eficaces formas de mejorar la experiencia de cliente con WhatsApp Business

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Hoy en día, WhatsApp Business es uno de los canales de comunicación más potentes para las empresas de comercio electrónico. ¿Por qué? Simplemente porque es el canal con el que sus clientes se sienten más a gusto. Este es el canal que usan para hablar con su familia y amigos, a diferencia del correo electrónico y del chat en directo, que son los canales que asocian con el trabajo, con tiempos de respuesta lentos y, en general, con un sentimiento de frustración.

En definitiva, WhatsApp es el canal que deciden usar los clientes, mientras que el correo electrónico y el chat en directo son los canales que las empresas les obligan a usar.

Muchas empresas todavía no se han decidido a usar WhatsApp Business, pero muchas otras ya se han dado cuenta de que deben darle prioridad. Las empresas más innovadoras no solo usan este canal para responder preguntas de los clientes, sino que también están probando diferentes opciones para aprovechar WhatsApp en todo el recorrido del cliente.

En este artículo voy a proponerte cuatro innovadoras formas de usar WhatsApp para que puedas ofrecer una experiencia memorable a tus clientes. Ah, y también hablaremos puntualmente de Trengo.

1. Inicia conversaciones gracias a los anuncios de clic a WhatsApp

Nueve de cada diez veces, la primera vez que interactúas con una empresa de comercio electrónico es a través de un anuncio, y, cuando haces clic en él, casi siempre te redirigen a su sitio web.

Aunque este procedimiento funciona de maravilla para la mayoría de las empresas, lo cierto es que se salta un paso del proceso de compra tradicional. Antes de la llegada de Internet, lo habitual es que conocieras a una empresa a través de un anuncio, hablaras con un vendedor en la tienda y, después, procedieses con la compra. Esta es la razón por la que primero deberías entablar una conversación con tus clientes en el caso de que la tasa de conversión de tus anuncios estándar no sea la esperada.

Para ello, puedes usar los anuncios de clic a WhatsApp. Con estos anuncios, puedes redirigir a tus clientes potenciales automáticamente de Facebook a WhatsApp, donde pueden empezar a conversar contigo. Aquí tienes un ejemplo de este tipo de anuncios:

Una vez que empieces a hablar con tu cliente potencial, puedes enviarle enlaces a productos, informarle sobre descuentos o mandarle cualquier otra información que creas que pueda interesarle.

Incluso aunque el cliente decida finalmente no comprar tu producto en ese momento, la experiencia que le has ofrecido habrá sido personalizada y memorable.

2. Añade códigos QR a tu material de marketing físico

Incluir códigos QR en los materiales de marketing no es algo nuevo. Las empresas los usan para que a sus clientes les sea más fácil visitar sus sitios web. Con los códigos QR ya no tendrán que escribir una URL larga, sino que bastará con que lo escaneen.

Puedes usar esta misma estrategia si quieres que la gente se ponga en contacto contigo a través de WhatsApp. Los consumidores solo tienen que escanear un código QR para abrir una conversación de WhatsApp contigo. Si, en cambio, pones tu número de teléfono en una tarjeta o en un póster, los clientes tienen que dar 4 pasos más para conseguir el mismo objetivo.

Puedes crear un código QR de WhatsApp en dos sencillos pasos.

Primero, tienes que crear un enlace de clic para chatear. Para ello, solo tienes que modificar el siguiente enlace sustituyendo el texto entre corchetes con tu número de WhatsApp Business: https://wa.me/[tu número de WhatsApp]

Después, genera el código QR de este enlace a través de sitios web como QR Code Generator o QR Code Monkey.

¿Quieres probar cómo funciona? Inicia una conversación con el equipo de Trengo escaneando el siguiente código QR.

3. Configura un asistente de compras totalmente automatizado

Después de entablar una conversación con tu cliente, es el momento de empezar a vender. Aquí es donde tienes que tomarte tu tiempo para hacerle las preguntas adecuadas y, llegado el momento, recomendarle los productos que mejor se ajusten a sus necesidades.

«¿Tiempo? Pues no sé de dónde voy a sacarlo...». Te entiendo. Por eso, aquí es donde entra en juego el bot de flujo de Trengo.

Un bot de flujo permite simular una conversación de WhatsApp con tu cliente haciendo preguntas para las que ofrece varias respuestas. Si programas tu bot para que haga las preguntas correctas, podrás ayudar fácilmente a tus clientes a que encuentren lo que están buscando. Aquí tienes un ejemplo:

Configurar tu propio bot puede sonar complicado y, de hecho, puede llegar a serlo, pero no con Trengo. Nuestro bot de flujo se puede configurar sin tener que escribir ni una sola línea de código; solo tienes que arrastrar y soltar aquellos bloques que te interesen.

Puede llevarte algún tiempo configurarlo, pero, una vez que lo hagas, puedes trasladar todo el recorrido del cliente a WhatsApp de forma completamente automatizada.

4. Envía notificaciones importantes en el momento justo

Pueden ser notificaciones de pedidos, avisos de que un producto vuelve a estar disponible o actualizaciones sobre envíos.

Estos son solo algunos de los mensajes que las empresas de comercio electrónico envían a sus clientes cada día. Y siempre se los envían por correo electrónico. Pero ¿no sería práctico para los clientes recibir esas actualizaciones también por WhatsApp? Seguramente. Pues con Trengo puedes hacerlo.

Solo tienes que integrar en Trengo tu cuenta de WhatsApp Business y el software de tu tienda online. Trengo es compatible con las siguientes plataformas:

Magento
Shopify
WooCommerce
Lightspeed

Después, puedes usar Zapier para enviar actualizaciones de marketing automáticamente desde el software de tu tienda online a través del canal de comunicación favorito de tus clientes.

Más información sobre cómo enviar actualizaciones de marketing a través de WhatsApp