.png)
التسويق عبر واتساب هو نوع جديد من التسويق تستخدم فيه الأنشطة التجارية واتساب لأغراض ترويجية. يمكن أن تتضمن هذه الرسائل أي شيء بدءا من الرسائل الترويجية وتحديثات المخزون وإطلاق المنتجات إلى النشرات الإخبارية الأسبوعية والمسابقات والأحداث القادمة والمزيد.
يمكن أن يساعد التسويق عبر WhatsApp الأنشطة التجارية على التواصل مع العملاء على المستوى الشخصي والوصول إلى جمهور أوسع وزيادة المبيعات في نهاية المطاف. مع معدل فتح أعلى من 90٪ ومعدلات استجابة حوالي 50٪ ، تسمح رسائل WhatsApp للشركات بزيادة معدلات التحويل على نطاق واسع. يمكن للشركات بسهولة تحويل المحادثات إلى إيرادات أثناء بناء اتصالات شخصية مع العملاء.
كيفية إنشاء حملة تسويق WhatsApp ناجحة
اعتاد WhatsApp Business التركيز بشكل أساسي على الاتصالات الواردة والشركات التي تتلقى الرسائل. ومع ذلك ، مع إضافة ميزة البث ، أصبح WhatsApp أداة تسويق خارجية أيضا. يمكنك الآن إنشاء مجموعات من العملاء وإضافة عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء إلى رسائلك والبث إلى مجموعات كبيرة من العملاء في وقت واحد.
لإنشاء حملة WhatsApp فعالة ، من المهم فهم كيفية الاستفادة من ميزات النظام الأساسي ونقاط البيع الفريدة. وتشمل هذه:
- إضفاء الطابع الشخصي: يسمح WhatsApp بالرسائل المخصصة ويوفر قناة اتصال أكثر حميمية. سيتم استلام رسائلك من قبل الأشخاص بين الدردشات مع أصدقائهم وعائلاتهم.
- ردود سريعة: WhatsApp عبارة عن منصة مراسلة فورية تتيح الاتصال السريع والفعال.
- إمكانات الوسائط المتعددة: يدعم واتساب أنواعا مختلفة من الوسائط الغنية (صور GIF والرموز التعبيرية والملصقات ومقاطع الفيديو) ويسهل على الشركات التفاعل مع العملاء من خلال المحتوى التفاعلي.
- مشاركة عالية: تتمتع رسائل WhatsApp بمعدل فتح واستجابة أعلى مقارنة بالتسويق عبر البريد الإلكتروني.
دعنا نستكشف بعض الأمثلة الملهمة لحملات التسويق عبر WhatsApp لزيادة المشاركة والتحويل ورعاية العملاء المحتملين في رحلة العميل.
1. هيلمانز
نبذة عن الحملة: واتس كوك
أراد هيلمان إلهام الناس لاستخدام المايونيز كمكون للطهي يتجاوز مجرد السندويشات. لقد توصلوا إلى حل إبداعي: WhatsCook ، أول خدمة وصفات حية عبر WhatsApp. كانت الفكرة هي ربط الناس بالطهاة الحقيقيين الذين يمكنهم تعليمهم كيفية الطهي باستخدام المكونات التي لديهم بالفعل.
قام المستخدمون بالتسجيل لأول مرة في حملة WhatsCook على الموقع من خلال تقديم أرقام WhatsApp الخاصة بهم. بعد ذلك ، تلقوا رسالة من طاه حقيقي يطلب صورا للمكونات الموجودة في ثلاجتهم. ثم يقترح طاهي هيلمان وصفة باستخدام هذه المكونات. سحر WhatsCook الناس ولفت انتباه وسائل الإعلام لكونه وصفة بديلة لرواية القصص. في نهاية الحملة ، كان 99٪ من المستخدمين راضين عن الخدمة.
قدمت العديد من العلامات التجارية الأخرى نصائح للطهي وأفكار للوصفات ، ولكن كان استخدام هيلمان لتطبيق WhatsApp كوسيلة هو الذي برز. لقد أنشأوا محتوى مخصصا وقدموا إرشادات في الوقت الفعلي لجمهورهم.
2. KLM
نبذة عن الحملة: تنبيهات الطيران
تنبيهات الطيران من KLM هي واحدة من أمثلة حملة التسويق الناجحة على WhatsApp. تهدف هذه الحملة إلى إطلاع أفراد أسر الركاب على معلومات رحلاتهم. من خلال توفير هذه المعلومات ، تستطيع KLM إنشاء تجربة أكثر تخصيصا لعملائها ومساعدتهم على الشعور بمزيد من الارتباط بأحبائهم.
يعد هذا النوع من الحملات مثالا رائعا على كيفية استخدام WhatsApp لإنشاء تجربة أفضل للعملاء وبناء علاقات أقوى مع العملاء.
