30 exemples de messages de réponse automatique de WhatsApp Business

WhatsApp
4 avril 2023
10
min lire
Écrit par
Pim
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Une réponse automatique de WhatsApp Business peut te faciliter la vie, car nous ne sommes pas toujours en mesure de répondre immédiatement à nos clients. Pour offrir la rapidité que tes clients attendent, l'automatisation est nécessaire. Pour ce faire, tu peux créer des messages d'accueil WhatsApp Business ou un message d'absence pour ton entreprise. Dans cet article, nous allons parler de ce dernier et te donner les meilleurs exemples de messages de réponse automatique de WhatsApp Business.

Nous discuterons des sujets suivants :

  • Comment configurer une réponse automatique dans l'application WhatsApp Business ?
  • Comment configurer une réponse automatique avec l'API WhatsApp Business ?
  • Que dois-tu écrire dans un message de réponse automatique dans WhatsApp ?
  • Les meilleurs messages d'absence pour WhatsApp Business

Comment configurer une réponse automatique dans l'application WhatsApp Business ?

Grâce à la fonction de réponse automatique de WhatsApp, tu peux configurer un "message d'absence" pour les moments où tu n'es pas disponible ou en ligne sur WhatsApp Business. De cette façon, tu pourras toujours dialoguer avec ton public et établir une relation de confiance avec lui.

Dans l'application officielle WhatsApp Business, il existe trois façons différentes de configurer une réponse automatique.

  1. En dehors des heures de bureau
  2. Toujours
  3. À des moments précis

Tu ne peux définir une réponse automatique pendant les heures d'ouverture que si tu as déterminé tes heures d'ouverture dans l'application. Tes clients pourront voir ces heures d'ouverture lorsqu'ils consulteront ton profil. Tu peux décider d'envoyer la réponse automatique à des personnes spécifiques de ton audience, par exemple uniquement à tes contacts, ou à tout le monde.

Mise en place

  1. Tout d'abord, clique sur les trois points verticaux dans le coin supérieur droit de ton application WhatsApp.
  2. Ensuite, clique sur " Paramètres ", " Paramètres professionnels " et " Message d'absence ".
  3. Active le bouton "Envoyer un message".
  4. Remplis le message "away" que tu souhaites envoyer à tes clients.
  5. Ensuite, choisis le type d'horaire que tu souhaites sélectionner.
  6. Enfin, sélectionne les destinataires auxquels tu souhaites que la réponse automatique soit envoyée.

Comment mettre en place une réponse automatique avec Trengo

L'application WhatsApp Business a été conçue pour les petites entreprises. Elle ne peut être utilisée que par une seule personne sur un seul appareil en même temps. Pour les entreprises plus importantes qui souhaitent gérer leurs conversations WhatsApp avec une équipe, WhatsApp a créé l'API WhatsApp Business. L'API n'a pas d'interface, c'est pourquoi tu dois la connecter à une plateforme de service client telle que Trengo pour l'utiliser.

Dans Trengo, tu peux définir des réponses automatiques pour les instances suivantes :

  1. Pendant les heures de bureau
  2. En dehors des heures de bureau
  3. À des jours précis (uniquement le week-end, par exemple).

Comme tu peux aussi gérer tous tes autres canaux de communication dans Trengo, tu peux décider de définir la même réponse automatique pour plusieurs autres canaux, comme Facebook Messenger ou le chat en direct.

Mise en place :

  1. Va dans tes paramètres Trengo >automation >réponses automatiques.
  2. Clique sur le signe + vert.
  3. Choisis WhatsApp comme canal.
  4. Décide du moment où la réponse automatique doit être envoyée.
  5. Remplis le message que tu veux envoyer à tes clients.
  6. N'oublie pas d'appuyer sur le bouton de sauvegarde.

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Que dois-tu écrire dans un message de réponse automatique dans WhatsApp ?

Lorsque tu rédiges une réponse automatique dans WhatsApp, ton objectif principal doit être de définir une attente réaliste quant au moment où tu seras à nouveau disponible pour fournir une assistance. Les clients apprécient de savoir exactement quand ils peuvent s'attendre à une réponse de ta part.

Il est également important d'être honnête et transparent avec tes clients lors de la rédaction d'une réponse automatique WhatsApp. Si ton équipe a du mal à suivre le volume de messages ce jour-là, il n'y a pas de honte à l'admettre. Écris simplement comme un humain. Fais en sorte que tes messages soient courts, doux et informels.

