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Je tombe sur de plus en plus d'articles disant que l'email n'est rien d'autre qu'un poids lourd que nous portons sur nos épaules. Il est inefficace et dépassé. Selon certains, nous devrions même cesser complètement d'utiliser le courrier électronique. Intéressant. D'autant plus que les statistiques montrent une forte augmentation de l'utilisation du courrier électronique.
Et si nos clients n'abandonnent pas le courrier électronique, comment pouvons-nous le faire ? Si nous décidons de continuer à l'utiliser, nous devons simplement en tirer le meilleur parti.
C'est pourquoi nous avons créé Trengo. Grâce à notre outil, toi et ton équipe pouvez travailler sur les courriels de la bonne façon.
Dans cet article, je vais t'expliquer pourquoi tu devrais continuer à t'accrocher aux courriels, et surtout, comment le faire.
Pourquoi nous conservons nos courriels
Pour la plupart des entreprises, l'utilisation efficace du courrier électronique ressemble à un lointain fantasme. Longs fils de discussion, courriels internes, spams, et j'en passe - il suffit de prononcer ces mots à voix haute pour donner des frissons au professionnel moyen.
D'après les articles que j'ai mentionnés précédemment, le problème réside dans le courrier électronique dans son ensemble. Une liste de tâches sans fin qui ne cesse d'alourdir tes épaules jusqu'à ce que tu craques sous la pression.
Mais - attends un peu - est-ce que c'est vraiment fini alors ?
Pas si tu nous demandes notre avis.
Savais-tu que :
- Le nombre total de courriels professionnels et grand public envoyés et reçus par jour passera de 306 milliards en 2020 à 361 milliards en 2024(The Radicati Group, Inc.).
- Selon les prévisions, le nombre d'utilisateurs actifs de la messagerie électronique devrait passer de 3,9 milliards à 4,3 milliards en 2023(Statista).
- Le courrier électronique fait toujours partie intégrante de l'expérience Internet globale, car un compte de courrier électronique est nécessaire pour s'inscrire à n'importe quel type d'activité en ligne, par exemple les médias sociaux et les achats en ligne(The Radicati Group, Inc.).
Je pense que ces trois faits répondent déjà à la question. Ce n'est pas terminé.
Il y a plus qu'assez de raisons pour lesquelles nous ne devrions pas cesser d'utiliser le courrier électronique. Voyons maintenant comment commencer à utiliser le courrier électronique de la bonne façon.
Utiliser le courrier électronique de la bonne façon
Voici trois améliorations qui rendent l'utilisation du courrier électronique à nouveau amusante et productive.
1. Travailler ensemble sur le courrier électronique
Commençons par le problème de la collaboration. De nombreuses entreprises ont désormais recours aux CC...
Au diable les CC.
Avec Trengo, toi et ton équipe pouvez travailler ensemble dans une seule boîte de réception. Il suffit de @taguer ton collègue sous l'e-mail et de lancer une discussion dans le fil de discussion. Tout cela sans que tes clients ne remarquent quoi que ce soit.
2. Automatise les tâches qui te font perdre du temps
Le courrier électronique - tel que nous le connaissons - nous fait faire les mêmes tâches encore et encore. Répondre aux mêmes questions des clients, transférer des courriels à des collègues, ranger les courriels dans le bon dossier, et ainsi de suite. Ne serait-ce pas génial de te décharger de ces tâches ?
- Les règles envoient automatiquement ton message à la bonne personne, au bon endroit ou au bon moment.
- Les réponses rapides et automatiques permettent de s'assurer que ton client reçoit toujours une réponse, par exemple en dehors des heures de bureau.
3. Gérer les courriels
Fais l'expérience de la gestion globale des courriels, en utilisant les outils suivants :
- Attribue des adresses électroniques différentes
- Utilise les statistiques pour suivre les performances de tes équipes
- Crée des équipes de travail
Fais entrer le courrier électronique dans l'avenir
Mon conseil est clair, n'est-ce pas ? Tu ne devrais pas cesser d'utiliser le courrier électronique. Il sera l'espace de travail de communication le plus utilisé dans le monde pendant très longtemps. Il faut juste l'utiliser différemment pour vraiment en tirer le meilleur parti une fois de plus.
