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Las expectativas de los clientes han cambiado mucho en la última década. Lo que antes funcionaba con una simple asistencia telefónica ahora necesita un enfoque moderno y multicanal que combine la tecnología con la experiencia humana.
Hoy en día, los clientes esperan respuestas rápidas, un servicio personalizado y experiencias fluidas en todos los puntos de contacto. Ya sea en las redes sociales, por correo electrónico, a través del chat en directo o por teléfono, quieren una asistencia coherente y fiable que resuelva sus problemas con rapidez.
En este blog, examinaremos los principales tipos de atención al cliente disponibles en 2026 y explicaremos cómo cada uno de ellos ayuda a las empresas a mantener contentos a los clientes al tiempo que mejoran la eficiencia. Desde la asistencia tradicional cara a cara hasta las soluciones avanzadas de IA, exploraremos cómo los distintos métodos crean experiencias de cliente más sólidas.
¿Qué es la atención al cliente y por qué es tan importante?
El servicio de atención al cliente abarca todas las interacciones entre una empresa y sus clientes, desde la primera pregunta antes de una compra hasta la asistencia ofrecida mucho después de la venta. Incluye la orientación previa a la venta, la ayuda en la incorporación, las comprobaciones periódicas y el seguimiento posterior a la compra. Cuando se hace bien, genera confianza, fideliza a los clientes e impulsa el crecimiento de la empresa.
Según Salesforce, el 88% de los clientes son más propensos a realizar otra compra tras una experiencia de servicio positiva. Por eso, las empresas que dan prioridad al servicio de atención al cliente obtienen mayores tasas de retención, más referencias de boca a boca y un mayor valor del ciclo de vida del cliente.
Como dijo una vez Jeff Bezos : "Vemos a nuestros clientes como invitados a una fiesta, y nosotros somos los anfitriones. Nuestro trabajo diario es hacer que cada aspecto importante de la experiencia del cliente sea un poco mejor."
Un buen servicio de atención al cliente también proporciona a las empresas información directa sobre lo que quieren los clientes. Cada interacción pone de manifiesto las preferencias, los comentarios sobre el producto y las oportunidades de mejora. Esta información ayuda a las empresas a perfeccionar sus ofertas y crear más valor para sus clientes.
Además, un buen servicio al cliente ahorra dinero. Mantener satisfechos a los clientes existentes reduce la rotación, disminuye los costes de adquisición y aumenta la rentabilidad global. Retener a los clientes mediante un servicio de calidad es mucho más rentable que centrarse únicamente en encontrar nuevos...
Los 10 tipos de atención al cliente
Cuando conozca los distintos tipos de atención al cliente, podrá elaborar una estrategia de asistencia que se ajuste realmente a lo que quieren sus clientes. Cada tipo tiene sus puntos fuertes y funciona mejor en determinadas situaciones. Si sabe cómo funcionan todos ellos, podrá elegir la combinación que le ayude a prestar un servicio más eficaz a sus clientes y hacer que vuelvan.
1. Asistencia telefónica
La atención telefónica sigue siendo la mejor opción cuando los clientes necesitan ayuda rápida y personal. Una llamada telefónica permite mantener una conversación real, captar el tono y las emociones y resolver problemas complejos en una sola interacción. Los clientes suelen recurrir a la asistencia telefónica cuando tienen un problema urgente, como un error de facturación, una interrupción del servicio o una reclamación de garantía que no puede esperar.
La ventaja para su empresa es que los agentes pueden aclarar detalles al instante y guiar a los clientes paso a paso a través de las soluciones. Pero la atención telefónica requiere invertir en personal formado y sistemas fiables, y los largos tiempos de espera pueden generar frustración rápidamente.
2. Asistencia por correo electrónico
El correo electrónico funciona mejor cuando los problemas requieren explicaciones claras, documentos de apoyo o instrucciones detalladas paso a paso. Los clientes pueden escribir sus preocupaciones sin la presión de la comunicación en tiempo real, y su equipo puede tomarse el tiempo necesario para investigar y responder con soluciones precisas y estructuradas.
Por ejemplo, las reclamaciones de garantía, la verificación de cuentas o la resolución de problemas técnicos con capturas de pantalla suelen encajar bien con la asistencia por correo electrónico. También crea un registro escrito que ambas partes pueden consultar más tarde. El reto es que los tiempos de respuesta pueden ser más lentos, lo que puede frustrar a los clientes que quieren respuestas inmediatas.
