Whatsapp Business API

WhatsApp lanceerde gisteren de Business API voor het grote publiek. Das ist eine tolle Neuigkeit, denn es bedeutet, dass es sehr einfach ist, seine Firma über Trengo auf WhatsApp zu erreichen. Mit der offiziellen WhatsApp Business API kann WhatsApp als eine wichtige Schnittstelle für die Kommunikation zwischen Unternehmen genutzt werden.

Die WhatsApp Business API in einer Übersicht

Die WhatsApp Business API wurde entwickelt, um Klienten die Möglichkeit zu geben, Informationen zu erhalten und ist somit eine wichtige Neuerung für den Klantenservice. Auch WhatsApp selbst wird in seinem Blog erwähnt: Die Initiative für ein Gespräch wird hier von der Klientin oder dem Klienten ergriffen. Er oder sie kümmert sich darum, dass ein Gespräch mit der Organisation begonnen wird. Wenn es keinen Kontakt zwischen den beiden Parteien gibt, ist es für die Organisation nicht notwendig, einen Bericht zu schreiben. Auf diese Weise kann WhatsApp dafür sorgen, dass das Tool für Werbezwecke nicht mehr benötigt wird.

Eine andere Regel, nach der WhatsApp das Dokument beschriftet, ist die 24-Stunden-Regel. Sie besagt, dass Organisationen 24 Stunden Zeit haben, um ihren Klienten eine Antwort zukommen zu lassen. Na deze 24 uur kunnen er enkel nog templates (vaste replies) verstuurd worden. Für diese Templates muss WhatsApp eine zusätzliche Gebühr pro verstuurde template in rekening brengen.*

* Bovenstaande berichtgeving is onder voorbehoud. WhatsApp Inc, tussenleveranciers en/of Trengo kunnen mogelijk een vast bedrag per bericht en/of template hanteren.

De WhatsApp Business API en Facebook

Die Business API kann im Facebook-Netzwerk und in der Community genutzt werden. Durch die Nutzung der API können die Berichte mit der WhatsApp-Ende-zu-Ende-Verschlüsselung an den Empfänger weitergeleitet werden, so dass die Daten nicht mehr verloren gehen.

Een WhatsApp-koppeling in Trengo

Alle Kommunikation über einen Posteingang - das ist unser Motto. Momentan sind wir auch schon dabei, die Möglichkeiten zu erkunden, um WhatsApp über Trengo zu verlängern. So können wir über die WhatsApp/Facebook-API oder einen Tussenleverancier WhatsApp-Officieel an unsere Klienten weitergeben. Wenn wir mehr über die Möglichkeiten wissen, wie du deine Firma per WhatsApp über Trengo erreichen kannst, können wir dir das gerne mitteilen. We zitten er bovenop!

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