Wie man einen Chatbot für Instagram DM erstellt

Instagram wird bei Online-Einkäufern immer beliebter. Mit über 1 Milliarde Nutzern weltweit ist es ein Kanal, den Unternehmen nicht ignorieren können. Und wenn du anfängst, über Instagram zu verkaufen, musst du dort auch Kundenfragen beantworten. Es ist an der Zeit, deinen Kundenservice zu verbessern.

Du kannst Trengo nutzen, um eingehende Instagram DMs zusammen mit all deinen anderen Kanälen auf einer Plattform zu beantworten. Durch den Einsatz eines Trengo-Chatbots für Instagram DM verbesserst du die Erreichbarkeit, die Geschwindigkeit und die Kundenzufriedenheit.

In diesem Artikel werden wir darüber sprechen:

• Wie du Instagram Direktnachrichten automatisierst
• Die Vorteile der Verwendung eines Instagram DM-Bots
• Wie man einen Chatbot für Instagram DM erstellt
• 3 Möglichkeiten, wie du Chatbots für Instagram DM nutzen kannst

Wie du Instagram Direktnachrichten automatisierst

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie du Instagram-Direktnachrichten in Trengo automatisieren kannst. Du kannst zum Beispiel Auto-Antworten erstellen, Schnellantworten verwenden und Chatbots einrichten. In diesem Artikel konzentriere ich mich auf das meistgenutzte Tool: den Chatbot.

Was ist ein Chatbot?

Ein Chatbot ist ein gescriptetes KI-Tool, das so programmiert ist, dass es über verschiedene Kanäle mit Kunden spricht. Von Facebook über WhatsApp Business bis hin zum Live-Chat auf deiner Website. Ein Chatbot hilft deinem Team, indem er einfache Supportanfragen bearbeitet und Kundeninformationen sammelt.

Die Vorteile der Verwendung eines Instagram DM-Bots

Der Einsatz eines Chatbots bringt folgende Vorteile mit sich:

• Verbessert die Reaktionszeit: Chatbots sind 24/7 verfügbar und antworten immer mit Lichtgeschwindigkeit.
• Erhöht die Kundenzufriedenheit: Dein Kunde erhält immer eine schnelle Antwort. Sie müssen nicht zu einem anderen Kanal oder einer anderen Abteilung wechseln.
• Spart Zeit und Kosten: Chatbots sparen deinem Team Zeit, indem sie zeitaufwändige Aufgaben wie die Beantwortung häufig gestellter Fragen übernehmen.

Wie man einen Chatbot für Instagram DM erstellt

Zuerst musst du dein Instagram-Konto mit der Plattform von Trengo verbinden. Danach kannst du deinen eigenen No-Code-Chatbot erstellen. Bei Trengo kannst du zwischen zwei verschiedenen Optionen wählen:

1. Der normale Chatbot

Ein normaler Chatbot simuliert ein normales Gespräch zwischen dir und deinem Kunden. Wenn der Kunde eine Frage stellt, erkennt der Chatbot die Schlüsselwörter und sendet vorausgefüllte Antworten.

Wie du im obigen Beispiel sehen kannst, erkennt der Bot das Stichwort "Versandkosten" und antwortet innerhalb von Sekunden mit den erforderlichen Informationen.

Lerne, wie du einen Chatbot in Trengo einrichtest

Der Flowbot funktioniert auf eine etwas andere Weise. Anstatt die Frage des Kunden zu beantworten, stellt der Flowbot Multiple-Choice-Fragen und leitet den Kunden an das richtige Team oder die richtige Information weiter. Da du für den Gesprächsfluss verantwortlich bist, gibt es weniger Raum für Verwirrung. Deshalb ist es einfacher, einen Flowbot einzurichten.

2. Der Flowbot

Lerne, wie man einen Flowbot in Trengo einrichtet

3 Möglichkeiten, wie du einen Chatbot für Instagram DM nutzen kannst

Wenn sich die DMs stapeln, ist es schön, einen zusätzlichen (digitalen) Kollegen zu haben, der sich um die Arbeit kümmert. Hier sind drei Möglichkeiten, wie du einen Chatbot einsetzen kannst, um deinem Team zu helfen:

1. Häufig gestellte Fragen beantworten

Wenn ein Kunde deine Marke auf Instagram gefunden hat, ist er vielleicht auch an deinem Produkt interessiert. Aber bevor sie einen Kauf tätigen, haben sie vielleicht erst einmal eine Frage. Die meisten dieser Fragen lauten oft:

• Öffnungszeit
• Verfügbare Produkte
• Rückgabebedingungen
• Versandgebühren

Es kostet dein Team eine Menge Zeit, diese Fragen immer wieder zu beantworten. Stattdessen kannst du einen Chatbot einsetzen, der sie für dich beantwortet. Der Chatbot erkennt die Frage und antwortet dann mit relevanten Informationen.

2. Frag nach Kundeninformationen und sammle Leads

Ein Chatbot ist der ultimative Lead-Generator. Der Chatbot kann nach Kundeninformationen fragen und speichert alle Eingaben in einem Kundenkontaktprofil in Trengo. Nachdem er die Informationen gesammelt hat, leitet der Chatbot das Gespräch an dein Team weiter. So erhält dein Verkaufsteam eine schöne Liste mit Leads, die es kontaktieren kann.

3. Unterstützungsanfragen mit dynamischen Inhalten bearbeiten

Falls du mit dynamischen Inhalten nicht vertraut bist, gebe ich dir eine kurze Erklärung.

Dynamische Inhalte sind Inhalte, die sich aufgrund von Kundeninformationen ändern. Wenn du einen Newsletter von deiner Lieblingsmarke erhältst, kennst du vielleicht den folgenden Satz: "Guten Morgen [Name des Kunden],". Das ist ein Beispiel für dynamische Inhalte.

Der Chatbot von Trengo kann dynamische Inhalte abrufen, indem er zum Beispiel in E-Commerce-Software wie Shopify und Picqer integriert wird.

Durch die Verwendung dynamischer Inhalte kann der Chatbot deinen Kunden unterstützen:

• Bestellstatus und Informationen
• Produktprobleme
• Produktinformation

Wie du im obigen Beispiel sehen kannst, zieht der Chatbot relevante Informationen als Antwort auf den dynamischen Inhalt heran. Auf diese Weise können auch persönliche Fragen sofort beantwortet werden.

Beginne mit einem Chatbot für Instagram DM

Es ist an der Zeit, Instagram in seinem vollen Umfang zu nutzen und Kunden auf ihrem Lieblingskanal zu unterstützen. Mit Trengo kannst du deinen eigenen Chatbot erstellen, ohne Code verwenden zu müssen, und einen noch schnelleren Service als bisher anbieten.