Wie Bike Hero Arbeitsabläufe automatisierte und 150% schneller reagierte

Herausforderung: Mit den Nachrichten, die über verschiedene Kanäle eingehen, Schritt halten

Heutzutage ist es einfach, ein Fahrrad zu kaufen. Es zu warten ist jedoch eine andere Geschichte, vor allem, wenn es sich um hochwertige und professionelle Fahrräder handelt. Genau aus diesem Grund hat sich Bike Hero eingeschaltet.

Alles begann damit, dass begeisterte Radfahrer in Singapur ihre frustrierenden Erfahrungen mit der Suche nach einem Mechaniker, dem Bringen des Fahrrads in die Werkstatt und dem Warten auf die Reparatur austauschten, ohne zu wissen, wie viel das alles kosten wird.

Bike Hero ist der Meinung, dass es genauso einfach sein sollte, dein Fahrrad warten zu lassen, wie es zu kaufen. Ihr Team aus 30 spezialisierten Mechanikern betreut die Radfahrer in Singapur in ihren eigenen vier Wänden und bietet ihnen ein Höchstmaß an Transparenz bei der Wartung ihrer Räder.

Bequemlichkeit ist das A und O. Der Service von Bike Hero kam gut an. Doch mit einem Team, das mehr als 10.000 Kunden in ganz Singapur betreut, waren Kommunikation und Buchungen über WhatsApp, Instagram und Facebook kaum noch zu bewältigen.

Nachrichten blieben manchmal ungelesen, Nachfassaktionen wurden nicht immer durchgeführt, und die Antworten waren manchmal sehr lückenhaft. Die Geschäftsführung musste einen Weg finden, um sicherzustellen, dass Kunden und Interessenten nicht ignoriert wurden.

Lösung: Betriebsabläufe automatisieren

Heute hat Bike Hero mit Hilfe von Trengo's automatisierten Arbeitsabläufen die Effizienz des Teams gesteigert.

1. Sie haben Regeln aufgestellt:

Dadurch werden eingehende Kunden automatisch dem Betriebsteam zugewiesen. Das hat dazu beigetragen, Fehler zu minimieren und Unklarheiten bei den Aufgaben zu beseitigen, um noch mehr Zeit zu sparen.

2. Außerdem verwendet Bike Hero Quick Replies:‍

Sicherstellung einheitlicher Antworten an alle Kunden, unabhängig davon, wer antwortet. So muss das Team nicht zu Kommunikationsexperten werden und hat die Möglichkeit, den Abo-Service von Bike Hero weiterzuverkaufen.

Durch die Automatisierung sich wiederholender betrieblicher Aufgaben können sie jetzt schnell personalisierte Nachrichten an Leads senden, die häufig gestellte Fragen stellen, wodurch das Team mehr Zeit für dringende Anfragen hat.

Ergebnis: Schnellere Reaktionszeit, zufriedenere Kunden

„Früher hat es mindestens eine Stunde gedauert, bis wir reagieren konnten, und jetzt, mit Trengo, sind wir bei einer Reaktionszeit von 20 Minuten.“

Bike Hero ist stolz auf seine durchschnittliche Bewertung von 5 Sternen bei Google, dank der hochwertigen und effektiven Kommunikation. Das Unternehmen ist zuversichtlich, dass es trotz der steigenden Zahl seiner Kunden und der großen Entfernungen, die seine Mechaniker zurücklegen, immer die Qualität liefern wird, die die Kunden erwarten.

„Viele unserer Kunden haben uns positive Bewertungen gegeben und gesagt, dass wir schnell, einfach und effizient über WhatsApp sind.“

Die Ergebnisse der Veränderungen und das Vertrauen in die Automatisierung sind im Team spürbar. Alle Teammitglieder können jetzt größere Projekte übernehmen, die dem Unternehmen helfen, weiter zu wachsen, und die letztlich alle darauf abzielen, ein hochwertiges Kundenerlebnis zu schaffen.