Aprende a enviar mensajes masivos WhatsApp Business [Guía 2023]

Las empresas llevan años enviando mensajes automáticos por correo electrónico: notificaciones de servicio, actualizaciones de pedidos y recordatorios de envío. Es fácil ceñirse a las estrategias más utilizadas. Pero, ¿y si hubiera una forma más sencilla de comunicarse con los clientes? ¿Lo probarías? 

Si nos fijamos en los últimos años, una gran parte de la comunicación con los clientes se ha ido desplazando del correo electrónico hacia aplicaciones de mensajería como WhatsApp Business. No es de extrañar, que los clientes estén disfrutando de esta forma más rápida y manejable de interactuar con las empresas.

Sin embargo, hasta hace poco, las organizaciones tenían que recurrir al correo electrónico, ya que la mensajería no estaba disponible a través de WhatsApp Business.

Sin embargo, todo eso está cambiando con los mensajes masivos en WhatsApp Business.

Al enviar mensajes masivos por WhatsApp, tienes la opción de comunicarte con varios clientes al mismo tiempo. Ya sea para informar a los clientes sobre un descuento, promocionar un nuevo producto o enviar una actualización de servicio. De esta manera, puede mantener a sus clientes actualizados a través de su canal de comunicación favorito.

En este artículo del blog, discutiremos los siguientes temas:

• ¿Qué son los mensajes masivos de WhatsApp Business?
• ¿Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp? 
• Lista de difusión: 8 ejemplos de mensajes masivos en WhatsApp para tus campañas 

¿Qué son los mensajes masivos de WhatsApp para empresas?

Un mensaje masivo de WhatsApp o "Lista de difusión en WhatsApp" es la información que se envía desde un solo número de WhatsApp a varios contactos de teléfono al mismo tiempo. Además, aunque parezca que te está

La difusión de WhatsApp ha pasado de ser una función exclusiva para usuarios a estar abierta para las empresas. A pesar de tener la apariencia visual de formar parte de un chat de grupo, los destinatarios reciben tu mensaje como una comunicación privada individual. 

Esta nueva función de enviar mensajes masivos ofrece numerosas oportunidades como: la difusión de promociones, estrategias de marketing y captación de leads hasta la interacción con los clientes a través de una mensajería instantánea personalizada.

Por eso, esto abre una oportunidad especial para las empresas que utilizan la API de WhatsApp Business. Anteriormente, esas empresas solo podían responder a los mensajes entrantes. Ahora con los mensajes de difusión pueden enviar mensajes salientes.

Casos de uso de difusión Whatsapp mensajes 

Para darte una mejor idea de cómo puedes usar la transmisión de WhatsApp Business, he enumerado un par de ejemplos prácticos a continuación:

• Envía boletines masivos por WhatsApp

Comparte las últimas noticias de su organización o productos con sus clientes que hayan optado por participar.

• Actualizaciones sobre en una competición

Envía actualizaciones a las personas que compraron entradas para una competición sobre un cambio de hora, cancelación u otras noticias.

• Actualizaciones de estado

Informe a los clientes cuando su sitio web no esté disponible debido a problemas o mantenimiento planificado.

• Alertas de reserva

Alerta a los clientes de que el producto que solicitaron anteriormente ya está en stock de nuevo.

• Actualizaciones de viajes y ocio

Envía a los clientes información sobre un cambio de puerta, horarios de registro en el hotel o qué color de ropa usará su guía turístico en el lugar de la reunión.

Cómo enviar mensajes masivos por WhatsApp business 

WhatsApp Business es una aplicación diseñada para empresas y organizaciones que deseen comunicarse con sus clientes a través de este canal. Hay varias maneras de enviar mensajes masivos a través de esta aplicación. 

Es muy fácil Todo lo que tienes que hacer es crear una lista de difusión de tus contactos. Las listas de difusión pueden crearse manual o automáticamente. 

WhatsApp Business permite a las empresas personalizar sus mensajes, incluido el uso de variables para añadir un toque más personalizado. Además, las empresas tienen la opción de enviar mensajes masivos por WhatsApp y programar con antelación el envío de mensajería a una hora determinada.

Por lo tanto, las listas de difusión y los mensajes masivos en WhatsApp son una herramienta excelente para las empresas. Esto garantiza que -todo el contenido sea recibido y leído por las personas apropiadas en su propio tiempo - dándoles una sensación de control sobre su experiencia. También ayuda a que no se sientan abrumados con demasiados esfuerzos de comunicación.

Puedes enviar mensajes de transmisión de WhatsApp a través de la aplicación WhatsApp Business y la API. Las pequeñas empresas con solo un par de empleados y un bajo número de clientes a menudo usan la aplicación habitual de WhatsApp Business. 

