Come SurfaWhile utilizza l'automazione per offrire un servizio personalizzato in 10 minuti o meno

Sfida: scalare la consulenza personalizzata

Lanciato come progetto secondario, Hans ha creato SurfaWhile come piattaforma per condividere le sue esperienze di surf a Città del Capo. Man mano che la sua piattaforma cresceva di popolarità, i campi da surf hanno iniziato a contattarlo per essere inseriti nel sito di SurfaWhile. Oggi SurfaWhile organizza vacanze e ritiri di surf in più di 50 destinazioni in più di 10 paesi.

Con un picco di viaggi post-COVID, SurfaWhile sta cercando di diventare uno sportello unico per i viaggi di surf sia per le aziende che per le associazioni studentesche. Organizza campi di surf, viaggi in solitaria, scuole di surf e di lingua, ritiri di surf e yoga e molto altro ancora.

Poiché le vacanze o i ritiri sono così personali, un servizio personalizzato è fondamentale. Ma offrire questa personalizzazione a un numero crescente di clienti è stata una sfida. Quando Hans ha esplorato gli strumenti di comunicazione per facilitare questo aspetto, ha scoperto che molti di essi erano stati progettati principalmente per le aziende (con un prezzo adeguato) e richiedevano ancora molto lavoro manuale.

SurfaWhile aveva bisogno di trovare una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che fosse conveniente, facile da usare e in grado di automatizzare i consigli personalizzati per ciascuno dei suoi clienti. Un vantaggio? Automatizzare l'intero percorso di vendita, liberando i loro dipendenti pazzi per il surf per offrire ai loro clienti consigli straordinari per vacanze memorabili.

Soluzione: Automatizzare e scalare la consulenza personalizzata

SurfaWhile ha finalmente trovato Trengo a metà del 2023 e la piattaforma si adattava a tutti i loro requisiti per scalare il loro servizio personalizzato.

E come hanno utilizzato la loro piattaforma di coinvolgimento da allora è da: 

1. Automatizzare il percorso di vendita per la generazione di lead

Il flusso di lavoro automatizzato di Trengo aiuta a personalizzare e velocizzare la generazione di contatti. I clienti rispondono ad alcune domande sul loro viaggio ideale per il surf e il flusso di lavoro fornisce rapidamente le opzioni più adatte. Questo processo è più veloce, scalabile e garantisce risposte coerenti e di alta qualità con errori minimi.

2. Affidarsi all'applicazione mobile per i team remoti

Non sorprende che per un'azienda che si occupa di viaggi, Hans e il suo team siano spesso in viaggio e visitino diversi spot per il surf. Con l'app mobile di Trengo, Hans può assegnare i contatti al suo team senza bisogno del suo computer portatile.

3. Gestione del self service con il Centro di Assistenza Trengo

SurfaWhile utilizza l'Help Centre per fornire a clienti e lead informazioni sulle proprie offerte, riducendo la necessità di conversazioni nel widget e aiutando a minimizzare il numero di ticket di assistenza ricevuti dal team.

SurfaWhile non può fare a meno della sua casella di posta multicanale

Con la crescita dell'azienda, il team ha aggiunto altri canali come Instagram, WhatsApp ed e-mail. Con tutto in un'unica casella di posta, monitorare la comunicazione con i clienti è molto più facile. I clienti si rivolgono spesso a diverse piattaforme e la casella di posta elettronica permette al team di vedere tutti i momenti di contatto dai diversi canali in un unico posto.

Risultato: Più contatti, meno tempo speso

Il team è diventato molto più efficiente grazie all'automazione. Trengo ha contribuito in modo significativo a strutturare la comunicazione di SurfaWhile con i clienti e i lead. Anche quando la loro base di clienti è cresciuta di oltre il 40%, non hanno avuto bisogno di assumere altri membri del team per gestire le comunicazioni in eccesso: Trengo ha tenuto tutto sotto controllo.

Il team può invece concentrarsi sull'offerta di opzioni di consulenza più personalizzate e sulla gestione dei rapporti con i campi da surf, mentre l'automazione copre il percorso di vendita.