We bespreken beide opties hieronder.

WhatsApp vs WhatsApp zakelijk: wat is het verschil?

https://www.youtube.com/watch?v=HJSvahtDDzg&t=9s&ab_channel=Trengo

De WhatsApp Business-app: voordelen, installatie en beperkingen

De app WhatsApp Business is speciaal ontwikkeld voor kleine bedrijven met relatief weinig klantcommunicatie via WhatsApp. Hieronder bespreken we de voor- en nadelen van de app.

De voordelen van de app WhatsApp Zakelijk

De app wordt geleverd met alle basisfunctionaliteiten. Als je een klein team hebt en weinig inkomende berichten van klanten, is dit meer dan genoeg om professionele service te bieden via WhatsApp. De app is eenvoudig te gebruiken en gratis te downloaden voor iOS en Android.

Je kunt een bedrijfsprofiel aanmaken in de WhatsApp Business-app dat (potentiële) klanten een duidelijk beeld geeft van waar je voor staat. Je kunt bijvoorbeeld een beschrijving van je bedrijf, een website en openingstijden toevoegen.

Als je berichten ontvangt, kun je ze gemakkelijk ordenen met labels. En als je veel dezelfde vragen ontvangt, kun je ze snel beantwoorden met snelle antwoorden.

Met broadcastberichten kun je met één druk op de knop een bericht versturen naar een grote groep klanten. Denk bijvoorbeeld aan het versturen van een nieuwsbrief of een uitnodiging voor een evenement.

In een productcatalogus kun je je eigen producten weergeven. Op deze manier kunnen klanten direct winkelen via WhatsApp.

Een voorbeeld van een product catalogus.

Hoeveel kost WhatsApp zakelijk?

Zoals eerder vermeld, is de WhatsApp Business-app in principe gratis te gebruiken. Maar binnenkort komt er ook een zakelijk WhatsApp-account met abonnement beschikbaar: WhatsApp Premium. Dit is een betaalde upgrade waarmee je meer functies kunt ontgrendelen voor de WhatsApp Business-app. De kosten hiervoor zijn nog niet bekend, omdat WhatsApp Premium zich momenteel in de bètafase bevindt.

WhatsApp voor bedrijven instellen op je telefoon

Volg deze stappen om de app WhatsApp Business in te stellen op je telefoon:

  1. Download de app op je iPhone of Android uit de AppStore of Google Play Store.
  2. Lees de algemene voorwaarden zorgvuldig en klik op accepteren & doorgaan.
  3. WhatsApp controleert of de consumentenapp het nummer op het apparaat al gebruikt. Als dat het geval is, wordt de chatgeschiedenis overgedragen naar de app WhatsApp Business. Opmerking: je kunt dit niet ongedaan maken.
  4. Klik op Gebruik een ander nummer als je het huidige nummer niet wilt gebruiken.
  5. Voer het nummer in dat je wilt gebruiken. Er wordt dan een bevestigingscode verzonden naar het ingevoerde nummer. Je kunt ook een vast telefoonnummer bellen. In dat geval ontvang je een spraakoproep met de bevestigingscode.
  6. Voer de naam van je bedrijf in. Als de bedrijfsnaam niet voldoet aan de vereisten van WhatsApp, krijg je hiervan bericht. Voeg een profielfoto van het bedrijf toe.

Gereed! Je bent nu klaar om de app WhatsApp Business te gebruiken.

Beperkingen van de app WhatsApp Business

Als je WhatsApp voor bedrijven wilt gebruiken, is het belangrijk om eerst te bedenken hoeveel gebruikers toegang nodig hebben. Als je een middelgroot of groot bedrijf hebt, zullen dit er al snel meer dan vier zijn. Maar de app WhatsApp Zakelijk kan worden gebruikt met slechts vier gebruikers op maximaal vijf apparaten.

