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En 2022, las apps de mensajería desempeñan un papel vital en la estrategia de comunicación de casi cualquier empresa. Desde WhatsApp hasta Facebook Messenger e Instagram, pasando por Google Business Messages. Para trabajar de forma eficiente, las empresas necesitan una plataforma que combine todas las conversaciones tanto de los nuevos canales como de los canales tradicionales como el correo electrónico y el teléfono en un solo espacio de trabajo.
Lo más probable es que te hayas encontrado con Respond.io en el proceso de búsqueda de una solución de este tipo. Y ahora, estás buscando para ver qué otras alternativas a Respond.io existen.
En este enfrentamiento, nos adentraremos en una de las mejores alternativas a Respond.io disponibles en la actualidad: Trengo. Examinaremos los pros y los contras de estas dos plataformas de comunicación con los clientes. Al final de esta guía, estarás preparado para decidir qué herramienta es la más adecuada para ti.
En primer lugar, echemos un vistazo en profundidad a Trengo.
Trengo: visión general, qué incluye: ventajas e inconvenientes
Trengo se fundó en los Países Bajos en 2017 como una plataforma de comunicación con el cliente todo en uno.
La suscripción a Trengo incluye varias funciones, como:
- Bandeja de entrada del equipo
- Canales: Correo electrónico, chat en directo, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Telegram, WeChat, Google's Business Messages, Voz, Twitter.
- Colaboración interna (@etiquetado).
- Chatbots
- Difusión de WhatsApp (mensajería masiva).
- Integraciones de comercio electrónico con Shopify, WooCommerce, Lightspeed y Magento.
Trengo: ventajas
Precios honestos y transparentes: Lo que ves es lo que obtienes. Sin "precios personalizados" ni otras sorpresas desagradables. Simplemente pagas una tarifa estándar por usuario.
Todos sus canales esenciales en una sola vista: Trengo te permite tener todos los canales de comunicación esenciales a la vista: Voz, correo electrónico, chat en directo y todas las aplicaciones de mensajería relevantes, como WhatsApp y Messenger. Respond.io no se conecta a Voice ni a Google Business Messages.
Proveedor de soluciones de WhatsApp para empresas(*): Trengo forma parte de la lista de proveedores de soluciones de terceros cuidadosamente seleccionados en todo el mundo con licencia de Meta para ayudar a las empresas a conectarse con la API de WhatsApp Business. Gracias a ello, los clientes de Trengo pueden conectarse a la API de WhatsApp Business en cuestión de minutos, sin ningún coste adicional.
Automatización: Automatiza partes específicas del recorrido del cliente con respuestas rápidas, respuestas automáticas, reglas y chatbots sin código.
Integraciones con todas las soluciones de comercio electrónico importantes: Conecta con todas las soluciones de software de comercio electrónico relevantes. Esto permite a tu equipo consultar la información de los pedidos o el estado de los envíos sin tener que cambiar de herramienta.
Colaboración interna: @etiqueta a tu colega dentro de un hilo de conversación para trabajar juntos en la respuesta a una consulta de un cliente. Ya no es necesario ir y venir de Slack todo el día.
Trengo: contras
Aunque el precio de Trengo comienza un poco más alto, los planes en general son más baratos que Respond.io. Además, los precios de Respond.io son mucho menos flexibles y transparentes.
- Si necesitas más de 25 usuarios, tienes que solicitar un precio personalizado para el plan Enterprise de Respond.io. No hay ninguna indicación en su sitio web sobre cómo podría ser ese rango de precios.
- Como Trengo es un proveedor de soluciones empresariales de WhatsApp, añadir un canal API de WhatsApp a su bandeja de entrada no tiene ningún coste. En Respond.io, los clientes tienen que pagar una cuota mensual adicional a una empresa externa como 360dialog para conectarse a WhatsApp.
Ahora, profundicemos en Respond.io.
Respond.io: visión general, qué incluye: pros y contras
Respond.io es una plataforma de mensajería empresarial que se fundó en 2019 en Kuala Lumpur, Malasia.
La suscripción a Respond.io incluye varias funciones:
- Bandeja de entrada del equipo
- Canales: Correo electrónico, chat en directo, WhatsApp Business, Instagram, Facebook, Telegram, WeChat, Twitter, Viber, Line
- Campañas de goteo
- Difusión de WhatsApp (mensajería masiva).
- Integración de comercio electrónico con Shopify
Respond.io: ventajas
Conéctate a Viber y Line: Además de canales como WhatsApp, Messenger y correo electrónico, también puedes conectar Line y Viber a Respond.io. Esto no es posible con Trengo.
Crea campañas de goteo: Envía campañas por goteo a través de aplicaciones de mensajería para mantener el interés de los clientes.
Cuadro de mando del supervisor: Un cuadro de mandos diario que los supervisores pueden utilizar para obtener una visión general del rendimiento de su equipo.
Respond.io: contras
Falta de transparencia en los precios: Si necesitas más de 25 puestos o más de 3000 contactos activos, necesitarás el plan Enterprise de Respond.io. Este tiene un precio "personalizado".
WhatsApp a través de terceros proveedores: Dado que Respond.io no es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business, solo puedes conectarte a la API de WhatsApp Business a través de proveedores externos. Esto conlleva costes mensuales adicionales y un largo proceso de configuración.
Respond.io solo puede conectar clientes a la API de WhatsApp Business a través de proveedores externos. Esto conlleva costes mensuales adicionales y un largo proceso de configuración.
No hay colaboración interna (@etiquetado): Cuando necesitas colaborar en una consulta de un cliente con un miembro del equipo, tienes que utilizar una aplicación externa como Slack. Esto significa que la colaboración puede llevar mucho tiempo. Además, puede ser un proceso complejo recuperar lo que se discutió internamente sobre un caso específico, ya que no se almacenará en la plataforma.
Falta de canales de comunicación clave: Actualmente no es posible añadir un canal de voz a la bandeja de entrada de Respond.io. En consecuencia, tu equipo de atención al cliente seguirá necesitando otra herramienta para las llamadas telefónicas. Esto lleva a un montón de clics de ida y vuelta, los costos adicionales para la solución de voz, y las conversaciones con los clientes no están todos en un solo lugar.
Además de Voz, Respond.io tampoco se conecta a los Mensajes de empresa de Google. Se trata de un nuevo canal de comunicación que los clientes pueden utilizar para ponerse en contacto con las empresas directamente desde la Búsqueda de Google o Google Maps.
Sin chatbots: Respond.io viene con un par de funciones de automatización útiles, pero carece de la capacidad de construir un chatbot.
Alternativas a Respond.io: elige bien
Elegir una plataforma de comunicación con el cliente es una decisión personal que sólo usted puede tomar. Pero hay algunos factores clave a tener en cuenta a la hora de decidir entre Trengo y Respond.io.
La principal diferencia entre Trengo y Respond.io es que Trengo ofrece una solución integral, todo en uno. Con Respond.io, necesitarás software adicional para gestionar tus llamadas de voz.
Trengo también es un proveedor de soluciones de WhatsApp Business, lo que significa que pueden configurar a los clientes en cuestión de minutos, sin cuotas mensuales adicionales.
Además, necesitas una solución que facilite la colaboración. Con Trengo, tienes la opción de @etiquetarte fácilmente dentro de los hilos, mientras que Respond.io requiere que utilices herramientas externas como Slack. Esto dará lugar inevitablemente a cambios de contexto.
