أفضل 7 تجارب لروبوتات الدردشة الآلية في عام 2024 - مصدر إلهام لأعمالك

يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل الشركات بسرعة البرق. هناك 333.34 مليون شركة في العالم وأكثر من 266 مليون من هذه الشركات تستفيد من قوة الذكاء الاصطناعي. أحد أكثر تطبيقات الذكاء الاصطناعي تأثيراً هو روبوتات الدردشة الآلية. يُحدِث هذا المساعد الرقمي ثورة في دعم العملاء ويُغيِّر طريقة تفاعل الشركات مع جمهورها.

من عمالقة الصناعة مثل H&M و Domino's إلى عدد لا يحصى من العلامات التجارية الأخرى، تجني أفضل العلامات التجارية ثمار روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي. ولكنك لست بحاجة إلى أن تكون شركة متعددة الجنسيات لتجربة هذه الفوائد. إن إضافة روبوت الدردشة الآلي إلى موقعك الإلكتروني أسهل مما تعتقد. في هذا المنشور، سوف نتعمق في أفضل سبع تجارب لروبوتات الدردشة الآلية التي ستلهمك للارتقاء بمستوى دعم العملاء لديك.

قائمة بأفضل 7 تجارب روبوتات الدردشة الآلية 

لقد جعلت التكنولوجيا من السهل على الشركات أتمتة دعم العملاء وتحسين الكفاءة أكثر من أي وقت مضى. مع وجود العديد من روبوتات الدردشة الآلية المذهلة، دعنا نشارك بعض الأمثلة المذهلة للشركات التي تتفوق في ذلك.

من التجارة الإلكترونية إلى التوظيف، نحن نوفر لك كل ما تحتاجه! 

في هذا المنشور، سنتناول سبع قصص نجاح روبوتات الدردشة الآلية في العالم الحقيقي، بما في ذلك:

1. السلاش
2. عبث
3. بنك HDFC
4. إتش آند إم
5. أديداس للنساء
6. لوريال
7. آسيا هولمز من ستانلي

استعد للإلهام!

1. السلاش 

الموقع الإلكتروني: الرابط

روبوت المحادثة جيني

الأول على قائمتنا هو Slush. وهي شركة معروفة بجمع أصحاب رؤوس الأموال المغامرة من جميع أنحاء العالم في حدث واحد. وهي تستخدم تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي للتواصل مع عملائها المحتملين في جميع أنحاء العالم. 

قامت شركة Slush بتثبيت روبوت دردشة آلي يسمى جيني على موقعها الإلكتروني. وقد ساعدهم روبوت الدردشة الآلي هذا في التعامل مع 65% من طلبات دعم العملاء دون الحاجة إلى التفاعل البشري. ونظراً لأن جيني جاهزة للتواصل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، فقد شهدت الشركة أيضاً زيادة بنسبة 55% في التفاعل مع الزوار. 

بعض الأسئلة الأساسية التي تعامل معها روبوت الدردشة الآلي كانت: 

• كيف يمكنني الوصول إلى المكان بسهولة؟ 
• ما هو الجدول الزمني للحدث؟ 
• هل توجد أي فنادق قريبة؟

الوجبات الرئيسية 

• لا يهم حجم الشركة ونطاقها حيث يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التعامل مع الطلبات بالجملة دون أي مشكلة. 
• يمكن أن يقلل روبوت الدردشة الآلي المُدرَّب جيداً من عبء العمل على فرق دعم العملاء بشكل كبير. 
• يمكن أن يساعد استخدام روبوت الدردشة الآلية الشركات على تقديم دعم عالي الجودة للجمهور المستهدف للشركة. 

2. فاينو 

الموقع الإلكتروني: الرابط

روبوت المحادثة فاينوبوت 

يمكن أن تكون روبوتات الدردشة الآلية المدربة جيدًا لتوليد العملاء المحتملين رصيدًا قيّمًا للشركة. فالطريقة القديمة المتمثلة في استخدام النماذج للحصول على عملاء محتملين ليست فعالة كثيراً في مجال الأعمال الحديثة. 