Met de app kun je WhatsApp zakelijk inzetten met vijf gebruikers.
De WhatsApp Business-app kan worden gebruikt door 4 gebruikers op 5 apparaten. Bron: Trengo

Daarnaast biedt de app te weinig functies die je nodig hebt voor een professionele klantenservice. Zo zijn de automatiseringsopties zeer beperkt (geen regels, geen workflows, geen bots) en zijn de statistieken zeer beperkt. Hoe groter je organisatie, hoe meer dit soort functionaliteiten onmisbaar zijn.

Voor het MKB en grote bedrijven heeft WhatsApp daarom de WhatsApp Business API gemaakt.

De WhatsApp API: WhatsApp Business voor grotere bedrijven

Zoals eerder vermeld, hebben het MKB en grotere bedrijven niet genoeg aan de gewone WhatsApp Business-app. Dit komt omdat deze is gemaakt voor bedrijven met weinig werknemers, klanten en voornamelijk inkomende berichten. De WhatsApp Business API is gemaakt om grotere bedrijven te ondersteunen.

Aangezien de API niet wordt geleverd met een eigen interface, kun je deze alleen gebruiken via een aanbieder van zakelijke WhatsApp-oplossingen zoals Trengo.

https://www.youtube.com/watch?v=TvFlYknlLtk&t=23s&ab_channel=Trengo

Voordelen van de WhatsApp Business API

Met de WhatsApp API kun je WhatsApp Zakelijk gebruiken met meerdere gebruikers. Hierdoor kun je samen met je team vragen van klanten beantwoorden. Je kunt inkomende berichten toewijzen aan een collega en midden in een klantgesprek overleggen door een collega te @taggen (zie onderstaande afbeelding).

Samenwerken met collega's om vragen van klanten te beantwoorden.

Met de API kun je een WhatsApp-chat op de website. Zo kunnen mensen tijdens het online winkelen rechtstreeks contact met je opnemen via hun favoriete app. Een belangrijk voordeel ten opzichte van een normale live chat is dat je een WhatsApp-gesprek kunt voortzetten zelfs nadat de bezoeker je website heeft verlaten.

Lees verder: Hoe Muntstad verkoopt via de WhatsApp chat op de website

Wanneer je de API integreert met je webshopsoftware (Shopify, Magento, Lightspeed, enzovoort), kun je automatische updates via WhatsApp verzenden. Denk aan betalingsbevestigingen, statusupdates over een zending en meer. Uitzendberichten stellen je ook in staat om berichten naar grote groepen ontvangers te sturen. Zo kun je ook nieuwsbrieven en evenementen uitnodigingen via WhatsApp Business versturen.

Een voorbeeld van een bevestiging van een bestelling via WhatsApp zakelijk.
Een voorbeeld van een automatische update van een softwaretool voor webwinkels via WhatsApp. Bron: Trengo

Als je tijd wilt besparen, kun je met de API ook veel tijdrovende acties automatiseren met regels, auto-replies, snelle antwoorden en no-code chatbots. Deze zijn allemaal eenvoudig zelf in te stellen. Je krijgt ook inzicht in de prestaties van je team en de klanttevredenheid met statistieken zoals oplostijd, responstijd, aantal oproepen en CSAT.

Wat kost de WhatsApp Business API?

In tegenstelling tot de app brengt de WhatsApp Business API wel kosten met zich mee. Je moet rekening houden met de volgende mogelijke kostenposten:

  • Aansluitkosten
  • Maandelijkse vergoeding
  • Kosten per gesprek

De kosten verschillen altijd per aanbieder. Bij Trengo betaal je geen aansluitkosten (deze lopen bij andere aanbieders regelmatig op tot €1000), alleen een maandelijks bedrag voor je abonnement en de vaste kosten per gesprek van WhatsApp. De eerste duizend gesprekken per maand zijn helemaal gratis.

