أفضل 8 تطبيقات الدردشة الحية لمتاجر التجارة الإلكترونية في عام 2024

رضا العملاء هو جوهر نجاح أو فشل أي شركة. سواء كان ذلك موجها نحو الخدمة أو قائما على المنتج ، فإن الوصول إلى العملاء والإجابة على استفساراتهم وتقديم المساعدة هو كل ما يحتاجه العملاء. 

فقط تخيل نفسك في متجر لبيع الملابس حيث تبحث عن حجم معين ، ولكن لا يوجد أحد لمساعدتك. سيكون رد فعل أي شخص هو الانزعاج والإزعاج.

يختار 88٪ من المتسوقين عبر الإنترنت الشراء عبر الإنترنت لأنهم يستطيعون القيام بذلك 24/7. مما يعكس هذا الاتجاه ، تتزايد المتاجر عبر الإنترنت مع مرور كل يوم ، وكذلك الطلب من العملاء. من الهواتف الذكية إلى أجهزة الكمبيوتر المحمولة ومن الملابس إلى أدوات المطبخ ، يمكنك العثور على العديد من المتاجر عبر الإنترنت. يتم دعم هذه المتاجر من قبل فرق تتعامل مع جميع أنواع استفسارات العملاء ، وتحافظ على موقع الويب للحصول على تجربة سلسة ، وتضيف باستمرار منتجات جديدة إلى المتجر. 

بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين يتعاملون مع متجر التجارة الإلكترونية ، فإن القسم الأكثر أهمية هو دعم العملاء. تتم مساعدة العملاء وحل المشكلات والتعامل مع الطلبات عن طريق دعم العملاء. ومع ذلك ، عندما لا يتعامل أحد مع استفسارات العملاء ومساعدتهم ، فقد لا يتمكن المتجر من العمل لفترة طويلة. 

ماذا لو كنت تدير متجرا للتجارة الإلكترونية ويحتاج عملاؤك إلى بعض المساعدة أو يحتاجون إلى السؤال عن منتجاتك أو خدماتك؟ كلما استجابت بسرعة أكبر ، كان ذلك أفضل. ربما هذا هو السبب في أن الرسائل النصية تحصل على معدل استجابة أعلى بنسبة 209٪ من المكالمات ، حيث لا أحد لديه الوقت للانتظار والانتظار لفترة طويلة على الهاتف. هذا هو السبب في استخدام الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية على نطاق واسع في معظم المتاجر عبر الإنترنت.

إذن ، ما هي الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية؟ ما هي فوائد الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية؟ نحن نناقش كل ذلك في هذه المدونة ، لذلك دون مزيد من اللغط ، فلنبدأ.

ما هي الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية؟

الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية هي نافذة منبثقة تظهر بمجرد زيارة موقع التجارة الإلكترونية. الغرض من الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية هو التعامل مع استفسارات العملاء بمجرد استفسارهم. 

كما أنه مدعوم من كل من الوكلاء البشريين والأتمتة. تختار بعض متاجر التجارة الإلكترونية الاستعانة بمصادر خارجية لهذه الخدمة للوكالات ، والجمع بين كفاءة روبوتات المحادثة والخبرة البشرية لضمان الاستجابة في الوقت المناسب لاستفسارات العملاء وشكاواهم ، مما يعزز تجربة التسوق بشكل عام. 

فوائد الدردشات الحية للتجارة الإلكترونية

وفقا لاستطلاع ، من المرجح أن يعود 63٪ من العملاء إلى موقع الويب الذي يقدم الدردشة الحية ، بينما من المرجح أن يشتري 77٪ من العملاء.

وهذه الأرقام إيجابية جدا. من المنطقي أن يتفاعل العملاء مع الشركات في كثير من الأحيان - لماذا لا تسهل عليهم القيام بذلك؟ عندما يتعلق الأمر بمتاجر التجارة الإلكترونية ، يمكنك توقع عدد كبير من (الاستفسارات وأحيانا الشكاوى أيضا) من العملاء. كلما استجابت بشكل أسرع كلما كان ذلك أفضل. هذه هي الطريقة التي يمكن لعملائك المغادرة بها بسعادة دون إعطاء ملاحظات سلبية حول متجرك. 

