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Mediante el uso de bots, es posible automatizar las conversaciones con los clientes y disminuir la carga de trabajo de su equipo. En Trengo, tienes para elegir entre dos tipos de bots: un chatbot y un flowbot. En este artículo, te contamos todo lo que necesitas saber sobre ambos.
Qué es un chatbot
Un chatbot es una herramienta que simula una conversación con tus clientes. El chat en directo está disponible para usarse de tu sitio web y en aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram. Cuando un cliente te envía un mensaje, el chatbot reconoce lo que se está diciendo y, después formula y envía una respuesta.
Crea tu propio chatbot y enseñarle todo lo que necesita saber mediante Trengo. Sólo tienes que añadir las preguntas que te hacen con frecuencia (FAQs) y dar las respuestas adecuadas. Cuantas más variaciones de una pregunta le proporciones, más inteligente se volverá y más precisas serán sus respuestas.
El chatbot responde a las preguntas más frecuentes e incluso sirve para captar clientes potenciales, al tiempo que ayuda a reducir la carga de trabajo de tu equipo.
Haz clic aquí para aprender a configurar un chatbot en Trengo.
Qué es un flowbot
Un flowbot también simula conversaciones con visitantes humanos. No obstante, en lugar de responder a preguntas abiertas, envía a los clientes al equipo adecuado o facilita información mediante preguntas con opciones de elección múltiple.
En la conversación de flowbot anterior, se presentan al cliente varias opciones. Cuando no tiene que responder a preguntas abiertas de los clientes, esta es una forma fácil de que tus visitantes encuentren la información que buscan.
Añade una gran variedad de contenidos a tu flowbot, desde texto y archivos hasta fotos y contenidos dinámicos. Aquí tienes un resumen.
Haz clic aquí para saber cómo configurar un flowbot en Trengo.
¡Tiempo de ponerte en marcha! 🛠️
No tienes que saber nada de programación para crear un chatbot desde Trengo. Es fácil de configurar, con bloques de soltar y arrastrar fáciles de usar. Además, si te preocupa crear un chatbot y que este no funcione, puedes jugar con primero en el borrador de Trengo.
