Boletines de WhatsApp: la guía definitiva

WhatsApp
16 de junio de 2023
10
min de lectura
Escrito por
Pim
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Esta es la guía completa de los boletines de WhatsApp en 2023.

En esta guía detallada aprenderá:

  • Por qué WhatsApp es una gran oportunidad para las empresas
  • Cómo crear increíbles boletines de noticias en WhatsApp
  • Cómo promocionar su boletín
  • Más información

Así que si estás listo para lanzarte de lleno a los boletines de WhatsApp, o simplemente quieres saber por qué deberías hacerlo, esta guía es para ti.

¿Qué es un boletín de WhatsApp?

Un boletín de WhatsApp es un mensaje masivo que puedes enviar a una gran audiencia con el fin de compartir información o promocionar una marca, servicio o producto. Los boletines por WhatsApp suelen enviarse como alternativa o complemento a los boletines por correo electrónico.

A menudo, un boletín en WhatsApp se construye a partir de varios mensajes cortos que se suceden en un flujo.

Las ventajas de enviar boletines por WhatsApp

Si eres completamente nuevo en el mundo de los boletines de WhatsApp, te encantará este capítulo. Aquí nos adentraremos en por qué los boletines de WhatsApp son una herramienta tan poderosa para las empresas.

WhatsApp es la aplicación de mensajería más popular del mundo

WhatsApp tiene más de 2.400 millones de usuarios activos en todo el mundo, unos 1.000 millones más que el segundo, Facebook Messenger. Además de utilizar WhatsApp para hablar con amigos y familiares, ahora la gente también lo utiliza para comunicarse con las empresas. Actualmente, 175 millones de consumidores utilizan WhatsApp para ponerse en contacto con una empresa cada día, lo que aún no es nada comparado con los 1.000 millones de mensajes de WhatsApp que se envían a diario.

"Ve allí donde están tus clientes" es una regla fundamental del marketing, y las cifras anteriores demuestran que lo más probable es que una parte muy importante de tu audiencia ya esté activa en WhatsApp.

Fuente: Business of Apps

El usuario medio de WhatsApp pasa mucho tiempo en la aplicación de mensajería. Al igual que en los mensajes de texto, la gente se envía mensajes cortos y espera respuestas rápidas. Según Tyntec, el 80% de los mensajes de WhatsApp se leen en los cinco minutos siguientes a su envío. Esto lo convierte en un canal de marketing increíblemente potente en el que los consumidores pasan mucho tiempo y son extremadamente activos.

Aunque muchas empresas ofrecen servicio de atención al cliente en WhatsApp, la mayoría no lo utiliza con fines de marketing (todavía). Hasta 2022, WhatsApp tenía estrictas políticas de comercio que dificultaban que las marcas lo utilizaran para mensajes salientes. La mayoría de las marcas utilizaban el canal para ofrecer atención al cliente y se limitaban a eso.

Pero con la introducción de la mensajería de difusión para empresas, se abre oficialmente el juego para los profesionales del marketing. Estos mensajes se envían desde una sola cuenta de WhatsApp a varios números de teléfono al mismo tiempo. Aunque parezca que te estás comunicando en grupo, el abonado no puede ver que el mensaje es difundido. Recibirán el mensaje como un mensaje privado.

Teniendo en cuenta el número de usuarios activos y las posibilidades técnicas, está claro que WhatsApp es un canal de marketing con mucho potencial. Mientras que la mayoría de los demás canales (SEO, SEA, redes sociales) son extremadamente competitivos, todavía hay margen para ser uno de los primeros en adoptarlo y conseguir esa ventaja de ser el primero para su empresa.

Sus boletines electrónicos no se leen

El correo electrónico ha sido el canal número uno para enviar boletines durante dos décadas. El 33 % de los profesionales del marketing envían correos electrónicos a sus clientes semanalmente (Databox, 2022).

Fuente: Databox

De todos los correos electrónicos de marketing que se envían a diario, sólo se abre el 19% (Campaign Monitor, 2021). Y muchos de ese 19 % solo se abren para ser eliminados segundos después.