📚 ذات صلة: باستخدام Trengo ، يمكنك تقديم تحديثات في الوقت الفعلي عبر WhatsApp Business API. يتضمن ذلك تأكيدات الطلبات وطلبات الدفع وبطاقات الصعود إلى الطائرة والتذكيرات بإحضار جواز سفرك ومعلومات حول مرشدك السياحي والمزيد. الاحتمالات لا حصر لها لجعل تجربة العملاء مريحة قدر الإمكان. يمكنك إحضار رحلة العميل بأكملها إلى WhatsApp ، من الدعم البشري إلى التحديثات التلقائية.
3. شركة أبوظبي للمطارات
نبذة عن الحملة: لا تتصل بأمي
يقدم ADAC (نادي السيارات الألماني) المساعدة على الطريق لأعضائه. مع قاعدة عملاء تبلغ حوالي 20 مليون عميل ، فهو أكبر نادي للسيارات في أوروبا. ومع ذلك ، واجهت العلامة التجارية التحدي المتمثل في جذب الشباب الذين غالبا ما يسافرون بدون سياراتهم الخاصة.
لمعالجة هذه المشكلة ، قررت الشركة تقديم خدمة جديدة متاحة على WhatsApp. تهدف حملة "لا تتصل بأمي" إلى توفير خط ساخن للشباب لطرح أي أسئلة لديهم ، حتى لو كانوا مترددين في طرحها على والديهم. استمرت الحملة لمدة 6 أسابيع وولدت 20 مليون ظهور. تلقت العلامة التجارية حوالي 140,000 رسالة خلال هذا الوقت. تظهر هذه الأرقام نجاح الحملة في الوصول إلى الشباب وتصبح أكثر ارتباطا باستخدام WhatsApp.
4. ليدل
نبذة عن الحملة: وقت هادئ
تقوم Lidl بتجربة خدمة العملاء من خلال WhatsApp ، مما يتيح للعملاء الوصول بسرعة إلى الموظف عندما تكون لديهم أسئلة.
في البداية ، استجابة للوباء ، أنشأت سلسلة البقالة الألمانية روبوت محادثة "Quiet Time" سمح للمتسوقين بالتحقق من سعة المتجر قبل التوجه إلى التسوق. في مايو 2020 ، أطلق Lidl روبوت محادثة مؤقتا على WhatsApp لإعلام العملاء بأهدأ أوقات التسوق. من خلال القيام بذلك ، كانوا يهدفون إلى تقليل قوائم الانتظار وتسهيل امتثال العملاء لتدابير التباعد الاجتماعي. الآن ، نفذت Lidl استراتيجية رعاية عملاء واسعة النطاق على المنصة لتوفير تجربة دعم سلسة للمتسوقين.
📚 ذات صلة: يمكنك أيضا إنشاء روبوت محادثة لتطبيق WhatsApp في Trengo. يفهم chatbot ما يقوله عميلك من خلال التعرف على كلمات رئيسية معينة وصياغة رد. لتدريب الروبوت ، ما عليك سوى تقديم إجابات للأسئلة المتداولة. كلما زاد عدد الاختلافات التي تقدمها ، أصبح الروبوت أكثر ذكاء.
5. شركة بولار
نبذة عن الحملة: كيفية استخدام المنتجات القطبية؟
تساعد شركة Polar Company أكثر من 400 شخص يوميا في التعامل مع مشاكل التعرق. نظرا لأن التعرق مشكلة شخصية ، تعتقد الشركة اعتقادا راسخا أن اتباع نهج شخصي في اتصالاتهم هو المفتاح.
بعد أن يقدم العميل طلبا ، يتلقى رسالة WhatsApp تحتوي على جميع الإرشادات حول كيفية استخدام منتجات Polar Company. حتى أنهم يرسلون لعملائهم مقطع فيديو يشرحون فيه كيفية استخدام المنتجات. بدلا من الشراء لمرة واحدة ، فإنهم يخلقون تجربة أفضل لعملائهم بعد الشراء الأولي. هذا يزيد من فرصة الاحتفاظ بالعملاء.
📚 Related: كيف تساعد Trengo شركة Polar على تقديم خدمة شخصية عبر WhatsApp
ابدأ حملتك التسويقية عبر WhatsApp
توضح أمثلة حملة التسويق الخمسة عبر WhatsApp كيف يمكن أن تساعدك المنصة في تحقيق أهدافك وتنمية نشاطك التجاري. نأمل أن يكونوا قد ألهموك لبدء إنشاء حملتك التسويقية الخاصة.
تسمح واجهة API الخاصة بواتساب للأعمال للشركات باستخدام واتساب كقناة تسويقية والتفاعل مع العملاء بطريقة أكثر كفاءة وتخصيصا. مع مزود حلول WhatsApp Business الرسمي مثل Trengo ، يمكنك استخدام جميع الوظائف التي تساعدك على إنشاء حملة تسويق WhatsApp.