لذا، أصبح بإمكان الشركات الآن نشر روبوتات الدردشة الآلية للمبيعات لتحسين توليد العملاء المحتملين. هذا الحل مثالي لأن معظم المستخدمين يكرهون ملء النماذج الطويلة. ومع ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة الآلية إشراكهم في محادثة إيجابية والحصول على معلومات الاتصال الخاصة بهم بشكل أكثر فعالية. 

Vainu هي شركة تحليل بيانات قامت ببناء VainuBot للتفاعل مع العملاء في محادثات غنية. يمكنه طرح أسئلة مفيدة على الزائرين وإشراكهم بكفاءة. في نهاية كل محادثة، يطلب الروبوت من الزائرين مشاركة عناوين بريدهم الإلكتروني أو حجز عرض توضيحي.

الوجبات الرئيسية 

• يمكن للشركات التي ترغب في تحسين عملية توليد العملاء المحتملين أن تستخدم روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي. 
• يمكن أن يحصل روبوت الدردشة الآلي على المزيد من العملاء المحتملين للشركة دون الحاجة إلى قوة عاملة إضافية.

3. بنك HDFC 

الموقع الإلكتروني: الرابط

روبوت المحادثة إيفا

يمكن أن يكون لدى جميع عملاء البنوك استفسارات مختلفة. ومع ذلك، ليس من السهل البقاء على اتصال مع العملاء وشرح المشاكل المالية المعقدة. لهذا السبب يتزايد استخدام روبوتات الدردشة المالية يوماً بعد يوم. 

ولحل هذه المشكلة، يستخدم بنك HDFC الآن روبوت الدردشة الآلي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، إيفا. إن Eva عبارة عن روبوت دردشة آلي يعمل بمعالجة اللغة الطبيعية (NLP) يمكنه فهم استفسارات المستخدم وجلب المعلومات ذات الصلة بسرعة في غضون ثوانٍ.   

يمكن للعملاء التواصل بسهولة مع Eva وتعلم المصطلحات المالية المختلفة تماماً مثل Gemini أو ChatGPT. حتى الآن، تواصلت إيفا مع مليون عميل وأجابت على أكثر من 5 ملايين استفسار بدقة تصل إلى حوالي 85%. وبالتالي فهو روبوت محادثة موثوق به للمؤسسات المالية. 

الوجبات الرئيسية 

• يمكن للبنوك أو الخدمات المالية الأخرى استخدام روبوتات الدردشة لحالات استخدام مختلفة مثل المطالبات أو طلبات القروض. 
• يمكن أن يؤدي التواصل مع العملاء باستخدام التكنولوجيا إلى تحسين تجربة العملاء. 

4. بطل الدراجة

الموقع الإلكتروني: الرابط

روبوت المحادثة: HelpMate من Trengo

Bike Hero هي شركة من سنغافورة تساعد راكبي الدراجات في إصلاح دراجاتهم. إنها شركة تقدم خدمات على عتبة بابك بشفافية تامة من حيث التكلفة. لديهم فريق قوي من الميكانيكيين المتخصصين المستعدين دائماً لتقديم الأفضل. ومع ذلك، كانوا يكافحون من أجل الحفاظ على سلاسة رحلة العملاء. 

قررت شركة Bike Hero الاستفادة من قوة تجربة عملاء روبوتات الدردشة لمساعدة مجتمع راكبي الدراجات بوتيرة أسرع. أصبحوا الآن قادرين على التواصل مع عملائهم بسرعة وسهولة عبر منصات مختلفة بما في ذلك واتساب وإنستغرام وفيسبوك. قبل استخدام روبوتات الدردشة الآلية كان وقت استجابتهم معلقاً لمدة ساعة تقريباً، أما الآن فهم قادرون على التواصل مع العملاء في غضون 20 دقيقة فقط.  

