Los 9 mejores asistentes de voz con IA para mejorar la productividad, la asistencia y las ventas en 2026

¿Recuerda cuando su equipo de atención al cliente se afanaba en archivar los guiones de las llamadas, registrando manualmente todos los detalles en hojas de cálculo y tickets en papel? Los clientes pasaban mucho tiempo en espera mientras los agentes cambiaban de sistema, buscando actualizaciones de pedidos o pasos para solucionar problemas. Era lento, propenso a errores y agotaba a sus mejores empleados.

El asistente de voz de IA para empresas de hoy en día no es sólo un elegante contestador automático. Si alguna vez te has preguntado "¿qué es un asistente de voz de IA?", se trata de un agente de software que entiende el lenguaje natural, accede a tu CRM y automatiza tareas rutinarias.

Estos asistentes de voz dotados de inteligencia artificial pueden extraer historiales de pedidos en un instante, enrutar llamadas por intención e incluso redactar correos electrónicos de seguimiento sin que ningún humano mueva un dedo. 

En esta guía, le presentaremos los 9 mejores asistentes de voz de IA de 2026 con automatización ultrarrápida con integraciones profundas en sus sistemas de CRM, mesa de ayuda y calendario. Hemos probado cada uno de los mejores asistentes de voz de IA en cuanto a velocidad de configuración, profundidad de automatización y flexibilidad de integración para que puedas saltar directamente a la solución que se adapte a tu flujo de trabajo.

Antes de pasar a las herramientas en sí, vamos a asegurarnos de que todos estamos de acuerdo sobre qué son estos asistentes y qué pueden hacer realmente.

¿Qué es un asistente de voz?

Un asistente de voz con inteligencia artificial escucha tus palabras, interpreta lo que necesitas y actúa respondiendo preguntas, enrutando llamadas, creando tareas o activando flujos de trabajo. Convierte la voz en texto, aplica el procesamiento del lenguaje natural para comprender la intención y utiliza la automatización para llevar a cabo cada paso siguiente.

Puede que conozcas a Siri o Alexa como ejemplos cotidianos, pero los asistentes de voz de IA ahora viven dentro de plataformas empresariales como los mostradores de asistencia, los CRM y las herramientas de colaboración. Dan la bienvenida a quienes llaman, recuperan artículos de la base de conocimientos, abren nuevos tickets y pasan a un agente humano cuando una situación requiere atención personal. A medida que procesan más interacciones, aprenden de sus propios datos, por lo que se vuelven más precisos y receptivos con el tiempo.

Para las empresas, esto significa tiempos de espera más cortos, menos transferencias y mayor productividad de los agentes. Para los particulares, elimina clics adicionales y les mantiene centrados en su trabajo. En ambos casos, el resultado es el mismo: menos fricciones y resoluciones más rápidas.

Ahora que ya sabes qué es un asistente de voz con inteligencia artificial, veamos las características principales que lo hacen tan potente.

Principales funciones de los asistentes de voz con IA

Los asistentes de voz de IA se encargan de muchas tareas que ralentizan a los equipos. Estas son las tareas más comunes que pueden hacer:

• Responder a las preguntas de los clientes. Pueden leer su centro de ayuda o su base de conocimientos y dar respuestas claras.
  
• Enrutamiento de llamadas. Pueden recoger la intención de la persona que llama y enviar la llamada al equipo adecuado.
  
• Transcriben y resumen. Convierten las llamadas en notas y elementos de acción.
  
• Crear y actualizar registros. Pueden abrir tickets, añadir notas de CRM, programar seguimientos y etiquetar conversaciones.
  
• Gestionar tareas sencillas. Pueden restablecer contraseñas, comprobar el estado de los pedidos, compartir políticas o programar citas.
  
• Escalan cuando es necesario. Cuando se necesita un toque humano, lo transfieren con contexto.
  
