BOÎTE DE RÉCEPTION OMNICANAL

Du chaos au contrôle, tous les contacts en un seul endroit

Ne ratez pas de conversations à forte valeur ajoutée à cause d'une boîte de réception difficile à gérer. Rassemblez les conversations avec vos prospects et vos clients dans une boîte de réception unique et facile à utiliser, qui inclut l'IA.
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4.3 Score G2
Utilisé par plus de 17 000 personnes dans le monde !    

150%

Temps de réponse plus rapide
Lorsque vous centralisez les canaux et utilisez les automatisations de flux de travail et l'IA.

80%

Des FAQ instantanément résolues
L'IA récupère les FAQ et les résout avant qu'elles n'atterrissent dans la boîte de réception.

70%

Augmentation de la génération de leads
Avec toutes les conversations centralisées, vous ne manquerez jamais une opportunité.

Gardez une vue d'ensemble de toutes les conversations

Travaillez à partir d'une boîte de réception d'équipe qui inclut l'IA, l'automatisation et gardez une vue d'ensemble claire.

Fermez automatiquement les conversations en toute simplicité, identifiez vos collègues pour qu'ils vous aident à trouver des réponses et utilisez l'IA pour gérer les FAQ. Configurez des flux de travail traçables et offrez le meilleur service.

Gardez une vue client à 360°, à tout moment

Affichez les profils des clients juste à côté des conversations. Les clients qui ont envoyé un message direct sur WhatsApp la semaine dernière, qui ont envoyé un e-mail aujourd'hui ou qui ont appelé en ce moment même... peu importe. Votre équipe est toujours à jour.

Toutes les communications en un seul endroit

Passer beaucoup de temps et d'argent sur des questions répétitives n'est pas une bonne idée. Associez tous vos canaux de communication à votre boîte de réception partagée Trengo et laissez l'IA vous aider.

Offrir des expériences

Engagez et automatisez les conversations

Génération de leads Ventes
Assistance au service client
Marketing de réengagement
WhatsApp
Facebook
Instagram
Télégramme
VoIP
Gmail
Perspectives

Synchronisez vos systèmes et les informations client critiques

Connectez vos canaux à Trengo et intégrez les systèmes dont vous avez besoin comme Shopify, Lightspeed et plus encore pour toujours garder une vue à 360° lorsque vos clients vous contactent.
Voir toutes les intégrations

Déverrouillez ces fonctionnalités de boîte de réception

Traductions · Traduisez facilement vos conversations dans n'importe quelle langue pour une compréhension rapide.
Résumé de l'IA · Moins de lecture ! Les conversations en cours peuvent être facilement résumées
Multi-utilisateurs et équipes · Collaborez sur des conversations, quelle que soit la taille ou l'emplacement de votre équipe
Widget de site Web · Offrez une expérience omnicanale avec notre widget de site Web
Boîte de réception omnicanale · Soyez présent là où cela compte. Ajoutez WhatsApp à votre boîte de réception omnicanale.
IA et automatisations · Utilisez l'IA sur WhatsApp pour vous aider à gérer les conversations répétitives.
'L'assistance est désormais transparente et accessible sur différents canaux, ce qui est crucial pour les clients haut de gamme et les entreprises.'
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Trouve les réponses ici

