Comment SurfaWhile utilise l'automatisation pour offrir un service personnalisé en 10 mins ou moins.

Défi : développer les conseils personnalisés

Lancé comme un projet parallèle, Hans a créé SurfaWhile comme une plateforme pour partager ses expériences de surf au Cap. Au fur et à mesure que sa plateforme gagnait en popularité, les camps de surf ont commencé à le contacter pour figurer sur le site Web de SurfaWhile. Aujourd'hui, SurfaWhile organise des vacances et des retraites de surf sur plus de 50 destinations dans plus de 10 pays.

Avec un pic de voyage post-COVID, SurfaWhile s'efforce de devenir un guichet unique pour les voyages de surf, tant pour les entreprises que pour les associations d'étudiants. Ils organisent des camps de surf, des voyages de surf en solo, des écoles de surf et de langues, des retraites de surf et de yoga, et bien plus encore.

Parce que les vacances ou la retraite sont si personnelles, un service personnalisé est essentiel. Mais offrir cette personnalisation à un nombre croissant de clients a été un véritable défi. Lorsque Hans a exploré les outils de communication pour faciliter cette tâche, il s'est rendu compte que beaucoup d'entre eux étaient conçus principalement pour les entreprises (avec un prix correspondant) et qu'ils nécessitaient encore beaucoup de travail manuel.

SurfaWhile devait trouver une plateforme d'engagement client abordable, facile à utiliser et capable d'automatiser des conseils personnalisés à chacun de ses clients. En prime ? L'automatisation de l'ensemble du parcours de vente, libérant ainsi leurs employés fous de surf pour qu'ils puissent offrir à leurs clients des conseils stellaires pour des vacances mémorables.

Solution : Automatiser et mettre à l'échelle les conseils personnalisés.

SurfaWhile a finalement trouvé Trengo à la mi-2023 et la plateforme correspondait à toutes leurs exigences pour mettre à l'échelle leur service personnalisé.

Et comment ils utilisent leur plateforme d'engagement depuis est par : 

1. Automatiser le parcours de vente pour générer des prospects

Le flux de travail automatisé de Trengo permet de personnaliser et d'accélérer la génération de leads. Les clients répondent à quelques questions sur leur voyage de surf idéal, et le flux de travail propose rapidement les options les plus adaptées. Ce processus est plus rapide, évolutif et garantit des réponses cohérentes et de haute qualité avec un minimum d'erreurs.

2. S'appuyer sur l'application mobile pour les équipes à distance.

Sans surprise, pour une entreprise de voyage, Hans et son équipe sont souvent en déplacement, visitant de multiples spots de surf. Grâce à l'application mobile Trengo, Hans peut attribuer des pistes à son équipe de façon transparente, sans avoir besoin de son ordinateur portable.

3. Piloter le self-service avec le centre d'aide Trengo.

SurfaWhile utilise le centre d'aide pour fournir aux prospects et aux clients des informations sur leurs offres, ce qui réduit le besoin de conversations dans le widget et contribue à minimiser le nombre de tickets d'assistance que l'équipe reçoit.

SurfaWhile ne peut pas se passer de sa boîte de réception multicanal.

Au fur et à mesure que l'entreprise se développe, l'équipe a ajouté d'autres canaux comme Instagram, WhatsApp et le courrier électronique. Avec tout dans une seule boîte de réception, le suivi de la communication avec les clients est beaucoup plus facile. Les clients tendent souvent la main par le biais de diverses plateformes, et la boîte de réception permet à l'équipe de voir tous les moments de contact des différents canaux en un seul endroit.

Résultat : Plus de prospects, moins de temps passé

L'équipe est devenue beaucoup plus efficace grâce à l'automatisation. Trengo a considérablement aidé à structurer la communication de SurfaWhile avec les prospects et les clients. Même lorsqu'elle a connu une croissance de plus de 40 % de sa base de clients, l'entreprise n'a pas eu besoin d'embaucher des membres supplémentaires de l'équipe pour gérer l'excès de communication - Trengo l'a maîtrisé pour elle.

Au lieu de cela, l'équipe peut se concentrer sur l'offre d'options de conseil plus personnalisées et sur la gestion des relations avec les camps de surf, tandis que l'automatisation couvre le parcours de vente.