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Si gestionas una cuenta de empresa en Instagram, probablemente envíes muchas respuestas similares a los clientes. Aunque cada persona en la tierra es única a su manera, suelen hacer muchas preguntas similares.
Si entras en tus DMs de Instagram ahora mismo, apuesto a que el 90% de los mensajes se parecen a esto:
- ¿Todavía tienen existencias del producto X?
- ¿Cuáles son sus plazos de entrega?
- ¿Puedo obtener un descuento?
- ¿Cuál es la política de devoluciones?
- Todavía no he recibido mi pedido, ¿pueden informarme de lo que ocurre?
- Y así sucesivamente.
La interacción con los clientes es increíblemente importante. Si recibes muchas preguntas y no todas son quejas, algo estás haciendo bien. Así que, ¡buen trabajo!
Sin embargo, responder a las mismas preguntas repetitivas todos los días puede llevarte mucho tiempo. Por eso, deberías empezar a utilizar las respuestas rápidas de Instagram.
Las ventajas de utilizar las respuestas guardadas en Instagram
Estas son las ventajas de respuestas rápidas para responder a las preguntas de tus clientes en Instagram:
- Trabajas con más eficacia
- Respondes más rápido
- Mantienes el mismo tono de voz en tu comunicación
- Todo tu equipo difunde siempre la misma información (no hace falta preguntar a un compañero por la política de devoluciones, está en las respuestas rápidas).
Cómo utilizar las respuestas rápidas en Instagram
A estas alturas te estarás preguntando cómo utilizar una respuesta rápida en Instagram.
Si tienes una cuenta de empresa, puedes hacerlo de la siguiente manera:
1. Ve a tus mensajes directos
2. Haz clic en el icono de "respuesta rápida" (la pequeña burbuja de chat con tres puntos en la esquina inferior derecha).
3. A continuación, pulsa "Nueva respuesta rápida"
4. Aquí puedesescribir tu primera respuesta rápida
5. 5. En el campo "Acceso directo", escriba un acceso directo (máx. 15 caracteres). Esto activará la respuesta rápida más adelante.
15 ejemplos de respuestas rápidas en Instagram
Ahora que ya sabes por qué y cómo utilizar las respuestas rápidas, voy a compartir un par de ejemplos de respuestas rápidas de Instagram que te ahorrarán horas de tiempo en los próximos años. Me he asegurado de mantenerlas como quieres en Instagram:
- Informal
- Corto
- Práctico
- Y corto otra vez.
En eso consisten las redes sociales, y especialmente Instagram. La gente quiere respuestas rápidas, información clara y un estilo de comunicación directo.
Saludos
- ¡Hola que tal, gracias por darnos mano arriba! 👋
- ¡Hola! Me llamo [nombre del empleado]. ¿En qué puedo ayudarte?
- Hola, [nombre del cliente]. Gracias por ponerte en contacto con [empresa].
Horario comercial
- Nuestro horario comercial es de [añadir aquí el horario comercial]. Esperamos verle pronto por allí.
Nos perdimos tu mensaje
- Disculpa la espera. Nos dejaste un mensaje mientras estábamos desconectados. No dudes en preguntarme cualquier cosa. 🤝
- Hemos recibido muchos mensajes, por lo que hemos tardado un poco en responder al tuyo. Disculpa por hacerte esperar.
Política de devoluciones y reembolsos
- Todos los artículos comprados en [empresa] pueden devolverse en un plazo de 14 días laborables. Puede consultar nuestra política de devoluciones aquí: [enlace].
- Tenemos el reembolso en camino. Debería recibirlo en [plazo].
Sin descuentos
- Desgraciadamente, en la actualidad no ofrecemos ningún descuento, salvo los que puede ver en nuestro sitio web.
Cuestiones técnicas
- Estamos experimentando algunos problemas técnicos. Nuestro equipo está trabajando duro para que todo vuelva a la normalidad lo antes posible. Disculpen las molestias.
- Actualización rápida: el problema se ha solucionado. Agradecemos tu paciencia.
Pedir opiniones a clientes satisfechos
- Encantado de ayudarte. ¿Te importaría dejar una reseña de tu experiencia con nosotros? No tardará mucho: [enlace].
El producto que has solicitado está de nuevo en stock
- Buenas noticias. ¿Recuerdas que nos preguntaste por [producto]? Por fin mañana volveremos a tenerlo en stock. Todavía no está en la página web, pero queríamos ponernos ya en contacto contigo.
¿Qué más podemos hacer?
- Encantado de ayudarte 😊 ¿Hay algo más en lo que pueda ayudarte?
- De nada. Por favor, hágamelo saber si tiene más preguntas.
Las ventajas de usar Trengo para gestionar tus DMs de Instagram
En la plataforma de atención al cliente Trengo puedes gestionar grandes volúmenes de DMs de Instagram de forma eficiente. Te explicamos por qué:
- Gestiona Instagram junto con tus otros canales en una sola vista
- La plataforma está concebida para la colaboración, lo que facilita que los compañeros discutan las preguntas de los clientes en el mismo hilo de conversación.
- Automatiza las conversaciones con respuestas rápidas, respuestas automáticas e incluso chatbots.
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Conclusión
Utilizar las respuestas guardadas de Instagram te hace la vida más fácil. Simplemente te ahorran tiempo, además si recibes muchas de las mismas preguntas a diario, como la mayoría de las empresas.
Sin embargo, recuerda siempre presentar el tono de voz adecuado. Un cliente nunca debe tener la sensación de que intentas ahorrar tiempo. El único sentimiento que espera es que haces lo posible por ayudarle de verdad. Por eso, siempre hay que tener cuidado y mantener un tono informal en las respuestas rápidas.
Además de utilizar los ejemplos de respuestas rápidas de Instagram adecuados, la plataforma de atención al cliente adecuada puede ayudar aún más. Te ayuda a almacenar las respuestas rápidas de la mejor manera posible y, además, ofrece aún más opciones de automatización. Regístrate para obtener una prueba gratuita de Trengo y pruébalo por ti mismo.
