.png)
La forma en que los equipos se comunican ha cambiado radicalmente. WhatsApp se ha convertido en el canal de ventas y marketing. El correo electrónico y el teléfono están perdiendo impacto. Sin embargo, la mayoría de las empresas siguen teniendo dificultades para conectar estas conversaciones modernas con resultados reales.
Empezamos Trengo como una bandeja de entrada compartida para equipos de soporte. Pero hemos visto evolucionar a nuestros clientes, y nosotros hemos evolucionado con ellos. Hoy nos complace presentar Boards, una potente herramienta visual de gestión de flujos de trabajo que ya está disponible en Trengo.
Por qué construimos pizarras
La comunicación moderna se produce en todas partes: WhatsApp, Instagram, correo electrónico, chat. Pero aquí está el reto: la mayoría de las conversaciones no se resuelven en un solo intercambio. Requieren seguimiento, coordinación interna y múltiples puntos de contacto antes de llegar al resultado.
Una consulta de ventas requiere cualificación, aprobación y seguimiento antes de cerrarse. Una reclamación requiere investigación y escalado antes de resolverse. Una solicitud de reserva requiere comprobaciones de disponibilidad y confirmaciones antes de completarse.
Sin un sistema de seguimiento de estas conversaciones en curso, las cosas importantes se escapan de las manos.
El problema de las herramientas fragmentadas
Hoy en día, la mayoría de los equipos hacen malabarismos con varias herramientas:
- Una plataforma de comunicación para las conversaciones con los clientes
- Un CRM para gestionar ofertas y clientes potenciales
- Hojas de cálculo para controlar todo lo demás
- Herramientas de gestión de proyectos para flujos de trabajo internos
¿Cuál es el resultado? Se pierde el contexto. Las conversaciones importantes se desconectan de las operaciones a las que se refieren. Los equipos pierden tiempo cambiando de herramienta, actualizando manualmente la información y buscando el contexto.
Lo que diferencia a las Juntas
Cada tarjeta puede enlazar directamente a recursos relevantes - tickets de Trengo, conversaciones, sitios web y más - dándole una visibilidad completa de cómo la comunicación impulsa los resultados. ¿Crear una tarjeta a partir de un ticket? Se vincula automáticamente. (Próximamente).
Gestión visual de canalizaciones, conoce el contexto conversacional
Imagine que gestiona un proceso de ventas en el que:
- Cada tarjeta de trato muestra el historial completo de conversaciones de WhatsApp con ese posible cliente
- Las incidencias de asistencia se vinculan automáticamente a los hilos de chat de los clientes
- La cualificación de clientes potenciales se produce paralelamente a las conversaciones reales con los clientes potenciales
Eso son las Juntas. Gestión visual del flujo de trabajo con toda la potencia de la plataforma de comunicación de Trengo detrás.
¿Quién se beneficia de las Juntas?
Equipos de ventas
Realice un seguimiento de las oportunidades en todas las fases. Vea qué conversaciones de WhatsApp están impulsando las oportunidades. Cierra más negocios con todo el contexto a tu alcance.
Equipos de marketing
Cualifique a los clientes potenciales visualmente mientras mantiene un acceso completo a las conversaciones de la campaña. Realice un seguimiento de las métricas de conversión y optimice sus esfuerzos de generación de prospectos.
Equipos de apoyo
Gestione los incidentes y las escaladas con un seguimiento claro de la propiedad y el estado. Vincule las conversaciones de asistencia directamente a las tarjetas de incidencias para resolverlas sin problemas.
Recursos humanos y contratación
Guíe a los candidatos a través de las fases de contratación manteniendo todas las conversaciones y correos electrónicos de las entrevistas centralizados y accesibles.
Operaciones y más allá
Desde la gestión de reservas hasta la coordinación de proyectos, Boards se adapta a cualquier flujo de trabajo en el que sea necesario conectar comunicación y resultados.
De la conversación a la tarjeta: Casos reales
Boards funciona como tú trabajes. Boards se adapta a tu flujo de trabajo, tanto si gestionas un proceso de ventas como si simplemente realizas un seguimiento de las tareas pendientes.
🧾 Asistencia y servicio
Convierta cada problema del cliente en una tarjeta de seguimiento y rendición de cuentas. Solicitudes de cancelación, resolución de quejas, reclamaciones de garantía, tickets de mantenimiento e informes de incidencias: cada conversación se convierte en una tarjeta que avanza por su proceso de resolución hasta completarse.
💰 Ventas y clientes potenciales
Haga avanzar las oportunidades con visibilidad. Las consultas de clientes potenciales, las solicitudes de presupuesto, las oportunidades de renovación y las propuestas de asociación fluyen de la conversación a la tarjeta y al acuerdo cerrado, todo ello con un contexto de comunicación completo.
🧳 Operaciones
Haga que todo funcione a la perfección. Solicitudes de reserva, problemas de entrega, necesidades de mantenimiento, consultas a proveedores: las tareas operativas reciben la estructura que necesitan sin la complejidad que no necesitan.
🧑💼 Recursos humanos y contratación
Guíe a las personas a través de su proceso. Las solicitudes de candidatos, las consultas de autónomos y las peticiones de contratistas avanzan por las fases de contratación con cada conversación y nota de entrevista adjunta.
💡 Marketing y Comunicación
Seguimiento de oportunidades de colaboración. Las solicitudes de influencers, el seguimiento de testimonios y las peticiones de colaboración se organizan y se ponen en marcha en lugar de perderse en la bandeja de entrada.
📊 Cumplimiento y administración
Flujos de trabajo documentados que importan. Los envíos de KYC, las renovaciones de contratos y las solicitudes de verificación avanzan a través de las etapas de aprobación con una clara rendición de cuentas.
El patrón es simple: Llega un mensaje. Se crea una tarjeta. La mueves por etapas. La cierras cuando has terminado. Tú decides si se trata de un proceso de ventas o de una lista de tareas pendientes.
Una plataforma para varios equipos
Esto es lo que hace que Boards sea realmente potente: no es sólo para un equipo. Ventas puede gestionar acuerdos. Marketing puede calificar clientes potenciales. Soporte puede hacer un seguimiento de las incidencias. Operaciones puede gestionar reservas, pedidos o reclamaciones. Todo en la misma plataforma.
Es decir:
- Se acabó la proliferación de herramientas
- Visibilidad compartida entre equipos
- Flujos de trabajo conectados que reflejan el funcionamiento real de las empresas modernas
- Una sola fuente de verdad para la comunicación y los resultados
Pruebe las tablas hoy mismo
Boards está listo para que lo explores. Tanto si gestionas un proceso de ventas, calificas oportunidades de marketing o realizas el seguimiento de incidencias de asistencia, Boards conecta tu comunicación con resultados reales.
Póngase en marcha con Boards →
El futuro de las Juntas Directivas
No hemos hecho más que empezar. Boards se lanza hoy con una potente gestión visual del flujo de trabajo, pero ya estamos imaginando lo que vendrá después.
Esta es nuestra visión: una plataforma en la que convergen la comunicación, el flujo de trabajo y la inteligencia. En la que su equipo dedica menos tiempo a los procesos manuales y más a lo importante: establecer relaciones y obtener resultados.
Boards conecta hoy sus conversaciones con los resultados. Mañana, predecirá, automatizará y optimizará esos resultados.
¿Estás listo para ver cómo Boards puede transformar tu flujo de trabajo? Accede a tu panel de Trengo y busca el icono Boards en la barra de navegación principal.
¿Tienes preguntas sobre las Juntas? Nuestro equipo de soporte está aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros a través de tu panel de Trengo en cualquier momento.
.avif)