3. Chat en directo
El chat en directo combina la rapidez de las respuestas en tiempo real con la comodidad de la comunicación escrita. Los clientes pueden hacer preguntas mientras navegan por su sitio web, hacer un seguimiento de los pedidos o solucionar problemas sin tener que llamar por teléfono. Muchas plataformas de chat permiten ahora compartir archivos e incluso pantallas, lo que facilita la rápida resolución de problemas.
También puede mejorar la eficiencia, ya que un agente puede gestionar varios chats a la vez. Esto hace que el chat en directo sea ideal para responder a preguntas comunes como plazos de envío, restablecimiento de contraseñas o disponibilidad de productos. Sin embargo, cuando el problema es demasiado complejo, es posible que el chat deba derivarse al servicio de asistencia telefónica o por correo electrónico.
4. Apoyo de las redes sociales
Las redes sociales se han convertido en un canal de primera línea para la atención al cliente. Los clientes suelen dirigirse a plataformas como Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn para hacer preguntas, dejar opiniones o compartir quejas. Dado que estas conversaciones son públicas, el tiempo de respuesta y el tono afectan directamente a la reputación de la marca.
Bien gestionada, la asistencia en redes sociales puede hacer mucho más que solucionar problemas. Puede convertir a clientes insatisfechos en fieles seguidores, mostrar su compromiso con el servicio e incluso crear una comunidad en torno a su marca. Por ejemplo, responder rápidamente a una queja en Twitter no solo ayuda al cliente, sino que demuestra a cientos de clientes potenciales que te importa.
El reto es que los errores también son públicos. Una respuesta lenta o mal redactada puede difundirse rápidamente y dañar su imagen. Los equipos de redes sociales necesitan directrices claras sobre el tono, el momento y cuándo trasladar las conversaciones a canales privados para detalles sensibles....
5. Soporte de autoservicio
Las herramientas de autoservicio ofrecen a los clientes control y comodidad. Con recursos como preguntas frecuentes, artículos de ayuda, tutoriales en vídeo y bases de conocimientos con función de búsqueda, los clientes pueden encontrar respuestas al instante sin tener que esperar a un agente. Esto es especialmente útil para cuestiones comunes como el seguimiento de pedidos, el restablecimiento de contraseñas o la comprobación de las políticas de devolución.
Para su empresa, las potentes opciones de autoservicio reducen las preguntas repetitivas y liberan a los agentes para que puedan centrarse en problemas más complejos. Los clientes también aprecian la independencia y el acceso 24/7.
La clave es mantener los recursos actualizados, precisos y fáciles de navegar. Si su biblioteca de autoservicio está mal organizada o anticuada, frustra a los clientes y suele dar lugar a más solicitudes de asistencia. Un mantenimiento regular es esencial para que siga siendo eficaz.
6. Soporte de vídeo
La asistencia por vídeo traslada las ventajas de la interacción cara a cara al servicio digital de atención al cliente. Es especialmente útil para la resolución de problemas técnicos, demostraciones de productos o situaciones en las que ver el problema facilita su solución. Por ejemplo, un cliente que tiene dificultades para instalar un equipo puede mostrar el problema en directo y un agente puede guiarle por los pasos en tiempo real.
La pantalla compartida hace que el vídeo sea aún más potente, ya que permite a los agentes ver exactamente lo que ve el cliente. Esto reduce la confusión, acelera las resoluciones y genera confianza. Muchos clientes también valoran la conexión personal que supone hablar con una persona real por vídeo.
El inconveniente es que no todos los clientes disponen de la tecnología o el ancho de banda necesarios para utilizar el vídeo. Es mejor tratarlo como un canal especializado para cuestiones complejas que como una opción estándar para todas las consultas. Los agentes también necesitan una formación adecuada para comunicarse con claridad y profesionalidad ante la cámara.
7. Apoyo en persona
La asistencia en persona sigue desempeñando un papel importante, sobre todo en los sectores en los que es importante la interacción cara a cara. Los clientes que visitan tiendas, centros de servicio o acuden a las instalaciones de un técnico se benefician de ayuda práctica y atención personal. Esto funciona bien para productos complejos que requieren demostraciones, instalaciones o servicios que no pueden prestarse a distancia.
El valor reside en una comunicación completa: el lenguaje corporal, el tono y la respuesta inmediata facilitan la comprensión del problema y la solución. Por ejemplo, un cliente que tiene problemas con un electrodoméstico puede sentirse más seguro si un técnico le explica la reparación en persona.
El reto es que la asistencia en persona requiere personal, ubicaciones físicas y costes operativos, y es más difícil de ampliar en comparación con los canales digitales.
