Automatizar la mensajería de invitados en WhatsApp para hostelería

El sector hotelero se basa en las experiencias de los huéspedes. Desde el momento en que un huésped reserva su estancia hasta el momento de su salida, cada interacción es importante.

Por eso Trengo se complace en anunciar su última función: activadores de hospitalidad para WhatsApp , diseñados para ayudar a hoteles, complejos turísticos y alquileres vacacionales a automatizar las actualizaciones repetitivas de los huéspedes mediante WhatsApp.

Con integraciones nativas en los principales sistemas PMS como Mews, Apaleo y Booking Experts, esta actualización permite a las marcas hoteleras ofrecer mensajes oportunos, personalizados y proactivos a lo largo de todo el viaje del huésped, sin necesidad de desarrolladores ni herramientas de terceros.

Por qué es importante

Los clientes de hoy esperan algo más que un buen servicio: esperan una comunicación instantánea, contextual y personalizada. Los canales tradicionales, como el correo electrónico, tienen tasas de apertura inferiores al 30%, lo que significa que los mensajes importantes (como las instrucciones de registro o las ofertas de venta) a menudo se ignoran. En cambio, WhatsApp tiene tasas de apertura superiores al 90 %, lo que lo convierte en el canal perfecto para que los hoteles interactúen con sus huéspedes de forma eficaz.

Al automatizar los mensajes de WhatsApp en cada etapa del viaje, los hoteleros pueden garantizar:

• Actualizaciones puntuales: Confirme reservas, envíe instrucciones previas a la llegada y recuerde a los huéspedes la hora de salida.
• Oportunidades de venta: Ofrezca de forma proactiva mejoras de habitación, paquetes de restauración u ofertas de spa en el momento oportuno.
• Eficiencia operativa: Libere personal automatizando la comunicación repetitiva, para que los equipos puedan centrarse en ofrecer experiencias de alto nivel.
• Satisfacción constante de los huéspedes: Reduzca los malentendidos con mensajes de WhatsApp claros y transaccionales.

Principales ventajas

1. Automatizar el recorrido del huésped

Envíe mensajes automáticos de WhatsApp para confirmaciones de reservas, check-in previo a la estancia, ofertas de ventas adicionales, actualizaciones de la estancia y comentarios posteriores a la estancia, todo ello activado por los datos del PMS. No requiere configuración manual ni codificación.

2. Aumentar la participación de los invitados

Despídete de la baja participación en el correo electrónico. Con tasas de apertura de WhatsApp superiores al 90%, sus invitados verán y responderán realmente a sus mensajes.

3. Mensajes personalizados y contextuales

A diferencia de los chatbots genéricos que pueden parecer robóticos, los activadores de Trengo están directamente conectados a los datos del PMS, lo que garantiza una comunicación precisa, relevante y personalizada en cada paso.

4. Integraciones sin fisuras

Gracias a la compatibilidad plug-and-play con Mews, Apaleo y Booking Experts, las empresas hoteleras pueden empezar a automatizar inmediatamente. Además, la API abierta de Trengo garantiza la flexibilidad para futuras integraciones.

5. Automatización que se adapta a su equipo

Todas las conversaciones proactivas de WhatsApp fluyen directamente a la bandeja de entrada compartida del equipo de Trengo, donde los mensajes se pueden asignar, etiquetar y seguir sin perder el contexto. Esto se traduce en una colaboración más fluida entre los equipos de recepción, ventas y marketing, y conserjería.

Reflexiones finales

El lanzamiento de los activadores de hospitalidad para WhatsApp marca un nuevo paso en la misión de Trengo de ayudar a las empresas de hospitalidad a elevar su comunicación con los huéspedes. Mediante la automatización de los mensajes rutinarios, la participación de los huéspedes en el canal adecuado y el empoderamiento de los equipos con las herramientas adecuadas, Trengo ayuda a las marcas de hostelería a ofrecer experiencias inolvidables a los huéspedes, al tiempo que impulsa la eficiencia operativa y el crecimiento de los ingresos.

¿Listo para experimentarlo? Reserve una demostración hoy mismo y descubra cómo Trengo puede transformar la comunicación con sus huéspedes.

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