سواء كنت تبدأ متجرا جديدا للتجارة الإلكترونية أو تقوم بتشغيله دون دمج الدردشة الحية لموقع التجارة الإلكترونية ، تأكد من دمجه للحصول على تجربة عملاء سلسة. لقد قمنا بإدراج بعض فوائد نشر الدردشة المباشرة لموقع التجارة الإلكترونية. 

ربط العملاء على الفور بالدعم

العملاء دائما في عجلة من أمرهم ولا يمكنهم الانتظار لفترة طويلة للحصول على إجاباتهم على الاستفسارات والدعم. تتمثل إحدى فوائد الدردشة الحية لمواقع التجارة الإلكترونية في أنها يمكن أن تتفاعل مع الدعم على الفور. لا انتظار ولا طوابير ، فقط ردود فورية. 

بمجرد زيارة العملاء لموقع التجارة الإلكترونية مع الدردشة الحية ، يتعين عليهم فقط النقر فوق زر الدردشة والتواصل مع الدعم على الفور. 

مقارنة بالدعم عبر الهاتف ، تبدو الدردشة الحية أكثر جاذبية وسلاسة للعملاء. تقدم بعض الشركات أيضا الدعم من خلال روبوتات المحادثة الذكاء الاصطناعي لتقديم ردود فورية. 

الاستجابة السريعة تعني المزيد من المبيعات

كلما واصلت انتظار عملائك ، زاد احتمال خسارتك للمبيعات. إذا أراد العميل أن يسأل عن منتج بميزات محددة ، فإن الرد السريع سيساعد في إقناع العميل بشراء المنتج على الفور. ولكن ، إذا لم تتمكن من الاستجابة على الفور ، فقد يغادر العميل موقع الويب دون شراء. 57٪ من العملاء لا يشترون إذا لم يتمكنوا من العثور على الإجابات. 

ومع ذلك ، فإن نشر الدردشة الحية على موقع التجارة الإلكترونية سيساعد العملاء على الوصول بسهولة أكبر. كما أنه مفيد في توليد المزيد من المبيعات وتقليل فرص التخلي عن عربة التسوق. 

فعالة من حيث التكلفة مقارنة بالمكالمات الهاتفية

لا تقتصر فوائد الدردشة الحية لمواقع التجارة الإلكترونية على الاستجابات السريعة فقط. إنه حل فعال من حيث التكلفة لتوفير دعم العملاء مقارنة بالمكالمات الهاتفية. إذا كنت تستخدم البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم الدعم للعملاء ، فقد يؤدي ذلك إلى تأخر الردود وقد تحتاج إلى توظيف المزيد من الأشخاص لتغطية الهواتف لتغطية ساعات عملك.

كشفت الدراسات أن دعم الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية أكثر فعالية من حيث التكلفة بنسبة 50٪ من المكالمات الهاتفية. تتمثل إحدى مزايا دعم الدردشة الحية في أنه يمكن لممثلي العملاء التحدث إلى العديد من العملاء في وقت واحد. دون تذكر السؤال الذي تم طرحه ، يمكن للوكيل إلقاء نظرة على الدردشة السابقة ومواصلة تقديم الدعم. 

بناء ثقة العملاء 

تتطلب إدارة أي نوع من الأعمال - صغيرة أو كبيرة - ثقة العملاء. الأمر نفسه ينطبق على متجر التجارة الإلكترونية حيث يبحث العملاء عن علامات على أن المتجر جدير بالثقة وموثوق به ، حيث لم يعد بإمكانهم الاعتماد على موقع الطوب وقذائف الهاون. يمكن أن يجعل دعم الدردشة الحية على موقع التجارة الإلكترونية العملاء يشعرون وكأنهم تجربة تسوق حقيقية من أقرب متجر. 

