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Despídete de las conversaciones OTA dispersas
Agencias de viajes en línea (OTA) como Booking.comAgoda y Airbnb desempeñan un papel crucial en el sector de los viajes, la hostelería y el ocio. Ayudan a los clientes a encontrar, comparar y reservar su estancia o evento perfecto. Para los proveedores de alojamiento, impulsan las reservas, llenan las habitaciones y amplían el alcance global.
Pero hay un problema. Cuando hay varias OTA, hay varias bandejas de entrada, direcciones de correo electrónico enmascaradas y una avalancha de mensajes de huéspedes difíciles de rastrear. Un huésped, una reserva, cinco correos electrónicos diferentes. ¿Le suena familiar?
Esta comunicación dispersa no sólo frustra a su equipo. Ralentiza los tiempos de respuesta, genera trabajo innecesario y deja colgados a los clientes. Y en hostelería, cada minuto cuenta. Ahí es donde la integración correcta de la OTA no solo es útil, sino esencial.
La jungla de la OTA
Seamos sinceros. ¿La forma en que la mensajería OTA funciona hoy en día? No está hecha para los equipos.
Cada OTA utiliza direcciones de correo electrónico enmascaradas y envía los mensajes a través de sistemas de retransmisión para proteger la privacidad de los huéspedes. Aunque esto es muy bueno para la seguridad, crea una pesadilla de comunicación en su extremo. En lugar de un sistema claro y unificado, te encuentras en un laberinto de hilos inconexos.
- ¿Un nuevo mensaje del mismo invitado? Nueva conversación.
- ¿El huésped cambia las fechas? Otro mensaje. Otro ticket.
- ¿Otro cliente menciona el mismo número de reserva? Sigue siendo un billete nuevo.
Este tipo de comunicación fragmentada de las agencias de viajes en línea obliga a sus agentes a rebuscar en las bandejas de entrada, cotejar los números de reserva y esperar que no se les escape nada importante. Y, por desgracia, hay cosas que se pasan por alto...
Threading que funciona de verdad (por fin)
Aquí están las buenas noticias: La integración OTA de Trengo soluciona todo eso.
Hemos creado una solución de mensajería O TA que no se limita a recopilar correos electrónicos OTA. Los entiende.
Mediante una lógica inteligente de hilos de conversación, Trengo AI escanea los mensajes entrantes de las plataformas OTA y extrae automáticamente el número de reserva. Todos los mensajes vinculados a esa reserva se agrupan en un único hilo de conversación.
Es decir:
- Un invitado = una reserva = una entrada.
- No hay mensajes duplicados.
- Sin rebuscar en las bandejas de entrada.
- Sólo una vista clara por reserva.
En lugar de cambiar entre bandejas de entrada separadas para Booking.comAirbnb, Agoda o incluso plataformas de actividades como Viator y GetYourGuide, su equipo ve mensajes de OTA unificados en un solo lugar. Esta única fuente de verdad permite a sus agentes centrarse en ofrecer un gran servicio en lugar de perseguir información dispersa.
El impacto en su equipo
He aquí su aspecto en acción:
- Mantén todas las reservas en un solo lugar: Trengo se integra con Viator y GetYourGuide para que puedas gestionar no solo estancias de hotel, sino también excursiones y experiencias, sin perder de vista ni una sola reserva.
- Responda desde una bandeja de entrada: Las conversaciones de Airbnb fluyen directamente a su bandeja de entrada central de la OTA, para que pueda responder a los huéspedes al instante sin necesidad de iniciar sesión en varios paneles.
- Claridad operativa: Deje de saltar de un hilo a otro. Cada reserva tiene su propia entrada.
- Trabajar con todo el contexto: Con Booking.com y Agoda integradas, tus agentes pueden ver todo el historial de conversaciones vinculado a una reserva, lo que hace que las respuestas sean más rápidas, nítidas y personales.
- Mejor experiencia del cliente: Los huéspedes se sienten escuchados a través de mensajes personalizados y respuestas puntuales, lo que se traduce en mejores opiniones, valoraciones más altas y más estancias de retorno.
Al convertir el caos en claridad, la solución de mensajería OTA de Trengo permite a los equipos hacer más con menos. Sin pérdidas de tiempo, sin agentes confusos, sin solicitudes pasadas por alto, solo una comunicación fluida con la agencia de viajes online que se produce sin esfuerzo.
Las OTA son una parte esencial de los viajes modernos. Pero no deberían dificultar la comunicación. Con la integración de Trengo para Booking.comAirbnb, Agoda, Viator, GetYourGuide, etc., su equipo obtiene la estructura y claridad que necesita para ofrecer un servicio que los huéspedes recuerden realmente, por las razones correctas.
Se acabó el caos de mensajes. Se acabaron los huéspedes frustrados. Solo comunicación fluida, desde la reserva hasta la salida.
¿Quiere verlo en acción? Reserve una demostración hoy mismo y experimente cómo una solución de mensajería OTA más inteligente transforma su bandeja de entrada OTA en una herramienta que realmente funciona para su equipo.
