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Desde hace un tiempo, ya es posible emplear una cuenta de empresa de Instagram con varios usuarios. La plataforma de mensajería social hizo posible que una cuenta se inicie sesión en varias cuentas. Es decir, permite abrir la cuenta de Instagram en varios dispositivos al mismo tiempo o, simplemente, compartir la contraseña con los compañeros de trabajo.
Esa es la respuesta sencilla. Sin embargo, sin la solución adecuada, esta forma de trabajar es completamente ineficaz para equipos más grandes que:
- Recibir varios de mensajes cada día
- Deseas colaborar en la respuesta a los mensajes
- Gestionar simultáneamente otros canales, como el correo electrónico, Facebook y WhatsApp.
Trengo permite a las empresas conectar su cuenta de Instagram a una plataforma de atención al cliente.
Uso de una cuenta de Instagram Business con varios usuarios en una plataforma de servicios
Ahora que Instagram se ha vuelto tan importante para las empresas, también lo es ofrecer un buen servicio a las personas que lo solicitan. Y en Instagram, tus clientes quieren una atención a la velocidad de la luz.
Sin la herramienta adecuada, esto es casi imposible. Tu equipo tiene que cambiar de pantalla constantemente para asegurarse de que un mensaje no lleve demasiado tiempo inactivo. Además, como hay varias formas de recibir un mensaje (por DM, un comentario o una respuesta a un anuncio), es fácil pasar por alto un mensaje o que el remitente tenga que esperar años para recibir una respuesta. Y eso es algo que no queremos.
Con una plataforma de atención al cliente, tanto tú como tu equipo pueden colaborar fácilmente en todas las conversaciones de Instagram. Además, te permite gestionar todas las conversaciones de todos tus canales en una sola vista. No importa si es Instagram, WhatsApp o correo electrónico.
Aparte de eso, dispones de otras funciones muy útiles. Como la posibilidad de crear respuestas automáticas, respuestas rápidas e incluso chatbots para automatizar tus conversaciones de Instagram. Con la sección de estadísticas, un usuario se puede gestionar de manera rápida las conversaciones recopiladas y cerradas por su equipo.
La API de mensajería de Instagram para DMs
Hace poco tiempo, Instagram lanzó su nueva API. Esto hizo posible que las soluciones de terceros permitieran a sus usuarios responder DMs desde su plataforma de servicio. Inmediatamente adoptamos esta función en nuestra propia plataforma de atención al cliente, por lo que no es necesario volver a hacer clic entre Instagram y tu centro de servicios.
Cómo empezar en Instagram con varios usuarios
Si lo deseas, puedes probar nuestra plataforma de atención al cliente de forma gratuita durante 14 días. Así tendrás la oportunidad de comprobar si realmente funciona en tu equipo.
A continuación te explicamos cómo configurarlo para que puedas empezar a experimentar:
- Empieza tu prueba gratuita de Trengo.
- A continuación, ve a configuración > canales > Instagram.
- Haz clic en el signo más verde. Esta acción te redirigirá a Facebook. Asegúrate de haber iniciado sesión con una cuenta de Facebook que tenga derechos de administrador.
- A continuación, asigna al canal de Instagram un nombre interno (que sólo tú y los miembros de tu equipo podrán visualizar) y asigna al equipo o equipos que quieras que se hagan cargo del canal.
- No olvides pulsar el botón "Guardar".
Haz clic aquí para consultar una guía más detallada.
Empieza a gestionar tu cuenta de Instagram de forma eficiente
En este momento, estás listo para comenzar a utilizar una cuenta de negocios Instagram con múltiples usuarios. Déjame saber cómo funciona Instagram para tu negocio.
Más información sobre Instagram
Cómo crear un chatbot para los DMs de Instagram
Preguntas más frecuentes
¿Cómo pueden acceder varios miembros de un equipo a una cuenta de Instagram Business sin compartir contraseña?