Questions fréquemment posées

Qu'est-ce qu'une boîte de réception omnicanale ?
Une boîte de réception omnicanale est une plate-forme unifiée qui centralise les interactions clients provenant de divers canaux, tels que les e-mails, les réseaux sociaux, le chat en direct et les SMS, dans une interface unique, permettant une communication efficace et cohérente.
Quels canaux puis-je connecter à la boîte de réception omnicanale de Trengo ?
La solution client omnicanal de Trengo prend en charge l'intégration avec plusieurs canaux de communication, notamment les e-mails, WhatsApp, Facebook Messenger, les messages directs Instagram, le chat en direct, les SMS, etc.
Combien d'utilisateurs peuvent travailler simultanément dans la boîte de réception de Trengo ?
Les plans de Trengo s'adaptent à différentes tailles d'équipe. Le plan « Essentials » prend en charge jusqu'à 10 utilisateurs, tandis que les plans « Boost » et « Pro » offrent une évolutivité pour les équipes plus importantes, permettant un nombre illimité d'utilisateurs supplémentaires moyennant un coût supplémentaire par utilisateur.
Quelles sont les principales fonctionnalités d’une boîte de réception omnicanale ?
Les principales caractéristiques du service client omnicanal de Trengo sont les suivantes :
  • Boîte de réception unifiée : centralisez tous les canaux de communication et les informations client
  • Collaboration d'équipe : des fonctionnalités telles que le balisage interne et les notes vous aideront à discuter avec vos collègues et à répondre plus rapidement
  • IA et automatisation : garde la boîte de réception organisée en mettant en place des flux de travail automatisés, marque et étiquette les conversations. De plus, utilise l'IA pour traduire, résumer et aider à répondre aux conversations. Bonus : utilise l'assistant IA et ajoute des AI Journeys à tes canaux pour traiter les FAQ de A à Z (avant même qu'elles n'atterrissent dans la boîte de réception).
  • Analyses et rapports complets : consultez votre tableau de bord pour suivre les indicateurs importants de communication client.
  • Intégrations : intégrez votre boîte de réception à vos systèmes. De cette façon, vous disposerez de toutes les informations essentielles centralisées et pourrez répondre aux clients plus rapidement et plus efficacement.
Quels sont les avantages d’utiliser une boîte de réception omnicanale (ou boîte de réception combinée) ?
Les avantages comprennent :
  • Des expériences client fluides : parce que votre équipe maîtrise la situation, dispose de toutes les informations dont elle a besoin et peut vous contacter de manière proactive.
  • Temps de réponse plus rapides : avec des informations et des canaux centralisés ainsi que l'IA, votre équipe sera en mesure de répondre rapidement.
  • Collaboration d'équipe améliorée : votre équipe peut facilement collaborer et travailler à partir de la même boîte de réception et des mêmes informations, quel que soit son emplacement ou son fuseau horaire.
  • Des informations précieuses issues d'analyses unifiées : vous aurez un aperçu des conversations avec les clients. Où pivoter et où repérer les opportunités de vente.
Comment puis-je personnaliser la boîte de réception omnicanale en fonction des besoins de mon équipe ?
Trengo permet la personnalisation via :
  • Flux de travail configurables et automatisation
  • Options de personnalisation de marque
  • Champs et balises personnalisés
  • Intégration avec les outils que votre équipe utilise déjà
Combien coûte Trengo ?
Trengo propose plusieurs plans tarifaires :
  • Essentiels : 125 €/mois.‍
  • Boost : 185 €/mois.
  • Pro : 310 €/mois.
Pour plus de détails, consultez notre page de tarification .
Qu'est-ce qu'une conversation dans Trengo ?
Dans Trengo, une conversation est définie comme un message sortant initié depuis la plateforme, soit comme premier contact avec un client, soit comme réponse à un message entrant. Chaque conversation est limitée à une fenêtre de 7 jours ; si la communication avec le même client se poursuit au-delà de cette période, elle est comptabilisée comme une nouvelle conversation.

Pour des informations plus détaillées, veuillez visiter le centre d'aide de Trengo .
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Ce que nos clients disent de Trengo

L'automatisation nous fait gagner beaucoup de temps parce qu'elle pose beaucoup de questions simples mais nécessaires pour nous. Ainsi, nous avons beaucoup d'informations avant d'entrer en contact avec les clients. Cela nous aide à offrir un meilleur service.
Employé de
Le monde BAS
Les intégrations que nous faisons avec notre CRM nous permettent de tout voir et comme nous utilisons Trengo, nous pouvons attribuer automatiquement les tickets à la bonne équipe.

Cela nous aide beaucoup car notre objectif principal est de répondre le plus rapidement possible.
Twan Geert van Kessel
Concept solaire
Ce que j'aime chez Trengo, c'est sa convivialité. Très facile à utiliser, l'intégration des nouveaux agents est un jeu d'enfant. Ils ont été très réactifs et ce fut un plaisir de travailler avec eux. Je recommande vivement Trengo !
Maybelline O.
Responsable de l'expérience client
Avec la boîte de réception multicanal de Trengo, l'équipe n'a plus à jongler avec différents onglets. Toutes les boîtes de réception des plateformes sont désormais proprement consolidées en un seul endroit. De plus, les responsables utilisent les étiquettes pour suivre les mesures de réponse dans leurs tableaux de bord et repèrent activement les possibilités d'amélioration.
Arno Klerks
Pièces détachées

Utilisez cette plateforme omnicanale pour répondre et automatiser toutes vos conversations

Découvrez comment vous pouvez mieux servir vos clients grâce à une boîte de réception omnicanale basée sur l'IA
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