30 exemples de messages de réponse automatique de WhatsApp Business

Maintenant que tu sais comment configurer une réponse automatique, il est temps de trouver l'inspiration.

Messages généraux de réponse automatique

1. "Merci pour ton message ! Nous te répondrons dans les 24 heures. Cordialement, l'équipe de [ton entreprise]."

2. " Bonjour ! Bienvenue chez [ton entreprise]. Nous reviendrons vers toi dès que possible. En attendant, tu peux consulter notre centre d'aide pour plus d'informations : [lien]. Nous y avons consacré beaucoup d'efforts, alors la réponse à ta question s'y trouve peut-être déjà !"

3. "Bonjour ! Nous voulions vous faire savoir que nous avons reçu votre message et que nous vous contacterons avant de fermer à [heure]."

4. "Merci de nous avoir contactés par l'intermédiaire de WhatsApp. Nous te répondrons dans les plus brefs délais. En attendant, tu peux consulter notre page FAQ ici [lien].""

5. " Bonjour ! Ça fait plaisir de te voir. Sais-tu déjà que nous offrons actuellement une réduction de 50 % sur tous nos produits ? Le code est XXXX. N'hésite pas à nous faire part de tes questions et nous te répondrons dans les plus brefs délais !"

6. " Bonjour ! Bienvenue chez [ton entreprise]. Nous avons reçu ton message et nous te répondrons dans les [délais estimés]."

7. "Salut !" Désolé, nous ne sommes actuellement pas en mesure de répondre à ton message. Laisse-nous ton nom et ton adresse électronique, et nous te répondrons dans les 24 heures. L'équipe de [ton entreprise]."

8. "Bonjour, merci de nous avoir contactés. Notre équipe te répondra dans les 24 heures. Si tu as besoin d'aide tout de suite, n'hésite pas à nous contacter via notre chat en direct sur le site Internet.[lien] Santé, l'équipe de [ton entreprise]."

9. "Bonjour, nous avons bien reçu ta demande et nous sommes en train de travailler pour trouver la meilleure solution. Cela peut prendre jusqu'à 8 heures, mais nous ferons de notre mieux pour te répondre le plus rapidement possible."

10. " Salut ! Merci pour ton message ! Notre équipe d'agents d'assistance extraordinaires est là pour t'aider. Indique-nous la raison de ta demande afin que nous puissions te diriger vers la bonne personne.

1)Retours et échanges

2) Annulation de la commande

3) Questions sur le paiement

4)Autres

Tu peux espérer une réponse dans les 24 heures."

Messages basés sur des événements

11. " Ho ho ho ! Joyeux Noël ! N'hésite pas à me faire savoir si tu as des questions. Nos lutins sont très occupés par l'emballage de tous les cadeaux, il se peut donc que nous ne répondions pas aussi rapidement que tu en as l'habitude de notre part.🎁"

12. "Je vous souhaite un joyeux Noël et une nouvelle année extraordinaire. N'hésite pas à me faire savoir si tu as des questions et je te répondrai dans les plus brefs délais."

13. "Joyeuses Pâques ! Merci d'avoir pris contact avec nous. Nous sommes un peu plus occupés que d'habitude, mais nous vous recontacterons dès que possible."

14. "Hé [Nom du client] ! Joyeuse Saint-Valentin💘 Pour célébrer cette journée spéciale, nous offrons une réduction de 20 % sur tous nos produits. Si tu as des questions, n'hésite pas à nous les poser et nous te répondrons dans les 24 heures."

15. "Bonjour [Nom du client] ! Nous recevons beaucoup de messages en raison des fêtes de fin d'année, mais nous voulons que tu saches que ton message nous intéresse et que nous te répondrons dès que possible."

Questions et problèmes techniques

16. "Bonjour, nous avons des problèmes techniques avec notre site web en ce moment. Notre équipe est déjà en train de travailler dessus, et nous te ferons savoir une fois que ce sera réglé. Merci de faire preuve de patience.🙏🏻"

17. "En raison de quelques problèmes avec notre transporteur, certaines commandes peuvent être livrées plus tard que prévu. Merci de consulter [lien du site web] pour plus d'informations à ce sujet, ou de nous faire savoir si tu as d'autres questions. Nous reviendrons vers toi dès que possible."

18. "Merci pour ton message ! Nous sommes confrontés à des problèmes techniques avec [nom du produit]. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème le plus rapidement possible. Si nous pouvons t'aider à autre chose, fais-le nous savoir en laissant un message ci-dessous. Nous te répondrons dans les prochaines 24 heures."