يشعر 79٪ من العملاء بمزيد من الرضا إذا كان دعم الدردشة الحية متاحا على مواقع التجارة الإلكترونية. إذا كنت تدير متجرا للتجارة الإلكترونية ، فإن دعم الدردشة الحية يعد إجراء سهلا لبناء الثقة بين العملاء.

الاحتفاظ بالمزيد من العملاء 

ليس كل شخص يزور موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك موجود للشراء. ومع ذلك ، يمكن أن يساعد دعم الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية في الاحتفاظ بالعملاء حيث تظهر الدراسات أن 63٪ من العملاء من المرجح أن يعودوا إلى موقع الويب من خلال الدردشة الحية. 

فائدة أخرى لاستخدام برنامج الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية هي أنه يمكنك التواصل مع العملاء قبل الشراء. أثناء التفاعل ، يمكنك جمع البيانات من العملاء وإعادة الاتصال بهم بعد مغادرتهم موقع الويب.

إذا كنت تستخدم دعم الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية ، فيمكنك أيضا تقديم منتجات إضافية يمكن أن تفيدهم. على سبيل المثال ، إذا كان العميل يشتري هاتفا ذكيا من متجرك ، فيمكنك أن تقدم له سماعة أذن أو شاحنا سريعا بسعر مخفض. وبالتالي فإن تقديم سلع تكميلية للعملاء يمكن أن يزيد المبيعات ويساعد على زيادة الإيرادات. 

تجربة شخصية 

يمكن دمج الدردشة الحية لمواقع التجارة الإلكترونية بسهولة مع CRM الخاص بك. يمكن لدعم العملاء التبديل بين نوافذ متعددة وعرض محفوظات الشراء والمعلومات الأخرى المتعلقة بالعملاء. هذا يساعد على تقليل الوقت لتقديم الدعم. 

بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لوكيل الدعم أيضا عرض سجل شراء العميل بالإضافة إلى استفساراته. بدلا من طرح نفس الأسئلة بشكل متكرر من العملاء ، يمكن للوكيل مساعدتهم دون إزعاجهم أو جعلهم ينتظرون لفترة طويلة. يصبح من السهل أيضا على الدعم تقديم توصيات بناء على سجل الشراء. 

زيادة مشاركة العملاء

توفر الدردشة الحية لمواقع التجارة الإلكترونية اتصالا سلسا. يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم بمجرد النقر فوق نافذة الدردشة. سواء كان الاستعلام متعلقا بشراء المنتج أو تغيير عنوان الشحن أو إرجاع المنتج ، يمكن لوكيل الدعم تقديم دعم فوري للعملاء. 

إذا كان العملاء يواجهون مشكلة فيما يتعلق بالخروج أو إجراء المدفوعات ، فيمكن للوكلاء المباشرين تقديم حلول فورية. هذا يساعد في زيادة مشاركة العملاء ويقلل من وقت الانتظار. 

يساعد في جمع الملاحظات

يمكن أن تكون أدوات الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية مفيدة في جمع التعليقات من العملاء. على سبيل المثال ، في نهاية المحادثة ، يمكن للدردشة المباشرة إرسال رسالة آلية حول مسح جودة الدعم. من خلال جمع التعليقات ، يمكنك تحسين دعم العملاء وقياس رضا العملاء. 

تتمثل إحدى مزايا الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية في أنك لست مضطرا إلى نشر موارد إضافية لجمع التعليقات. وبالتالي ، يعد دعم الدردشة الحية لمواقع التجارة الإلكترونية حلا فعالا من حيث التكلفة لتعزيز تجربة العملاء وجمع التعليقات. 

أفضل برامج الدردشة الحية لمواقع التجارة الإلكترونية

بعد مراجعة فوائد دعم الدردشة الحية لمواقع التجارة الإلكترونية ، قد تعرف مدى فعاليتها. من الاحتفاظ بالعملاء إلى مشاركة العملاء ودعم العملاء في الوقت المناسب إلى زيادة المبيعات ، يعد برنامج الدردشة الحية لمواقع التجارة الإلكترونية أمرا ضروريا. 

