كيفية استخدام chatbot في صناعة الاتصالات

بصفتك محترفا في خدمة العملاء في صناعة الاتصالات ، فأنت تعرف أفضل من أي شخص آخر مدى تطلبها. خاصة في عام 2020. لقد تغيرت احتياجات عميلك. إنهم يتوقعون منك تقديم أسرع دعم ممكن إنسانيا - أو حتى غير إنساني.

تم قبول التحدي.

تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في البدء في استخدام روبوت المحادثة. يساعدك من خلال جمع معلومات العملاء والتعامل مع استفسارات الدعم البسيطة. من خلال القيام بذلك ، يدعم chatbot فريقك الذي يعمل بجد ويساعدهم على تبسيط سير عملهم.

في هذه المقالة ، سوف أشارك 4 طرق يمكنك من خلالها استخدام chatbot الخاص ب Trinko في صناعة الاتصالات والفوائد التي يوفرها.

4 طرق يمكنك من خلالها استخدام chatbot لشركة الاتصالات الخاصة بك

إعادة توجيه العملاء إلى القسم الصحيح

من خلال طرح بعض الأسئلة ، يمكن ل chatbot توجيه عميلك إلى وكيل الدعم الأنسب.

يمكن أن يطلب روبوت الدردشة الخاص بك من عميلك:

• إذا كان عميلا جديدا أو حاليا
• المنتج الذي يرغبون في الاتصال به (على سبيل المثال الهاتف المحمول أو الإنترنت)
• وصف صغير لمشكلتهم
• بعض معلومات الاتصال (رقم حساب العميل)

اعتمادا على الإجابات ، سيقوم chatbot بتوجيه عميلك إلى الوكيل المناسب.

الآن يعرف الوكيل بالفعل بعض معلومات العملاء الأساسية ويمكن أن يكون ذا خدمة أفضل.

التعامل مع استعلامات الدعم باستخدام المحتوى الديناميكي

باستخدام المحتوى الديناميكي ، يمكن ل chatbot المساعدة من خلال الإجابة على استفسارات الدعم البسيطة دون أي تدخل من الموظف.

المحتوى الديناميكي هو المحتوى الذي يتغير بناء على معلومات العميل. فكر في النشرة الإخبارية لمتجر الويب المفضل لديك ، حيث يتم الترحيب بك دائما "شخصيا".

"مرحبا ، [اسم العميل]"

هذا هو المحتوى الديناميكي.

يمكن لروبوت الدردشة الخاص ب Trinko استرداد المحتوى الديناميكي من خلال التكامل مع برامج الاتصالات على سبيل المثال.

بهذه الطريقة ، يمكن لروبوت الدردشة مساعدة عملائك في:

• حالة الحساب والمعلومات
• مشاكل الشبكة أو الموفر

إليك مثال:

يمكن لروبوت الدردشة سحب المعلومات ذات الصلة استجابة للمحتوى الديناميكي. بهذه الطريقة ، يحصل العميل على المساعدة على الفور.

التعامل مع اندفاع الأسئلة حول انقطاع الخدمة

يحدث ذلك. تتوقف الخدمة في منطقة محلية ، وينشغل فريق الدعم الخاص بك بالإجابة على نفس السؤال مرارا وتكرارا: "ماذا حدث لخدمتي ، ومتى سيتم إصلاحها؟"

باستخدام المحتوى الديناميكي (سؤال العميل عن رقم حسابه) ، يعرف chatbot على الفور أن العميل يتعامل مع خطأ الخدمة المحلية.

يمكن لروبوت الدردشة الرد برد تلقائي ويمنح العميل الوقت المقدر الذي ستعود فيه الخدمة إلى طبيعتها.

تسجيل عملاء جدد عن طريق طلب المعلومات

يجمع chatbot الخاص ب Trengo معلومات العملاء ، مما يجعلك تسجل عملاء جدد في لمح البصر.

كيف؟

أولا ، يطرح chatbot بعض الأسئلة المتعمقة لجمع معلومات العملاء ورغباتهم. على سبيل المثال:

• تاريخ الميلاد
• عنوان المنزل
• رقم الهاتف
• المنتج المفضل
• الاشتراك المفضل
• خيارات الدفع

ستظهر جميع المعلومات المقدمة تلقائيا تحت ملف تعريف الاتصال الخاص بالعميل في Trengo.

بعد جمع جميع المعلومات ، يقوم chatbot بتوجيه العميل إلى الوكيل المناسب. الوكيل لديه بالفعل جميع المعلومات المطلوبة لمعالجة العقد في أي وقت من الأوقات.

الفائدة؟ بدلا من الدردشة لمدة 15 دقيقة ، لن يستغرق الأمر سوى دقيقتين لتسجيل عميل جديد.

أجب عن الأسئلة الشائعة

من غير الفعال أن يجيب فريقك على نفس الأسئلة مرارا وتكرارا. يمكن تسليم هذه الأسئلة بأمان إلى روبوتات الدردشة.

سيتعرف روبوت الدردشة على السؤال والجواب بالمعلومات ذات الصلة.

يمكن أن تتضمن هذه الأسئلة المتداولة ما يلي:

• الأسعار والاشتراكات
• المنتجات والخدمات
• إجراءات الإعداد الأساسية

نصيحة: عند استخدام مركز مساعدة ، من الممكن أيضا أن يرسل chatbot رابطا إلى مقالة مركز المساعدة ذات الصلة.

فوائد استخدام chatbot في صناعة الاتصالات

استخدام chatbot في صناعة الاتصالات يجلب العديد من الفوائد:

• زيادة رضا العملاء: يتلقى العملاء دعما سريعا في دردشة واحدة. لا حاجة للانتظار أو أن يتم نقلك إلى قنوات وأقسام مختلفة.
• تحسين إمكانية الوصول: روبوتات المحادثة في خدمة عملائك على مدار 24 ساعة في اليوم.
• توفير التكاليف والوقت: تحتاج إلى عدد أقل من وكلاء الدعم لأن روبوتات المحادثة تتولى المهام التي تستغرق وقتا طويلا.

استئجار chatbot لأعمال 🤖 الاتصالات الخاصة بك

حان الوقت لمعرفة الطريقة التي يمكن أن يفيد بها روبوت الدردشة عملك أكثر من غيرها. تحقق من مدونتي حول كيفية إضافة chatbot إلى موقع الويب الخاص بك في 5 خطوات سهلة ، أو إنشاء حساب Trengo وتجربته بنفسك.