Y es que el correo electrónico se ha saturado demasiado para que las empresas destaquen. Ya sea un correo electrónico de nuestra marca o personalidad favorita, la mayoría de nosotros no tenemos tiempo ni energía para leerlos en una bandeja de entrada tan llena que puede explotar en cualquier momento.

Fuente: LinkedIn

Esto significa que hay una gran oportunidad para los vendedores que pivotan a otros canales donde su público es activo como WhatsApp para enviar sus boletines de noticias.

¿Por qué? Porque aunque WhatsApp Business existe desde hace más de 5 años, la mayoría de la gente sigue utilizando WhatsApp para hablar con amigos y familiares. Esto significa que todavía no hay un marketing abrumador, y las tasas de apertura son mucho más altas. Piénsalo, ¿cuándo fue la última vez que te molestó un mensaje de marketing en WhatsApp? Lo más probable es que nunca hayas recibido uno.

Al fin y al cabo, la elección es suya:

  1. Pasar horas optimizando sus correos electrónicos, con la esperanza de que sus tasas de apertura aumenten en un 1% o 2%.
  2. Cámbiate a un canal en el que aún no haya competencia, como WhatsApp

Tenga en cuenta que no estamos diciendo que el correo electrónico esté muerto. En marketing, ningún canal heredado se sustituye por completo. Piensa en los periódicos, la radio, la televisión, Internet y ahora las aplicaciones: todos se han ganado su lugar en el ecosistema.

Esto significa que no necesariamente debe dejar de enviar boletines por correo electrónico, sino considerar WhatsApp como un complemento.

Un boletín de WhatsApp es interactivo

Mientras que un boletín por correo electrónico es casi siempre un mensaje largo, a veces interrumpido por imágenes, un boletín por WhatsApp se compone de un flujo de mensajes cortos.

Los clientes son llevados a través de un flujo de múltiples mensajes pulsando botones. Esto hace que la experiencia sea divertida e interactiva e invita al cliente a iniciar una conversación después de consumir el boletín.

La mejor forma de explicarlo es con un ejemplo, así que ahí va 👇

Creamos un boletín de WhatsApp para Booking.com

No porque nos lo hayan pedido, sino porque queremos mostrarte cómo podría ser un boletín de WhatsApp para una marca conocida.

En este ejemplo, un cliente existente está recibiendo un boletín de Booking. com a través de WhatsApp.

El boletín se construye a partir de mensajes cortos que se activan cuando el suscriptor interactúa con él. Una vez que hacen clic en "destinos", pueden elegir entre cinco opciones para informarse.

Cuando el cliente quiere saber más sobre Lisboa, recibe algunos consejos sobre qué hacer en la ciudad. Después, puede optar por saber más sobre las atracciones turísticas, los mejores hoteles de la ciudad o... qué es un tuk-tuk.

Este flujo puede durar todo el tiempo que el cliente desee. Si sólo quiere saber un poco más sobre Lisboa y fantasear con sus futuras vacaciones, puede hacerlo. Si quiere pasar a la acción y reservar un hotel de inmediato, también puede hacerlo.

Las opciones de Booking.com son infinitas. Podrían crear varios boletines conversacionales diferentes, todos ellos para clientes que se encuentren en distintas partes del recorrido del cliente. Uno podría ser simplemente para dar consejos periódicos sobre ofertas de última hora. Otro podría ser un boletín semanal sobre joyas ocultas de viajes urbanos.

Cómo crear increíbles boletines de WhatsApp en 7 pasos

Muy bien, ahora que hemos hablado de la parte técnica de la creación de un boletín, es el momento de dar algunos consejos sobre cómo crear un boletín que deje una impresión duradera en sus suscriptores.

1. Comprenda a su público

Independientemente del canal de marketing que decida utilizar, es fundamental comprender a su público. Por eso, antes de redactar un boletín, hágase las siguientes preguntas:

  • ¿Quiénes son?
  • ¿Cuáles son los problemas que podría ayudarles a resolver?
  • ¿Cuáles son sus intereses?
  • ¿Por qué se suscribieron a su boletín?

