Die 15 besten Vorlagen für automatische Instagram Antworten

Wenn du ein Instagram Geschäftskonto verwaltest, schickst du wahrscheinlich viele ähnliche Antworten an deine Kunden. Denn auch wenn jeder Mensch auf der Welt auf seine eigene Art und Weise einzigartig ist, neigen sie doch dazu, immer wieder dieselben Fragen zu stellen.

Wenn du jetzt in deine Instagram-DMs gehst, wette ich, dass 90% der Nachrichten ungefähr so aussehen:

• Hast du das Produkt X noch auf Lager?
• Wie sind deine Lieferzeiten?
• Kann ich einen Rabatt bekommen?
• Wie sieht das Rückgaberecht aus?
• Ich habe meine Bestellung immer noch nicht erhalten. Kannst du herausfinden, was da los ist?
• Und so weiter.

Die Interaktion mit deinen Kunden ist unglaublich wichtig. Wenn du viele Fragen bekommst und es nicht nur Beschwerden sind, machst du etwas richtig. Also, gute Arbeit. Eine Automatisierung von Nachrichten ist das Fundament deines Kundendienstes!

Aber jeden Tag die gleichen, sich wiederholenden Fragen zu beantworten, kann zeitaufwändig werden. Deshalb solltest du automatische schnelle Antworten auf Instagram nutzen. Lerne hier, wie du automatisierte Nachrichten einstellst.

Die Vorteile der Verwendung von automatischen Antworten auf Instagram

Hier sind die Vorteile von automatischen Nachrichten mit denen du Fragen deiner Kunden auf Instagram beantwortest:

• Du arbeitest effizienter
• Du bist in der Lage, schneller zu antworten
• Du behältst in deiner Kommunikation denselben Tonfall bei
• Dein gesamtes Team verbreitet immer die gleichen Informationen (du musst keinen Kollegen nach den Rückgabebedingungen fragen, sie stehen in den Schnellantworten).

Wie du schnelle automatische Antworten auf Instagram verwendest

Inzwischen fragst du dich vielleicht, wie man eine automatische Antworten auf Instagram überhaupt einrichtet.

Wenn du ein Geschäftskonto hast, kannst du dies wie folgt tun:

1. Gehen Sie zu ihren Direktnachrichten
2. Klicken Sie auf das Symbol "Schnellantwort" (die kleine Sprechblase mit den drei Punkten in der rechten unteren Ecke)

3. Tippe Sie dann auf "Neue Schnellantwort"
4. Hier können Sie ihre erste Schnellantwort verfassen
5. Schreiben Sie in das Feld "Abkürzung" eine Abkürzung (max. 15 Zeichen). Damit wird die Schnellantwort später ausgelöst.

15 Vorlagen für schnelle automatische Instagram Antworten

Jetzt, wo du weißt, warum und wie du Schnellantworten verwenden kannst, zeige ich dir ein paar Vorlagen für automatische Antworten auf Instagram, die dir in den nächsten Jahren viel Zeit sparen werden. Ich habe darauf geachtet, dass sie so sind, wie du sie auf Instagram haben willst:

• Informell
• Kurz
• Praktisch
• Und wieder kurz.

Genau darum geht es in den sozialen Medien und insbesondere auf Instagram. Die Menschen wollen schnelle Antworten, klare Informationen und einen nüchternen Kommunikationsstil.

Grüße

1. Hallo, danke, dass du dich gemeldet hast! 👋
2. Hallo! Mein Name ist [Name des Mitarbeiters]. Wie kann ich dir helfen?
3. Hallo, [Name des Kunden]. Danke, dass du dich an [Unternehmen] gewandt hast.

Geschäftszeiten

4. Unsere Öffnungszeiten sind von [hier Öffnungszeiten hinzufügen]. Wir hoffen, dich bald dort zu sehen!

Wir haben deine Nachricht verpasst

5. Tut mir leid, dass du warten musstest! Du hast uns eine Nachricht hinterlassen, während wir offline waren. Du kannst mich gerne alles fragen. 🤝
6. Wir haben eine Menge Nachrichten erhalten, deshalb hat es eine Weile gedauert, bis wir deine Nachricht beantworten konnten. Tut uns leid, dass wir warten mussten!

Rückgabebedingungen und Erstattungen

7. Alle bei [Unternehmen] gekauften Artikel können innerhalb von 14 Wochentagen zurückgegeben werden. Du kannst unsere Rückgabebedingungen hier lesen: [Link].
8. Wir haben die Rückerstattung auf den Weg gebracht. Du solltest sie innerhalb von [Zeitspanne] erhalten.

Wir bieten keine Rabatte

9. Leider gewähren wir derzeit keine Rabatte außer denen, die du auf unserer Website siehst.

Technische Fragen

10. Wir haben derzeit einige technische Probleme. Unser Team arbeitet hart daran, alles so schnell wie möglich wieder in Ordnung zu bringen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten!
11. Schnelles Update: Das Problem wurde behoben. Danke für deine Geduld mit uns!

Frag zufriedene Kunden nach Bewertungen

12. Wir helfen dir gerne! Könntest du eine Bewertung deiner Erfahrung mit uns hinterlassen? Es wird nicht lange dauern: [Link].

Das Produkt, das du angefordert hast, ist wieder auf Lager

13. Gute Nachrichten! Erinnerst du dich, dass du uns nach [Produkt] gefragt hast? Ab morgen haben wir es endlich wieder auf Lager. Es steht zwar noch nicht auf der Website, aber wir wollten uns schon jetzt bei dir melden.

Was können wir sonst noch tun?

14. Ich helfe dir gerne! 😊 Kann ich dir sonst noch mit irgendetwas helfen?
15. Gern geschehen! Bitte lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast.