8. 8. Foros comunitarios
Los foros comunitarios crean un espacio en el que los clientes se ayudan mutuamente. Pueden hacer preguntas, compartir consejos y aprender de otros que se han enfrentado a problemas similares. Este apoyo entre iguales no solo reduce la carga de trabajo de su equipo, sino que crea un sentimiento de comunidad en torno a su marca.
Por ejemplo, los usuarios de software suelen acudir a los foros de la comunidad en busca de consejos para solucionar problemas o formas creativas de utilizar una función. Los miembros experimentados añaden valor con ideas prácticas, y la naturaleza 24/7 de los foros significa que los clientes pueden encontrar respuestas incluso cuando su equipo de soporte está fuera de línea.
La clave es la moderación. Sin supervisión, los foros pueden propagar desinformación o negatividad. Los foros de éxito suelen tener community managers activos e integración con los canales oficiales de soporte para los casos que necesitan un tratamiento experto.
9. Chatbot y soporte de IA
Los chatbots impulsados por IA proporcionan una atención al cliente instantánea y escalable que gestiona las consultas rutinarias, guía a los clientes a través de procesos comunes y deriva los problemas complejos a agentes humanos. Los chatbots modernos utilizan el procesamiento del lenguaje natural para comprender la intención del cliente y ofrecerle respuestas útiles y pertinentes.
Los chatbots ofrecen una disponibilidad 24/7, una calidad de respuesta constante y la capacidad de gestionar un número ilimitado de conversaciones simultáneas. Destacan en tareas rutinarias como el seguimiento de pedidos, la programación de citas y las respuestas a preguntas frecuentes, al tiempo que liberan a los agentes humanos para la resolución de problemas complejos.
Las capacidades de IA de Trengo integran a la perfección la funcionalidad de chatbot con la asistencia de agentes humanos, lo que garantiza un traspaso fluido cuando los problemas requieren atención personal. El enfoque omnicanal de la plataforma significa que la asistencia de IA funciona de forma coherente en WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico y chat en directo.
Sin embargo, los chatbots pueden tener problemas con cuestiones complejas o matizadas que requieran empatía, creatividad o una resolución detallada de los problemas. La frustración de los clientes puede aumentar si los chatbots no comprenden las solicitudes o proporcionan respuestas irrelevantes.
10. Apoyo proactivo
La asistencia proactiva consiste en llegar a los clientes antes de que tengan problemas. Esto puede incluir el envío de recordatorios sobre el próximo mantenimiento, compartir consejos de uso del producto o notificar a los clientes sobre actualizaciones o problemas conocidos. Al anticiparse a las necesidades, las empresas demuestran a sus clientes que se preocupan por su éxito y no solo por sus problemas.
Por ejemplo, un proveedor de Internet que avisa a sus clientes de un corte previsto antes de que se produzca evita frustraciones y genera confianza. La asistencia proactiva no solo mejora la satisfacción, sino que también reduce el volumen de incidencias, ya que menos clientes tienen que notificarlas.
La clave del éxito es el momento oportuno y la relevancia. Los mensajes deben ser útiles, no intrusivos. Cuando se hace bien, la asistencia proactiva refuerza las relaciones y mantiene el compromiso de los clientes a largo plazo.
Canales de atención al cliente tradicionales frente a modernos
La evolución del servicio al cliente tradicional al moderno refleja los cambios en las capacidades tecnológicas y las expectativas de los clientes. Comprender estas diferencias ayuda a las empresas a equilibrar enfoques probados con soluciones innovadoras que satisfagan las demandas contemporáneas.
Características tradicionales del servicio de atención al cliente
La mayoría de la gente ha crecido con el servicio de atención al cliente tradicional. Suele darse cara a cara, por teléfono o incluso por correo. Estos métodos se centran en la interacción personal, las conversaciones detalladas y la creación de relaciones a través del contacto directo.
Este enfoque funciona especialmente bien con problemas complejos que requieren empatía, negociación o una explicación detallada. Por ejemplo, una llamada telefónica permite aclaraciones de ida y vuelta, mientras que las visitas en persona dan a los clientes la oportunidad de explicar plenamente sus preocupaciones y obtener una respuesta inmediata. Además, los clientes saben exactamente con quién están hablando, lo que facilita la creación de confianza con un agente o un lugar concretos.
El inconveniente es que el servicio tradicional suele costar más, tarda más en resolver los problemas y está limitado por el horario laboral o la ubicación. Si un cliente necesita ayuda por la noche o vive lejos, puede ser difícil obtener asistencia rápidamente.
