Voice

Touchpoints hangen aan de lijn

Het is misschien niet het populairste kanaal, maar nog steeds een veelgebruikt kanaal. Met de juiste voice software zorg je ervoor dat klanten makkelijk bereikbaar zijn, terwijl je team op snelheid komt. Ongeacht de locatie of het tijdstip.

Boek een live demo

3000+ teams gebruiken onze Voice software

Geef een stem aan de klantervaring

Omnichannel

Wees bereikbaar en mis nooit het volgende gesprek

Verlaag de drempel voor klanten om contact op te nemen en je draagt direct bij aan een positieve klantervaring. Je team zal via inbox snel oppakken en zich op de uitdaging storten, terwijl klanten zich gehoord voelen.

Stel je kanaal voor spraakoproepen in en verbind het met de team-inbox, van waaruit je team snel kan opnemen.

Lees verder

Personalisatie

Personaliseer elke stap van de journey

Als klanten de tijd nemen om de telefoon op te nemen en te bellen, willen ze zichzelf niet vaak herhalen. Via het voice call kanaal kan je team opnemen terwijl ze op hetzelfde scherm klantprofielen bekijken, eerdere contactmomenten bekijken en zelfs gepersonaliseerde welkomstberichten en IVR instellen.

Voor andere FAQ's zet je een flowbot op. Want geautomatiseerde conversational flows besparen teams nog meer moeite en tijd.

Begin hier

automatisering

Alle spraakoproepen optimaliseren

Telefoongesprekken kunnen tijdrovend zijn. Bespaar tijd en moeite door gesprekken automatisch naar de juiste teams of collega's te verwijzen of automatische berichten in te stellen wanneer het team het te druk heeft. Laat klanten weten wat er gebeurt en houd je team gefocust.

Je callcenter hoeft geen gesprekken meer om te leiden en tijd te verliezen. Hubo gebruikt de locatiezoeker om ervoor te zorgen dat alle verschillende locaties de juiste telefoontjes binnenkrijgen.

Lees verder

Optimaliseer kanalen optimaliseren en neem sneller op

Van klantenservice

Bespaar tijd voor belangrijke telefoongesprekken

Laat het team geen tijd besteden aan repetitieve gesproken gesprekken. Veel gestelde vragen kunnen worden beantwoord door een chatbot op de website. Stuur klanten voor een antwoord naar het Helpcentrum of direct naar het juiste team.

NAAR MARKETING

Touchpoints hangen aan de lijn

Wat begint met een telefoongesprek kan worden opgevolgd door een sms of WhatsApp. Voeg je spraakkanaal toe aan de customer journey. En omdat alle kanalen eindigen in de inbox kan je team een gestroomlijnde journey opzetten.

en Sales

Van spraakoproepen tot conversie

Vertrouw op spraaksoftware en zorg voor productiviteit van alle spraakoproepen die binnenkomen. Controleer hun onderwerp, antwoord- en oplostijd om te optimaliseren wat er gebeurt. Het team kan klanten beter te woord staan en heeft de tijd en ruimte om te groeien.

Laat spraaksoftware het grootste deel van het werk doen

Flowbot

Bespaar het team tijd. Implementeer een Flowbot en laat deze FAQ's oppakken. Zo hoeft je team niet steeds dezelfde gesprekken te herhalen.

Leer hoe

@tagging

Mis nooit meer een bericht. Gebruik @tagging en interne notities om snel door te verwijzen naar teamgenoten en vragen op te lossen.

Leer hoe

Rules

Houd de inbox opgeruimd, zonder handmatige inspanning. Gebruik automatische regels om gesprekken in één keer toe te wijzen aan collega's en teams.

Leer hoe

Labels

Versnel de productiviteit. Voeg labels toe aan conversaties zodat jouw team prioriteiten stelt, toewijst en filtert. Terwijl je trends in betrokkenheid bijhoudt.

Leer hoe

Teams

Categoriseer en organiseer. Maak clusters in de inbox om een duidelijk overzicht te houden en klanten naar de juiste teams te leiden.

Leer hoe

Rapporten

Baseer de volgende stap op data. Volg de prestaties van het team in het dashboard en zorg voor de algemene kwaliteit van de gesprekken.

Leer hoe

Hubo

"Trengo's locatiezoeker stuurt gesprekken automatisch door naar de juiste locatie en bespaart ons tijd."

Lees de klantcase

Integraties

Vestig je aandacht op de team-inbox

Combineer al je telefoongesprekken en kanalen in één platform. Werk vanuit de inbox van het team en stel automatisering in om productiviteit en conversie te stroomlijnen.