Sobre todo la última pregunta es clave. Cuando te suscribes a una newsletter para recibir contenidos exclusivos sobre las últimas tendencias en moda, eso es exactamente lo que esperas recibir. Si en cambio recibes un montón de promociones de productos y descuentos, te sentirás decepcionado y te darás de baja en un santiamén. Incluso podría dejarte tan mal sabor de boca que decidieras no volver a comprar con esa marca en concreto.

Al final, el marketing consiste en comprender al cliente y elaborar el mensaje adecuado que realmente le llegue.

2. Sus mensajes deben ser breves

Hagas lo que hagas, ¡NO copies y pegues el texto de tu boletín electrónico en WhatsApp!

Uno de los mayores errores que cometen los profesionales del marketing es no adaptar sus mensajes a los nuevos canales de comercialización. Un vídeo que se convierte en viral en Facebook puede no tener ninguna repercusión en TikTok. Y un boletín por correo electrónico que tuvo una alta tasa de respuesta puede fracasar en WhatsApp. Aun así, muchos profesionales del marketing intentan copiar y pegar en un nuevo canal lo que ha funcionado en campañas anteriores.

No cometas el error de escribir un contenido y distribuirlo copiándolo y pegándolo en todos los canales en los que estés activo. No funciona así.

Los mensajes de WhatsApp entre amigos suelen ser cortos, directos e informales. Escribirlos es algo natural para la mayoría de nosotros. Pero una vez que las personas empiezan a escribir un mensaje de su empresa, tienden a olvidar la etiqueta del canal en el que están. El usuario medio de WhatsApp lo percibirá de inmediato y esto afectará negativamente a cómo valora tu boletín.

Si tiene mucho que compartir en su boletín, puede construirlo a partir de varios mensajes cortos. Puede añadir botones a cada mensaje que den al suscriptor la oportunidad de navegar por el boletín. Así se consigue una experiencia divertida e interactiva.

3. Muestre la personalidad de su marca

¿Sabía que casi 9 de cada 10 consumidores afirman que la autenticidad es importante para ellos a la hora de elegir a qué empresas apoyar?

Fuente: Oberlo

Dado que WhatsApp es un canal de comunicación tan interpersonal, es muy importante mostrar esta autenticidad. El toque humano y sin filtros es lo que hace poderoso al canal.

Así que asegúrese de que cada mensaje muestre la personalidad única de su marca y, lo que es más importante, que parezca humano. Una forma de hacerlo es simplemente escribiendo desde una perspectiva en primera persona. Cuanto más parezca que el boletín está escrito por una persona y no por una marca, mejor.

4. Fomentar la interacción

El verdadero poder de enviar boletines a través de WhatsApp es la posibilidad de interactuar con el receptor después de pulsar enviar.

He aquí un ejemplo real de este tipo de interacción:

Es una pregunta sencilla, pero más del 90% de los suscriptores de nuestro boletín ya la han respondido. Aporta información valiosa sobre ellos. A continuación se muestra un ejemplo de un suscriptor que explica la razón por la que se suscribió.

Se trata de un interesante caso de uso de los boletines de WhatsApp que no conocíamos. Puede que lo tratemos en uno de nuestros próximos boletines.

Es un poderoso ejemplo de lo que ocurre cuando te apoyas en la naturaleza relacional de WhatsApp. Mientras que los boletines por correo electrónico se consideran unidireccionales, un boletín de WhatsApp no tiene por qué serlo. Las marcas que entienden esto e invierten tiempo y energía en interactuar de verdad con sus suscriptores sacarán el máximo partido de WhatsApp como canal de marketing. Les ayudará a generar confianza y a desprender una energía auténtica y humana.

5. Defina un objetivo y elija un CTA

Antes de escribir, debe saber exactamente lo que quiere conseguir con su boletín. Una vez que haya definido su objetivo, puede elegir una CTA e invertir la ingeniería del contenido hacia esa CTA.

Por ejemplo, si tu objetivo es conseguir un aumento rápido de las ventas, puede que simplemente quieras enviar un código de descuento y algunos productos que puedan gustar a tu público. Lo mejor es que sea sencillo y añada una CTA que no se ande por las ramas, como "compre ahora". En otras palabras, opte por lo directo.

Por otro lado, si su objetivo es inspirar a los suscriptores con las tendencias de este año en su sector, puede dirigirlos a un contenido interesante.