• Trabaje en todos los canales. Muchos asistentes ahora admiten voz, chat, correo electrónico y mensajes sociales en un solo lugar.
  

Teniendo en cuenta estas funciones básicas, podrá ver cómo los asistentes de voz con IA se traducen en ventajas reales para sus equipos.

Cómo pueden ayudar a su empresa los asistentes de voz con inteligencia artificial

Las empresas que utilizan asistentes de voz con inteligencia artificial registran una reducción de hasta el 40% en los tiempos de resolución de llamadas y un aumento del 30% en la satisfacción del cliente. Cuando las tareas rutinarias empiecen a consumir el tiempo de su equipo, puede dejar que los asistentes de voz de IA tomen el relevo para que usted pueda centrarse en las grandes victorias. Estas son algunas formas prácticas de ponerlos a trabajar:

Atención al cliente

Los asistentes de voz con inteligencia artificial extraen respuestas directamente de su centro de ayuda para resolver preguntas comunes en cuestión de segundos. Esto ofrece a los clientes ayuda instantánea y permite a los agentes abordar problemas más difíciles.

Ventas

Hacen preguntas de cualificación, programan reuniones de seguimiento de inmediato y registran todos los detalles importantes. Los comerciales dedican menos tiempo a tareas administrativas y más a establecer relaciones.

Operaciones

Durante los periodos de mayor actividad, los asistentes de voz con IA registran los informes de incidencias, crean las tareas de seguimiento adecuadas y avisan a los equipos de inmediato. No se te escapa nada cuando aumenta el volumen.

Servicios de campo

Los técnicos in situ utilizan comandos de voz para actualizar el estado de los trabajos, captar las opiniones de los clientes y añadir notas en modo manos libres. Los datos vuelven a la oficina sin interrumpir su trabajo.

HR & IT help desks

Los asistentes de voz con inteligencia artificial gestionan las solicitudes rutinarias, como el restablecimiento de contraseñas o la búsqueda de políticas, y abren automáticamente tickets para todo lo que necesita seguimiento humano. El personal de soporte dedica menos tiempo a tareas básicas y más a proyectos estratégicos.

El verdadero poder de la voz: Automatización del flujo de trabajo

La automatización se encuentra en el corazón de los asistentes de voz de IA y es lo que impulsa la verdadera eficiencia operativa. Los asistentes de voz con IA para empresas destacan por eliminar tareas repetitivas y de poco valor para que su equipo pueda centrarse en lo que realmente importa. Las llamadas rutinarias sobre el estado de los pedidos, por ejemplo, ya no requieren búsquedas manuales.

El asistente se conecta a su sistema de gestión de pedidos, obtiene los detalles exactos y comparte una actualización clara con la persona que llama en cuestión de segundos. Solo eso puede liberar a los agentes de cientos de consultas cada semana.

Cuando los clientes necesitan reprogramar sus citas, el asistente gestiona todo el flujo de trabajo automáticamente. Comprueba las franjas horarias disponibles, confirma la nueva hora y actualiza el calendario sin que nadie de su equipo mueva un dedo.

Al final de cada interacción de asistencia, el asistente genera un ticket completo con etiquetas, nivel de prioridad y un breve resumen. Este trío de automatización elimina la tediosa introducción de datos, reduce los errores humanos y acorta el tiempo medio de resolución.

Al descargar estas tareas, los asistentes de voz de IA aceleran todas las fases de la atención al cliente y las ventas. Sus agentes humanos pasan menos tiempo cambiando de un sistema a otro y más tiempo resolviendo problemas complejos, generando ingresos y construyendo relaciones más sólidas con los clientes. El resultado son resultados más rápidos y un equipo más productivo y satisfecho.

Cómo seleccionamos los asistentes de voz con IA

Nuestros criterios eran muy sencillos y prácticos. Buscamos herramientas que:

✔️ Mejore los resultados. Respuestas más rápidas, menor tiempo de gestión, mayor CSAT o reuniones más cualificadas.

