Work by Rules: ¡una nueva y bonita función en Trengo!

Automatice los procesos de trabajo y haga que su vida sea más fácil

Trengo acaba de recibir una nueva actualización con la que hemos hecho más fácil la vida de los usuarios de Trengo. Una de las mejoras más importantes es la función "Reglas".

Als ..., doe dit ...

Una Regla se comprueba o se aplica en un nuevo paso a mano de los usuarios, también llamado "Condiciones". Si este es el caso, se aplicarán las medidas de seguridad establecidas en la normativa. ¿Recibes mucho spam de la misma dirección? Con una regla, coloca automáticamente el spam en la bandeja de spam.

Las reglas en Trengo funcionan con Condiciones y Acciones. Cuando se envía un ticket a una Condición establecida, se abre una acción para que el usuario pueda hacer algo.

Condiciones

Las condiciones pueden aplicarse a datos específicos de un contacto, como el nombre del contacto, el perfil del contacto, la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del contacto. También se pueden introducir condiciones sobre el estado de un billete, la dirección, el nombre o la dirección de correo electrónico de un mensaje.

Para acceder a estas Condiciones, deberá tener en cuenta las siguientes opciones:

Igual: A menudo es así. Con esta opción puede crear una Condición para que el campo seleccionado se muestre completo. Por favor: Si la opción Nombre de contacto es igual a "Marcel", significa que se han añadido acciones a los mensajes que Marcel ha enviado a la empresa.

Esta función no es necesaria. In het bovengenoemde voorbeeld zullen berichten van Marcel worden bewerkt, maar de berichten die binnenkomen van Marcel [Achternaam] niet.

Contiene: Esta función es necesaria cuando se introduce un filtro incorrecto. En esta opción, se aplica una regla para que un campo seleccionado contenga la palabra deseada. Por ejemplo: en el momento en que el asunto de su correo contenga la palabra "Aanbieding", todos los correos que contengan la palabra "Aanbieding" en su encabezado se enviarán de acuerdo con esta regla. No se aplica a la parte superior de la página.

Termina con: Cualquier persona dentro de la empresa que esté interesada en comunicarse con una empresa reconocida. ¿Esta empresa utiliza varias direcciones de correo? A través de "Finaliza con" es posible enviar todos estos correos a la Regla. No obstante, estas direcciones de correo sólo pueden ir a una dirección. Los mensajes enviados a Trengo a través de esta regla se guardarán y se considerarán relevantes si la dirección de correo electrónico de contacto termina con "@trengo.com".

Empieza por: La opción Empieza por es anterior a la función Termina por. Si envías un mensaje de correo electrónico a una o más personas con diferentes direcciones de correo electrónico, una regla con "Empieza por " te enviará todos estos mensajes.

¿Quieres saber si una acción se aplica a varias condiciones? Puede aplicar varias Condiciones a una y a doce Reglas. Estas Condiciones se denominan Condiciones "De". Por lo tanto, un informe no tiene por qué incluir todas las condiciones para que se cumplan, sino que debe incluir una de ellas.

Acciones

La instalación de una Regla no es necesaria en el momento en el que se aplican las Condiciones establecidas. Entre las Acciones se pueden asignar varios efectos a una Regla.

También puede enviar directamente respuestas automáticas, marcar como "spam" los mensajes de un remitente seleccionado y enviar directamente a un destinatario específico los mensajes de un remitente seleccionado o con una dirección de correo electrónico seleccionada. A través de las Reglas también es posible poner etiquetas automáticas a los mensajes y, en algunos casos, también se puede enviar un correo automáticamente.

Práctico: puede añadir más acciones a una regla. De este modo, puede copiar los hechos en la etiqueta "Hecho" y enviarlos automáticamente al equipo financiero de la empresa.

Aan de slag met Rules

Con la aplicación de las reglas, los procesos de trabajo pueden automatizarse aún más y, por tanto, volverse más eficaces. Compruebe usted mismo lo importante que es. ¿No ha utilizado Trengo? Hazte ahora mismo una cuenta gratuita.