Decida lo que decida, intente ceñirse a uno o dos objetivos como máximo para su boletín. El marketing eficaz suele ser claro y conciso.

6. Añade medios y emoji 😉

Los usuarios de WhatsApp suelen utilizar muchos emoji y medios para comunicarse con sus amigos y familiares, así que tú también deberías hacerlo.

Es importante mantener un tono de voz coherente con tu marca, pero también debes adaptarlo en función del canal que utilices. Intentar mantener exactamente el mismo estilo de marca en todos los canales no es eficaz, ya que cada canal tiene su propia etiqueta.

Al enviar boletines de WhatsApp, puede incorporar

  • Un folleto para un acto
  • Fotos de un nuevo producto
  • Un vídeo en el que comparta las últimas noticias sobre su marca
  • Y mucho, mucho más

7. Personaliza todo lo que puedas

Personalizar sus boletines de noticias es esencial para atraer a su público y obtener resultados. La personalización está de moda y con razón. Según McKinsey, el 71 % de los consumidores esperan interacciones personalizadas de las empresas con las que interactúan.

Al aprovechar los datos de los abonados que ha recopilado, puede dirigirse a los destinatarios por su nombre, adaptar el contenido en función de sus intereses y enviar mensajes específicos a segmentos concretos de su audiencia.

Este nivel de personalización no sólo hace que sus boletines sean más relevantes y valiosos para sus suscriptores, sino que también ayuda a construir relaciones más fuertes con ellos. Cuando sus suscriptores se sienten apreciados, es más probable que se comprometan con su contenido, confíen en su marca y realicen las acciones deseadas que usted tenía en mente.

Añadiendo un [marcador de posición] a tu plantilla de WhatsApp, podrás personalizar tus boletines con todos los datos que tengas de tus suscriptores.

8. Dar a los abonados la posibilidad de darse de baja

Sabemos que no quiere que sus clientes se den de baja, pero los opt-outs tienen algunas ventajas.

En primer lugar, evitarás que te denuncien como spam. En segundo lugar, demostrarás que valoras tu interacción con ellos y respetas su espacio personal.

Además, en el mensaje de confirmación, puede solicitar comentarios sobre los motivos por los que el destinatario decide darse de baja. Esta información puede ser valiosa, ya que puede proporcionar información sobre por qué la gente ya no encuentra el contenido de su boletín valioso o relevante.

Ahora que ya sabes cómo crear boletines de noticias increíbles, es hora de entrar en la configuración técnica.

Software para boletines de WhatsApp

Si quieres enviar boletines de WhatsApp utilizando la aplicación normal de WhatsApp Business, te encontrarás con problemas rápidamente.

El mayor problema, con diferencia, es que sus clientes tendrán que añadirle a sus contactos para recibir sus boletines. Obviamente, este es un gran obstáculo si quieres que tu boletín alcance un tamaño razonable.

Para enviar boletines a través de WhatsApp de la manera correcta, tendrá que utilizar la API de WhatsApp Business. La API de WhatsApp Business permite a las empresas dirigirse a sus clientes de forma profesional. No incluye una interfaz propia y solo puede utilizarse a través de un proveedor oficial de soluciones de WhatsApp Business, como Trengo.

Entre otras cosas, la API le permite:

  • Enviar boletines a un público amplio
  • Responder a los mensajes entrantes con un equipo
  • Automatice los flujos de trabajo repetitivos, como responder a preguntas frecuentes, categorizar mensajes o asignar un mensaje a un agente.
  • Obtenga información detallada sobre el rendimiento de su boletín de noticias

Aprenda a configurar la API de WhatsApp Business aquí.

Un proceso paso a paso para enviar boletines de WhatsApp

Una vez configurada la API de WhatsApp Business, enviar un boletín es muy sencillo.

Crear una audiencia

Antes de enviar un boletín de noticias, debe tener un público.

En Trengo, puedes crear fácilmente un grupo de contactos. Más tarde, podrás difundir tu boletín a todo el grupo de contactos con sólo pulsar un botón.

Ahora que ha creado un grupo de contactos, es el momento de empezar a buscar suscriptores.