عندما يتعلق الأمر باختيار أفضل برامج الدردشة الحية لمواقع التجارة الإلكترونية ، فهناك مجموعة واسعة من الأدوات المتاحة. لقد أمضينا وقتا في تنظيم قائمة بأفضل أدوات الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية التي يمكنك اعتبارها الخيار الأفضل لعملك. 

1. ترينغو

سواء كنت تتطلع إلى زيادة المبيعات أو تحسين وقت الاستجابة أو تقديم تجربة مخصصة ، فإن Trengo كبرنامج دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية يجعل الأمر سهلا. لا تدع عملائك ينتظرون طويلا واستخدم الدردشة المباشرة من Trengo للرد في أي وقت من الأوقات.

يجعل Trengo عملائك يشعرون بالتميز من خلال التواصل أولا قبل أن يتمكنوا من كتابة الرسالة. رحب بعملائك وزودهم بالمطالبات التي يحتاجونها للحفاظ على التفاعل سلسا وسلسا وودودا. دع روبوتات المحادثة تتعامل مع الاستفسارات والأسئلة المتداولة . لا تفوت الاستعلام وقم بتسليم مهمة الدعم إلى الذكاء الاصطناعي روبوتات المحادثة. 

عرض الملف الشخصي الكامل للعملاء والتحقق من المحادثات السابقة وسجل الشراء مباشرة من البريد الوارد. تعامل مع الاستفسارات والطلبات الأخرى دون السماح لعملائك بالانتظار لفترة طويلة أو الإجابة على الاستفسارات المتعلقة بمشاكلهم. 

يتيح لك Trengo تتبع الزوار والتواصل معهم أثناء استكشافهم لموقع الويب أو الاشتراك في رسالة إخبارية أو البحث عن المنتج المطلوب. هذه هي بالضبط الطريقة التي لن تسمح بها لعملائك بالمغادرة دون تسجيل المغادرة ، وحل مشكلات العملاء ، وإصلاح المشكلات على الفور ، وتسهيل قيام العملاء بالدفع دون احتكاك. 

ملامح

• يسمح بالتكامل مع أفضل منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify, كتب مريم الدخيل لاكاديمية الثراء و Magento ؛
• إنشاء حملات دردشة تجذب الزوار برسائل خاصة بالصفحة ؛
• استخدم الردود التلقائية والقوالب ووحدات الماكرو للردود السريعة على الاستعلامات الشائعة ؛
• حافظ على الاستجابة باستخدام تطبيق جوال.

التسعير

• يقدم نسخة تجريبية مجانية
• يبدأ من 19 دولارا شهريا فقط

الأفضل ل: متاجر التجارة الإلكترونية بشكل عام.

2. ديلايت شات 

DelightChat هي واحدة من أفضل أدوات الدردشة الحية لمساعدتك في التعامل مع العملاء من شاشة واحدة. دون القلق بشأن الإعدادات المعقدة ، يمكنك دمج DelightChat مع أدوات الخدمة الذاتية لمساعدتك في الإعداد في دقائق. على عكس أدوات التجارة الإلكترونية الأخرى للدردشة الحية ، لا يتعين عليك مشاهدة البرامج التعليمية أو العروض التوضيحية أو قراءة أي موارد للتكامل. 

DelightChat سهل الاستخدام وله واجهة سهلة الاستخدام. يتكامل بسلاسة مع Shopify متجر في بضع دقائق ويبدأ في التواصل مع عملائك دون أي تخمين. 

الايجابيات

• يوفر استجابات آلية للأسئلة الشائعة والمساعدة الذكاء الاصطناعي التشغيل.
• يقدم DelightChat أداة دردشة قابلة للتخصيص.
• يسمح للشركات بتتبع المحادثات عبر قنوات مختلفة.

