Hoe gebruik je Google My Business voor klantenservice

Je krijgt nooit een tweede kans om een eerste indruk te maken.

Het klinkt cliché maar dat is nu eenmaal omdat het waar is.

Google My Business geeft je de juiste tools om als bedrijf de beste eerste indruk te maken. Niet alleen voor het aantrekken van nieuwe klanten, maar ook voor het bieden van service aan je huidige klanten. Bijvoorbeeld door Google's Business Messages te gebruiken.

Ik hoor je al denken: “Weer een kanaal om op te zetten en te monitoren, hoe ga ik dat ooit bijhouden?”

Geen zorgen. Met Trengo zet je Google's Business Messages gemakkelijk op en monitor je het samen met al je andere communicatiekanalen.

Hoe je Google's Business Messages kunt gebruiken voor klantenservice

Met Google als populairste zoekmachine is het belangrijk om daar een sterke aanwezigheid te hebben.. Er zijn drie manieren waarop je Google's Business Messages specifiek in kunt zetten voor klantenservice.

Verminder het aantal telefoontjes met Google's Business Messages

Klanten in nood hebben maar één doel: zo snel mogelijk support ontvangen. Dat betekent dat wanneer ze zoeken naar je bedrijf, ze de neiging hebben om gebruik te maken van de eerst mogelijke vorm van contact.

Voordat Google's Business Messages gelanceerd werd, was dit een belletje naar je team. Maar na de nieuwe update, ziet de messaging knop er een stuk verleidelijker uit.

Deze optie vermindert het aantal telefoontjes en verhoogt het aantal inkomende chats. Je kunt deze chats ontvangen in je Trengo inbox en zo een overzicht behouden van alle inkomende support vragen.

Ontvang betere feedback voor je Google My Business profiel

Een betere bereikbaarheid via Google is ook erg gunstig voor je reviews. Als het gemakkelijk is om je klantenservice te bereiken, is de kans groot dat je positieve feedback ontvangt op je Google My Business pagina.

En deze positieve reviews veranderen een potentiële klant wellicht in een betalende klant.

Beantwoord veelgestelde vragen via Google Maps

Wanneer je in Google Maps bent beland, ben je óf op zoek naar een specifieke locatie (het restaurant waar je gaat dineren) óf naar een willekeurige locatie binnen een bepaald aantal kilometers.

Laten we uitgaan van het eerste scenario. Een potentiële klant spot je bedrijf in Maps, maar heeft meer informatie nodig over de openingstijden. Het is met Google's Business Messages gemakkelijker dan ooit om deze informatie te geven en ervoor te zorgen dat de klant je winkel bezoekt.

Verbind Google's Business Messages met Trengo

Trengo is een platform dat kanalen zoals e-mail, Voice, SMS, WhatsApp, Messenger, WeChat, live chat, en Google's Business Messages samen laat komen in één inbox. Dit maakt het makkelijker om berichten van klanten te beantwoorden zonder tijd kwijt te zijn aan het monitoren van ieder kanaal.

Begin met het bieden van klantenservice via Google My Business

Hopelijk heeft dit artikel je inspiratie gegeven om het meeste uit Google My Business te halen. Als je graag Google's Business Messages wilt ontvangen samen met andere kanalen, raad ik je aan om Trengo te proberen. Je kunt een gratis trial starten en direct van start gaan met dit nieuwe kanaal.

[embed_nl_signup]