Varios miembros del equipo pueden acceder a una cuenta de Instagram Business sin compartir contraseñas vinculando la cuenta a través de Meta Business Suite de Facebook o utilizando herramientas de terceros como Trengo. Estas plataformas permiten asignar a los usuarios inicios de sesión individuales con permisos basados en funciones, lo que proporciona un acceso seguro y controlado a los mensajes de Instagram para la colaboración en equipo.
Qué permisos y roles son necesarios para los diferentes usuarios en una cuenta de Instagram Business?
Los distintos miembros del equipo necesitan funciones específicas en función de sus responsabilidades. Los roles más comunes incluyen administrador, editor, moderador o analista, cada uno con diferentes accesos a mensajería, gestión de contenidos y análisis. Tanto Meta Business Suite como Trengo permiten el control de acceso basado en roles para garantizar que los miembros del equipo tengan los permisos adecuados sin comprometer la seguridad.
¿Qué interfaces de Instagram admiten varios usuarios (aplicación nativa, Meta Business Suite, DM API)?
La aplicación nativa de Instagram está limitada a un único usuario por cuenta. El acceso multiusuario es compatible con Meta Business Suite, que integra la mensajería de Instagram para equipos, y la API Instagram DM, que permite a plataformas de terceros como Trengo ofrecer bandejas de entrada multiusuario y funciones de colaboración para cuentas empresariales.
¿Cómo permite la API de DM de Instagram tener varios usuarios en una misma cuenta?
La API DM de Instagram permite a las empresas conectar sus mensajes de Instagram a plataformas de terceros como Trengo, donde varios usuarios pueden acceder y gestionar conversaciones simultáneamente. Esta API admite la sincronización de mensajes en tiempo real, herramientas de colaboración en equipo y funciones de asignación que agilizan la gestión de las consultas de los clientes entre los usuarios.
¿Cómo integro los mensajes de Instagram en una bandeja de entrada compartida para la colaboración en equipo?
Integrar los mensajes de Instagram en una bandeja de entrada compartida es posible a través de la bandeja de entrada unificada de Meta Business Suite o mediante herramientas de terceros como Trengo. Estas plataformas consolidan los DM de Instagram con otros canales de comunicación, lo que permite a los equipos colaborar, asignar conversaciones y mantener el historial de conversaciones de forma centralizada.
¿Cuál es la diferencia entre la bandeja de entrada nativa de Instagram frente a Meta Business Suite y una herramienta de terceros como Trengo para flujos de trabajo multiusuario?
La bandeja de entrada nativa de Instagram solo admite el inicio de sesión de un único usuario con funciones básicas de mensajes. Meta Business Suite ofrece una bandeja de entrada unificada para Instagram y Facebook, compatible con varios usuarios pero con una personalización limitada del flujo de trabajo. Trengo ofrece funciones avanzadas de flujo de trabajo multiusuario, integraciones con numerosos canales, automatización y sólidas funciones de colaboración en equipo adaptadas a un uso empresarial escalable.
¿Cómo puedo controlar el rendimiento y los tiempos de respuesta de los usuarios que gestionan las consultas de Instagram?
El rendimiento y los tiempos de respuesta pueden supervisarse mediante las herramientas de generación de informes de Meta Business Suite o a través de paneles de análisis avanzados en plataformas como Trengo. Estas herramientas proporcionan métricas sobre la capacidad de respuesta de los agentes, el volumen gestionado y la satisfacción del cliente, lo que permite a los gestores optimizar el rendimiento del equipo de forma eficaz.
¿Cómo puede ayudar la automatización cuando varios usuarios manejan una cuenta de Instagram (por ejemplo, enrutamiento, respuestas automáticas)?
La automatización mejora la eficiencia mediante el enrutamiento de mensajes al miembro del equipo más adecuado, el envío de respuestas automáticas instantáneas a consultas comunes y la activación de flujos de trabajo basados en el contenido del mensaje. Trengo ofrece estas herramientas de automatización, reduciendo la carga de trabajo manual, garantizando respuestas puntuales y manteniendo la coherencia en la gestión de cuentas multiusuario de Instagram.
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