سلبيات

• حاليا ، يتكامل DelightChat فقط مع Shopify.
• إنه أكثر تكلفة مقارنة بالبدائل الأخرى المتاحة.

التسعير

• يبدأ بسعر $ 49 / شهر
• يقدم نسخة تجريبية لمدة 14 يوما

أفضل من أجل: Shopify متاجر التجارة الإلكترونية.

3. ريتشبانل

Richpanel هو أفضل برنامج دردشة مباشرة لشركات التجارة الإلكترونية لتقديم الدعم للعملاء بسلاسة. تتيح لك الأداة إدارة استفسارات العملاء وتتبعها وحلها في غضون دقائق معدودة. وهو يدعم قنوات متعددة بما في ذلك Instagram والبريد الإلكتروني و WhatsApp و Facebook. 

قل لا لتكرار الطلبات وتخصيص التجربة وفقا لتفضيلات العميل. توفر أداة الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية الكثير من الميزات لنقل الدعم إلى المستوى التالي. سواء كان الأمر يتعلق بتعيين التذاكر أو تعيين التذكيرات أو مشاركة لقطات الشاشة أو وضع علامات على الأعضاء ، فقم بالإدارة بمفردها على Richpanel. 

يمكن أن يساعدك Richpanel أيضا في تعيين الأدوار وتعيين الإذن لأعضاء الفريق المختلفين. ابق متسقا وتتبع استعلام عميلك من لوحة معلومات واحدة. كما أنه متاح على كل من أجهزة iOS و Android لإدارة الدعم.

الايجابيات

• كما يسمح للعملاء برؤية طلباتهم وتتبعها.
• يمكن أن يقلل من عبء العمل على موظفي الدعم بنسبة 30٪ ؛
• يمكنك أيضا تخصيص العلامة التجارية لتتناسب مع موقع الويب الخاص بك.

سلبيات

• قد تحتاج إلى أداة إضافية لتعاون الفريق اليومي جنبا إلى جنب مع Richpanel.
• تحد خطة Richpanel الأساسية المستخدمين من معالجة 1,000 طلب كحد أقصى شهريا.

التسعير

يبدأ بسعر $ 29 / شهر

أفضل من أجل: المتاجر التي تحاول معالجة الطلبات داخل التطبيق.

4. جورجياس

مع الكثير من أدوات الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية ، تجدر الإشارة إلى Gorgias في قائمة أفضل برامج الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية. بدون تبديل علامات التبويب أو النوافذ ، يمكنك عرض بيانات العميل كلها في مكان واحد أثناء المحادثة. يسمح لك بتجديد الاشتراكات واسترداد المدفوعات وتعديل الطلبات دون مغادرة مكتب المساعدة. 

لا يوفر Gorgias دعما سلسا للعملاء فحسب ، بل يساعدك أيضا على زيادة المبيعات من خلال توفير تجربة تسوق مخصصة. باستخدام أداة الدردشة الحية للتجارة الإلكترونية ، يمكنك أيضا تتبع المبيعات التي يقودها وكلاء الدعم.

الايجابيات

• عرض معلومات مفصلة عن العملاء جنبا إلى جنب مع كل تذكرة دعم ؛
• تقدم Gorgias إدارة تلقائية للطلبات.
• يمكنك أيضا إعداد حملات الدردشة ورسائل الترحيب ،

سلبيات

• يعمل فقط لشركات التجارة الإلكترونية.
• يواجه المستخدمون مشاكل فنية بسبب التحديثات المتكررة.

التسعير

يبدأ بسعر $ 10 / شهر

الأفضل ل: شركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة الحجم.

5. المكتب الإلكتروني

إذا كنت تبحث عن أفضل برامج الدردشة الحية لموقع التجارة الإلكترونية ، فجرب eDesk الموثوق به من قبل تجار التجزئة في جميع أنحاء العالم. حافظ على فريق الدعم الخاص بك خاليا من الفوضى واسمح لهم بإدارة جميع الاستعلامات والطلبات من لوحة تحكم واحدة. 

