Wie SurfaWhile die Automatisierung nutzt, um einen persönlichen Service in 10 Minuten oder weniger anzubieten

Herausforderung: Personalisierte Beratung skalieren

Hans gründete SurfaWhile als Nebenprojekt, um seine Surferfahrungen in Kapstadt zu teilen. Als seine Plattform immer beliebter wurde, meldeten sich Surfcamps bei ihm, um auf der SurfaWhile-Website vorgestellt zu werden. Heute organisiert SurfaWhile Surfurlaube und Retreats an über 50 Zielen in über 10 Ländern.

Mit einer Post-COVID-Reisespitze strebt SurfaWhile danach, ein One-Stop-Shop für Surfreisen für Unternehmen und Studentenvereinigungen zu werden. Sie planen Surfcamps, Solo-Surfreisen, Surf- und Sprachschulen, Surf- und Yoga-Retreats und vieles mehr.

Weil ein Urlaub oder ein Rückzug so persönlich ist, ist ein individueller Service der Schlüssel. Aber diese Personalisierung für eine wachsende Zahl von Kunden anzubieten, war eine Herausforderung. Als Hans sich nach Kommunikationstools umschaute, um dies zu ermöglichen, stellte er fest, dass viele von ihnen vor allem für Großunternehmen entwickelt wurden (und dementsprechend teuer waren) und immer noch viel manuelle Arbeit erforderten.

SurfaWhile brauchte eine Plattform zur Kundenbindung, die erschwinglich und einfach zu bedienen war und die in der Lage war, jedem ihrer Kunden automatisch eine persönliche Beratung zukommen zu lassen. Ein Bonus? Die Automatisierung des gesamten Verkaufsprozesses, so dass die surfbegeisterten Mitarbeiter/innen ihren Kunden hervorragende Tipps für unvergessliche Urlaube geben können.

Lösung: Automatisierung und Skalierung personalisierter Beratung

Mitte 2023 fand SurfaWhile schließlich Trengo und die Plattform entsprach all ihren Anforderungen, um ihren personalisierten Service zu skalieren.

Und wie sie ihre Engagement-Plattform seitdem nutzen, ist von: 

1. Die Automatisierung der Sales Journey für die Lead-Generierung

Der automatisierte Workflow von Trengo hilft, die Leadgenerierung zu personalisieren und zu beschleunigen. Die Kunden beantworten ein paar Fragen zu ihrem idealen Surftrip, und der Workflow liefert schnell die am besten geeigneten Optionen. Dieser Prozess ist schneller, skalierbar und gewährleistet konsistente, hochwertige Antworten mit minimalen Fehlern.

2. Verlassen auf die mobile App für Remote-Teams

Für ein Reiseunternehmen ist es nicht überraschend, dass Hans und sein Team oft unterwegs sind und verschiedene Surfspots besuchen. Mit der mobilen App von Trengo kann Hans seinem Team nahtlos Leads zuweisen, ohne seinen Laptop benutzen zu müssen.

3. Steuerung der Selbstbedienung mit dem Trengo Help Centre

SurfaWhile nutzt das Help Centre, um Leads und Kunden mit Informationen über ihre Angebote zu versorgen, wodurch die Notwendigkeit von Konversationen im Widget reduziert und die Anzahl der Support-Tickets, die das Team erhält, minimiert wird.

SurfaWhile kann nicht auf ihren Multichannel-Posteingang verzichten

Während das Unternehmen wächst, hat das Team weitere Kanäle wie Instagram, WhatsApp und E-Mail hinzugefügt. Da alles in einem Posteingang ist, ist es viel einfacher, die Kundenkommunikation zu überwachen. Kunden melden sich oft über verschiedene Plattformen, und der Posteingang ermöglicht es dem Team, alle Kontaktmomente von verschiedenen Kanälen an einem Ort zu sehen.

Ergebnis: Mehr Leads, weniger Zeitaufwand

Das Team ist durch die Automatisierung viel effizienter geworden. Trengo hat wesentlich dazu beigetragen, die Kundenkommunikation von SurfaWhile mit Leads und Kunden zu strukturieren. Selbst bei einem Wachstum des Kundenstamms von über 40 % mussten keine zusätzlichen Teammitglieder eingestellt werden, um den Kommunikationsüberschuss zu bewältigen - Trengo hat das für sie unter Kontrolle.

Stattdessen kann sich das Team darauf konzentrieren, individuellere Beratungsoptionen anzubieten und die Beziehungen zu den Surfcamps zu pflegen, während die Automatisierung die Verkaufsreise abdeckt.