يجعل Trengo الذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء في متناول الشركات من جميع الأحجام

روبوت الدردشة الآلي HelpMate الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي يتحدث إلى العملاء على أي قناة، ويقوم Journeys بأتمتة الاتصال بالعملاء

أوترخت، هولندا، 17 سبتمبر 2024 - تقدم ترينجو، وهي منصة رائدة في مجال البرمجيات كخدمة لإشراك العملاء، منصة ترينجو للذكاء الاصطناعي: ذكاء اصطناعي سهل الاستخدام يمكن لكل شركة تطبيقه بسهولة في خدمة العملاء. تم تصميم Trengo AI لجعل اعتماد الذكاء الاصطناعي من قبل فرق خدمة العملاء ذا قيمة مضافة حقيقية. يقول الرئيس التنفيذي لشركة Trengo: "يجب أن يكون كل موظف في خدمة العملاء قادرًا على العمل مع Trengo AI، بغض النظر عن مستوى معرفته التكنولوجية".

تم اختبار الذكاء الاصطناعي من ترينجو للذكاء الاصطناعي في مرحلة تجريبية وتحسينه مع العديد من العملاء، مثل مجموعة فالك إكسكلوسيف جروب إن هوتيل سبيشيالز. وقد نتج عن ذلك الذكاء الاصطناعي HelpMate وJourneys. برنامج AI Helpmate هو روبوت محادثة يعتمد على الذكاء الاصطناعي يستخدم مصادر معلومات مختارة لإجراء محادثات مع العملاء ويقدم حلولاً للأسئلة ضمن إرشادات محددة مسبقاً. أما Journeys فيعمل على أتمتة رحلة العميل من خلال توجيه العملاء على مختلف القنوات بالمحادثات والإجراءات.

قالت ماريلي تي هوفت بول، الرئيس التنفيذي لشركة Trengo: "لقد عملنا بجد لتصميم برنامج الذكاء الاصطناعي الخاص بنا ليكون في متناول جميع أنواع الشركات الاستهلاكية" . "حتى الفرق الأقل دراية بالتكنولوجيا سيجدون سهولة في استخدام الذكاء الاصطناعي في حياتهم اليومية مع Trengo AI. فباستخدام تطبيق AI Helpmate و Journeys، يمكن خدمة العملاء بشكل أسرع وأكثر دقة، مما يزيد من رضا العملاء. في نهاية المطاف، نحن نهتم بإسعاد العملاء، والذكاء الاصطناعي من ترينجو يجعل ذلك أسهل بكثير".

لا تحتاج الفرق التي تتعامل مع العملاء إلى مهارات البرمجة

سيغيّر الذكاء الاصطناعي من ترينجو أسلوب عمل الموظفين الذين يتعاملون مع العملاء، بدءاً من فرق تجربة العملاء وحتى المبيعات والتسويق. تصمم Journeys تجارب عملاء مصممة خصيصاً لمختلف السيناريوهات، بحيث لا تضطر الفرق إلى التعامل مع كل محادثة بنفسها. وكل هذا بدون أي ترميز: يتم تحديد مسار المحادثة من خلال واجهة سحب وإفلات بسيطة. من خلال طرح الأسئلة الصحيحة، ستقوم الفرق أيضاً بجمع المعلومات الصحيحة. يمكن دائماً تخصيص التفاعلات مع نبرة صوت الشركة ويمكن أن تتم عبر قنوات بأكثر من 70 لغة.

يمكن استخدام AI HelpMate للمحادثات المستقلة أو دمجها في الرحلات. وهو قادر على التحدث مع العملاء بشكل مستقل ويتناسب مع رحلة العميل بشكل مثالي. إذا لم يتمكن روبوت المحادثة من مساعدة العميل، يتم تحويل المحادثة تلقائياً إلى ممثل بشري.

تدير شركة Valk Digital مجموعة Valk Exclusief - التي تضم 43 فندقاً من فنادق Van der Valk في جميع أنحاء هولندا - وهي أحد العملاء الذين انضموا إلى برنامج الذكاء الاصطناعي HelpMate BETA من Trengo، لتصبح من أوائل الشركاء الذين اختبروا برنامج HelpMate القائم على الذكاء الاصطناعي. "مع تطبيق AI HelpMate، لاحظنا أن أكثر من 80% من محادثات العملاء يتم الرد عليها في دقيقتين فقط، أي أسرع بكثير من الوكيل البشري. وقد أعطت هذه الكفاءة دفعة معنوية لفريقنا، لأنهم يستطيعون التركيز على المحادثات الأكثر تعقيداً ورفع مهاراتهم. بالإضافة إلى ذلك، أصبح بإمكاننا الآن تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، والتعامل الفوري مع الأسئلة المباشرة مع ضمان معالجة الاستفسارات الأكثر تعقيداً على الفور" .

-نهاية الإصدار-

بنك الصور ترينجو

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بـ

كريس بيترز، كريسب كوميونيكيشنز

chris@crisppr.nl

+31 6 39 411 265

‍

نبذة عن ترينغو

Trengo هي عبارة عن منصة لمشاركة العملاء تساعد أكثر من 3000 شركة صغيرة ومتوسطة الحجم في جميع أنحاء العالم على تحويل محادثات العملاء إلى علاقات هادفة. تُمكِّن Trengo فريقك من أن يصبح محترفاً في التواصل مع العملاء، مما يؤدي إلى توليد عملاء محتملين وزيادة الإيرادات وخلق تجارب عملاء استثنائية من خلال دمج جميع قنوات التواصل المفضلة لعملائك بسلاسة في صندوق بريد واحد مدعوم بالذكاء الاصطناعي. الخدمة الممتازة هي البداية فقط؛ حيث يساعد Trengo فريقك على تقديم البهجة على كل قناة.