لا يتطلب eDesk أي إضافات إضافية ويسمح لك بدمج المكدس بأكمله لضمان قابلية التوسع في عمليات التجارة الإلكترونية الخاصة بك. سواء كان ذلك Shopify أو Gmail أو WooCommerce أو Etsy أو Amazon أو WhatsApp ، قم بتوصيله بسلاسة دون دفع المزيد. 

الايجابيات

• سهل الاستخدام مع صندوق وارد مركزي ؛
• يأتي مع تخطيط وتصميم رائع.
• يأتي eDesk مع دعم عملاء جيد جدا.

سلبيات

• يمكن أن تواجه بعض المشكلات أثناء الإعداد "
• عدم وجود اختصارات.

التسعير

• يبدأ بسعر $ 199 / شهر
• يقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوما

الأفضل ل: الشركات ذات الميزانيات الكبيرة.

6. الدردشة الحية

واحدة من أدوات الدردشة الحية الأكثر شعبية وموثوقية للتجارة الإلكترونية ، يوفر LiveChat كل ما تحتاجه في مكان واحد. حول زوار موقعك على الويب إلى عملاء من خلال أكثر من 200 عملية تكامل متاحة على منصات مثل Shopify وحالة تسليم UPS و Facebook Messenger. 

الايجابيات

• مراقبة الدردشات مع العملاء ؛
• استخدم الردود المعدة مسبقا وعروض المنتجات والرسائل النموذجية مع الأزرار ؛
• إجراء استطلاعات رضا العملاء والتقييمات أثناء الدردشات.

سلبيات

• تطبيق الجوال لديه مشاكل فنية.
• هناك حد لحجم قائمة الانتظار للعملاء ، مع إرسال طلبات إضافية إلى قنوات أخرى.

التسعير

• يبدأ بسعر $ 20 / شهر
• يقدم نسخة تجريبية مجانية لمدة 14 يوما

الأفضل ل: المتاجر متوسطة الحجم التي تبحث عن تقارير مفصلة.

7. أولارك

لا تحبط عملائك واسمح لهم بالتحدث إليك دون أي احتكاك. Olark هو برنامج دعم الدردشة الحية لمواقع التجارة الإلكترونية للتحدث إلى العملاء في الوقت الفعلي ، والاستفسار عن استفساراتهم ، والرد على الأسئلة ، وجمع التعليقات. 

على عكس برامج الدردشة الحية الأخرى ، يتيح لك Olark إرسال نماذج ما قبل الدردشة لبدء محادثة وجمع كل المعلومات المطلوبة. قم بزيادة مبيعاتك من خلال تقديم صفقات خاصة وعروض ترويجية. 

إذا لم تكن قد جمعت البيانات واستخدمتها من قبل لزيادة المبيعات ، فقد حان الوقت الآن. احصل على وصول سهل إلى بيانات العملاء واحفظ المحادثات وأرسل بيانات الدردشة إلى أدوات المبيعات الأخرى. 

المكافأة: فريششات

Freshchat هي أداة لمساعدتك في دعم العملاء وتقدم تجربة سلسة سواء كانت بمساعدة الوكيل أو الخدمة الذاتية. 

الايجابيات

• الجمع بين التذاكر وتعيينها لوكلاء محددين ؛
• يعطي تحليلات وتنبؤات مفصلة ؛
• تخصيص وفقا لمتطلبات عملك.

سلبيات

• قد يكون من الصعب استخدام واجهة المستخدم ؛
• أبلغ بعض المستخدمين عن مشكلات في مزامنة البيانات.

التسعير

• يبدأ بسعر $ 19 / شهر
• نسخة مجانية متاحة

أفضل من أجل: المتاجر التي تبحث عن برامج الدردشة الحية المجانية.

8. فورميلا

عند البحث عن أداة دردشة مباشرة للتجارة الإلكترونية وزيادة المبيعات ، فإن Formilla تستحق النظر. تتيح لك أداة الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية تتبع الزوار في الوقت الفعلي والمنطقة التي زاروا منها ونظام التشغيل الذي يستخدمونه. 

