ملخص
في Trengo ، نؤمن بعالم تعمل فيه التكنولوجيا على تمكين العلاقة بين الشركات وعملائها. لهذا السبب تتمثل مهمتنا في بناء أذكى منصة لمشاركة العملاء لاستبدال العمل المتكرر بمحادثات هادفة. كيف نفعل ذلك؟ يسهل برنامجنا على الفرق التي تواجه العملاء التواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة ، كل ذلك في صندوق وارد مشترك واحد. البريد الإلكتروني ، Instagram ، Facebook ، WhatsApp ، الدردشة الحية ، سمها ما شئت. من خلال استثمار من السلسلة A بقيمة 36 مليون دولار بقيادة Insight Partners و Peak Capital وأصبحت واحدة من مزودي حلول WhatsApp Business الأربعة الرسميين في هولندا ، فإننا نمكن عملائنا من توسيع نطاق أعمالهم وتحسين القنوات التي يفضلها عملاؤهم حقا.
بصفتك مديراً لنجاح العملاء، ستتولى مسؤولية دفتر أعمالك، وستعمل كنقطة اتصال خبيرة في كل ما يتعلق بالمنتج - وستساعدهم على نشر منصتنا واكتشاف فرص الترقية والتوسع من خلال بناء علاقات جديدة.
ستعمل جنباً إلى جنب مع فرق المبيعات والتسويق والمنتجات لدينا، لتقديم أفضل تجربة ممكنة لجميع عملائنا. وستقوم بذلك من خلال إدارة نشر المنتجات، ومراجعات العلاقات، والتدريب، وجمع الملاحظات القابلة للتنفيذ، وفي بعض الحالات، تخصيص الموارد لأكبر عملائنا.
إذا كنت ترغب في رؤية نتائج ملموسة لجهودك تتجلى في تنشيط المنتج والإيرادات، وإذا كنت ترغب في المساعدة في جعل الأعمال شخصية لعملائنا العالميين، وإذا كنت ترغب في العمل مع فريق عمل دائم النمو والتغيير، فستجد مكانًا مناسبًا لك كمدير لنجاح العملاء في Trengo.
كيف يبدو يومك
دعنا نقسم هذه الرؤية إلى القليل من طعم عملك في Trengo:
- يمكنك إدارة محفظتك من العملاء لتفعيل المنتج بشكل عميق.
- أنت خبير في المنتجات، وتفهم كيف يمكننا حل تحديات عملائنا المتعلقة بتجربة العملاء والتواصل الداخلي/الخارجي.
• أنت مسؤول عن تشغيل مشاريع النشر مع عملائك.
- أنت تقدم تجربة رائعة للعملاء الذين يتواصلون معنا بأسئلة أو مشاكل.
• أنت تشارك بشكل وثيق مع فرق المبيعات وتأهيل العملاء ، لزيادة قيمة حياة العميل (CLV) من خلال تحديد فرص التوسع والإحالة.
- يمكنك إجراء مراجعات منتظمة للعلاقات وتوسيع دفتر أعمالك.
• أنت منخرط بعمق في تشكيل شكل نجاح العملاء في Trengo. هذا حقا جهد جماعي.
ما أنت عليه
الآن بعد أن عرفت القليل عنا ، هل يمكنك إخباري قليلا عنك؟ آمل أن تتمكن من تعريف نفسك ببعض هذه:
- لديك خبرة تتراوح بين 2-4 سنوات من الخبرة في العمل في دور مماثل يركز على العملاء والمؤسسة.
• لديك سجل حافل في إضافة قيمة حقيقية لشركة ديناميكية وسريعة النمو.
• لديك شغف بالعميل والمنتج.
- يمكنك فهم المشاكل المعقدة وتوصيلها بوضوح ودقة لمختلف الجماهير. وبفضل ذلك، يمكنك بناء علاقات دائمة مع العملاء والزملاء.
- أنت تتمتع بسلوك ذاتي في عملك، ولكنك أيضًا لاعب جماعي رائع.
- لديك إجادة اللغة الهولندية والإنجليزية في مجال الأعمال التجارية، شفهيًا وكتابيًا.
• أنت منظم في وظيفتك وتمتلك مهارات تنظيمية ممتازة.
• أنت من ذوي الخبرة في تقديم المشورة لعملائك بشأن استراتيجيات الاتصال.
- يمكنك العمل باستقلالية، ومعرفة متى تطلب المساعدة والتوجيه.
ما نقدمه
هذا ما أعددناه لك بعناية:
• تجد نفسك في شركة سريعة النمو حيث يمكن أن تتطور حياتك المهنية. بمساعدة الداعم الأول ، مديرك ، ستتبع مسارات نمو الأقسام لدينا لمتابعة المهنة التي تريدها. هذا هو أحد أسباب مراجعاتنا الإيجابية ل Glassdoor (4.5 / 5).
- نحن نقدر المرونة ونثق في موظفينا. ولهذا السبب نعمل بنظام العمل المختلط، ويمكن لموظفينا العمل من الخارج لمدة 60 يوماً في السنة.
• جلسات مجانية مع علماء النفس عند الطلب من OpenUp. صحتك العقلية مهمة بالنسبة لنا.
- ميزانية تعليمية لإشباع فضولك، وميزانية إضافية لتدريب الفريق، ويومين إضافيين لدوراتك أو مؤتمراتك، إذا لزم الأمر.
• 28 يوم عطلة للراحة والمتعة والسفر كما يحلو لك. ولكن ، من حين لآخر ، نحب أيضا أن نفعل ذلك معا. آخر مرة ، ذهبنا في رحلة مذهلة إلى فالنسيا!
- بدل الإنترنت والهاتف كل شهر!
- عندما تعمل من مكتبنا الجميل: يمكنك المراهنة على تناول وجبات غداء لذيذة معاً من إعداد طاهٍ داخلي وفريق الخبرة في مكان العمل. كما سيتم تعويضك عن نفقات سفرك إلى أوتريخت.
تجربة التوظيف الخاصة بك في Trengo
نهدف إلى أن تكون تجربة التوظيف لدينا سريعة وممتعة ومثمرة - لكلا الجانبين. عبر هذا الرابط ، يمكنك معرفة ما يمكن أن تتوقعه من رحلة التوظيف الخاصة بك معنا.
وإلا فلا تقلق، فنحن نتفهم إذا كنت لا تعرف ما يجب عليك فعله الآن. أعجبك ما قرأته ولكن لا تزال لديك أسئلة قبل أن تقرر المضي قدمًا. نحن معك! أنا إيفانجيلوس، مسؤول التوظيف الودود الخاص بك وجزء من فريق ترينجو للمواهب. يسعدني توضيح أي شكوك، حتى تتمكن من اتخاذ قرار جيد، أيًا كان.
