.png)
Dans l'hôtellerie, la rapidité et le service sont essentiels. Ton PMS Booking Experts est le "cerveau" de ton établissement - il organise les réservations, gère les ressources et veille à ce que tout fonctionne en coulisses. Mais même le cerveau le plus intelligent a besoin d'une voix. C'est là que Trengo entre en jeu.
Alors que certains annoncent ce qui est possible, Booking Experts et Trengo sont déjà en train de livrer la marchandise. Dans notre récent webinaire, nous avons exploré comment cette intégration met fin au chaos des canaux, responsabilise le personnel et élève l'expérience des clients - aujourd'hui.
Voici les cinq points clés à retenir.
1. Mets fin au chaos des canaux : Ne manque plus jamais un message
"Qu'est-ce qui rend la combinaison de ces deux éléments si extraordinaire ? Eh bien, tu ne rates aucune communication parce qu'il y a tellement de canaux disponibles."
Les invités tendent la main partout : e-mail, WhatsApp, commentaires Instagram, Booking.comet bien plus encore. Sans les bons outils, les messages passent entre les mailles du filet et les temps de réponse en pâtissent.
L'intégration de Trengo avec Booking Experts résout ce problème en centralisant toutes les conversations dans une seule boîte de réception. Plus besoin de sauter d'une plateforme à l'autre, plus de messages manqués. Juste une vue claire et exploitable pour ton équipe.
2. Donne à ton équipe les moyens d'agir en fonction du contexte
"Booking Experts est vraiment le cerveau de l'organisation et Trengo a vraiment pris le relais du côté de la communication."
Lorsqu'un invité tend la main, ton personnel a besoin d'un contexte - pas seulement d'un message. Avec Trengo, les détails de la réservation apparaissent directement à côté de la conversation. Cela signifie des réponses instantanées, moins d'erreurs et un service plus personnalisé.
Comme l'a partagé un client, "avec la boîte de réception multicanal, nous avons une supervision totale et nous pouvons collaborer plus étroitement. Avec une boîte de réception ordinaire, ce serait impossible."
3. Automatiser les tâches répétitives, améliorer l'expérience
"Si une question revient plus de deux fois, tu devrais l'automatiser".
Les fonctions d'IA et d'automatisation de Trengo gèrent les FAQ 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, même après les heures de bureau. Cela permet aux clients d'être heureux et libère ton équipe pour qu'elle se concentre sur ce qui compte vraiment : créer des expériences inoubliables.
Et le meilleur ? Aucun codage n'est nécessaire. "Si tu veux automatiser, l'automatisation est mise en place sans code, ce qui signifie que toute personne capable de dessiner comment une conversation devrait être... pourrait mettre cela en place." L'automatisation est désormais accessible à tous, et pas seulement au service informatique, ce qui élimine le besoin d'expertise des développeurs.
L'IA de Trengo n'est pas là pour remplacer ton équipe - elle est là pour la soutenir, en s'occupant des tâches répétitives, afin que ton personnel puisse briller là où c'est important.
4. Tire parti de la puissance de WhatsApp
"Le taux d'ouverture de WhatsApp est de 90 % dans l'heure qui suit. Sur l'email, le taux d'ouverture est assez souvent de 30 %."
Il s'agit de la comparaison la plus puissante, basée sur des données, des experts de Booking. "Cela semble être une évidence si tu compares l'email à WhatsApp avec un taux d'ouverture de 90 %, n'est-ce pas ?".
En transférant la communication avec les invités sur WhatsApp, les équipes d'accueil peuvent réduire considérablement les délais de résolution et rencontrer les invités là où ils se trouvent déjà, c'est-à-dire sur l'application de messagerie la plus populaire au monde.
5. Travaille plus intelligemment, pas plus durement
"Notre mentalité commune consiste à fournir un flux de travail automatisé dans la mesure du possible afin que l'équipe puisse vraiment se concentrer sur ce qu'elle fait le mieux."
C'est le cœur du partenariat entre Booking Experts et Trengo : utiliser la technologie pour supprimer les frictions, automatiser la routine et donner à ton équipe les outils nécessaires pour offrir des expériences vraiment mémorables aux invités.
Éprouvés. Confiance. Prêt aujourd'hui.
Alors que d'autres parlent encore de ce qui est possible, Booking Experts et Trengo obtiennent déjà des résultats pour les équipes d'accueil à travers l'Europe. Notre intégration est en direct, fiable et transforme la façon dont les parcs et les hôtels communiquent avec les clients.
Ton syndrome prémenstruel est le cerveau de ton activité. Il est temps de lui donner une voix. Arrête de jongler avec les canaux et unifie ta communication avec les clients grâce à Trengo - pour que ton équipe puisse se concentrer sur ce qu'elle fait le mieux : créer des expériences inoubliables pour les clients.
Prêt à voir la différence ? Réserve une démonstration ou regarde notre webinaire sur la réussite des clients Booking Experts maintenant - avant que la concurrence ne te rattrape.
.png)