باستخدام Formilla ، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة مؤتمتة بالكامل تعمل 24/7. لذلك إذا كان وكلاء الدعم بعيدا ، فستساعد روبوتات المحادثة في التعامل مع الطلبات الشائعة وتقليل وقت الدعم والتفاعل مع العملاء من خلال التعلم من السلوك السابق. 

Formilla متاح أيضا على أجهزة iOS و Android. ستتلقى إشعارا فوريا كلما زار شخص ما موقع الويب الخاص بك. استمتع بتقديم دعم العملاء من خلال برنامج دردشة حية سلس وسلس وخالي من العقبات للتجارة الإلكترونية.

الايجابيات

• الاطلاع على حركة المرور المباشرة لموقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك مواقع الزوار حسب البلد والمنطقة ؛
• قم بإعداد روبوتات دردشة مخصصة 24 / 7 لتأهيل العملاء المحتملين تلقائيا ؛
• جدولة الاجتماعات وإدارة الطلبات المعتادة.

سلبيات

• معظم ميزاتها الرئيسية تأتي في خطط أعلى.
• لا يأتي مع ميزات أتمتة قوية.

التسعير

• يبدأ بسعر $ 13.99 / شهر
• نسخة مجانية متاحة لوكيل واحد

أفضل من أجل: متاجر شوبيفي.

9. مانيفست

مانيفست الذكاء الاصطناعي هو مساعد يعمل بنظام GPT ، مصمم خصيصا لمتاجر Shopify ، مما يعزز تجربة التسوق للعملاء. إنه يشرك المشترين بنشاط طوال عملية صنع القرار الخاصة بهم ، ويقدم تفاعلات شخصية وذكية. تعزز هذه الأداة المشاركة عبر الإنترنت ، والرد على استفسارات العملاء الفريدة وتوجيههم في قرارات الشراء الخاصة بهم. مثالي لمتاجر Shopify ، يعد Manifest الذكاء الاصطناعي أداة مهمة لتحسين تفاعل العملاء والمساعدة في رحلة التسوق.

الايجابيات:

• يقدم تجارب تسوق مخصصة باستخدام الذكاء الاصطناعي المدعومة من GPT.
• يعزز مشاركة العملاء في متاجر Shopify.
• يساعد في رحلة الشراء المسبق من خلال التعامل مع الاستعلامات المخصصة.

سلبيات:

• مصمم بشكل أساسي ل Shopify، ولكن يمكن أن تتكامل مع منصات التجارة الإلكترونية الأخرى أو أدوات دعم العملاء.
  

التسعير

• يبدأ من 39 دولارا شهريا مع 1000 رسالة GPT / شهر ويتضمن نسخة تجريبية مجانية مدتها 14 يوما.

اختر برنامج الدردشة الحية الذي سيدعم أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك

يعد ظهور مواقع التجارة الإلكترونية مصدر قلق للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم. خاصة عندما يتعلق الأمر بالشركات الناشئة ، فإن الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات والبقاء على اتصال معهم يمثل تحديا كبيرا. 

ومع ذلك ، فإن التقدم التكنولوجي والأتمتة سيعطي بالتأكيد بعض الراحة. الدردشة الحية لمواقع التجارة الإلكترونية منتشرة تماما لأنها حل فعال من حيث التكلفة مقارنة بالمكالمات الهاتفية. فهو لا يوفر الدعم في الوقت المناسب فحسب ، بل يساعد أيضا في الاحتفاظ بالعملاء وزيادة المبيعات وتتبع السلوك. الاعتماد على الطريقة القديمة والتقليدية لتقديم الدعم سيضعك بالتأكيد وراء المنافسين. 

تواصل مع عرض تجريبي مجاني لترى كيف يمكن أن تستفيد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك من هذا. وسنحاول chatbot من Trengo لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.