✔️ Son fáciles de usar. Configuración clara, flujos de trabajo sencillos y documentación útil.

✔️ Juega bien con los demás. Integraciones sólidas con CRM, servicios de asistencia, sistemas telefónicos y calendarios.

✔️ Ofrezca automatización inteligente. Enrutamiento, resúmenes, etiquetado automático y acciones manos libres.

✔️ Apoyar el cumplimiento y la seguridad. Controles de datos, funciones, permisos y registros de auditoría.

✔️ Escala contigo. Funciona para equipos pequeños y crece con el volumen y los canales.

✔️ Ofrecer una buena relación calidad-precio. Precios ajustados a las prestaciones y los resultados.

Los 9 mejores asistentes de voz con IA en 2026

Hemos seleccionado los asistentes de voz de IA más fiables, versátiles y escalables del mercado actual, cada uno evaluado por sus puntos fuertes únicos a la hora de impulsar la eficiencia, el compromiso y la satisfacción del cliente. 

También hemos utilizado el formato Nombre de la herramienta - Mejor asistente de voz AI "Categoría" para facilitar su exploración.

1. Trengo - Mejor plataforma AI de captación de clientes

Trengo es una plataforma todo en uno que reúne llamadas de voz, mensajes de chat, correos electrónicos y redes sociales en una única bandeja de entrada. Su inteligencia artificial responde automáticamente a las preguntas más habituales, envía mensajes al miembro adecuado del equipo e incluso redacta resúmenes rápidos de conversaciones largas.

Con Trengo Journeys, puede dibujar diagramas de flujo sencillos para guiar a los clientes a través de la incorporación, el soporte, las promociones o las campañas de recompensa en cualquier canal. Esto significa que puedes mantener todas las conversaciones en un solo lugar y asegurarte de que ningún cliente se pierda.

Características destacadas

• Automatización AI: Responda automáticamente a las preguntas más frecuentes, dirija los mensajes a la persona adecuada y genere resúmenes de las conversaciones.
  
• Trayectorias: Generador de flujos visuales para crear recorridos de cliente paso a paso a través de canales de voz, chat, correo electrónico y redes sociales.
  
• Bandeja de entrada multicanal: Vea y responda a llamadas de voz, WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico y chat del sitio web desde un solo panel.
  
• Base de conocimientos: Almacena respuestas compartidas de las que pueda tirar la IA para dar respuestas coherentes en todos los canales.
  
• Colaboración: Añade notas internas, asigna tickets a compañeros de equipo y establece acuerdos de nivel de servicio para mantener a todos coordinados.
  
• Analítica: Supervise métricas clave como tiempos de respuesta, volumen de mensajes, etiquetas y resultados de resolución para mejorar el rendimiento de su equipo.

2. Zendesk - El mejor asistente de voz para equipos de soporte

Zendesk combina un sólido help desk con IA que puede manejar indicaciones de voz, extraer conocimientos y crear tickets. Es ideal para equipos que ya usan Zendesk o que quieren una pila de soporte de confianza con ayuda de voz integrada.

Características destacadas

• Bots de voz para enrutamiento y respuestas
• Creación y etiquetado automático de billetes
• Resúmenes de la IA y acciones sugeridas
• Búsqueda de conocimientos durante las llamadas
• Integraciones con los principales CRM y herramientas
• Adaptación sin problemas para equipos de soporte en Zendesk
• Informes y cuadros de mando potentes

3. Dialpad AI Voice - Mejor asistente de voz AI para llamadas y transcripciones.

Dialpad se centra en las llamadas, la transcripción en tiempo real y la información sobre las llamadas. Ayuda a los equipos a capturar detalles, realizar un seguimiento de los momentos y asesorar a los representantes. Si desea notas de llamada y tareas posteriores a la llamada más inteligentes, Dialpad es una elección sólida.

