Geef uw klanten een moderne ervaring met WhatsApp Business

Viajar puede ser estresante.

"¿Hemos reservado el parking? ¿Hemos imprimido las tarjetas de embarque? Tengo que comprobar si se ha retrasado el vuelo. Argh, ik ben de cepillo de dientes vergeten".

No es raro que nos asalten las dudas anteriores en cuestión de minutos mientras viajamos. Er zijn zoveel dingen waarover we moeten nadenken dat we ons snel ongemakkelijk voelen. Het onderhouden van een goede communicatie met het agentschap van viajes of de alojamiento kan het succes of de mislukking van de hele ervaring vergroten.

Por lo tanto, la industria de los viajes y el turismo debe buscar constant nuevas formas de comunicarse con sus clientes. Uno de los primeros (y más importantes) pasos de este proceso es utilizar los canales de comunicación adecuados; es decir, aquellos que usan los clientes, y no aquellos que les obligan a utilizar, como el correo electrónico, el chat en directo o los formularios de contacto (ejem).

Met meer dan 2000 miljoen actieve gebruikers in de hele wereld is WhatsApp het kanaal dat het meest despegando is in de sector van de viajes. Piénsalo por un momento: estás viajando en avion y, en cuanto aterriza y puedes utilizar el teléfono, ¿cuál es el primer canal que consultas? Precies. Dit is precies het kanaal dat uw bedrijf moet gebruiken.

In dit artikel gaan we het hebben over de verschillende en originele manieren waarop de sector van de viajes WhatsApp kan gebruiken om ervaringen aan te bieden die voldoen aan de verwachtingen van de moderne consument.

Ayuda a los clientes a encontrar su destino soñado

El viaje de tus clientes comienza cuando empiezan a buscar un destino. Vanaf het eerste moment zijn er veel beslissingen te nemen.

• ¿A qué país te gustaría ir?
• ¿A qué ciudad?
• ¿Primera o segunda clase?
• Hotel of camping?

Y la lista continue.

Voor de meeste mensen is het niet belangrijk om deze beslissingen te nemen via hun account op een website, maar veel anderen geven de voorkeur aan een persoonlijke begeleiding. Daarom bestaan er al veel agencias de viaje físicas, dus ¿por qué no reproducimos esa experiencia en el entorno online con WhatsApp?

Met een bot de flujo van Trengo kun je automatische conversaties in WhatsApp uitvoeren met verschillende antwoorden op vragen. Hierdoor kunnen klanten beslissingen nemen over hun reis zonder dat ze hun favoriete applicatie hoeven te verlaten. Als u toch meer persoonlijke begeleiding nodig heeft, beschikken uw agenten over veel informatie om mee te werken.

En función de la información básica que recopila el bot, deriva al cliente al agente adecuado. Als de klant bijvoorbeeld Italië als bestemming kiest, leidt Trengo deze automatisch af naar een expert in dat land.

Opmerking: Het lijkt ingewikkeld om een bot te configureren, maar dat is niet zo. Met Trengo kun je een bot maken met een zeer eenvoudig te gebruiken programma waarvoor geen kennis van programmeren nodig is.

Meer informatie over het configureren van een bot de flujo

Envía actualizaciones en tiempo real al teléfono de tu cliente

Zodra uw klant zijn reis reserveert, verwacht hij belangrijke berichten te ontvangen in zijn bandeja de entrada; bijv. de bevestiging van de reservering, betalingsverzoeken of embargo-tarieven, maar ook gegevens om de paspoorten mee te nemen, actuele informatie over de beschikbaarheid van de hotelkamer of een bericht over hoe de reisbegeleider zich op de afgesproken dag moet melden. De mogelijkheden om de klant een zo bevredigend mogelijke ervaring te bieden zijn oneindig.

Momenteel versturen bedrijven deze berichten altijd via de elektronische post, maar met Trengo kun je ze ook versturen via WhatsApp. Dit betekent dat je alle berichten van je klanten kunt doorsturen via WhatsApp, van de hulp van je agenten tot het versturen van automatische updates.

Een uitstekend voorbeeld van een bedrijf dat een pionier is in het verzenden van actuele informatie over viajes via WhatsApp Business is de luchtvaartmaatschappij KLM. Zij gebruiken deze applicatie om hun vliegtickets te verzenden, actuele informatie te geven over de situatie of te communiceren over de luchthavens, en nog vele andere functies, zoals het informeren van familie en vrienden over de aankomst van vluchten.

Beheert de aanvragen zonder dat de klanten gefrustreerd raken.