La aplicación viene con un par de limitaciones que la hacen inadecuada para las empresas más grandes, que están mejor usando la API de WhatsApp Business.

Guía para pequeñas empresas que usan WhatsApp Business

Como mencionamos, hay algunas limitaciones en el uso de la aplicación WhatsApp Business.

La primera limitación es que mientras usas la aplicación WhatsApp Business, solo puedes enviar un mensaje de transmisión a las personas que te guardaron en su teléfono como contacto. 

Además, sólo puedes seleccionar una cantidad máxima de 256 contactos en tu lista de transmisión. De hecho, la aplicación solo puede ser utilizada por hasta cuatro usuarios diferentes y tiene opciones de automatización limitadas. Una vez más, esto debería estar perfectamente bien si diriges una pequeña empresa con uno o dos empleados.

Si abres tu aplicación WhatsApp Business y vas a los chats, puedes encontrar "Lista de difusión" justo encima de tu conversación más reciente. Aquí puedes crear una nueva lista de transmisiones.

Una vez que hayas añadido números de teléfono a la lista, puedes darle un nombre a la lista y enviar tu primer mensaje. Después de esto, la lista se guardará y puede enviar mensajes de transmisión repetidamente al mismo grupo de personas.

Límite y requisitos de envío de mensajes masivos por WhatsApp

A pesar de que WhatsApp está publicando funciones que convierten la plataforma de redes sociales en un canal de salida, la empresa Meta quiere ejercer cierto control de calidad. Es por eso que hay límites y requisitos que detienen las formas de spam en la plataforma.

Así que, como con toda la comunicación de marketing antes de que su equipo pueda enviar una transmisión, los contactos tienen que tener el número de teléfono comercial guardado en su libreta de direcciones. Como opt-in.

¡No hay límite en el número de listas de transmisión que puedes crear! Sin embargo, hay un límite en el número de contactos en la lista. Es decir, se pueden añadir hasta 256 contactos.

 Este límite se establece para que WhatsApp pueda garantizar que los mensajes se entreguen en consecuencia. Y también podría ser beneficioso para su audiencia segmentarlos en función de los desencadenantes y los puntos de contacto.

Guía para pymes y empresas que utilizan la API de WhatsApp Business

La mejor solución para pymes y empresas es la API de WhatsApp Business. Para usar la API de WhatsApp Business, tendrás que usar una solución de software de mensajería inteligente como Trengo. A partir de ahí, empezar con la API solo te lleva unos 10 minutos.
Al usar la API de WhatsApp Business, eliminas las limitaciones que vienen con la aplicación normal. Estos son los beneficios más importantes de usar la API:

• Envía mensajes de transmisión de WhatsApp a una audiencia de 800 personas al día
• Gestiona los mensajes entrantes de WhatsApp con varios usuarios
• Automatiza la respuesta a los mensajes entrantes con chatbots de WhatsApp, respuestas automáticas y respuestas rápidas

Para enviar un mensaje de transmisión a través de la API, tendrás que usar mensajes de plantilla. Los mensajes de plantilla deben ser aprobados por WhatsApp antes de que puedas enviarlos. Comprobarán si los mensajes cumplen con su política comercial.

 Las plantillas se pueden personalizar con marcadores de posición como [nombre], [nombre de la empresa], [número de pedido], etc.

Muestras de mensajes de transmisión de WhatsApp para diferentes situaciones
Ahora que estás completamente al día sobre lo que es un mensaje de transmisión y cómo puedes usarlo, es hora de inspirarte.

7 ejemplos de mensajes masivos en whatsapp para tus campañas 

A continuación se muestran algunos ejemplos de mensajes de transmisión de WhatsApp que puede copiar y usar para su negocio. Tenga en cuenta que todos los corchetes son variables que el remitente puede personalizar. Dado que WhatsApp necesita aprobar estas plantillas antes de que puedas usarlas, asegúrate de usar esas variables sabiamente.

Confirmación de la reserva

Los clientes agradecen recibir la confirmación inmediata de su compra. Por lo tanto, si configura un mensaje de confirmación automatizado y programado, está obligado a abordar de forma preventiva muchas preguntas sobre pagos exitosos, etc.

Ejemplo 1

Hola [nombre], ¡nos complace hacerle saber que está confirmado! Estamos deseando conocerte este  [fecha]. Gracias por reservar con el hotel [nombre]. Consulta todos los detalles de tu reserva aquí: [enlace].