Este es el proceso que recomendamos para recopilar automáticamente las suscripciones y añadirlas a la audiencia adecuada:

Crear un enlace para chatear

Cree un enlace de clic para chatear con un mensaje precargado. Cuando alguien haga clic en este enlace, o escanee un código QR adjunto, se iniciará una conversación con su cuenta de WhatsApp Business con un mensaje listo para enviar. Su cliente potencial sólo tendrá que pulsar "enviar" para suscribirse al boletín.

Este mensaje pre-rellenado sirve como opt-in para su boletín de noticias. Esto es importante, porque al igual que con un boletín de correo electrónico, también es necesario recopilar opt-ins compatibles con GDPR para su boletín de WhatsApp.

Puede crear un enlace de clic para chatear con la siguiente fórmula:

https://wa.me/whatsappphonenumber/?text=urlencodedtext

Un ejemplo sería:

También puede convertir el enlace en un código QR y añadirlo a sus materiales de marketing.

Durante un evento que organizamos el año pasado, decidimos ser creativos con nuestros códigos QR. Servimos a nuestros invitados pequeños bombones con los códigos QR de nuestra marca. Muchos invitados escanearon el código QR y disfrutaron de los bombones. Dos pájaros de un tiro.

Si tienes una tienda, también puedes imprimir un código QR para que la gente se suscriba a tu boletín, que sería algo parecido a esto:

Establecer una regla

Una vez que haya encontrado la forma de promocionar el enlace a su boletín o el código QR, deberían empezar a llegar los mensajes de suscripción.

El siguiente paso es asegurarse de que esas suscripciones se añaden automáticamente a su audiencia. Para ello, establezca una regla sencilla.

Las reglas pueden ayudarte a etiquetar y asignar conversaciones automáticamente, cambiar el estado de una conversación, añadir etiquetas y mucho más.

En este caso, podría establecer una regla que añada automáticamente cada mensaje con su texto preescrito a la audiencia de su boletín.

Por qué necesita plantillas de mensajería

Para evitar el spam, WhatsApp introdujo la norma de las 24 horas para las empresas.

Esto significa que una empresa no puede enviar un mensaje saliente 24 horas después de la última interacción con un cliente A MENOS QUE utilice un mensaje de plantilla preaprobado. Estos mensajes de plantilla pueden personalizarse rellenando marcadores de posición como [nombre del cliente], [nombre del producto] o [fecha y hora].

Esto significa que, para enviar un boletín, tendrá que utilizar un mensaje de plantilla preaprobado.

He aquí un ejemplo de lo que podría ser una plantilla de este tipo:

Hola [nombre del cliente],

¡Ha llegado la hora del boletín de [mes]!

En esta edición hablaremos de:

👉 [Tema]

👉 [Tema]

👉 [Tema]

El ejemplo anterior es una plantilla que puedes utilizar una y otra vez y personalizar.

Envíe su primer boletín

Ahora que todo está configurado, es el momento de enviar su primer boletín.

Para ello, lo único que tienes que hacer es dirigirte a "Difusión".

Aquí, sólo tendrá que seleccionar su público, elegir una plantilla y programar el momento perfecto para el envío de su boletín.

Construir un flujo (opcional)

Si sólo tiene un mensaje breve que compartir, puede simplemente enviar su boletín como un solo mensaje y darlo por terminado.

Pero cuando quieres compartir más información para compartir, quieres evitar escribir un mensaje extremadamente largo. Simplemente porque es poco atractivo para cualquier usuario de WhatsApp.

Al configurar un flowbot, puede establecer un flujo de mensajes que se envían una vez que su suscriptor interactúa con el primer mensaje.

Un flowbot es fácil de instalar y ofrece una experiencia más interactiva al suscriptor.

Aprende a configurar un flowbot aquí.

En resumen: Los boletines de WhatsApp son el futuro

Si sus clientes están en WhatsApp, ¿por qué no lo está su empresa? Con las bandejas de entrada de todo el mundo inundadas de boletines, las tasas de apertura están en mínimos históricos.

Es hora de dirigirse a su público a través de la aplicación de mensajería que más utiliza.

Es hora de pasarse a WhatsApp.

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