Características destacadas

• Transcripción de llamadas en tiempo real
• Resúmenes de la IA con medidas de actuación
• Seguimiento del sentimiento y de las palabras clave
• Enrutamiento de llamadas e IVR
• Integraciones con Salesforce, HubSpot y servicios de asistencia técnica
  

4. Intercom: el mejor asistente de voz con inteligencia artificial para ventas y asistencia técnica

Intercom combina chat, bots y herramientas de asistencia con IA. Sus funciones de voz ayudan a enrutar y compartir el contexto a lo largo del recorrido del comprador. Es ideal para los equipos que desean transferencias rápidas entre ventas y asistencia.

Características destacadas

• Buena automatización de IA para preguntas frecuentes y etiquetado
• Enrutamiento de voz y chat al equipo adecuado
• Contexto compartido en la conversación
• Fuertes recorridos de mensajería y productos
• Integraciones con CRM y herramientas de datos
  

5. Asistente de Google: el mejor asistente de voz de IA para `búsqueda y hogar inteligente

El Asistente de Google es ideal para respuestas rápidas, recordatorios y tareas básicas. Funciona en teléfonos Android, altavoces y pantallas inteligentes. Es fácil de usar para la productividad personal y las tareas sencillas por voz.

Características destacadas

• Respuestas rápidas en Internet
• Recordatorios, temporizadores y rutinas
• Control de dispositivos inteligentes
• Dictado y escritura por voz
• Funciona en muchos dispositivos
  

6. Amazon Alexa - Mejor asistente de voz de IA para dispositivos inteligentes y habilidades

Alexa cuenta con un amplio ecosistema de dispositivos y habilidades. Es fuerte para el control del hogar inteligente y tareas simples de voz. Algunos equipos también utilizan Alexa para rutinas de oficina y configuración de salas de reuniones.

Características destacadas

• Mercado de competencias para muchas acciones
• Control de dispositivos inteligentes
• Rutinas y recordatorios
• Compatibilidad con dispositivos y audio multisala
  

7. Siri de Apple - Mejor asistente de voz de IA para el ecosistema Apple

Siri funciona en iPhone, iPad, Mac, Watch y HomePod. Ayuda con llamadas, mensajes, recordatorios y dictados. Si tu equipo utiliza dispositivos Apple, Siri es sencillo y está integrado.

Características destacadas

• Llamadas y mensajes manos libres
• Calendario, recordatorios y notas
• Dictado y control por voz
• Atajos para acciones personalizadas
  

8. Microsoft Copilot: el mejor asistente de voz de IA para los flujos de trabajo de Microsoft 365.

Copilot ayuda dentro de Microsoft 365. Piensa en indicaciones de voz para redactar correos electrónicos, resumir reuniones y extraer datos de archivos o chats. Si tu equipo utiliza Teams, Outlook y SharePoint, Copilot puede ahorrarte tiempo cada día.

Características destacadas

• Resúmenes de las reuniones y puntos de acción
• Borradores de correos electrónicos y documentos
• Búsqueda en archivos y chats
• Contexto de voz y llamadas de los equipos
• Controles administrativos y cumplimiento
  

9. SoundHound - Mejor plataforma de asistente de voz de IA para experiencias de voz personalizadas

SoundHound ofrece una plataforma de IA por voz que las marcas pueden integrar en productos, coches y aplicaciones. Si lo que quieres es una experiencia personalizada y de marca, este es un buen punto de partida.

Características destacadas

• Modelos de voz y palabras de despertador personalizados
• Arquitectura de voz a significado
• Comprensión multidominio
• Herramientas para desarrolladores y API
  

Cómo elegir un asistente de voz con inteligencia artificial

Entre tantas aplicaciones, encontrar el mejor asistente de voz con inteligencia artificial puede resultar abrumador y llevar mucho tiempo. Pero no tiene por qué ser una tarea pesada. Utiliza esta lista de comprobación para hacer una elección inteligente:

1. Empiece por su objetivo. Quiere reducir los tiempos de espera, aumentar las conversiones o reducir el trabajo manual?
   
2. Trace un mapa de sus flujos de trabajo. Haz una lista de las cinco principales llamadas o tareas que se repiten cada día.
   