Innovaciones modernas en el servicio al cliente
El servicio de atención al cliente moderno utiliza tecnologías como la IA, el chat en directo y múltiples canales digitales para que la asistencia sea más rápida y cómoda. Con la transformación digital, las empresas pueden ofrecer asistencia 24/7 y respuestas instantáneas a través de plataformas como sitios web, aplicaciones, correo electrónico y redes sociales.
Las opciones de autoservicio, como las preguntas frecuentes, las bases de conocimientos y los chatbots, permiten a los clientes encontrar respuestas por sí mismos, mientras que las herramientas basadas en IA gestionan cuestiones rutinarias como el seguimiento de pedidos o las actualizaciones de cuentas. Estos modernos sistemas pueden incluso utilizar los datos del cliente para personalizar la experiencia, sugiriendo soluciones o anticipándose a sus necesidades antes de que el cliente pregunte.
Para las empresas, la asistencia digital es más rentable y fácil de ampliar. A diferencia de los métodos tradicionales, que requieren más personal y recursos, los canales digitales pueden gestionar miles de solicitudes a la vez sin aumentar significativamente los costes. Esto hace que el servicio de atención al cliente moderno no solo sea más rápido para los clientes, sino también más inteligente para las empresas.
Ventajas del enfoque híbrido
Las mejores estrategias de atención al cliente combinan métodos tradicionales y modernos para satisfacer las necesidades de los distintos clientes. Por ejemplo, los clientes más jóvenes suelen preferir opciones digitales rápidas como chatbots, WhatsApp o mensajes en redes sociales. Los clientes de más edad se sienten más cómodos cogiendo el teléfono o visitando un centro de servicio en persona.
Trengo simplifica este equilibrio reuniéndolo todo en una sola plataforma. Un cliente puede empezar con un chatbot en su sitio web, pasar al chat en directo para obtener más detalles y, a continuación, terminar la conversación en una llamada telefónica sin repetir su problema. Todo el contexto le sigue, por lo que la experiencia resulta fluida y conectada.
Este enfoque permite a las empresas resolver preguntas sencillas al instante con la IA o el chat, mientras que las cuestiones complejas o delicadas quedan para los agentes humanos. El resultado es una asistencia más rápida, clientes más satisfechos y un uso más eficiente del tiempo del personal.
Cómo Trengo reúne a todos los tipos
La completa plataforma de atención al cliente de Trengo demuestra cómo las empresas pueden integrar eficazmente múltiples tipos de servicios en un sistema cohesionado y eficiente. En lugar de obligar a los clientes a adaptarse a estructuras de asistencia rígidas, Trengo se adapta a las preferencias de los clientes manteniendo la eficiencia operativa.
Experiencia omnicanal unificada
La mayor fortaleza de Trengo radica en su bandeja de entrada verdaderamente unificada que consolida WhatsApp, Instagram, Messenger, correo electrónico, chat en vivo y comunicaciones de voz en una sola interfaz. Gracias a esta integración, los agentes pueden gestionar todas las interacciones con los clientes desde una sola plataforma, manteniendo el contexto y el historial de conversaciones en todos los canales.
Los clientes pueden iniciar conversaciones en su plataforma preferida y continuar en diferentes canales sin repeticiones ni pérdidas de contexto. Un cliente puede iniciar el contacto a través de Instagram DM, continuar a través de WhatsApp, y completar la resolución a través de correo electrónico, todo ello manteniendo un flujo de conversación sin fisuras.
El enfoque omnicanal elimina la frustración de explicar los problemas varias veces a distintos agentes o departamentos. La información del cliente, el historial de interacciones y el progreso de la resolución siguen siendo accesibles independientemente de los cambios de canal de comunicación.
Equilibrio entre automatización inteligente y toque humano
Las capacidades de IA de Trengo gestionan las consultas rutinarias y guían a los clientes a través de procesos comunes, al tiempo que escalan sin problemas los problemas complejos a agentes humanos cuando es necesario. Este equilibrio garantiza la eficiencia sin sacrificar la calidad del servicio ni la satisfacción del cliente.
El sistema de enrutamiento inteligente de la plataforma dirige las conversaciones a los agentes más adecuados en función de la experiencia, la disponibilidad y las necesidades del cliente. La IA se encarga del triaje inicial, la recopilación de información y las resoluciones sencillas, mientras que los agentes humanos se centran en la resolución de problemas complejos y el establecimiento de relaciones.