Die Vorteile von Trengo für die Verwaltung deiner Instagram-DMs

Mit der Kundenservice-Plattform Trengo kannst du große Mengen an Instagram-DMs effizient verwalten. Hier ist der Grund dafür:

• Du kannst Instagram zusammen mit deinen anderen Kanälen in einer Ansicht verwalten
• Die Plattform wurde für die Zusammenarbeit entwickelt und macht es den Kollegen leicht, Kundenfragen direkt im Thread zu diskutieren
• Du kannst Unterhaltungen mit Schnellantworten, automatischen Antworten und sogar Chatbots automatisieren.

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Unser Fazit zu automatische Nachrichten auf Instagram

Die gespeicherten Antworten auf Instagram machen das Leben einfacher. Sie sparen dir einfach Zeit - vor allem, wenn du täglich viele gleiche Fragen bekommst, wie die meisten Unternehmen.

Behalte aber immer den richtigen Tonfall im Kopf. Ein Kunde sollte nie das Gefühl haben, dass du versuchst, Zeit zu sparen. Das Einzige, was er spüren sollte, ist das Gefühl, dass du dein Bestes getan hast, um ihm wirklich zu helfen. Deshalb musst du immer vorsichtig sein und den Ton deiner schnellen Antworten informell halten.

Neben den richtigen Beispielen für Instagram-Schnellantworten kann die richtige Kundenservice-Plattform noch mehr helfen. Sie hilft dir, die Schnellantworten optimal zu speichern und bietet darüber hinaus noch mehr Automatisierungsmöglichkeiten. Melde dich für eine kostenlose Testversion von Trengo an und probiere es selbst aus.

Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Was sind Instagram-Schnellantworten und wie funktionieren sie?

Instagram-Schnellantworten sind vorgefertigte Nachrichtenvorlagen, die du speichern und mit einer Tastenkombination oder einem Fingertipp in deine Direktnachrichten (DMs) einfügen kannst. Sie stehen für Instagram-Geschäftskonten zur Verfügung und helfen dir, schnell auf häufig gestellte Fragen zu antworten, einen einheitlichen Ton beizubehalten und Zeit bei sich wiederholenden Anfragen zu sparen. Tippe einfach den von dir gewählten Shortcut ein oder wähle das Schnellantwort-Symbol im DM-Chatfeld, um deine gespeicherte Nachricht einzufügen.

Wie richte ich Schnellantworten auf Instagram für mein Unternehmen ein?

Um Schnellantworten einzurichten, öffne dein Instagram-Geschäftskonto, gehe zu deinem Profil, tippe auf das Menü und wähle "Einstellungen". Wähle "Business" und dann "Gespeicherte Antworten" oder "Schnellantworten". Tippe auf die Plus-Schaltfläche (+), um eine neue Schnellantwort hinzuzufügen, gib deinen Shortcut und die vollständige Nachricht ein und speichere sie. Jetzt kannst du diese Abkürzung in jeder DM-Konversation verwenden, um schnell eine vorformulierte Antwort zu senden.

Für welche Arten von Nachrichten sollte ich Schnellantworten verwenden?

Schnellantworten sind ideal für die Beantwortung von häufig gestellten Fragen, z. B. zu Öffnungszeiten, Produktverfügbarkeit, Preisen, Lieferoptionen, Rückgaberichtlinien und Bestellstatus. Sie eignen sich auch für Begrüßungen, Danksagungen und den Abschluss von Gesprächen, also für alle Situationen, in denen du immer wieder dieselbe Antwort senden musst.

Kann ich die Instagram-Schnellantworten für verschiedene Kundentypen anpassen?

Ja, du kannst mehrere Schnellantworten erstellen, die auf verschiedene Kundensegmente oder Szenarien zugeschnitten sind. Du könntest zum Beispiel eine Schnellantwort für neue Kunden, eine andere für wiederkehrende Kunden und andere für bestimmte Produkte oder Dienstleistungen erstellen. Plattformen wie Trengo machen es noch einfacher, Schnellantworten für verschiedene Kundengruppen zu verwalten und zu personalisieren.

Sind schnelle Antworten dasselbe wie automatische Antworten auf Instagram?

Nein, Schnellantworten sind nicht vollständig automatisiert. Sie sind gespeicherte Antworten, die du bei Bedarf manuell in eine Konversation einfügst. Automatisierte Antworten hingegen werden automatisch als Reaktion auf bestimmte Auslöser gesendet, z. B. wenn du eine neue Nachricht oder ein Schlüsselwort erhältst. Für eine vollständige Automatisierung kannst du Plattformen wie Trengo nutzen, um Schnellantworten mit Chatbots und Regeln zu kombinieren und so ein nahtloses Erlebnis zu schaffen.

Funktionieren Schnellantworten sowohl in Instagram-DMs als auch in Stories-Antworten?

Schnellantworten funktionieren in Instagram Direktnachrichten für Geschäftskonten, einschließlich Antworten auf Story-DMs. Sie können jedoch nicht verwendet werden, um auf Kommentare zu Beiträgen oder in Instagram Stories selbst zu antworten; sie sind speziell für DMs gedacht.

Wie helfen Instagram-Schnellantworten, die Reaktionszeit und das Engagement zu verbessern?

Schnellantworten ermöglichen es dir, sofort auf häufige Fragen zu antworten, was deine Reaktionszeit und die Kundenzufriedenheit verbessert. Außerdem stellen sie sicher, dass deine Nachrichten konsistent und professionell sind, was Vertrauen schafft und zu weiterem Engagement anregt. Mit einem Tool wie Trengo kannst du deinen DM-Workflow rationalisieren und so auch große Mengen an Anfragen effizient bearbeiten.