De klanten die een kamer willen kiezen, een andere kamer willen kiezen, een vroegere toegang tot de accommodatie willen of een hogere klasse willen kiezen, moeten veel obstakels overwinnen om dat voor elkaar te krijgen. Zij moeten naar de website gaan, een sessie starten op hun rekening (en waarschijnlijk moeten zij eerst de rekening opnieuw instellen die zij niet hebben ingevuld), de pagina vinden die zij nodig hebben, zich veel zorgen maken over het proces, de tijd voorbij laten gaan en, ten slotte, contact opnemen met de klantenservice zodat zij hen kunnen helpen.

Iedereen heeft dit wel eens meegemaakt.

De meeste klanten willen alleen dat er een mens komt en dat het wordt opgelost, maar wat er kan gebeuren is dat zij gedurende 30 minuten online een telefoontje plegen en dat zij daarna naar een website gaan. Is dit een efficiënt proces voor het reisbureau? Kan zijn. Is het een verschrikkelijke ervaring voor de klant? No cabe duda.

Met Trengo kun je deze aanvragen beheren via WhatsApp. Je hoeft alleen maar een bot of een automatisch antwoord te creëren waarmee je je klant kunt vragen om een beschrijving van zijn wensen. Daarna kan uw team al uw vragen beantwoorden wanneer het kan en de klant waarschuwen wanneer het klaar is.

Biedt de snelle en efficiënte ondersteuning die uw klanten nodig hebben.

Como he dicho antes, viajar puede ser estresante, especialmente cuando las cosas no salen bien; por ejemplo, si a tu cliente le cancelan el vuelo, querrá que lo atiendas rápido.

WhatsApp is een fantastisch kanaal om hulp te bieden op moeilijke momenten, omdat het uw medewerkers in staat stelt verschillende gesprekken tegelijk te voeren met een redelijke snelheid, wat onmogelijk zou zijn met een telefoon.

Om het leven van uw klantenteam nog makkelijker te maken, kunt u Trengo gebruiken om automatisch de meest voorkomende vragen te beantwoorden met behulp van bots of snelle antwoorden. Zo krijgen uw agenten de tijd die ze nodig hebben om de meest gecompliceerde vragen te beantwoorden.

Ferryscanner is een goed voorbeeld van een bedrijf dat WhatsApp gebruikt om zijn klanten te helpen. Ze hebben geen callcenter en bedienen hun klanten alleen via de mensajerage-applicaties, zoals WhatsApp en Business Messages van Google. In Trengo worden alle conversaties van de verschillende kanalen beheerd, waardoor er een duidelijk algemeen beeld van elk geval kan worden verkregen.

Primero usan el bot de flujo de Trengo para hacer preguntas básicas a sus clientes. Met deze informatie kan de klantendienst direct een persoonlijke begeleiding bieden.

Meer informatie over hoe Ferryscanner WhatsApp gebruikt

Verruimde en verbeterde communicatiemogelijkheden

Voor marketingprofessionals is het aanbieden van een product slechts het begin. Vanaf hier moet men nagaan of er meer manieren zijn om de klanten tevreden te stellen. Dit kan worden bereikt door middel van een grotere en betere verkoop.

Het lijkt makkelijk, maar het is een kunst. Hoe persoonlijker uw boodschap, hoe meer kansen om de deal te sluiten. Tot nu toe werkten de berichten en de automatische elektronische berichten heel goed, maar nu negeren de klanten ze bijna instinctief.

Maar WhatsApp is een totaal nieuwe strategie waarmee je op het juiste moment persoonlijke aanbiedingen kunt doen. Hier vind je een aantal ideeën:

1. Extra uitrusting toevoegen. Het is zeer waarschijnlijk dat uw klant de maleta de dag vóór zijn reis klaarmaakt, dus dit is het perfecte moment om hem te vragen of hij genoeg ruimte heeft in de maleta of dat hij er nog iets aan wil toevoegen.
2. Cambiar a primera clase. ¿Quedan sitios libres en primera clase? U kunt uw klanten vragen of zij hun ticket voor de tweede klas willen veranderen net voordat de vlucht vertrekt, en dan kunt u hen een korting aanbieden.
3. Services reserveren. Terwijl de klant geniet van zijn verblijf in uw hotel, kan het zijn dat hij bepaalde extra diensten wil bestellen. ¿Por qué no lo invitas a entrenar en tu gimnasio o a pasar la tarde en la sauna?

Gratis testen op Trengo

De lijst van wat een goede klantervaring is, is nog nooit zo hoog geweest. De bedrijven moeten een snelle en persoonlijke service bieden in de kanalen die hun klanten gebruiken, en WhatsApp is een van hun favorieten.

Met Trengo kunt u uw klanten fantastische ervaringen aanbieden in al uw favoriete online kanalen.

Vraag nu gratis een test aan en bereken het.