La automatización incluye la programación de citas, el seguimiento de pedidos, las respuestas a preguntas frecuentes y la orientación de procesos, liberando a los agentes humanos para que se ocupen de cuestiones que requieren empatía, creatividad y habilidades detalladas para resolver problemas.
Integración del autoservicio
Trengo integra funciones de autoservicio directamente en los flujos de conversación, lo que permite a los clientes acceder a artículos de la base de conocimientos, tutoriales en vídeo y documentación sin abandonar su canal de comunicación preferido. Este enfoque proporciona respuestas inmediatas al tiempo que mantiene la opción de asistencia humana.
Los elementos interactivos guían a los clientes a través de los pasos de solución de problemas, configuración de productos y procesos habituales. Si los recursos de autoservicio no resuelven el problema, los clientes pueden pasar inmediatamente a agentes humanos con información completa sobre las soluciones intentadas.
Análisis y mejora continua
Los análisis exhaustivos realizan un seguimiento del rendimiento en todos los tipos de servicio y canales, proporcionando información sobre las preferencias de los clientes, la eficacia de las resoluciones y la eficiencia operativa. Estos datos permiten optimizar continuamente la prestación de servicios y la asignación de recursos.
Las métricas de rendimiento incluyen tiempos de respuesta, índices de resolución, puntuaciones de satisfacción del cliente y eficacia del canal. Los equipos pueden identificar tendencias, optimizar flujos de trabajo y tomar decisiones basadas en datos sobre mejoras del servicio.
La plataforma de análisis también realiza un seguimiento del rendimiento de la IA, lo que ayuda a las empresas a comprender dónde tiene éxito la automatización y dónde sigue siendo necesaria la intervención humana.
Palabras finales
El servicio de atención al cliente ya no consiste en elegir entre la asistencia tradicional o la digital. Las empresas modernas deben crear estrategias que respondan a las necesidades de los clientes allí donde se encuentren, ya sea por teléfono, a través de chat en directo, redes sociales o herramientas basadas en IA. Al combinar estos diferentes tipos de servicio, las empresas pueden ofrecer respuestas rápidas, establecer relaciones más sólidas y seguir siendo competitivas en un mercado cada vez más saturado. Las empresas que triunfan son las que ven el servicio de atención al cliente como una inversión en lealtad a largo plazo y no como un coste a corto plazo.
Aquí es donde entra Trengo. En lugar de hacer malabarismos con múltiples herramientas, plataformas y canales desconectados, Trengo le ofrece un lugar para gestionarlos todos. Puede automatizar las consultas rutinarias con chatbots de IA, permitir que los agentes humanos se centren en cuestiones complejas y mantener una experiencia coherente en todos los puntos de contacto con el cliente. El resultado son flujos de trabajo más fluidos para su equipo y mejores experiencias para sus clientes.
Si se toma en serio la mejora de la satisfacción del cliente y la creación de relaciones duraderas, ha llegado el momento de replantearse su estrategia de servicio. Analice detenidamente lo que esperan sus clientes, elija la combinación adecuada de tipos de servicio y utilice una plataforma como Trengo para aunarlo todo.
Si invierte hoy en un servicio de asistencia integral, no sólo reducirá los costes y aumentará la eficacia, sino que posicionará a su empresa como una empresa que realmente escucha, responde y se preocupa. Ese es el tipo de servicio que hace que los clientes vuelvan y los convierte en fieles defensores de su marca.
Preguntas más frecuentes (FAQ)
¿Cuántos tipos de atención al cliente existen?
Existen varios tipos de atención al cliente: presencial, telefónica, por correo electrónico, chat en directo, redes sociales, omnicanal, personalizada y automatizada o basada en inteligencia artificial. Cada tipo atiende a diferentes necesidades de los clientes y canales de comunicación, ofreciendo flexibilidad en la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes.
¿Qué tipo de atención al cliente es más eficaz?
El tipo más eficaz depende de la empresa y de las preferencias del cliente, pero el servicio de atención al cliente omnicanal está ampliamente considerado como el mejor. Integra varios canales, como el chat, el correo electrónico, las redes sociales y el teléfono, en una experiencia fluida que permite a los clientes cambiar de canal sin perder el contexto ni repetir información.
¿Qué es la atención al cliente en las redes sociales?
El servicio de atención al cliente en redes sociales consiste en utilizar plataformas como Facebook, Twitter, Instagram y LinkedIn para responder a las preguntas, quejas y comentarios de los clientes. Permite a las empresas interactuar de forma pública y rápida con los clientes, fomentando la transparencia y la fidelidad a la marca.