Confirmación del pedido

Lo que se describe anteriormente también sirve para confirmaciones de pedidos, por supuesto. Es bueno que los clientes sepan que su pedido fue exitoso. Y un gran punto de contacto para obtener algo de entusiasmo por su pedido.

Ejemplo 2

¡Hola [nombre]! Está dentro. Acabamos de recibir su pedido #[número de pedido]. ¡Apreciamos su visita y te enviaremos el [artículo] lo antes posible! Y mantén tus ojos en el precio, sigue tu pedido aquí: [enlace].

Actualización del vuelo

Viajar puede ser estresante. Los clientes tienen que estar a tiempo y tener muchas cosas en mente (¿se llevaron su pasaporte, lo empacaron todo? etc.). Así que enviar una actualización de vuelo es una excelente manera de asegurar a los clientes y hacerles sentir que tienes todo bajo control. Se irán hablando de un gran servicio.

Ejemplo 3

¿Estás listo para el viaje? ¡Lo somos! Su vuelo [número de vuelo] a [ciudad] saldrá de [puerta]. ¡Disfruta de tu vuelo!

Mensaje de venta adicional

Uno de los mensajes más importantes que puedes enviar es uno en un punto de conversión. Siempre que los clientes, por ejemplo, dejan un carrito de la compra lleno de artículos, pero aún no han hecho la compra, existe la posibilidad de aumentar las ventas. 

Y no de una manera agresiva, sino de una manera útil. ¿Han elegido un vestido de cóctel? ¿No necesitan zapatos a juego también? ¿O han seleccionado un tocadiscos? Bueno, ¡no deberían olvidar los cables adecuados para conectarlo!

Ejemplo 4

Hola [nombre], nos dimos cuenta de que te tomaste el tiempo de seleccionar artículos geniales y ponerlos en tu carrito. Pero, ¿has revisado [artículo] y [artículo] también? ¡Son útiles! Echa un vistazo a estos artículos antes de finalizar tu compra: [una lista de productos].

Alerta de respaldo

¡Este puede ser otro gran impulso para la conversión! ¿Han mirado los clientes los artículos populares o la última colección? ¡No olvides transmitirles que está de vuelta en stock!

Ejemplo 5

¡Buenas noticias, [nombre]! ¿Recuerdas cuando nos preguntaste sobre [nombre del producto]? ¡Buenas noticias! Ha vuelto. Pero aún no lo hemos puesto en nuestro sitio web. ¿Por qué? Debido a que nos haces saber tu interés, pensamos que sería justo darte la oportunidad de comprarlo primero. ¡Así que ponte en contacto con nosotros y avísanos si todavía estás interesado!

Anuncio de venta

Los anuncios de venta son perfectos para enviar mensajes de difusión. De una vez, puedes informar a muchos clientes sobre tu próxima venta. ¡De esta manera, tu equipo está obligado a llamar mucho la atención!

Ejemplo 6

¡Hola! ¡Nuestro [nombre de promoción] comienza en menos de [tiempo]! Todos nuestros productos se venderán con los mayores descuentos del año. ¿Estás listo?

Mensaje de reactivación

A veces, un gran empujón puede ser de gran ayuda. Entonces, ¿tienes un segmento de clientes que esté listo para un producto de temporada? ¿O clientes que se hicieron una manicura hace semanas y deben tener una nueva? Envíales un mensaje de reactivación.

Ejemplo 7

¡Hola [nombre]! Han pasado [número de meses] meses desde la última vez que cambiaste los neumáticos. Pero puedes sentirlo en el aire. ¡Se acerca el invierno! Así que ahora es el momento de cambiar a los neumáticos de nieve. Avísame si puedo reservar una cita para ti, ¡todavía tenemos disponibilidad esta semana!

Consejo: ¡enviar un mensaje de transmisión en WhatsApp puede ser muy útil! Pero hay mucho más que puedes hacer usando WhatsApp Business. Entonces, ¿quieres consejos y trucos adicionales sobre cómo enviar de manera eficiente mensajes automatizados, como respuestas automáticas o mensajes de saludo, por ejemplo, a través de WhatsApp? Echa un vistazo a cómo configurar los mensajes automatizados y estas muestras de respuesta automática.

Empieza a contactar con la lista de difusión para recibir mensajes de leads 

Las confirmaciones, las actualizaciones, las ventas adicionales, la reactivación se pueden lograr fácilmente y tener un gran impacto cuando se utilizan los mensajes de difusión de WhatsApp. Con solo un par de clics, envías un mensaje a un gran segmento de clientes. Y con la tasa de apertura de mensajes de WhatsApp del 90 % o más, están destinados a conducir a la conversión.

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