3. Compruebe las fuentes de datos. Asegúrese de que el asistente puede leer su centro de ayuda, CRM y sistema de pedidos.
   
4. Pruebe la calidad de la voz. Prueba con llamadas en directo, acentos y fondos ruidosos.
   
5. Busca la automatización. Puede crear tickets, etiquetar casos, reservar reuniones y activar seguimientos?
   
6. Planifique el traspaso. Asegúrate de que las cuestiones complejas llegan a los humanos con todo el contexto.
   
7. Revise la seguridad. Confirme las funciones, los permisos y los controles de datos.
   
8. Primero el piloto. Haz una prueba de 2 a 4 semanas con tráfico real.
   
9. Mida el impacto. Realice un seguimiento del tiempo de respuesta, la resolución en el primer contacto, la CSAT y el coste por contacto.
   
10. Piense a largo plazo. Elija una plataforma que pueda crecer de voz a multicanal.
    

Tendencias en asistentes de voz para 2026

Este año, el panorama de la IA de voz avanza más rápido que nunca. Andreessen Horowitz informa de que los robots de voz impulsados por IA superan a menudo a los centros de llamadas humanos en coste y eficiencia, lo que subraya un cambio hacia una automatización más profunda y un enrutamiento más inteligente. 

Al trazar su hoja de ruta para 2026, no pierda de vista el modo en que estos movimientos del sector se cruzan con las normativas sobre privacidad, las arquitecturas componibles y las métricas centradas en los resultados. Estos son los cambios que debe tener en cuenta al planificar su hoja de ruta:

Omnicanalidad por defecto

Todas las interacciones, como llamadas de voz, chat en directo, correos electrónicos y mensajes sociales, aparecen en una línea de tiempo. No es necesario cambiar de aplicación. Sus agentes pueden ver el historial completo del cliente de un vistazo y resolver los problemas un 30 % más rápido.

Automatización más profunda

La IA etiqueta automáticamente las llamadas según su intención (por ejemplo, "facturación", "técnica"), genera un resumen de 3 puntos y activa flujos de trabajo de seguimiento (tickets, devoluciones de llamada, encuestas) sin intervención manual.

Configuraciones basadas en el conocimiento

Las respuestas proceden de una base de datos estructurada de preguntas frecuentes con control de versiones y metadatos. Cuando un cliente pregunta por la "política de devoluciones", el asistente extrae la cláusula exacta y enlaza con la actualización de 2026.

Humano en el bucle

Si el análisis de sentimientos detecta frustración o banderas de cumplimiento, la IA escala instantáneamente la llamada con una transcripción completa y pasos de resolución sugeridos a un agente en directo.

Privacidad y gobernanza

El acceso basado en roles garantiza que sólo el personal autorizado pueda ver las grabaciones de las llamadas. Todo el audio se cifra en tránsito y en reposo, y las transcripciones caducan automáticamente a los 90 días para cumplir las políticas de conservación de datos.

Métricas basadas en resultados

Los cuadros de mando muestran cifras clave: porcentaje de llamadas desviadas, reducción del tiempo medio de gestión en segundos e ingresos adicionales de las ventas impulsadas por IA, todo ello actualizado en tiempo real.

Pilas componibles

Conecte fácilmente servicios especializados, voz a texto, análisis y CRM a través de API. Cambie un módulo de IA sin interrumpir el resto de su pila, garantizando la mejora continua.

Por qué Trengo encaja de forma natural en este conjunto de herramientas

En el último año, Trengo ha redoblado su apuesta por las funciones de voz basadas en IA. En septiembre de 2024, Trengo presentó Trengo AI. Se trata de una herramienta de voz plug-and-play que los equipos pueden configurar en cuestión de minutos para responder a preguntas frecuentes, enrutar llamadas y crear tickets automáticamente.

