.svg)
¿Cuál es la diferencia entre chatbots y flowbots?
Mediante la creación de robots, puede automatizar las tareas con los clientes y mejorar el rendimiento de su equipo. En Trengo puedes elegir entre dos tipos de bots: un chatbot y un flowbot. En este artículo te contamos todo lo que necesitas saber sobre estos robots.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot es una herramienta que simula una conversación con clientes. Puedes utilizar un chatbot en el chat en directo de tu sitio web o en aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger y Telegram. Cuando un cliente recibe un mensaje, el chatbot le dice lo que quiere decir, lo formula y reacciona.
En Trengo puedes crear tu propio chatbot. Descubre de forma sencilla las preguntas que más te interesan de los clientes (FAQ's) y consulta las respuestas más interesantes. Cuántas más variantes de preguntas recibas, mejores serán las respuestas.
Un chatbot puede ayudar a los clientes a encontrar rápidamente las respuestas que buscan y a captar clientes potenciales, siempre y cuando el trabajo de su equipo sea constante.
Descubre cómo instalar un chatbot en Trengo.
¿Qué es un flowbot?
Un flowbot simula, al igual que un chatbot, un juego con clientes. Pero en lugar de responder a preguntas abiertas, envía a los clientes al equipo adecuado o les proporciona información mediante preguntas de opción múltiple.
En el paso anterior, el alumno responde a una pregunta con respuestas de opción múltiple. Si el alumno no ha contestado por sí mismo a la pregunta, deberá pasar a la siguiente información.
Puedes añadir varios tipos de contenido a tu flowbot. Desde dibujos a diseños, desde fotos a contenido dinámico. Aquí tienes un resumen:
Lea aquí cómo se instala un flowbot en Trengo.
Aan de slag 🛠️
No necesitas aprender a codificar para crear un chatbot en Trengo. Es muy fácil de crear, con bloques de arrastrar y soltar fáciles de usar. Y como no sabes si tu primera creación es buena o no, puedes probarla en el playground de Trengo.
.svg)
