Come SurfaWhile utilizza l'automazione per offrire un servizio personalizzato in meno di 10 minuti

Sfida: ampliare la portata della consulenza personalizzata

Lanciato come progetto secondario, Hans ha creato SurfaWhile come piattaforma per condividere le sue esperienze di surf a Città del Capo. Man mano che la sua piattaforma cresceva in popolarità, i surf camp hanno iniziato a contattarlo per essere presenti sul sito web SurfaWhile. Oggi, SurfaWhile organizza vacanze e ritiri di surf in oltre 50 destinazioni in più di 10 paesi.

Con il picco dei viaggi post-COVID, SurfaWhile sta cercando di diventare un punto di riferimento unico per i viaggi dedicati al surf sia per le aziende che per le associazioni studentesche. Organizza surf camp, viaggi di surf individuali, scuole di surf e lingue, ritiri di surf e yoga e molto altro ancora.

Poiché le vacanze o i ritiri sono esperienze molto personali, un servizio personalizzato è fondamentale. Tuttavia, offrire questa personalizzazione a un numero crescente di clienti è stata una sfida. Quando Hans ha cercato strumenti di comunicazione che facilitassero questo processo, ha scoperto che molti erano progettati principalmente per le grandi aziende (con un prezzo adeguato) e richiedevano comunque molto lavoro manuale.

SurfaWhile aveva bisogno di trovare una piattaforma di coinvolgimento dei clienti che fosse conveniente, facile da usare e in grado di automatizzare la consulenza personalizzata per ciascuno dei propri clienti. Un vantaggio in più? Automatizzare l'intero percorso di vendita, liberando i propri dipendenti appassionati di surf per offrire consigli eccellenti per vacanze indimenticabili ai propri clienti.

Soluzione: automatizzazione e scalabilità della consulenza personalizzata

SurfaWhile ha finalmente trovato Trengo a metà del 2023 e la piattaforma soddisfaceva tutti i requisiti necessari per ampliare il proprio servizio personalizzato.

E da allora hanno utilizzato la loro piattaforma di coinvolgimento nei seguenti modi: 

1. Automatizzazione del percorso di vendita per la generazione di lead

Il flusso di lavoro automatizzato di Trengo aiuta a personalizzare e velocizzare la generazione di lead. I clienti rispondono ad alcune domande sul loro viaggio surfistico ideale e il flusso di lavoro fornisce rapidamente le opzioni più adatte. Questo processo è più veloce, scalabile e garantisce risposte coerenti e di alta qualità con errori minimi.

2. Affidarsi all'app mobile per i team remoti

Non sorprende che, trattandosi di un'agenzia di viaggi, Hans e il suo team siano spesso in viaggio, alla scoperta di diverse località per il surf. Grazie all'app mobile Trengo, Hans può assegnare i contatti al suo team senza bisogno del computer portatile.

3. Gestione del self-service con il Centro assistenza Trengo

SurfaWhile utilizza il Centro assistenza per fornire ai potenziali clienti e ai clienti informazioni sulle proprie offerte, riducendo la necessità di conversazioni nel widget e contribuendo a minimizzare il numero di ticket di assistenza ricevuti dal team.

SurfaWhile non può fare a meno della sua casella di posta multicanale

Con la crescita dell'azienda, il team ha aggiunto altri canali come Instagram, WhatsApp ed e-mail. Con tutto in un'unica casella di posta, monitorare le comunicazioni con i clienti è molto più facile. I clienti spesso contattano l'azienda attraverso varie piattaforme e la casella di posta consente al team di vedere tutti i momenti di contatto dai diversi canali in un unico posto.

Risultato: più contatti, meno tempo impiegato

Il team è diventato molto più efficiente grazie all'automazione. Trengo ha contribuito in modo significativo a strutturare la comunicazione di SurfaWhile con i potenziali clienti e i clienti acquisiti. Anche con una crescita superiore al 40% della loro base clienti, non hanno avuto bisogno di assumere nuovi membri del team per gestire l'eccesso di comunicazioni: Trengo ha tenuto tutto sotto controllo per loro.

Il team può invece concentrarsi sull'offerta di opzioni di consulenza più personalizzate e sulla gestione dei rapporti con i surf camp, mentre l'automazione copre il percorso di vendita.