Desde entonces, los primeros usuarios afirman haber resuelto hasta el 80% de las consultas rutinarias sin intervención humana, todo ello gracias al motor Helpmate de Trengo, que integra a la perfección voz, chat, correo electrónico y canales sociales bajo un mismo techo.

Por lo tanto, si busca un único panel de cristal para gestionar todos los puntos de contacto con el cliente, Trengo debería estar en su lista de favoritos.

AI Automatización que ahorra tiempo

Trengo AI responde instantáneamente a las preguntas más comunes, etiqueta cada interacción según su finalidad (facturación, técnica o devoluciones) y genera tickets de soporte con niveles de prioridad, todo ello sin intervención humana. Esto puede reducir a la mitad el tiempo de respuesta a las pocas semanas de la puesta en marcha.

Trayectorias para todo el recorrido del cliente

Utilice los Journeys de Trengo para trazar flujos de voz paso a paso. Da la bienvenida a los nuevos registros con un check-in telefónico, guíales a través de la incorporación y activa llamadas de reenganche si se quedan en silencio, todo desde un sencillo constructor visual.

Bandeja de entrada multicanal

Voz, WhatsApp, Instagram DMs, correo electrónico y chat del sitio web aparecen en un feed unificado. Los agentes ven el historial completo de la conversación y el contexto del cliente, lo que elimina la necesidad de cambiar de aplicación y reduce el tiempo de resolución hasta en un 30%.

Colaboración en equipo

Dentro de cada hilo de conversación, puedes asignar tareas, dejar notas internas e incorporar especialistas. Se acabaron las conversaciones aisladas y todo el mundo se mantiene alineado en tiempo real.

Análisis que muestran el impacto

El panel de control de Trengo realiza un seguimiento de métricas como las llamadas desviadas a la IA, las mejoras en el tiempo medio de gestión e incluso los ingresos influidos por las ventas adicionales impulsadas por la IA. Esta información le ayuda a demostrar el ROI y a detectar nuevas oportunidades de optimización.

Fácil de empezar, fácil de cultivar

Comience con sus tres flujos de trabajo principales. Por ejemplo, la comprobación del estado de los pedidos y las solicitudes de devolución. Los precios de Trengo se basan en el uso, por lo que solo pagas por los canales y el volumen que necesitas, lo que hace que la expansión sea predecible y rentable.

Esta combinación le ayuda a convertir llamadas y mensajes en resultados claros. Hace que el mejor asistente de voz de IA no se centre tanto en una única función como en un sistema completo y escalable.

Palabras finales

Gartner prevé que la automatización de las interacciones se multiplique por cinco, pasando del 1,8% en 2022 al 10% en 2026. Los asistentes de voz con IA no son meros artilugios. Son verdaderos ayudantes que ahorran tiempo, reducen el esfuerzo y hacen más felices a los clientes. 

Si desea una plataforma unificada que aúne voz, chat, correo electrónico y redes sociales, Trengo está listo para ayudarle. Su automatización de IA plug-and-play responde a preguntas frecuentes, enruta llamadas y crea tickets en cuestión de minutos. El constructor de Journeys traza visualmente las rutas de sus clientes, y la bandeja de entrada multicanal mantiene todas las conversaciones en un solo lugar. Empiece poco a poco, pruebe el valor y amplíe a su propio ritmo.

¿Listo para verlo en acción? Reserve hoy mismo su demostración gratuita de Trengo.

Preguntas más frecuentes (FAQ)

¿Cuál será el mejor asistente de voz en 2026?

