Cómo usar el chat en directo en su sitio web

Muchos consumidores no se dan cuenta de la utilidad del chat en vivo en su sitio web. Sin embargo, más del 75% de los consumidores prefieren el chat en directo a cualquier otro medio de comunicación. En 2021, el uso del chat en directo en su sitio web de comercio electrónico será tan habitual como la disponibilidad de los clientes en un carrito de la compra.

Ik vertel je alles wat je moet weten om te kunnen starten met live chat op je website.

In deze blog deel ik:

• 5 ventajas del chat en directo en su sitio web
• 2 maneras de utilizar el chat en directo en su sitio web

5 ventajas del chat en directo en su sitio web

Con el chat en directo puedes comunicarte en el acto. La herramienta le ofrece muchas otras ventajas que le ayudarán a aumentar sus ventas, a trabajar de forma más eficiente y a mejorar su competitividad.

Estos son los siete mayores logros:

1. Cómo utilizar el chat en directo de Graag

En el 29% de los consumidores holandeses, el chat en directo es el servicio de atención al cliente más utilizado. La popularidad del chat en directo se debe a su rapidez y disponibilidad.

2. El chat en directo te ayuda a identificar pistas

Cuando te pongas en contacto con un cliente (potencial) a través del chat en directo, habrás conseguido un cliente potencial. Sólo tiene que enviar la información del cliente cuando su equipo de ventas se ponga en contacto con usted.

3. Live chat verbetert je conversie

El chat en directo también puede mejorar drásticamente la conversación, además de aumentar el número de clientes potenciales. De acuerdo con un estudio, el 60% de los clientes considera que el tiempo de espera es la principal frustración del servicio de atención al cliente.

Si el cliente tiene un problema durante su visita, puede resolverlo directamente a través del chat en directo. Si no dispone de una opción de chat, puede que haya clientes potenciales en su sitio web. En este caso, es mejor que envíes un correo electrónico o una llamada telefónica. Con el chat en vivo puedes obtener soporte directo en cualquier momento.

Consejo: inspírate con estas 15 mejores ideas de chat en vivo para una conversación en vivo.

4. Chat en directo para upselling y cross-selling

Es muy útil para saber más cuando se está en contacto con un cliente. Esto hace que el chat en directo sea el canal ideal para la venta cruzada y el upselling.

A través del chat en directo podrá saber cuáles son las necesidades de su cliente, asesorarle sobre el producto más adecuado y, posteriormente, realizar ventas adicionales o cruzadas.

Una de las ventajas de la venta cruzada a través del chat en directo es la oferta de un paquete con descuento cuando alguien solicita un anuncio para comprar el bikini más bonito.

5. Live chat bespaart je klantenserviceteam tijd

Con una llamada telefónica, el cliente puede acceder a más de un chat en directo a la vez. Y si el cliente se retrasa, puede abrir otro chat. Muy eficaz, ¿verdad?

Chat en directo en su sitio web

La mejor manera de utilizar el chat en directo en su sitio web es a través de una plataforma multicanal, como Trengo.

Chat en directo opzetten in Trengo

Con Trengo no sólo puedes acceder al chat en directo desde el widget de tu sitio web, sino también a todos los canales favoritos de tus clientes. Desde WhatsApp hasta Facebook Messenger y SMS. Recibirás tus mensajes de chat en directo junto con todos los demás mensajes en una bandeja de entrada.

Puedes chatear en directo en tu sitio web en 6 sencillos pasos:

1. Iniciar una prueba gratuita en Trengo

2. Vervolgens ga je naar instellingen > kanaal > live chat

3. Elige un nombre de usuario para el chat, crea un equipo para chatear en directo y haz clic en 'crear chat'.

4. Vul het formulier in voor algemene instellingen

5. Navegue hasta el widget de su sitio web y seleccione el chat de su sitio web.

* Si no ha añadido ningún widget de sitio web, debe empezar por añadir un widget de sitio web

6. Vul het formulier in en personaliseer je website chat

Chat en directo a través de un widget del sitio web

La mayoría de las empresas ofrecen chat en directo a través de un widget de sitio web situado a la derecha de su sitio web. El widget del sitio web permite a los clientes iniciar una conversación cuando reciben una llamada. Cuando el cliente abre el widget del sitio web, puede hablar directamente con él.

Con un widget de sitio web, los clientes pueden ver cada fase del recorrido del cliente. La visualización de un mensaje se realiza con un clic en la parte superior.

En Trengo puedes personalizar el widget de tu web para que quede perfecto. Elige el nombre, los colores, el logo, la posición y mucho más.

Puede añadir un widget de sitio web a su sitio web en las siguientes 7 casillas:

1. Empieza tu periodo de prueba gratis en Trengo

2. Vaya a instellingen > instellingen > website widget

3. Haga clic en el botón + grande

4. Vul het formulier in om algemene instellingen aan te passen

5. Installeer je website widget via source code of Google Tag Manager

6. Añade un canal al widget de tu sitio web

7. Sla de gegevens op

¿Te gusta el aspecto de un widget de página web de Trengo? Visita nuestra página de inicio y empieza a chatear en directo. ¡Mis compañeros te ayudarán a conseguirlo!

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