الوجبات الرئيسية

• يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في التواصل مع المستهلكين بوتيرة أسرع. 
• يمكن أن يؤدي التواصل عبر روبوت المحادثة إلى تقليل عبء العمل على فريق الدعم.  

5. الفرنك لمستحضرات التجميل 

الموقع الإلكتروني: الرابط

روبوت المحادثة: HelpMate من Trengo

أرادت شركة الفرنك لمستحضرات التجميل التواصل مع آلاف البائعين في أوروبا. إلا أن التواصل معهم يدوياً من خلال واتساب أثبت أنه مهمة لا نهاية لها. لذا، كانوا بحاجة إلى حل يساعدهم على التواصل المستمر مع العملاء المحتملين دون زيادة عبء العمل. 

ومن أجل حل هذه المشكلة قرروا استخدام روبوت الدردشة الآلي من Trengo. وقد ساعدهم روبوت الدردشة الآلي هذا على التواصل المستمر مع عملائهم المحتملين على قنوات مختلفة دون أي عائق لغوي. كما ساعدهم أيضاً على زيادة الإنتاجية من خلال أتمتة المهام مثل إضافة قوائم جهات الاتصال إلى أوراق إكسل. 

الوجبات الرئيسية 

• يمكن أن تساعد روبوتات المحادثة في التواصل مع العملاء المحتملين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. 
• القضاء على الحواجز اللغوية يمكن أن يجلب فرصاً جديدة. 

6. لوريال

الموقع الإلكتروني: الرابط

روبوت المحادثة: مايا

لوريال هي إحدى شركات التجميل المعروفة في جميع أنحاء العالم. ووفقاً للإحصائيات فإنها توظف 82,600 شخص في جميع أنحاء العالم. ويمكنك أن تراها في العديد من أسواق التوزيع مثل الأسواق الكبيرة والمتاجر الكبرى والصيدليات وصالونات تصفيف الشعر والعلامات التجارية والتجارة الإلكترونية. 

من الصعب إدارة مثل هذا الفريق الكبير وكذلك العثور على مرشحين مثاليين لمختلف المناصب. ولحل هذه المشكلة، تستخدم لوريال تطبيق Mya، وهو برنامج الدردشة بالذكاء الاصطناعي لمسؤولي التوظيف. يمكن لمايا التعامل مع مجموعات كبيرة من المرشحين حتى يتمكن مديرو التوظيف من الحصول على مزيد من الوقت لإجراء المقابلات وإغلاق العروض. 

كيف تعمل Mya؟ 

• يمكن لروبوت الدردشة الآلي للتوظيف إجراء محادثات مع العديد من المرشحين في وقت واحد عبر فيسبوك أو سكايب أو البريد الإلكتروني أو الدردشة. 
• تطلب منك مايا أن تقوم بفحص الأسئلة مسبقاً، والإجابة عن الأسئلة الشائعة، وكذلك تقديم تقارير مرحلية ونصائح للمقابلات المستقبلية. 
• يمكنه مشاركة المعلومات المهمة مع مديري التوظيف مثل الخبرة والمشاركة والمقاييس الأخرى. 

وفقًا لشركة لوريال ميا فقد تفاعلت مع 92% من مرشحيها وأعطت نسبة رضا 100%. 

الوجبات الرئيسية 

• يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أن تسهّل معالجة الطلبات وتوفر الوقت لمديري التوظيف.
• كما يتسنى للمرشحين معرفة ما إذا كانوا سينتقلون إلى المرحلة التالية أم لا دون الانتظار لأيام للحصول على ردود الفعل.  

7. الهيكلية 

الموقع الإلكتروني: الرابط

روبوت المحادثة آسيا هولمز

كثيراً ما يطرح العملاء على وكلاء العقارات الكثير من الأسئلة حول القوائم المتاحة، والتكاليف، والمواقع، والأعراف المحلية، وغيرها من الموضوعات. لا يمكن استبدال الوكيل بروبوت الدردشة الآلي بالوكيل، ومع ذلك، يمكن أن يساعد في تبسيط الإجراء الأولي.