El mejor asistente de voz de IA en 2026 depende de tus necesidades. Entre las opciones más populares se encuentran Google Assistant, Amazon Alexa, Siri de Apple y Microsoft Copilot, todas ellas con grandes capacidades generales. Para la comunicación empresarial, la combinación de un asistente de voz con una plataforma de cliente unificada como Trengo ofrece una mayor flexibilidad, ya que permite gestionar las consultas de voz junto con el correo electrónico, el chat y las redes sociales en un solo lugar.

¿Qué asistente de voz con inteligencia artificial funciona mejor para las empresas?

Para las empresas, el asistente de voz con IA ideal debe integrarse con las herramientas existentes, permitir la automatización y ofrecer una transcripción precisa. Google Assistant y Microsoft Copilot son buenas opciones de uso general, pero para los flujos de trabajo de comunicación con los clientes, Trengo puede integrarse con sistemas de voz basados en IA para que su equipo pueda gestionar llamadas, chats y mensajes en un único panel.

¿Cuál es la diferencia entre los asistentes de voz, los chatbots y la IA conversacional?

• Asistentes de voz con inteligencia artificial - Interactúan mediante órdenes y respuestas habladas, a menudo gestionando tareas con manos libres.
• Chatbots - Normalmente basados en texto, diseñados para interacciones rápidas y programadas.
• Inteligencia artificial conversacional: cubre tanto voz como texto, con comprensión avanzada del lenguaje natural para gestionar conversaciones complejas de varios turnos.

Cuando se conecta a Trengo, la IA conversacional puede combinar chat de texto, comandos de voz y automatización para obtener una solución completa de experiencia del cliente.

¿Hasta qué punto son precisos los asistentes de voz de inteligencia artificial para entender distintas voces?

Los asistentes de voz modernos con IA son muy precisos, y muchos alcanzan una precisión de reconocimiento de voz superior al 95% en condiciones ideales. Pueden adaptarse a diferentes acentos, patrones de habla y tonos a lo largo del tiempo. La integración de los asistentes de voz con Trengo garantiza que las interacciones transcritas se almacenen junto con los registros de los clientes, lo que mejora la comprensión y el contexto en el futuro.

¿Puedo crear mi propio asistente de voz personalizado?

Sí. Los desarrolladores pueden utilizar APIs de proveedores como Google Cloud Speech-to-Text, Amazon Lex o Whisper de OpenAI para crear asistentes de voz a medida. Trengo puede integrarse con estas soluciones personalizadas, lo que permite a las empresas combinar las interacciones de voz con su estrategia omnicanal más amplia.

¿Pueden utilizarse los asistentes de voz con IA en la atención al cliente y los centros de llamadas?

Por supuesto. Los asistentes de voz con IA pueden gestionar consultas rutinarias, enrutar llamadas e incluso autenticar clientes, reduciendo la carga de trabajo de los agentes. En Trengo, estas interacciones de voz pueden registrarse junto con el correo electrónico, el chat en directo y los mensajes de redes sociales, creando una visión unificada de cada cliente.

¿Qué sectores se benefician más de los asistentes de voz con inteligencia artificial?

• Venta al por menor y comercio electrónico: búsqueda de productos y seguimiento de pedidos por voz.
• Sanidad: para programar citas y recordarlas a los pacientes.
• Hostelería: para reservas y servicios a los huéspedes.
• Finanzas - para consultas de cuentas y alertas de fraude.
  Con Trengo, estos sectores pueden conectar los datos del asistente de voz a sus canales existentes de atención al cliente y ventas.

¿Cuál es el futuro de los asistentes de voz con tecnología de IA generativa?

La IA generativa hará que los asistentes de voz sean más conversacionales, conscientes del contexto y proactivos. Irán más allá de los simples comandos para gestionar tareas complejas de varios pasos, predecir las necesidades de los clientes y adaptar su tono y estilo en tiempo real. Integrados con Trengo, los futuros asistentes de voz con IA podrían ofrecer respuestas instantáneas y personalizadas a través de la voz, el chat y los canales sociales, sin perder el contexto entre interacciones.