Messages en dehors du bureau

19. "Bonjour ! Nous sommes actuellement fermés, mais nous reviendrons vers vous à [heure]. En attendant, tu peux lire notre nouvel article de blog [titre] en cliquant ici : [lien]"

20. "Bonjour à tous. Merci d'avoir pris contact avec moi. Je suis actuellement absent du bureau du [date] au [date], mais je vous recontacterai dès mon retour. En attendant, consulte le site web pour plus d'informations : [lien]"

21. "Bonjour [nom du client] ! Merci pour ce message. Nous voulions juste vous faire savoir que nous faisons une petite pause pour [vacances], mais nous serons de nouveau en action dans [temps]. Nous espérons que vous passez de bonnes fêtes de fin d'année !"

22. "Cher [nom du client], merci d'avoir pris contact avec nous. Nous sommes actuellement absents du bureau du [date] au [date]. As-tu une question à propos de [tes produits ou services] ? Super ! Jette un coup d'œil à ce que disent nos clients : [lien]

Si tu as d'autres questions, laisse ton message ci-dessous et nous te recontacterons le [date]."

Réponse automatique aux messages pendant les périodes d'affluence

23. " Bonjour ! Merci d'avoir pris contact avec nous. Nous sommes actuellement un peu plus occupés que d'habitude, il se peut donc que nous ayons besoin d'un peu plus de temps pour te répondre. En attendant, jette un coup d'œil à notre dernière collection ici : [lien du site web]. Nous reviendrons vers toi dès que possible !"

24. "Bonjour ! Tous nos agents sont actuellement occupés. Nous te recontacterons dès que possible."

25. "Bonjour ! Je suis désolé de te dire que nos agents d'assistance sont actuellement tous occupés. Nous espérons pouvoir te répondre d'ici [délai]. Merci pour ta patience !"

26. "Salut ! Nous sommes un peu occupés à cette période de l'année mais ne t'inquiète pas. Nous reviendrons vers toi d'ici [délai estimé]. Merci pour ta compréhension et à bientôt."

Envoyer à la page d'accueil

27. "Merci pour votre message ! Nous sommes actuellement absents du bureau, mais nous te répondrons dès demain matin.

Pour plus d'informations, tu peux te rendre sur notre site Internet : www.trengo.com."

Réponds en indiquant tes heures d'ouverture

28. "Salut ! Nous sommes actuellement fermés, mais nous te recontacterons pendant nos heures de bureau : [heure]. En attendant, tu peux consulter notre site Internet [lien] pour obtenir plus d'informations sur nos produits et services."

29. "Bonjour [nom du client] ! Malheureusement, tu nous as joints en dehors de nos heures d'ouverture et tous nos agents d'assistance sont actuellement absents. Notre équipe te répondra pendant les heures de bureau de [heure] à [heure], entre [heure] et [heure]. En attendant, tu peux consulter notre page FAQ ici [lien]."

30. "Merci d'avoir contacté Trengo !

Nous serions ravis de t'aider, mais nous sommes actuellement fermés 🕦 (Tu peux consulter notre horaire à l'adresse suivante . trengo.com/heures d'ouverture). Nous reviendrons vers toi le jour ouvrable suivant ⏰.

En attendant, sais-tu que nous disposons d'un centre d'aide à l'adresse suivante help.trengo.com qui répond à nos questions les plus fréquentes ? Peut-être trouveras-tu ta réponse sans l'aide de nos agents.

Santé,

L'équipe Trengo"

📚 Connexes : 21 messages d'accueil WhatsApp Business pour faire une excellente première impression.

Commence à utiliser les messages de réponse automatique de WhatsApp

À ce stade, je suis sûr que tu as beaucoup d'inspiration pour créer la réponse automatique la plus efficace pour ton compte WhatsApp Business. Tu peux aussi simplement copier-coller l'un des exemples de messages de réponse automatique de WhatsApp Business ci-dessus.

Avec Trengo, notre plateforme intelligente d'engagement des clients, tu peux offrir la meilleure expérience client possible via WhatsApp Business. Tu peux recevoir les messages WhatsApp en même temps que tous tes autres canaux dans une seule boîte de réception (comme l'email, la voix et le chat en direct), utiliser WhatsApp Business avec plusieurs utilisateurscréer ton propre chatbot WhatsAppet bien plus encore.

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