يعمل روبوت الدردشة الآلي على تسهيل جمع تفاصيل الاتصال، وعرض القوائم المتاحة، وجدولة مواعيد المشاهدة. يُعد Asia Holmes، روبوت الدردشة الآلي من شركة Structurely، مثالاً ممتازاً على روبوت الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي والذي يمكنه إدارة استفسارات العملاء في الوقت الفعلي وتسهيل المحادثات المثمرة.

يصمم هولمز التجربة من خلال طرح سلسلة من الأسئلة للعثور على العقار المثالي لكل عميل.

الوجبات الرئيسية

• يمكن للوكلاء العقاريين أيضاً اختيار روبوت دردشة آلي جيد وتدريبه ليصبح مساعداً لهم لجلب المزيد من العملاء المحتملين. 
• يمكن للمحادثات الفورية مع روبوت الدردشة الآلي الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي مساعدة العملاء على اختيار خيار ما بسهولة دون الحاجة إلى دعم بشري. وهذا يمكن أن يوفر الكثير من الوقت للوكلاء العقاريين. 

إذاً، ما الذي يجعل روبوت الدردشة الآلي ناجحاً؟

لقد شاهدنا بعض الأمثلة المذهلة من الشركات الكبيرة والصغيرة التي تقدم تجربة عملاء استثنائية عبر روبوتات الدردشة الآلية. لقد تمكنوا جميعاً من تحسين تجارب العملاء وتعزيز أرباحهم النهائية. ولكن كيف فعلوا ذلك؟

لسوء الحظ، لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع. كل شركة مختلفة، لذا فإن روبوت الدردشة الآلي المثالي سيبدو مختلفاً أيضاً. لكن لا تدع ذلك يثبط عزيمتك! أنت لا تحتاج إلى ميزانية ضخمة أو علامة تجارية ذات اسم كبير لإنشاء أفضل تجربة دردشة آلية للمتسوقين لديك. دعنا نتعمق في كيفية إنشاء روبوت دردشة آلي رائع لنشاطك التجاري.

امنح روبوت الدردشة الآلي الخاص بك هدفاً 

يتوقع المتسوقون العصريون أكثر من مجرد روبوت مساعد بسيط. إنهم يريدون روبوت محادثة يبدو وكأنه شخص حقيقي ويمكنه حل مشاكلهم بسرعة.

ماذا يجب أن يفعل روبوت الدردشة الآلي الخاص بك؟ كيف سيثير إعجاب عملائك؟ 

اكتشف الوظيفة الرئيسية لروبوت الدردشة الآلي الخاص بك. هل هو موجود للإجابة على الأسئلة الشائعة، أو توجيه الأشخاص حول متجرك الإلكتروني، أو حتى مساعدتك في توظيف أشخاص جدد؟ مهما كان اختيارك، تأكد من أنه واضح وبسيط.

تذكّر أن الهدف الأول لروبوت الدردشة الآلي الخاص بك هو تسهيل حياتك وحياة عملائك. لذا، أخبره بالضبط كيف يفعل ذلك! 

امنح روبوت الدردشة الآلي الخاص بك شخصية

تخيل روبوت الدردشة الآلي الخاص بك كوجه ودود يمثل علامتك التجارية. هل تريده أن يكون مضحكاً وغير رسمي، أم احترافياً ومهذباً؟ يجب أن تتطابق شخصية روبوت الدردشة الآلي الخاص بك مع طابع علامتك التجارية.

فكر في الأمر على هذا النحو: شخصية روبوت المحادثة الخاص بك هي صوت علامتك التجارية. من المهم أن تحصل عليها بشكل صحيح لأنها يمكن أن تصنع تجربة عميلك أو تفسدها. لذا، فكر ملياً في الأمر وأنشئ شخصية روبوت الدردشة الآلية التي سيحبها الناس!