Lees verder: Kosten WhatsApp Zakelijk: wat je moet weten

De WhatsApp Business API instellen

Als je de WhatsApp Business API wilt gebruiken via Trengo, moet je de volgende stappen volgen:

  1. Start een Probeer Trengo 14 dagen gratis uit.
  2. Navigeer naar Instellingen → WhatsApp Zakelijk.
  3. Klik op "Uw nummer verbinden".
  4. Er verschijnt nu een overzicht met alles wat je nodig hebt om te beginnen. Lees dit aandachtig door.
  1. Klik op 'Aan de slag'.
  2. Bevestig dat je een Facebook Business-account hebt en ga door naar de volgende stap. Heb je er nog geen? Maak er dan eerst een aan.
  3. Nu krijg je een overzicht te zien met informatie over je WhatsApp-nummer. Lees dit zorgvuldig.
  1. Controleer of je een nummer hebt dat voldoet aan de vermelde vereisten. Heb je er geen? Neem dan contact op met de klantenservice van Trengo.
  2. Sluit je Facebook-account aan en maak je WhatsApp Business-account aan. Zorg ervoor dat je de volgende gegevens bij de hand hebt:
  • De naam van jouw bedrijf
  • De officiële bedrijfsnaam
  • Het adres van uw bedrijf
  1. Klik op 'Doorgaan met Facebook' om in te loggen.
  2. Je accountnaam en telefoonnummer worden automatisch ingevuld. Controleer of deze informatie correct is voordat je verdergaat.
  3. Alles aangevinkt? Klik op 'Volgende' om verder te gaan.

Ja! 🎉 Je hebt je nummer met succes geactiveerd in de WhatsApp Business API!

  1. navigeer naar https://business.facebook.com/ en log in met je Facebook-account.
  2. Ga dan naar 'Beveiligingscentrum' en klik op de knop 'Verificatie starten'. Als je deze knop niet ziet, is je account mogelijk al geverifieerd.

De WhatsApp Business-app vs de WhatsApp Business API: wat heb ik nodig?

Twijfel je nog tussen de WhatsApp Business-app en de API? Gebruik de onderstaande vervolgkeuzelijst om de optie te kiezen die het beste bij je situatie past.

Je kunt zowel de API als de app gebruiken om WhatsApp zakelijk in te zetten. Ontdek welke oplossing het beste bij jou past.

Start vandaag nog een WhatsApp Business-account

WhatsApp is veruit het populairste berichtkanaal onder Nederlandse consumenten. Met Trengo bied je de best mogelijke klantenservice via de WhatsApp Business API.

Trengo is een officiële WhatsApp Business Solution Provider, wat betekent dat je altijd als eerste toegang hebt tot de nieuwste functies van WhatsApp. Daarnaast zijn we een Nederlands bedrijf, dus je krijgt altijd Nederlandse service tijdens Nederlandse openingstijden.

Probeer Trengo 14 dagen uit

Veelgestelde vragen over WhatsApp Zakelijk

Hoe maak je een WhatsApp Business-account aan?

Je kunt je privé WhatsApp omzetten naar zakelijk. Dit betekent echter dat je dit nummer niet langer voor privédoeleinden kunt gebruiken. Je kunt dit later ook niet ongedaan maken. Daarom raden we je aan een nieuw nummer te gebruiken als je aan de slag gaat met WhatsApp Business.

Als je ervoor kiest je privénummer te gebruiken, voer je dit nummer gewoon in wanneer je een zakelijke WhatsApp-account start.

Kun je WhatsApp en WhatsApp Business tegelijkertijd gebruiken?

Je kunt WhatsApp en WhatsApp Business tegelijkertijd gebruiken, zolang je voor beide een ander nummer hebt. Wanneer je een privénummer omzet in een WhatsApp Business-nummer, kun je dit nummer niet langer gebruiken voor privédoeleinden.

Tijd voor een afspraak

Vergroot je klantloyaliteit, dan boost je bedrijfsgroei. Verzamel al het klantcontact op één platform en maak klanten blij met elk gesprek.
Boek demo