Software de asistencia técnica para empresas

Para conseguir un servicio de atención al cliente perfecto, debe estar siempre disponible en cualquier lugar. El mejor software de helpdesk todo en uno lo hace posible y ayuda a su empresa a prestar una asistencia más rápida y eficaz a los clientes.

¿Qué es un software de helpdesk?

Los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia si necesitan ayuda. Además, los clientes pueden hacerlo a través de varios canales. Mediante el uso de software de helpdesk, todas estas tareas se pueden agrupar en un solo lugar. De este modo, el equipo de soporte puede trabajar de forma estructurada y ayudar a cada cliente.

Software de Helpdesk para su empresa

El uso de un software de asistencia es esencial para que los clientes tengan éxito. En un mercado altamente competitivo, su servicio de atención al cliente puede ser tan sencillo como no tener que recurrir a la competencia. Pero, ¿cómo puede el software de helpdesk ser útil para su empresa?

Personalizar

El software de helpdesk "todo en uno" le permite realizar tareas completas. No es necesario tener en cuenta todos los canales de comunicación relevantes para su negocio. Haz clic aquí por correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger y chat en directo.

Un toque más personal te permite crear tu propio centro de ayuda. Aquí puede clasificar las imágenes más importantes y enviar mensajes de texto. Puede encontrar una respuesta por sí mismo o su equipo de soporte puede enviar la respuesta al centro de ayuda.

Samenwerken

Para que todos trabajemos juntos, el software de helpdesk es muy importante. En una herramienta de helpdesk puede informar al cliente y conversar con el equipo sin necesidad de cambiar de canal. Tendrá una visión general de los procesos de trabajo y los transmitirá, si es necesario, a su equipo.

Una herramienta de helpdesk como Trengo, hace que el trabajo sea más fácil con opciones como etiquetas, reglas y chat. De este modo, se pueden enviar mensajes directamente a la persona interesada, enviarlos por correo electrónico y mejorarlos internamente.

Resultados obtenidos

¿Qué empresa no dispone de estadísticas fiables? Esto le ayudará a mejorar el apoyo a su empresa.

Con el software de helpdesk podrás organizar todas las conversaciones, incidencias e informes que se producen en tu empresa. Una buena herramienta de helpdesk lo refleja en las estadísticas. De este modo, podrás saber cómo se comportan tus empleados de soporte en lo que respecta al tiempo de respuesta, la frecuencia de respuesta y la productividad.

Soluciones de software de helpdesk para empresas

Además de ser imprescindible para las empresas, el software de helpdesk también es necesario para los clientes. De este modo, puede contar con una respuesta rápida y personal en cualquier momento del día. Ik heb enkele voordelen op een rijtje gezet:

• El cliente puede ponerse en contacto a través de cualquier canal
• El servicio de guardería está disponible en todos los idiomas.
• El coche no se desplaza del coche al mar
• El cliente tiene contacto directo con la persona adecuada

Todos estos datos le ayudarán a mantener el contacto con su empresa y a volver a ponerse en contacto con ella.

¿Es su servicio de atención al cliente un software de helpdesk todo en uno? En Trengo estamos a su disposición. Con nuestra herramienta de help-desk conseguirás el servicio de atención al cliente perfecto. Regístrate ahora para una prueba gratuita 😄

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