اجعلها عملية وسهلة الاستخدام

تخيل أن روبوت الدردشة الآلي الخاص بك كموظف جديد متحمس جداً للمساعدة. كيف يمكنك التأكد من أنهم جيدون في عملهم ويحبهم الجميع؟ دعنا نحلل الأمر!

لعملائك

• يجب أن يتحدث روبوت الدردشة الآلي الخاص بك كشخص عادي، وليس كروبوت. تجنب المصطلحات التقنية المربكة.
• مكِّن روبوت المحادثة الخاص بك من الإجابة عن الأسئلة بسرعة ووضوح. لا تجعل العملاء يبحثون عن المعلومات.
• انتبه لما يقوله الناس وبرمج الروبوت الخاص بك لتقديم إجابات مفيدة.
• القليل من الفكاهة أو اللطف يقطع شوطاً طويلاً. اجعل الناس يشعرون بالترحيب.
• امنح العملاء خيارات حتى يشعروا بالتحكم في زمام الأمور.

من أجل عملك

• اعرف ما تريد أن يفعله روبوت الدردشة الآلي الخاص بك. هل هو للمبيعات أو الدعم أو أي شيء آخر؟
• تعرّف على أكثر الأسئلة التي يطرحها العملاء. هذا يساعد روبوت الدردشة الآلي الخاص بك على أن يكون مفيداً للغاية.
• تتبع مدى جودة أداء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك. استخدم هذه المعلومات لتحسينه.
• علِّم روبوت الدردشة الآلي الخاص بك اتجاهات جديدة مع نمو أعمالك.

اجعلها تتواصل مع الجمهور

العنصر الأخير الذي لا يقل أهمية هو كيفية توافق وظيفة الروبوت وشخصيته وهدفه مع الأشخاص الذين من المفترض أن يخدمهم.

بغض النظر عن مدى مهارتك في تنفيذ المراحل الثلاث الأولى، إذا لم يكن لها تأثير على جمهورك المستهدف، فلن يحصل عملاؤك على أفضل تجربة دردشة آلية. 

هذا لا يتعلق فقط بـ "من"، ولكن أيضًا "متى/في أي حالة". ضع في اعتبارك كلاً من جمهورك المستهدف والظروف المحيطة بالمشكلة أو المهمة التي من المفترض أن يتعامل معها الروبوت الخاص بك.

ببساطة، لا تدع الروبوت الخاص بك يُضجر عملاءك بالنكات أو صور GIF إذا كان الهدف منه مساعدتهم في وقت حساس. في الأوقات الأكثر هدوءًا، قد يقدرها جمهورك بصدق، ولكن في حالة الاندفاع، فإنها تتسبب في عقبات لا داعي لها في طريقهم.

نصائح لتحسين تجربة عملاء روبوت الدردشة الآلية 

يمكنك الحصول على روبوت دردشة آلي وتدريبه على التكيف مع أسلوب عملك. ولكن كيف ستحافظ عليه حتى يظل دائماً على المستوى المطلوب؟ 

فيما يلي بعض النصائح التي يمكنك استخدامها للحفاظ على جاهزية روبوتات الدردشة الآلية للذكاء الاصطناعي لديك لإجراء أفضل المحادثات:

استمر في العمل!

يعد الاختبار أحد الأشياء التي يمكن أن تساعدك على تتبع تقدم روبوت الدردشة الآلي. يمكن أن يساعدك تتبع النقاط التالية في معرفة طريقة عمل الروبوت:

• هل يستطيع روبوت المحادثة الوصول إلى موقعك الإلكتروني والأدوات المرتبطة به؟
• هل هو قادر على التكامل مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك لتقديم فواتير واقتراحات دقيقة؟
• هل روبوت الدردشة الآلي الخاص بك قادر على المزامنة مع CRM والحصول على معلومات العميل بشكل صحيح؟
• هل تتم المزامنة مع نظام الطلب ومشاركة المعلومات الدقيقة مع المستخدم؟ 

يمكنك أيضًا التحقق يدويًا من روبوت المحادثة ومراقبة الاستجابة. يمكن لفريقك إكمال هذه المهمة أو يمكنك أيضًا توظيف مختبرين خارجيين وتطلب منهم إجراء بعض الاختبارات. 