¿Qué es la atención al cliente omnicanal?
El servicio de atención al cliente omnicanal unifica todos los canales de comunicación en un único sistema, garantizando mensajes coherentes y experiencias personalizadas independientemente de si los clientes interactúan por correo electrónico, chat, teléfono o redes sociales. Este enfoque reduce la fricción y mejora la satisfacción del cliente al ofrecer transiciones fluidas entre canales.
¿Qué es la atención al cliente personalizada?
El servicio de atención al cliente personalizado adapta las interacciones en función de los datos, las preferencias y el historial de cada cliente. Utiliza información como compras anteriores, preferencias e interacciones previas para crear una experiencia más relevante y atractiva, ayudando a fomentar la lealtad y la confianza.
¿Qué es la atención al cliente automatizada o impulsada por IA?
El servicio de atención al cliente automatizado o impulsado por IA utiliza tecnologías como chatbots, agentes de IA y flujos de trabajo automatizados para gestionar consultas y tareas rutinarias. Estas herramientas proporcionan respuestas rápidas y precisas las 24 horas del día y ayudan a los agentes humanos gestionando tareas repetitivas. AI Helpmate de Trengo es un ejemplo que integra a la perfección la automatización con la asistencia en directo.
¿Cómo deciden las empresas en qué tipo de atención al cliente centrarse?
Las empresas tienen en cuenta factores como la demografía de los clientes, las preferencias de canal, los recursos disponibles y las normas del sector. A menudo adoptan una combinación de tipos de servicio, pero se centran en los que ofrecen la mejor experiencia al cliente y se alinean con los valores de su marca y sus capacidades operativas.
¿Cómo pueden los sistemas CRM mejorar los distintos tipos de atención al cliente?
Los sistemas CRM mejoran el servicio al cliente centralizando los datos de todos los puntos de interacción con el cliente, lo que permite una asistencia personalizada e informada a través de diferentes canales. Trengo integra las funciones de CRM para combinar datos de chat, redes sociales, correo electrónico y teléfono, lo que permite a los equipos ofrecer un servicio coherente y contextualizado.
¿Pueden las herramientas de automatización gestionar tanto el servicio proactivo como el reactivo?
Sí, las herramientas de automatización pueden apoyar el servicio proactivo enviando seguimientos, recordatorios o mensajes promocionales y gestionar el servicio reactivo respondiendo instantáneamente a las consultas entrantes. Las funciones de automatización de Trengo permiten a las empresas equilibrar estos enfoques para una estrategia integral de atención al cliente.
¿Cómo soporta Trengo todos los tipos de atención al cliente (chat, redes sociales, correo electrónico, teléfono) en una sola plataforma?
Trengo unifica la comunicación a través de chat, WhatsApp, Instagram, correo electrónico, teléfono y más en una bandeja de entrada compartida. Esta consolidación permite a los equipos gestionar todas las interacciones de manera eficiente sin cambiar de herramienta, mejorando la capacidad de respuesta y la satisfacción del cliente en todos los puntos de contacto.
¿Puede Trengo ayudar a las empresas a equilibrar las estrategias proactivas y reactivas de atención al cliente?
Por supuesto. La plataforma de Trengo permite a las empresas automatizar el alcance proactivo, como recordatorios y seguimientos, al tiempo que gestiona las solicitudes entrantes de los clientes en tiempo real. Esta flexibilidad ayuda a las empresas a ofrecer asistencia puntual y a mantener el compromiso de forma proactiva.
¿Cómo consigue Trengo que el autoservicio (por ejemplo, base de conocimientos, chatbots) funcione junto con la asistencia humana?
Trengo integra opciones de autoservicio como los chatbots AI Helpmate y artículos de la base de conocimientos para responder a preguntas comunes al instante. Cuando los problemas requieren experiencia humana, Trengo escala sin problemas las solicitudes a agentes en vivo, asegurando que los clientes reciban asistencia oportuna y relevante.
¿Cómo garantiza Trengo una calidad de servicio homogénea en todos los tipos de servicio?
Trengo mantiene una calidad de servicio uniforme centralizando todas las interacciones con los clientes y ofreciendo herramientas como automatización, sugerencias de IA, bandejas de entrada compartidas y análisis de rendimiento. Esto ayuda a los equipos a ofrecer mensajes uniformes, respuestas puntuales y una experiencia coherente independientemente del canal o el tipo de servicio.