تتبع المشاركة والأداء 

يتطلب روبوت الدردشة الآلية تتبع الأداء المناسب تمامًا مثل أي جهد تسويقي آخر. فيما يلي بعض الأسئلة التي تساعدك على قياس أداء الروبوت الخاص بك ومشاركته: 

• هل يستخدمه المستهلكون؟ 
• هل يستطيع روبوت المحادثة الخاص بك الحصول على المزيد من العملاء المحتملين أو جمع البيانات ذات الصلة؟
• ما هي النسبة المئوية للمحادثات التي تؤدي إلى عميل محتمل أو عملية شراء؟ 
• ما هو متوسط طول المحادثات؟

ضع في اعتبارك أن نطاق المحادثة سيتغير حسب السياق. لذا، تأكد من قدرة الروبوت على إعطاء إجابة سريعة وسهلة على سؤال قصير. 

تقبّل التغيير 

لا شيء في روبوت الدردشة الآلي الخاص بك ثابت. قم بإجراء تغييرات أثناء مراقبة الأداء ولاحظ كيف تتغير المقاييس.

بالإضافة إلى مراقبة أداء روبوت الدردشة الآلي الخاص بك، انتبه جيدًا للسوق وعدّل روبوت الدردشة الآلي الخاص بك وفقًا لذلك. هل يتوقع الناس أن تقوم روبوتات الدردشة الآلية بتنفيذ مهمة محددة؟

راقب التطورات في تكنولوجيا روبوتات الدردشة الآلية. ضع في اعتبارك كيف يمكنك دمج أي تقنية ذكاء اصطناعي جديدة تُحدث ثورة في مجال روبوتات الدردشة الآلية في ميزات وإجراءات روبوتات الدردشة الآلية الخاصة بك.

ترينجو: حل الذكاء الاصطناعي للدردشة الآلية لموقعك الإلكتروني والمزيد

يفضل العملاء المزيج من روبوت الدردشة الآلية ودعم الدردشة البشرية لأنه يتيح لهم التواصل مع شخص حقيقي عند الحاجة. 

نحن في Trengo نقدم باستمرار أفضل تجارب روبوتات الدردشة الآلية لعملائنا. يلتزم فريقنا بتقديم أفضل رحلة لعملاء روبوتات الدردشة الآلية حتى تتمكن من التركيز بسهولة على الجوانب الأكثر أهمية في دعم العملاء. لقد قمنا فقط ببناء روبوتات آلية لتحديث المواقع الإلكترونية وتحويلها إلى بوابات خدمة ذاتية. 

يمكن أن يساعدك ترينجو أيضًا في التعلم الذاتي للأسئلة والأجوبة الذكية واقتراحات نماذج الاتصال المتجاوبة. يمكنك تدريب هذه النماذج بناءً على الأسئلة والأجوبة الموجودة لديك وغيرها من المعلومات ذات الصلة. وبمجرد تدريبها يمكنك نشرها بسهولة على موقعك الإلكتروني. 

من خلال تكامل GPT-4 من Trengo، يمكنك استخدام أقوى ذكاء اصطناعي في العالم للإجابة عن أسئلة متعددة في رسالة واحدة، ودمج المشاعر في محادثتك، ومراعاة السياق من الرسائل أو الدردشة السابقة. 

هل أنت مهتم بمعرفة المزيد من فوائد استخدام روبوتات الدردشة الآلية القائمة على الذكاء الاصطناعي في عملك؟ لا تتردد في التواصل معنا أو بدء محادثة مع روبوت الدردشة الآلي الخاص بنا. 😉

‍